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After-Sales-Marketing: Tipps für eine hohe Kundenbindung

After-Sales-Marketing: Tipps für eine hohe Kundenbindung

After-Sales-Marketing: Tipps für eine hohe Kundenbindung

After-Sales-Marketing: Tipps für eine hohe Kundenbindung

Erfahren Sie hier, was After-Sales- und Post-Conversion-Marketing ist und mit welchen Maßnahmen Onlineshops ihre Kundenbindung verbessern. Jetzt lesen!

Erfahren Sie hier, was After-Sales- und Post-Conversion-Marketing ist und mit welchen Maßnahmen Onlineshops ihre Kundenbindung verbessern. Jetzt lesen!

E-Commerce-Tipps

03.06.2021

Nick Knuppe

Head of Product Marketing

Durch effektives After-Sales-Marketing sorgen E-Commerce-Unternehmen dafür, dass neue Käufer zu treuen Bestandskunden werden. Denn eine starke Kundenbindung ist wichtig, um sich am Markt gegen die Konkurrenz durchzusetzen und Umsätze zu steigern. Im Folgenden erfahren Sie, mit welchen After-Sales-Maßnahmen Sie die Kundenbindung in Ihrem Onlineshop verbessern können.

Durch effektives After-Sales-Marketing sorgen E-Commerce-Unternehmen dafür, dass neue Käufer zu treuen Bestandskunden werden. Denn eine starke Kundenbindung ist wichtig, um sich am Markt gegen die Konkurrenz durchzusetzen und Umsätze zu steigern. Im Folgenden erfahren Sie, mit welchen After-Sales-Maßnahmen Sie die Kundenbindung in Ihrem Onlineshop verbessern können.

Durch effektives After-Sales-Marketing sorgen E-Commerce-Unternehmen dafür, dass neue Käufer zu treuen Bestandskunden werden. Denn eine starke Kundenbindung ist wichtig, um sich am Markt gegen die Konkurrenz durchzusetzen und Umsätze zu steigern. Im Folgenden erfahren Sie, mit welchen After-Sales-Maßnahmen Sie die Kundenbindung in Ihrem Onlineshop verbessern können.

Durch effektives After-Sales-Marketing sorgen E-Commerce-Unternehmen dafür, dass neue Käufer zu treuen Bestandskunden werden. Denn eine starke Kundenbindung ist wichtig, um sich am Markt gegen die Konkurrenz durchzusetzen und Umsätze zu steigern. Im Folgenden erfahren Sie, mit welchen After-Sales-Maßnahmen Sie die Kundenbindung in Ihrem Onlineshop verbessern können.

Was ist Post-Conversion-Marketing im After-Sales Bereich?

Post-Conversion-Marketing meint jegliche Marketingmaßnahmen, die der Kundenbindung dienen. Denn nach einer ersten erfolgreichen Conversion, wie einem Kauf im Onlineshop, gilt es, die Kunden zu halten. Schaffen es Händler, das Interesse ihrer User aufrechtzuerhalten, steigt die Chance, dass sie zu Stammkunden werden und erneut in dem jeweiligen Shop kaufen. Ziel des Post-Conversion-Marketings ist es somit, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Das Post-Conversion-Marketing ist daher oft auch Teil des After-Sales-Bereichs im Customer-Relationship-Management (CRM).

Post-Conversion-Marketing meint jegliche Marketingmaßnahmen, die der Kundenbindung dienen. Denn nach einer ersten erfolgreichen Conversion, wie einem Kauf im Onlineshop, gilt es, die Kunden zu halten. Schaffen es Händler, das Interesse ihrer User aufrechtzuerhalten, steigt die Chance, dass sie zu Stammkunden werden und erneut in dem jeweiligen Shop kaufen. Ziel des Post-Conversion-Marketings ist es somit, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Das Post-Conversion-Marketing ist daher oft auch Teil des After-Sales-Bereichs im Customer-Relationship-Management (CRM).

Post-Conversion-Marketing meint jegliche Marketingmaßnahmen, die der Kundenbindung dienen. Denn nach einer ersten erfolgreichen Conversion, wie einem Kauf im Onlineshop, gilt es, die Kunden zu halten. Schaffen es Händler, das Interesse ihrer User aufrechtzuerhalten, steigt die Chance, dass sie zu Stammkunden werden und erneut in dem jeweiligen Shop kaufen. Ziel des Post-Conversion-Marketings ist es somit, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Das Post-Conversion-Marketing ist daher oft auch Teil des After-Sales-Bereichs im Customer-Relationship-Management (CRM).

Post-Conversion-Marketing meint jegliche Marketingmaßnahmen, die der Kundenbindung dienen. Denn nach einer ersten erfolgreichen Conversion, wie einem Kauf im Onlineshop, gilt es, die Kunden zu halten. Schaffen es Händler, das Interesse ihrer User aufrechtzuerhalten, steigt die Chance, dass sie zu Stammkunden werden und erneut in dem jeweiligen Shop kaufen. Ziel des Post-Conversion-Marketings ist es somit, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Das Post-Conversion-Marketing ist daher oft auch Teil des After-Sales-Bereichs im Customer-Relationship-Management (CRM).

Post-Conversion- vs. After-Sales-Marketing: Definition

Post-conversion versus after-sales marketing: What’s the difference?

