Vi tittar närmare på koncepten multikanals- och omnikanalsmarknadsföring – med praktiska exempel. Vad är skillnaderna och vilket koncept passar ditt företag?
Vad är omnikanalsmarknadsföring?
Vad är multikanalsmarknadsföring?
Skillnad: omnikanal vs. multikanal
Betydelse för betalning
Omnichannel och multichannel skiljer sig åt i hur kanalerna är sammankopplade
En sömlös kundresa talar för ett omnichannel-tillvägagångssätt
Multichannel lämpar sig för att rikta sig till specifika målgrupper
En optimal betalningsstrategi krävs för en smidig kundinteraktion
Vår kortast möjliga definition av omnikanalmarknadsföring är följande: Omnichannel är en innovativ marknadsföringsstrategi där olika försäljningskanaler sömlöst kopplas samman för att ge en konsekvent shoppingupplevelse.
Fokus för detta tillvägagångssätt ligger på att göra det möjligt för kunder att växla mellan olika kanaler - såsom webbshoppen, mobilappen och den fysiska butiken - när som helst utan avbrott. Tanken är att göra hela kundresan så smidig som möjligt.
Fördelarna med omnikanalmarknadsföring är enorma för både kunder och återförsäljare.
Sömlös shoppingupplevelse för kunder
Högre nöjdhet och starkare kundlojalitet
Avsevärt förenklad kundresa för shoppare
Värdefull kunddata från varje steg i kundresan över alla kanaler
Komplex implementering på grund av komplexa teknologier och processer.
Omnikanalmarknadsföring är nästa steg mot enhetlig handel. Tack vare de stora fördelarna kan investeringen löna sig på lång sikt.
Föreställ dig en kund som söker efter en produkt online, sedan besöker din fysiska butik för att prova den och slutligen beställer den via mobilappen. I ett omnikanalsystem får dina kunder en sömlös och konsekvent upplevelse i varje steg av denna resa. Det innebär att en kund kan börja på webbplatsen, välja produkten i butik och slutföra köpet sömlöst via appen.
Som en definition av multikanal jämför vi det med omnikanal: Multikanalmarknadsföring, jämfört med omnikanal, är en mer traditionell metod där ett företag använder flera separata försäljningskanaler för att erbjuda produkter eller tjänster.
Dessa kanaler fungerar oberoende av varandra, utan nära integration. Kunder kan handla i olika kanaler, men dessa kanaler är separata från varandra.
Enklare att implementera än omnikanalmarknadsföring
Större valmöjligheter för kunderna
Stor flexibilitet
Kräver noggrann samordning
Kan leda till inkonsekventa varumärkesbudskap
Kunder kan också växla från en kanal till en annan
En kund söker efter en produkt online, köper den i butik och väljer senare kundservice via callcentret. Dessa kanaler fungerar oberoende av varandra, vilket gör att kunden kan interagera med ditt företag på olika sätt, men utan en sömlös övergång. Kunder kan behöva fylla i sin information igen eller vänta på information som redan finns tillgänglig i en annan kanal.
Den största skillnaden mellan omnikanal och multikanal är integreringen av försäljningskanaler. Med omnikanal är kanalerna tätt sammankopplade, vilket säkerställer en konsekvent upplevelse för kunderna.
Multikanal innebär separata kanaler som erbjuder mer autonomi, men också innebär en risk för inkonsekvenser.
Vilket tillvägagångssätt som är rätt för ditt företag beror på dina mål och tillgängliga resurser. Ett system för omnikanalmarknadsföring kräver stora investeringar samt en stor mängd tekniskt och organisatoriskt arbete.
För små och medelstora företag kan det därför vara meningsfullt att initialt följa multikanalansatsen, bygga upp de enskilda kanalerna och först senare omvandla arkitekturen mot omnikanalmarknadsföring.
En viktig aspekt av omnichannel och multichannel är hur betalningar behandlas. I ett omnichannel-system ska kunder kunna betala säkert och bekvämt i alla kanaler utan att behöva starta om köpprocessen. Integrationen av olika betalningsmetoder är av stor betydelse här. Med Mollie som din PSP kan du ta emot betalningar online såväl som vid PoS.
Mer än 20 globala och lokala betalningsmetoder kan aktiveras och inaktiveras med bara ett klick i Mollies instrumentpanel. Detta gör omnichannel-betalningar möjliga utan bindningstid, eftersom kostnader endast uppstår för lyckade transaktioner.
Valet mellan omnichannel och multichannel beror på dina affärsmål, resurser och typen av kunder du har. Oavsett vilken metod du väljer är det avgörande att din betalningsstrategi matchar ditt valda tillvägagångssätt. Mollie hjälper handlare att välja rätt strategi för sin verksamhet för att optimera konverteringen och öka framgången.
Omnikanalmarknadsföring är värd mödan eftersom den erbjuder en sömlös, konsekvent shoppingupplevelse, främjar kundlojalitet, ökar försäljningen och höjer kundnöjdheten.
Multikanalsmarknadsföring är värdefull eftersom den erbjuder stor räckvidd, tilltalar olika målgrupper, är flexibel och möjliggör kanalspecifika marknadsföringsstrategier.
Skillnaden mellan omnichannel- och multichannel-marknadsföring ligger i integrationen av försäljningskanalerna. Med omnichannel är kanalerna nära sammankopplade och erbjuder en enhetlig upplevelse, medan multichannel erbjuder separata kanaler som fungerar oberoende av varandra.
More updates
Swish CBO Simon Nilsson berättar hur svenska företag kan åtgärda friktion i kassan, bemästra lokala betalningsmetoder och skala upp i hela Europa.
Upptäck framtiden för POS-system, hur de fungerar och vilken typ du bör välja för ditt företag.
Lär dig hur enhetlig handel kopplar samman dina betalningar, ditt lager och dina data till en enda sanningskälla för att effektivisera verksamheten.
Upptäck vad en betalningsleverantör (PSP) är, hur de förenklar onlinebetalningar och hur du väljer rätt partner för att få ditt företag att växa.
Missa aldrig en uppdatering. Få produktuppdateringar, nyheter och kundberättelser direkt i din inkorg.
