Definieren Sie Ihre Geschäftsziele
Das Erste, was Sie beim Suchen nach einer neuen E-Commerce-Plattform beachten sollten, sind Ihre Ziele. Einer der größten Fehler, die Sie machen können, ist es, eine Plattform auszuwählen, ohne zu planen, was Sie von ihr erwarten. Denken Sie an das Wer, Warum und Was. Berücksichtigen Sie diese Dinge:
– Wer ist Ihre Zielgruppe?
– Was benötigen sie?
– Welche Funktionen benötigt Ihr Unternehmen?
– Wie schnell möchten Sie wachsen?
– Wie sieht die Zukunft Ihres Unternehmens aus?
„Sie müssen die Plattform validieren, die möglichst genau auf die Ziele Ihres Unternehmens abgestimmt ist“, erklärt Daan. „Der größte Fehler, den ich bei Unternehmen sehe, ist das Fehlen eines Projektplanes oder einer Zielsetzung bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform.“
„Das Wechseln von Anbietern kann eine großartige Möglichkeit sein, um den sich ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden oder um Ihre sich entwickelnde Kundenbasis zufriedenzustellen. Vielleicht müssen Sie mit einem Dropshipper zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu befriedigen, oder Sie müssen eine Headless-Lösung oder PWA nutzen, die auf mobilen Geräten perfekt funktioniert. Sie müssen zuerst alle Ihre Anforderungen bewerten und diese nutzen, um Ihre Plattform auszuwählen.
„Beim Wechseln bewerten Sie die Lücken in Ihrem Unternehmen. Denken Sie über die Herausforderungen nach, denen Sie sich stellen, damit Sie eine Plattform finden können, die diese löst. Das ist der Ausgangspunkt eines jeden Wechsels.“
Bewerten Sie das Ökosystem
Ein weiterer Punkt, über den Sie nachdenken sollten, wenn Sie eine neue Plattform wählen, sind die Integrationen und Funktionen, die sie Ihrem Unternehmen bietet. Der Wechsel zu einer neuen Plattform kann Ihnen helfen, Ihre aktuellen Herausforderungen zu überwinden, aber Sie müssen sicherstellen, dass sie auch die Funktionalitäten bietet, auf die Sie bereits angewiesen sind.
„Stellen Sie sicher, dass Sie bestimmen, welche Integrationen Sie benötigen und die Funktionen einer Plattform vollständig erkunden“, sagt Daan. „Überlegen Sie, ob die Plattform mit Technologiepartnern wie Mollie integriert ist, die Ihnen helfen können, die bestmögliche Kapitalrendite zu erzielen. Das Ökosystem ist wichtig, um Ihre Ziele zu erreichen und Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Es muss alles bieten, was Ihr Unternehmen benötigt und Ihnen helfen, so effizient wie möglich zu arbeiten – ob es nun ein PSP ist, der Ihnen hilft, internationale Zahlungsmethoden zu akzeptieren, oder eine Buchhaltungssoftware, die Ihre Bücher in Ordnung halten kann.“
Fragen Sie nach Unterstützung
Eine weitere Überlegung ist die Unterstützung, die eine Plattform bietet. Sie sollte Sie vollständig von Beginn des Verkaufsprozesses an unterstützen. Denken Sie über die Zukunft Ihres Unternehmens nach und stellen Sie Fragen dazu, wie die Plattform Ihnen helfen wird, zu wachsen oder in neue Märkte vorzudringen.
„Kunden müssen ordnungsgemäß darüber informiert werden, worauf sie sich einlassen, und in der Lage sein, mit menschlichem Supportpersonal in ihrer Sprache zu sprechen“, sagt Daan. „Die besten Plattformen haben IT, Partnerdesigner und andere zur Verfügung, um Anleitung zu bieten. Ihre Aufgabe ist es, Ihnen zu helfen, die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen zu finden und einfach zu wachsen oder zu wechseln. Alles andere ist nicht gut genug.“
Der Wechsel zu einem neuen Anbieter kann viele Vorteile für Ihr Unternehmen haben (mehr dazu unten), aber es ist wesentlich, beim Wechsel zu einem neuen Anbieter die richtige Unterstützung zu haben. Machen Sie es durch die Entwicklung eines Projektplanes und die Zusammenarbeit mit dem Team der Plattform einfach, alle Probleme zu lösen, die während des Prozesses auftreten können.
„Es gibt viele Elemente, die Sie übernehmen müssen, wenn Sie zu einem neuen Anbieter wechseln – einschließlich Ihrer SEO-Funktionen, Designelemente und technischen Integrationen. Ein guter Partner wird Ihnen auf dem Weg helfen, Probleme zu lösen und eine Sandbox-Umgebung zu nutzen, um Ihre Website so lange wie möglich online zu halten, während Sie wechseln.“
Unterschätzen Sie Ihr Design nicht
Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Geschäft und können nichts finden oder irren auf der Suche nach einer Kasse umher, wenn Sie sich entscheiden, einen Kauf zu tätigen. Wahrscheinlich würden Sie ohne etwas zu kaufen wieder gehen. Das ist genau dasselbe, wie einen schlecht gestalteten Online-Shop zu besuchen.