Post-Conversion- und After-Sales-Marketing sind eng miteinander verknüpft. Dennoch gibt es Unterschiede:

  • Post-Conversion-Marketing: Hier ist eine Conversion Ausgangspunkt für weitere Kundenbindungsmaßnahmen. Diese Conversion ist nicht immer zwingend ein Kaufabschluss. Sie kann auch eine Anmeldung zum Newsletter oder ein Download sein. Je nachdem, was Unternehmen für sich als Conversion definieren, gilt es, entsprechende Post-Conversion-Marketingmaßnahmen festzulegen.

  • After-Sales-Marketing: Im Gegensatz zur Post-Conversion bezieht sich „After Sales“ per Definition auf Maßnahmen, die nach einem Kauf stattfinden. Das After-Sales-Management ist dabei Teil des Customer-Relationship-Managements. Während sich CRM auf sämtliche Maßnahmen im Laufe der Customer Journey bezieht, umfassen After-Sales-Services ausschließlich die Kommunikationswege nach einem Verkauf.

Im E-Commerce ist der Begriff der Conversion meist gleichbedeutend mit dem Kaufabschluss (Checkout-Conversion). In dem Fall beinhalten auch die Post-Conversion- und After-Sales-Prozesse dieselben Marketingmaßnahmen.

Post-conversion versus after-sales marketing: What’s the difference?

Post-Conversion- und After-Sales-Marketing sind eng miteinander verknüpft. Dennoch gibt es Unterschiede:

  • Post-Conversion-Marketing: Hier ist eine Conversion Ausgangspunkt für weitere Kundenbindungsmaßnahmen. Diese Conversion ist nicht immer zwingend ein Kaufabschluss. Sie kann auch eine Anmeldung zum Newsletter oder ein Download sein. Je nachdem, was Unternehmen für sich als Conversion definieren, gilt es, entsprechende Post-Conversion-Marketingmaßnahmen festzulegen.

  • After-Sales-Marketing: Im Gegensatz zur Post-Conversion bezieht sich „After Sales“ per Definition auf Maßnahmen, die nach einem Kauf stattfinden. Das After-Sales-Management ist dabei Teil des Customer-Relationship-Managements. Während sich CRM auf sämtliche Maßnahmen im Laufe der Customer Journey bezieht, umfassen After-Sales-Services ausschließlich die Kommunikationswege nach einem Verkauf.

Im E-Commerce ist der Begriff der Conversion meist gleichbedeutend mit dem Kaufabschluss (Checkout-Conversion). In dem Fall beinhalten auch die Post-Conversion- und After-Sales-Prozesse dieselben Marketingmaßnahmen.

Post-conversion versus after-sales marketing: What’s the difference?

Post-Conversion- und After-Sales-Marketing sind eng miteinander verknüpft. Dennoch gibt es Unterschiede:

  • Post-Conversion-Marketing: Hier ist eine Conversion Ausgangspunkt für weitere Kundenbindungsmaßnahmen. Diese Conversion ist nicht immer zwingend ein Kaufabschluss. Sie kann auch eine Anmeldung zum Newsletter oder ein Download sein. Je nachdem, was Unternehmen für sich als Conversion definieren, gilt es, entsprechende Post-Conversion-Marketingmaßnahmen festzulegen.

  • After-Sales-Marketing: Im Gegensatz zur Post-Conversion bezieht sich „After Sales“ per Definition auf Maßnahmen, die nach einem Kauf stattfinden. Das After-Sales-Management ist dabei Teil des Customer-Relationship-Managements. Während sich CRM auf sämtliche Maßnahmen im Laufe der Customer Journey bezieht, umfassen After-Sales-Services ausschließlich die Kommunikationswege nach einem Verkauf.

Im E-Commerce ist der Begriff der Conversion meist gleichbedeutend mit dem Kaufabschluss (Checkout-Conversion). In dem Fall beinhalten auch die Post-Conversion- und After-Sales-Prozesse dieselben Marketingmaßnahmen.

Post-conversion versus after-sales marketing: What’s the difference?

Post-Conversion- und After-Sales-Marketing sind eng miteinander verknüpft. Dennoch gibt es Unterschiede:

  • Post-Conversion-Marketing: Hier ist eine Conversion Ausgangspunkt für weitere Kundenbindungsmaßnahmen. Diese Conversion ist nicht immer zwingend ein Kaufabschluss. Sie kann auch eine Anmeldung zum Newsletter oder ein Download sein. Je nachdem, was Unternehmen für sich als Conversion definieren, gilt es, entsprechende Post-Conversion-Marketingmaßnahmen festzulegen.

  • After-Sales-Marketing: Im Gegensatz zur Post-Conversion bezieht sich „After Sales“ per Definition auf Maßnahmen, die nach einem Kauf stattfinden. Das After-Sales-Management ist dabei Teil des Customer-Relationship-Managements. Während sich CRM auf sämtliche Maßnahmen im Laufe der Customer Journey bezieht, umfassen After-Sales-Services ausschließlich die Kommunikationswege nach einem Verkauf.

Im E-Commerce ist der Begriff der Conversion meist gleichbedeutend mit dem Kaufabschluss (Checkout-Conversion). In dem Fall beinhalten auch die Post-Conversion- und After-Sales-Prozesse dieselben Marketingmaßnahmen.

Warum ist After-Sales- und Post-Conversion-Marketing wichtig im E-Commerce?

