Vår undersökning av 10 000 europeiska konsumenter bad dem välja hur inflytelserika olika faktorer var i deras beslut att återvända till ett företag och handla från dem igen.
Nu ska vi utforska några av de viktigaste sakerna du kan göra och erbjuda för att öka återköp.
9 tips för att öka återköp inom e-handel
Erbjud fri frakt och fria returer
Fri frakt är den främsta faktorn som påverkar återköp. Att erbjuda fria returer är fjärde. 89% av europeiska konsumenter anser att fri frakt är en avgörande faktor i deras beslut att handla igen från ett företag. 85% säger att fria returer påverkar det valet.
Experttips
Erbjud fri frakt och marknadsför fria returer genom hela köpupplevelsen för att stimulera större köp och bygga lojalitet. Se till att du regelbundet förhandlar om priser med din fraktpartner och använder data för att optimera dina processer, och visa sedan de fördelar dessa förbättringar ger till dina kunder.
Borde du få kunderna att betala för returer? Gå till vår guide för fria returer för att ta reda på det.
Erbjud dina kunders favoritbetalningsmetoder
Att erbjuda en mängd olika betalningsmetoder är avgörande för att uppmuntra återköp. Faktum är att 86% av konsumenterna säger att valet av betalningsmetoder är en nyckelfaktor när de beslutar sig för att handla igen från en onlineåterförsäljare. Och 41% av shoppare säger att om deras favoritbetalningsmetod inte erbjuds skulle det få dem att överge ett köp.
Experttips
Självklart kan du öka konverteringen genom att erbjuda ett brett utbud av betalningsalternativ, inklusive kreditkort, digitala plånböcker och lokala betalningsmetoder.
Ett annat viktigt sätt att bygga lojalitet är att skapa en-klick-resor. Detta låter dig känna igen kunder och använda deras data för att göra köpupplevelsen så snabb och smidig som möjligt. Du kan visa dem deras favoritbetalningsmetoder, fylla i deras detaljer i förväg och till och med hjälpa dem att köpa med bara ett klick.
Erbjud det bästa priset
Även om det inte är den främsta faktorn, spelar konkurrenskraftig prissättning fortfarande en betydande roll i återköp. Faktum är att 86% av konsumenterna anger pris som den viktigaste faktorn som påverkar deras köpbeslut.
Experttips
Se regelbundet över din prissättningsstrategi och använd kunddata för att erbjuda personliga rabatter eller erbjudanden till återkommande kunder, vilket skapar en mer målinriktad strategi som tillför värde.
Om du inte kan konkurrera på pris men erbjuder en överlägsen produkt, fokusera på sätt att låta kunderna uppleva din produkt riskfritt. Inom mode, använd till exempel virtuella provningar eller detaljerade storleksguider med användarrecensioner. För digitala tjänster, erbjud en gratis provperiod, demo eller freemium-modell för att bygga förtroende.
Erbjud en högkvalitativ, lokaliserad webbplats (och support)
En användarvänlig webbplats med enkel navigering, gästkassaalternativ och enkel kontoskapande kan betydligt påverka återköp.
Vår forskning visar att 84% av europeiska konsumenter är mer benägna att återvända till en webbplats efter en bra upplevelse. Näst viktigast är att erbjuda både din webbplats och support på ditt kunds språk (82%), och strax under det är tillgängliga kommunikationsmetoder med 75%.
Experttips
Prioritera Core Web Vitals för att säkerställa snabba laddningstider, smidiga interaktioner och en mobilvänlig design. När du skalar upp, välj en flexibel e-handelsplattform som stöder tillväxt samtidigt som du håller din teknikstack smal.
När det kommer till lokalisation, måste du anpassa hela köpupplevelsen till regionala preferenser, säger Sebastian Hamann, medgrundare och VD för Shopware.
“Företag kan höja förtroende och engagemang genom att erbjuda regionsspecifika betalningsmetoder, fraktalternativ och kulturellt relevanta kampanjer,” säger Sebastian. “Genom att alignera med lokala helgdagar och evenemang, bygger företag en känsla av igenkänning och komfort, vilket naturligt ökar sannolikheten för återköp.”