„Design ist nicht immer im Vordergrund bei E-Commerce-Unternehmen, aber es sollte es sein“, erklärt Daan. „Eine gute Benutzererfahrung kann entscheidend für die Optimierung der Konversion sein. Denken Sie darüber nach, in einen Webdesigner zu investieren, der Ihnen helfen kann, ein großartiges UX zu schaffen, Ihr SEO durch Design zu optimieren und A/B-Tests durchzuführen, um das, was Sie tun, zu verbessern. Dadurch können Sie experimentieren und schnell lernen. Sie werden Ihre Investition automatisch zurückerhalten, indem Sie Ihren Umsatz steigern.
„Wenn Sie wechseln, sollten Sie in der Lage sein, Ihr Branding und Ihr Storefront auf eine andere Plattform zu übertragen. Wenn Sie mit einer neuen Plattform sprechen, erkundigen Sie sich nach Tools, die Ihnen dabei helfen, und wenn Sie individuelle Lösungen entwickeln, sprechen Sie mit dem Entwickler, um sicherzustellen, dass Sie diese auf einen neuen Anbieter übertragen können.“
Verwenden Sie Daten, um sich hervorzuheben
Daten werden im E-Commerce stark unterschätzt. Schließlich können sie Ihnen helfen, die Auswirkungen von Aktivitäten zu messen, die Konversion zu steigern, zu bewerten, was funktioniert, und das, was Sie tun, zu optimieren. Wenn Sie kein Analyst sind, überlegen Sie, ob Sie sich mit anderer Software integrieren können, die Ihnen die benötigten Daten liefert und Verbesserungen vorschlägt. Denken Sie auch daran, dass einige Plattformen Ihnen nicht erlauben, Ihre Daten zu exportieren, erkunden Sie also, was vor der Auswahl eines Anbieters möglich ist.
„Es gibt Lösungen auf dem Markt, die mit Plattformen und Unternehmen zusammenarbeiten, um neue Funktionen und Funktionalitäten zu entwickeln“, erklärt Daan. „Sie bauen die Funktionen basierend auf Marktanforderungen auf. Das bedeutet, dass Sie auf die Daten zugreifen können, die Sie benötigen, und sogar individuelle Berichte und Dashboards erstellen können, die helfen.
„Wenn Sie wechseln, wächst Ihr Geschäft mit hoher Wahrscheinlichkeit. Der Wechsel zu einer neuen Plattform sollte Ihnen erlauben, das, was Sie tun, aufzuwerten. Bewerten Sie also frühzeitig, welche Datenwerkzeuge die Plattform bietet oder welche Integrationen – wenn Sie dies früh tuun, können Sie Ihr Geschäft von dem Moment an, in dem Sie Ihren neuen Anbieter nutzen, verbessern.“
Bestimmen Sie den besten Zeitpunkt für den Wechsel
Den Wechsel Ihrer E-Commerce-Plattform sollten Sie nicht auf die leichte Schulter nehmen, aber es kann enorme Vorteile für Ihr Unternehmen haben. Allerdings ist es keine exakte Wissenschaft, den richtigen Zeitpunkt für den Wechsel Ihres Anbieters zu kennen. Versuchen Sie, einen Zeitpunkt zu wählen, zu dem die Nachfrage nachlässt, und meiden Sie hochfrequente Verkaufssaisons wie den Black Friday. Das gibt Ihnen Luft, um Probleme zu beheben, die während des Wechsels auftreten können.
„Ich rate Unternehmen immer, rechtzeitig über einen Wechsel nachzudenken, um von ihrer neuen Infrastruktur zu profitieren“, erklärt Daan, „und um die Komplexität des Projekts vollständig zu bewerten. Auf diese Weise können Sie sehen, ob es am besten ist, mit einem Partner wie einer Agentur zusammenzuarbeiten, um den Prozess zu beschleunigen.“
Verhandeln Sie immer
Es mag sich wie ein einfacher Rat anhören, aber es ist immer eine gute Idee zu verhandeln, wenn Sie zu einem neuen Anbieter wechseln. Oft bietet eine Plattform Rabatte oder andere Anreize an, wenn Sie sich bei ihnen anmelden, also stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter darüber sprechen.
„Rabatte und andere Anreize zu bieten ist eine gängige Praxis in der Branche“, erklärt Daan. „Wenn Sie also darüber nachdenken zu wechseln und mehrere verschiedene E-Commerce-Plattformen in Betracht ziehen, verhandeln Sie, um zu sehen, ob Sie ein Angebot aushandeln können, das für Ihr Unternehmen besser ist. Besonders wenn es mehr als eine Plattform gibt, die Ihren Anforderungen entspricht.“