Der Wettbewerb im Onlinehandel ist groß. Daher ist es besonders wichtig, seinen Kunden auch nach einem Kauf positiv im Gedächtnis zu bleiben. Neben der Qualität der Produkte und Dienstleistungen sind After-Sales-Marketingmaßnahmen essenziell, um die Loyalität und Zufriedenheit von Kunden zu verbessern. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie dann erneut in dem Webshop kaufen, ist hoch. Zugleich steigt dadurch die Chance, dass sie den Händler weiterempfehlen.

Darüber hinaus ist After-Sales-Marketing-Marketing besonders im E-Commerce ein effektives Mittel, um mehr Umsatz zu generieren. Denn für die Neukundengewinnung fallen Aufwand sowie Kosten deutlich höher aus als für Maßnahmen zur Kundenbindung. Laut einem Bericht zur Kundenloyalität von Bain & Company können E-Commerce-Unternehmen ihre Rentabilität um ganze 75 Prozent steigern, wenn sie ihre Kundenbindungsmaßnahmen lediglich um fünf Prozent anheben.

Der Wettbewerb im Onlinehandel ist groß. Daher ist es besonders wichtig, seinen Kunden auch nach einem Kauf positiv im Gedächtnis zu bleiben. Neben der Qualität der Produkte und Dienstleistungen sind After-Sales-Marketingmaßnahmen essenziell, um die Loyalität und Zufriedenheit von Kunden zu verbessern. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie dann erneut in dem Webshop kaufen, ist hoch. Zugleich steigt dadurch die Chance, dass sie den Händler weiterempfehlen.

Darüber hinaus ist After-Sales-Marketing-Marketing besonders im E-Commerce ein effektives Mittel, um mehr Umsatz zu generieren. Denn für die Neukundengewinnung fallen Aufwand sowie Kosten deutlich höher aus als für Maßnahmen zur Kundenbindung. Laut einem Bericht zur Kundenloyalität von Bain & Company können E-Commerce-Unternehmen ihre Rentabilität um ganze 75 Prozent steigern, wenn sie ihre Kundenbindungsmaßnahmen lediglich um fünf Prozent anheben.

Der Wettbewerb im Onlinehandel ist groß. Daher ist es besonders wichtig, seinen Kunden auch nach einem Kauf positiv im Gedächtnis zu bleiben. Neben der Qualität der Produkte und Dienstleistungen sind After-Sales-Marketingmaßnahmen essenziell, um die Loyalität und Zufriedenheit von Kunden zu verbessern. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie dann erneut in dem Webshop kaufen, ist hoch. Zugleich steigt dadurch die Chance, dass sie den Händler weiterempfehlen.

Darüber hinaus ist After-Sales-Marketing-Marketing besonders im E-Commerce ein effektives Mittel, um mehr Umsatz zu generieren. Denn für die Neukundengewinnung fallen Aufwand sowie Kosten deutlich höher aus als für Maßnahmen zur Kundenbindung. Laut einem Bericht zur Kundenloyalität von Bain & Company können E-Commerce-Unternehmen ihre Rentabilität um ganze 75 Prozent steigern, wenn sie ihre Kundenbindungsmaßnahmen lediglich um fünf Prozent anheben.

Der Wettbewerb im Onlinehandel ist groß. Daher ist es besonders wichtig, seinen Kunden auch nach einem Kauf positiv im Gedächtnis zu bleiben. Neben der Qualität der Produkte und Dienstleistungen sind After-Sales-Marketingmaßnahmen essenziell, um die Loyalität und Zufriedenheit von Kunden zu verbessern. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie dann erneut in dem Webshop kaufen, ist hoch. Zugleich steigt dadurch die Chance, dass sie den Händler weiterempfehlen.

Darüber hinaus ist After-Sales-Marketing-Marketing besonders im E-Commerce ein effektives Mittel, um mehr Umsatz zu generieren. Denn für die Neukundengewinnung fallen Aufwand sowie Kosten deutlich höher aus als für Maßnahmen zur Kundenbindung. Laut einem Bericht zur Kundenloyalität von Bain & Company können E-Commerce-Unternehmen ihre Rentabilität um ganze 75 Prozent steigern, wenn sie ihre Kundenbindungsmaßnahmen lediglich um fünf Prozent anheben.

Welche After-Sales-Maßnahmen gibt es?

Es gibt für die Kundenbindung verschiedene Maßnahmen, etwa in Form von:

  • E-Mail-Marketing, wie Newsletter

  • Social-Media-Marketing, z. B. Gewinnspiele

  • Feedback-Umfragen

Welche Maßnahmen sich genau eignen, hängt von der Art der Conversion und den entsprechenden Zielen ab. Möchten Webshop-Betreiber Kunden zu weiteren Käufen bewegen, bieten sich Rabatte und Bonusprogramme an. Sollen sich die Kunden emotional enger an das Unternehmen binden, gilt es etwa, Storytelling zu betreiben und eine starke Markencommunity aufzubauen.

Post-Conversion- und After-Sales-Maßnahmen: Beispiele

Die folgende Tabelle zeigt Beispiele auf, wie E-Commerce-Unternehmen die Kundenbindung durch gezieltes Marketing nach einer Conversion erhöhen können:


Was ist der richtige Zeitpunkt für After-Sales-Maßnahmen?