Visa socialt bevis under hela köpresan
Att visa upp autentiska kundrecensioner under hela inköpsresan kan bygga förtroende och uppmuntra återköp. I vår forskning angav 74% av europeiska konsumenter förtroende för märket (baserat på bra recensioner eller tidigare köp) som en nyckelfaktor för att driva återköp.
Experttips
Visa autentiska kundrecensioner genom hela din webbplats. Placera produktspecifika recensioner på varje produktsida, markera dem överst och se till att de är lätta att navigera och filtrera.
Använd också uttalanden på din hemsida, lyft fram topprankade produkter på kategorisidor och visa realtidsrecensioner eller köpnotiser. I kassan, säkerställ att kunder känner sig trygga att köpa genom att visa positiv feedback och – efter köpet – gör det enkelt för kunder att lämna recensioner.
Erbjud ett lojalitets- och belöningsprogram
Även om det inte står extremt högt på listan, säger nästan 3 av 4 konsumenter (71%) att ett lojalitets- och belöningsprogram är en avgörande faktor för att handla igen från ett företag. Och till och med abonnemangsbaserade lojalitetsprogram (där återförsäljare erbjuder kunder fördelar som fri frakt, exklusiva rabatter och tidig tillgång till försäljningar i utbyte mot en årlig eller månatlig avgift) driver lojalitet.
Experttips
“Lojalitetsprogram måste erbjuda mer än bara poäng – de måste få kunderna att känna sig värdefulla,” säger Sebastian. “Personalisera belöningar baserat på köpbeteende och skapa exklusiva förmåner som tidig tillgång till nya produkter eller skräddarsydda rabatter för att skapa djupare kontakten.
“Trappstegsprogram som erbjuder ökande värde med högre engagemang ger också kunder en anledning att fortsätta återvända, vilket förstärker deras långsiktiga engagemang för ditt varumärke.”
Använd hållbara metoder
Vi behöver inte data för att visa att konsumenter blir alltmer medvetna om miljöproblem och – där det är möjligt – föredrar att handla från företag som skapar positiv ekonomisk, social och miljömässig förändring. Och vår data visar att det är en inflytelserik faktor för återköp för 65% av konsumenterna.
Experttips
Kommunicera din etiska upphandling, miljövänliga förpackningar och ansträngningar för att minska koldioxidavtrycket för att komma i kontakt med det växande antalet kunder som är medvetna om sin miljöpåverkan. Att erbjuda incitament som rabatter för hållbara fraktalternativ eller återvinningsprogram uppmuntrar miljömedvetet beteende och stärker varumärkeslojaliteten.
Skapa personliga upplevelser
Även om det inte var det populäraste svaret i vår undersökning, kan personalisering öka återköp, med mer än hälften av konsumenterna (57%) som anger det som en faktor när de beslutar sig för att handla igen från ett företag.
Experttips
Använd kunddata för att leverera personliga rekommendationer och erbjudanden i varje steg av köpresan. Visa relevanta produkter baserat på surfhistorik och tidigare köp på hemsidor, produktsidor och till och med i sökresultat. Implementera dynamiskt innehåll som anpassas i realtid till kunders handlingar, vilket skapar en köpupplevelse som känns skräddarsydd för varje besökare.
“Personalisering har skiftat från en lyx till en förväntning,” säger Sebastian. “Använd kunddata för att skräddarsy produktrekommendationer, marknadsföringsmeddelanden och till och med shoppinggränssnittet för att skapa en mycket personlig upplevelse. Kombinera detta med målinriktade kampanjer och ett skräddarsytt tillvägagångssätt för varje interaktion, och du skapar en köpresa som är både minnesvärd och påverkar.”
Erbjud din egen app
Med fler och fler kunder som handlar på sina telefoner, kan appar erbjuda funktioner som pushnotiser för försäljning, ombeställningar och personliga rekommendationer.
Experttips
Bygg en app som driver återköp genom att prioritera en smidig, mobilanpassad upplevelse. Se till att laddningstiderna är snabba, navigeringen är enkel och innehållet personligt och använd pushnotiser för att påminna kunder om specialerbjudanden, övergivna kundvagnar och personliga rabatter. Integrera också lojalitetsprogram direkt i appen så användare kan spåra belöningar och låsa upp exklusiva erbjudanden.