Bereits nach dem ersten Kauf können Onlineshops Maßnahmen zur Kundenbindung ergreifen. Dazu gehören z. B. die Optionen, den Newsletter zu abonnieren sowie den Social-Media-Kanälen zu folgen. Diese Art des Post-Conversion-Marketings lässt sich direkt in die Bestellbestätigung nach dem Kauf einbinden. Für andere Aktivitäten hingegen empfiehlt es sich, einige Wochen abzuwarten oder sie regelmäßig durchzuführen.

Im Folgenden sind After-Sales-Service-Beispiele nach ihrem jeweils passenden Zeitpunkt aufgeführt:

Es gibt für die Kundenbindung verschiedene Maßnahmen, etwa in Form von:

  • E-Mail-Marketing, wie Newsletter

  • Social-Media-Marketing, z. B. Gewinnspiele

  • Feedback-Umfragen

Welche Maßnahmen sich genau eignen, hängt von der Art der Conversion und den entsprechenden Zielen ab. Möchten Webshop-Betreiber Kunden zu weiteren Käufen bewegen, bieten sich Rabatte und Bonusprogramme an. Sollen sich die Kunden emotional enger an das Unternehmen binden, gilt es etwa, Storytelling zu betreiben und eine starke Markencommunity aufzubauen.

Post-Conversion- und After-Sales-Maßnahmen: Beispiele

Die folgende Tabelle zeigt Beispiele auf, wie E-Commerce-Unternehmen die Kundenbindung durch gezieltes Marketing nach einer Conversion erhöhen können:


Was ist der richtige Zeitpunkt für After-Sales-Maßnahmen?

Bereits nach dem ersten Kauf können Onlineshops Maßnahmen zur Kundenbindung ergreifen. Dazu gehören z. B. die Optionen, den Newsletter zu abonnieren sowie den Social-Media-Kanälen zu folgen. Diese Art des Post-Conversion-Marketings lässt sich direkt in die Bestellbestätigung nach dem Kauf einbinden. Für andere Aktivitäten hingegen empfiehlt es sich, einige Wochen abzuwarten oder sie regelmäßig durchzuführen.

Im Folgenden sind After-Sales-Service-Beispiele nach ihrem jeweils passenden Zeitpunkt aufgeführt:

Es gibt für die Kundenbindung verschiedene Maßnahmen, etwa in Form von:

  • E-Mail-Marketing, wie Newsletter

  • Social-Media-Marketing, z. B. Gewinnspiele

  • Feedback-Umfragen

Welche Maßnahmen sich genau eignen, hängt von der Art der Conversion und den entsprechenden Zielen ab. Möchten Webshop-Betreiber Kunden zu weiteren Käufen bewegen, bieten sich Rabatte und Bonusprogramme an. Sollen sich die Kunden emotional enger an das Unternehmen binden, gilt es etwa, Storytelling zu betreiben und eine starke Markencommunity aufzubauen.

Post-Conversion- und After-Sales-Maßnahmen: Beispiele

Die folgende Tabelle zeigt Beispiele auf, wie E-Commerce-Unternehmen die Kundenbindung durch gezieltes Marketing nach einer Conversion erhöhen können:


Was ist der richtige Zeitpunkt für After-Sales-Maßnahmen?

Bereits nach dem ersten Kauf können Onlineshops Maßnahmen zur Kundenbindung ergreifen. Dazu gehören z. B. die Optionen, den Newsletter zu abonnieren sowie den Social-Media-Kanälen zu folgen. Diese Art des Post-Conversion-Marketings lässt sich direkt in die Bestellbestätigung nach dem Kauf einbinden. Für andere Aktivitäten hingegen empfiehlt es sich, einige Wochen abzuwarten oder sie regelmäßig durchzuführen.

Im Folgenden sind After-Sales-Service-Beispiele nach ihrem jeweils passenden Zeitpunkt aufgeführt:

Es gibt für die Kundenbindung verschiedene Maßnahmen, etwa in Form von:

  • E-Mail-Marketing, wie Newsletter

  • Social-Media-Marketing, z. B. Gewinnspiele

  • Feedback-Umfragen

Welche Maßnahmen sich genau eignen, hängt von der Art der Conversion und den entsprechenden Zielen ab. Möchten Webshop-Betreiber Kunden zu weiteren Käufen bewegen, bieten sich Rabatte und Bonusprogramme an. Sollen sich die Kunden emotional enger an das Unternehmen binden, gilt es etwa, Storytelling zu betreiben und eine starke Markencommunity aufzubauen.

Post-Conversion- und After-Sales-Maßnahmen: Beispiele

Die folgende Tabelle zeigt Beispiele auf, wie E-Commerce-Unternehmen die Kundenbindung durch gezieltes Marketing nach einer Conversion erhöhen können:


Was ist der richtige Zeitpunkt für After-Sales-Maßnahmen?

Bereits nach dem ersten Kauf können Onlineshops Maßnahmen zur Kundenbindung ergreifen. Dazu gehören z. B. die Optionen, den Newsletter zu abonnieren sowie den Social-Media-Kanälen zu folgen. Diese Art des Post-Conversion-Marketings lässt sich direkt in die Bestellbestätigung nach dem Kauf einbinden. Für andere Aktivitäten hingegen empfiehlt es sich, einige Wochen abzuwarten oder sie regelmäßig durchzuführen.

Im Folgenden sind After-Sales-Service-Beispiele nach ihrem jeweils passenden Zeitpunkt aufgeführt:

Tipps für After-Sales-Marketing von Onlineshops: Was ist zu beachten?

Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei, Maßnahmen zur Kundenbindung im Internet erfolgreich umzusetzen.

Das Timing ist entscheidend

Tipps für Post-Conversion-Marketing von Onlineshops: Was ist zu beachten? - Das Timing ist entscheidend

Nach einer Conversion ist das Timing für weiteres After-Sales-Marketing entscheidend. Die Maßnahmen sollten weder zu früh noch zu spät nach dem Kauf erfolgen. Der falsche Zeitpunkt für die Maßnahmen zu Kundenbindung birgt z. B. folgende Risiken:

  • Zu frühes After-Sales-Marketing: Es ist für Kunden nicht hilfreich, wenn sie bereits wenige Tage nach einem Kauf einen Rabattcode per E-Mail für den nächsten Einkauf erhalten. Zum einen ist die bestellte Ware möglicherweise noch nicht eingetroffen. Zum anderen haben sie in der Regel bereits alles geordert, was sie im Shop interessant finden, und suchen nicht kurz darauf nach neuen Waren. Daher besteht die Gefahr, dass Kunden den Einkauf in jedem Fall zurückschicken und mit dem Rabattcode noch einmal bestellen. Onlineshops verzeichnen dadurch nicht nur Umsatzeinbußen, sondern auch größeren Kosten- und Zeitaufwand für die Logistik.

  • Zu spätes After-Sales-Marketing: Je mehr Zeit verstreicht, desto wahrscheinlicher ist es, dass Interessenten die Interaktion mit einem Unternehmen vergessen. Das ist vor allem der Fall, wenn es sich bei der Conversion nicht um einen Kauf handelt, sondern etwa um die Anmeldung zum Newsletter. Nutzer sind zum Zeitpunkt der Conversion an einem Produkt oder einer Dienstleistung interessiert. Daher sollten Webshops die Gelegenheit nutzen, um weitere Angebote und Informationen anzubieten.

Diese After-Sales-Service-Beispiele zeigen, dass das richtige Timing sowohl von der Art der Conversion als auch der jeweiligen Marketingmaßnahme abhängt. Hier hilft es, sich in die Wünsche und Erwartungen von Kunden hineinzuversetzen, um entsprechend zu handeln.

Marketing Automation Tools können helfen

Marketing Automation Tools und CRM-Systeme erleichtern After-Sales-Aktivitäten. Sie teilen z. B. erfasste Leads in Marketing und Sales Leads auf und erstellen automatisch zielgerichtete Aktivitätspläne für die weitere Kommunikation. So finden Onlineshops leichter die passende Maßnahme zur Kundenbindung sowie Tipps zum richtigen Timing.

Produktvielfalt in Paid Ads nach der Conversion anzeigen

Bezahlte Anzeigen, etwa auf Social-Media-Plattformen, basieren auf den Interessen der User. Sie eignen sich gut, um potenzielle Kunden auf die Marke aufmerksam zu machen. Es kann sich jedoch nachteilig auswirken, wenn Käufer nach einer Conversion weiterhin für genau das Produkt Werbung ausgespielt bekommen, das sie gerade erworben haben. Im ungünstigsten Fall sind User von der Anzeige genervt und übermitteln die Information, dass sie keine Werbung mehr von dieser Marke sehen möchten. Um das zu verhindern, kann es sinnvoll sein, in einer Anzeige stets mehrere Produkte abzubilden. So werden Kunden auf das übrige Produktportfolio aufmerksam und sind eher geneigt, erneut zu kaufen.

After-Sales-Marketing auf Produkt- und Zielgruppe anpassen

Weiterhin ist darauf zu achten, dass sich nicht alle After-Sales-Maßnahmen für jede Produktgruppe eignen. Fashion-Onlineshops müssen etwa keine weiterführenden Dienste wie Wartung und Reparatur anbieten, während dies für Webshops im Elektronikbereich heutzutage schon beinahe Voraussetzung ist. In jedem Fall ist jedoch eine Kontaktmöglichkeit für Kunden bereitzustellen, an die sie sich bei Fragen und Feedback wenden können. Lesen Sie in unserem Ratgeber zur branchenspezifischen Conversion-Rate-Optimierung weitere Tipps für E-Commerce-Unternehmen im Bereich Fashion, Elektronik, Möbel und Lebensmittel.

Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei, Maßnahmen zur Kundenbindung im Internet erfolgreich umzusetzen.

Das Timing ist entscheidend

Tipps für Post-Conversion-Marketing von Onlineshops: Was ist zu beachten? - Das Timing ist entscheidend

Nach einer Conversion ist das Timing für weiteres After-Sales-Marketing entscheidend. Die Maßnahmen sollten weder zu früh noch zu spät nach dem Kauf erfolgen. Der falsche Zeitpunkt für die Maßnahmen zu Kundenbindung birgt z. B. folgende Risiken:

  • Zu frühes After-Sales-Marketing: Es ist für Kunden nicht hilfreich, wenn sie bereits wenige Tage nach einem Kauf einen Rabattcode per E-Mail für den nächsten Einkauf erhalten. Zum einen ist die bestellte Ware möglicherweise noch nicht eingetroffen. Zum anderen haben sie in der Regel bereits alles geordert, was sie im Shop interessant finden, und suchen nicht kurz darauf nach neuen Waren. Daher besteht die Gefahr, dass Kunden den Einkauf in jedem Fall zurückschicken und mit dem Rabattcode noch einmal bestellen. Onlineshops verzeichnen dadurch nicht nur Umsatzeinbußen, sondern auch größeren Kosten- und Zeitaufwand für die Logistik.

  • Zu spätes After-Sales-Marketing: Je mehr Zeit verstreicht, desto wahrscheinlicher ist es, dass Interessenten die Interaktion mit einem Unternehmen vergessen. Das ist vor allem der Fall, wenn es sich bei der Conversion nicht um einen Kauf handelt, sondern etwa um die Anmeldung zum Newsletter. Nutzer sind zum Zeitpunkt der Conversion an einem Produkt oder einer Dienstleistung interessiert. Daher sollten Webshops die Gelegenheit nutzen, um weitere Angebote und Informationen anzubieten.

Diese After-Sales-Service-Beispiele zeigen, dass das richtige Timing sowohl von der Art der Conversion als auch der jeweiligen Marketingmaßnahme abhängt. Hier hilft es, sich in die Wünsche und Erwartungen von Kunden hineinzuversetzen, um entsprechend zu handeln.

Marketing Automation Tools können helfen

Marketing Automation Tools und CRM-Systeme erleichtern After-Sales-Aktivitäten. Sie teilen z. B. erfasste Leads in Marketing und Sales Leads auf und erstellen automatisch zielgerichtete Aktivitätspläne für die weitere Kommunikation. So finden Onlineshops leichter die passende Maßnahme zur Kundenbindung sowie Tipps zum richtigen Timing.

Produktvielfalt in Paid Ads nach der Conversion anzeigen

Bezahlte Anzeigen, etwa auf Social-Media-Plattformen, basieren auf den Interessen der User. Sie eignen sich gut, um potenzielle Kunden auf die Marke aufmerksam zu machen. Es kann sich jedoch nachteilig auswirken, wenn Käufer nach einer Conversion weiterhin für genau das Produkt Werbung ausgespielt bekommen, das sie gerade erworben haben. Im ungünstigsten Fall sind User von der Anzeige genervt und übermitteln die Information, dass sie keine Werbung mehr von dieser Marke sehen möchten. Um das zu verhindern, kann es sinnvoll sein, in einer Anzeige stets mehrere Produkte abzubilden. So werden Kunden auf das übrige Produktportfolio aufmerksam und sind eher geneigt, erneut zu kaufen.

After-Sales-Marketing auf Produkt- und Zielgruppe anpassen

Weiterhin ist darauf zu achten, dass sich nicht alle After-Sales-Maßnahmen für jede Produktgruppe eignen. Fashion-Onlineshops müssen etwa keine weiterführenden Dienste wie Wartung und Reparatur anbieten, während dies für Webshops im Elektronikbereich heutzutage schon beinahe Voraussetzung ist. In jedem Fall ist jedoch eine Kontaktmöglichkeit für Kunden bereitzustellen, an die sie sich bei Fragen und Feedback wenden können. Lesen Sie in unserem Ratgeber zur branchenspezifischen Conversion-Rate-Optimierung weitere Tipps für E-Commerce-Unternehmen im Bereich Fashion, Elektronik, Möbel und Lebensmittel.

Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei, Maßnahmen zur Kundenbindung im Internet erfolgreich umzusetzen.

Das Timing ist entscheidend

Tipps für Post-Conversion-Marketing von Onlineshops: Was ist zu beachten? - Das Timing ist entscheidend

Nach einer Conversion ist das Timing für weiteres After-Sales-Marketing entscheidend. Die Maßnahmen sollten weder zu früh noch zu spät nach dem Kauf erfolgen. Der falsche Zeitpunkt für die Maßnahmen zu Kundenbindung birgt z. B. folgende Risiken:

  • Zu frühes After-Sales-Marketing: Es ist für Kunden nicht hilfreich, wenn sie bereits wenige Tage nach einem Kauf einen Rabattcode per E-Mail für den nächsten Einkauf erhalten. Zum einen ist die bestellte Ware möglicherweise noch nicht eingetroffen. Zum anderen haben sie in der Regel bereits alles geordert, was sie im Shop interessant finden, und suchen nicht kurz darauf nach neuen Waren. Daher besteht die Gefahr, dass Kunden den Einkauf in jedem Fall zurückschicken und mit dem Rabattcode noch einmal bestellen. Onlineshops verzeichnen dadurch nicht nur Umsatzeinbußen, sondern auch größeren Kosten- und Zeitaufwand für die Logistik.

  • Zu spätes After-Sales-Marketing: Je mehr Zeit verstreicht, desto wahrscheinlicher ist es, dass Interessenten die Interaktion mit einem Unternehmen vergessen. Das ist vor allem der Fall, wenn es sich bei der Conversion nicht um einen Kauf handelt, sondern etwa um die Anmeldung zum Newsletter. Nutzer sind zum Zeitpunkt der Conversion an einem Produkt oder einer Dienstleistung interessiert. Daher sollten Webshops die Gelegenheit nutzen, um weitere Angebote und Informationen anzubieten.

Diese After-Sales-Service-Beispiele zeigen, dass das richtige Timing sowohl von der Art der Conversion als auch der jeweiligen Marketingmaßnahme abhängt. Hier hilft es, sich in die Wünsche und Erwartungen von Kunden hineinzuversetzen, um entsprechend zu handeln.

Marketing Automation Tools können helfen

Marketing Automation Tools und CRM-Systeme erleichtern After-Sales-Aktivitäten. Sie teilen z. B. erfasste Leads in Marketing und Sales Leads auf und erstellen automatisch zielgerichtete Aktivitätspläne für die weitere Kommunikation. So finden Onlineshops leichter die passende Maßnahme zur Kundenbindung sowie Tipps zum richtigen Timing.

Produktvielfalt in Paid Ads nach der Conversion anzeigen

Bezahlte Anzeigen, etwa auf Social-Media-Plattformen, basieren auf den Interessen der User. Sie eignen sich gut, um potenzielle Kunden auf die Marke aufmerksam zu machen. Es kann sich jedoch nachteilig auswirken, wenn Käufer nach einer Conversion weiterhin für genau das Produkt Werbung ausgespielt bekommen, das sie gerade erworben haben. Im ungünstigsten Fall sind User von der Anzeige genervt und übermitteln die Information, dass sie keine Werbung mehr von dieser Marke sehen möchten. Um das zu verhindern, kann es sinnvoll sein, in einer Anzeige stets mehrere Produkte abzubilden. So werden Kunden auf das übrige Produktportfolio aufmerksam und sind eher geneigt, erneut zu kaufen.

After-Sales-Marketing auf Produkt- und Zielgruppe anpassen

Weiterhin ist darauf zu achten, dass sich nicht alle After-Sales-Maßnahmen für jede Produktgruppe eignen. Fashion-Onlineshops müssen etwa keine weiterführenden Dienste wie Wartung und Reparatur anbieten, während dies für Webshops im Elektronikbereich heutzutage schon beinahe Voraussetzung ist. In jedem Fall ist jedoch eine Kontaktmöglichkeit für Kunden bereitzustellen, an die sie sich bei Fragen und Feedback wenden können. Lesen Sie in unserem Ratgeber zur branchenspezifischen Conversion-Rate-Optimierung weitere Tipps für E-Commerce-Unternehmen im Bereich Fashion, Elektronik, Möbel und Lebensmittel.

Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei, Maßnahmen zur Kundenbindung im Internet erfolgreich umzusetzen.

Das Timing ist entscheidend

Tipps für Post-Conversion-Marketing von Onlineshops: Was ist zu beachten? - Das Timing ist entscheidend

Nach einer Conversion ist das Timing für weiteres After-Sales-Marketing entscheidend. Die Maßnahmen sollten weder zu früh noch zu spät nach dem Kauf erfolgen. Der falsche Zeitpunkt für die Maßnahmen zu Kundenbindung birgt z. B. folgende Risiken:

  • Zu frühes After-Sales-Marketing: Es ist für Kunden nicht hilfreich, wenn sie bereits wenige Tage nach einem Kauf einen Rabattcode per E-Mail für den nächsten Einkauf erhalten. Zum einen ist die bestellte Ware möglicherweise noch nicht eingetroffen. Zum anderen haben sie in der Regel bereits alles geordert, was sie im Shop interessant finden, und suchen nicht kurz darauf nach neuen Waren. Daher besteht die Gefahr, dass Kunden den Einkauf in jedem Fall zurückschicken und mit dem Rabattcode noch einmal bestellen. Onlineshops verzeichnen dadurch nicht nur Umsatzeinbußen, sondern auch größeren Kosten- und Zeitaufwand für die Logistik.

  • Zu spätes After-Sales-Marketing: Je mehr Zeit verstreicht, desto wahrscheinlicher ist es, dass Interessenten die Interaktion mit einem Unternehmen vergessen. Das ist vor allem der Fall, wenn es sich bei der Conversion nicht um einen Kauf handelt, sondern etwa um die Anmeldung zum Newsletter. Nutzer sind zum Zeitpunkt der Conversion an einem Produkt oder einer Dienstleistung interessiert. Daher sollten Webshops die Gelegenheit nutzen, um weitere Angebote und Informationen anzubieten.

Diese After-Sales-Service-Beispiele zeigen, dass das richtige Timing sowohl von der Art der Conversion als auch der jeweiligen Marketingmaßnahme abhängt. Hier hilft es, sich in die Wünsche und Erwartungen von Kunden hineinzuversetzen, um entsprechend zu handeln.

Marketing Automation Tools können helfen

Marketing Automation Tools und CRM-Systeme erleichtern After-Sales-Aktivitäten. Sie teilen z. B. erfasste Leads in Marketing und Sales Leads auf und erstellen automatisch zielgerichtete Aktivitätspläne für die weitere Kommunikation. So finden Onlineshops leichter die passende Maßnahme zur Kundenbindung sowie Tipps zum richtigen Timing.

Produktvielfalt in Paid Ads nach der Conversion anzeigen

Bezahlte Anzeigen, etwa auf Social-Media-Plattformen, basieren auf den Interessen der User. Sie eignen sich gut, um potenzielle Kunden auf die Marke aufmerksam zu machen. Es kann sich jedoch nachteilig auswirken, wenn Käufer nach einer Conversion weiterhin für genau das Produkt Werbung ausgespielt bekommen, das sie gerade erworben haben. Im ungünstigsten Fall sind User von der Anzeige genervt und übermitteln die Information, dass sie keine Werbung mehr von dieser Marke sehen möchten. Um das zu verhindern, kann es sinnvoll sein, in einer Anzeige stets mehrere Produkte abzubilden. So werden Kunden auf das übrige Produktportfolio aufmerksam und sind eher geneigt, erneut zu kaufen.

After-Sales-Marketing auf Produkt- und Zielgruppe anpassen

Weiterhin ist darauf zu achten, dass sich nicht alle After-Sales-Maßnahmen für jede Produktgruppe eignen. Fashion-Onlineshops müssen etwa keine weiterführenden Dienste wie Wartung und Reparatur anbieten, während dies für Webshops im Elektronikbereich heutzutage schon beinahe Voraussetzung ist. In jedem Fall ist jedoch eine Kontaktmöglichkeit für Kunden bereitzustellen, an die sie sich bei Fragen und Feedback wenden können. Lesen Sie in unserem Ratgeber zur branchenspezifischen Conversion-Rate-Optimierung weitere Tipps für E-Commerce-Unternehmen im Bereich Fashion, Elektronik, Möbel und Lebensmittel.

Fazit zum After-Sales-Marketing für Onlineshops

Es gibt viele verschiedene Marketingoptionen, um die Kundenbindung nach einer Konversion zu stärken. Dazu gehören Dinge wie Kundenbindungsprogramme, Gewinnspiele, Kunden-Communities und ein exzellenter Kundenservice. Es ist wichtig, eine sorgfältige Strategie für Ihr nachgelagertes Marketing zu entwickeln und effektive Aktivitäten in jeder Phase der Kundenreise zu planen. Einige Versuchs- und Irrtumsmethoden sind erforderlich, und es ist wichtig, neue Taktiken ständig zu testen. Bevor Sie sich versehen, wird Ihr eCommerce-Unternehmen auf dem besten Weg sein, die Wünsche Ihrer Kunden vollständig zu verstehen. Und dann können Sie sicher sein, Ihre Kunden mit den richtigen After-Sales-Aktivitäten zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen.

Es gibt viele verschiedene Marketingoptionen, um die Kundenbindung nach einer Konversion zu stärken. Dazu gehören Dinge wie Kundenbindungsprogramme, Gewinnspiele, Kunden-Communities und ein exzellenter Kundenservice. Es ist wichtig, eine sorgfältige Strategie für Ihr nachgelagertes Marketing zu entwickeln und effektive Aktivitäten in jeder Phase der Kundenreise zu planen. Einige Versuchs- und Irrtumsmethoden sind erforderlich, und es ist wichtig, neue Taktiken ständig zu testen. Bevor Sie sich versehen, wird Ihr eCommerce-Unternehmen auf dem besten Weg sein, die Wünsche Ihrer Kunden vollständig zu verstehen. Und dann können Sie sicher sein, Ihre Kunden mit den richtigen After-Sales-Aktivitäten zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen.

Es gibt viele verschiedene Marketingoptionen, um die Kundenbindung nach einer Konversion zu stärken. Dazu gehören Dinge wie Kundenbindungsprogramme, Gewinnspiele, Kunden-Communities und ein exzellenter Kundenservice. Es ist wichtig, eine sorgfältige Strategie für Ihr nachgelagertes Marketing zu entwickeln und effektive Aktivitäten in jeder Phase der Kundenreise zu planen. Einige Versuchs- und Irrtumsmethoden sind erforderlich, und es ist wichtig, neue Taktiken ständig zu testen. Bevor Sie sich versehen, wird Ihr eCommerce-Unternehmen auf dem besten Weg sein, die Wünsche Ihrer Kunden vollständig zu verstehen. Und dann können Sie sicher sein, Ihre Kunden mit den richtigen After-Sales-Aktivitäten zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen.

Es gibt viele verschiedene Marketingoptionen, um die Kundenbindung nach einer Konversion zu stärken. Dazu gehören Dinge wie Kundenbindungsprogramme, Gewinnspiele, Kunden-Communities und ein exzellenter Kundenservice. Es ist wichtig, eine sorgfältige Strategie für Ihr nachgelagertes Marketing zu entwickeln und effektive Aktivitäten in jeder Phase der Kundenreise zu planen. Einige Versuchs- und Irrtumsmethoden sind erforderlich, und es ist wichtig, neue Taktiken ständig zu testen. Bevor Sie sich versehen, wird Ihr eCommerce-Unternehmen auf dem besten Weg sein, die Wünsche Ihrer Kunden vollständig zu verstehen. Und dann können Sie sicher sein, Ihre Kunden mit den richtigen After-Sales-Aktivitäten zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen.

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Inhaltsverzeichnis

Was ist Post-Conversion-Marketing im After-Sales Bereich?

Post-Conversion- vs. After-Sales-Marketing: Definition

Warum ist After-Sales- und Post-Conversion-Marketing wichtig im E-Commerce?

Welche After-Sales-Maßnahmen gibt es?

Tipps für After-Sales-Marketing von Onlineshops: Was ist zu beachten?

Fazit zum After-Sales-Marketing für Onlineshops

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