Als E-Commerce-Händler haben Sie mehr Auswahlmöglichkeiten als je zuvor, wenn es darum geht, Funktionen zu Ihrem Online-Shop hinzuzufügen. Dennoch ist es meist eine gute Idee, sich an die goldene Regel zu halten: Weniger ist mehr. Die Schlüssel zur Steigerung der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website sind eine intuitive Benutzeroberfläche und ein klares, leicht zu navigierendes Design. Hier sind einige Tipps, um Ihre Website noch benutzerfreundlicher zu gestalten.
Tipp 1: Halten Sie die Ladezeiten so gering wie möglich
In vielen Fällen entscheiden Besucher allein aufgrund der Ladezeit einer Seite, ob sie auf einer Seite bleiben oder sie schnell wieder verlassen. Wenn Ihr Online-Shop nicht innerhalb von zwei bis drei Sekunden vollständig geladen ist, besteht eine gute Chance, dass der Benutzer sofort die Zurück-Taste drückt und zu den Suchergebnissen zurückkehrt. Wenn das passiert, haben Sie sie an Ihre Konkurrenten verloren. Darüber hinaus wird Ihre Konversionsrate leiden und die höhere Absprungrate auf Ihrer Seite wird ein negatives Signal an Google senden. Das Suchmaschinenranking Ihrer Website wird leiden, wenn Benutzer häufig innerhalb von nur wenigen Sekunden die Seite verlassen. Deshalb ist eine der besten Maßnahmen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, die Optimierung der Ladezeit Ihrer Website (zum Beispiel durch Verwendung von komprimierten Produktbildern).
Die Bilder, die Sie auf Ihrer Website verwenden, sollten niemals größer als 1920 x 1280 Pixel sein. Und folgen Sie dieser Faustregel: Laden Sie Fotos und hochwertige Grafiken als JPEG-Dateien hoch und kleinere Grafiken oder solche mit wenigen Farben oder Transparenzen als PNG-Dateien.
Tipp 2: Bleiben Sie bei einem klassischen Design
Im Laufe der Jahre haben Websites allmählich ein mehr oder weniger standardisiertes Seitenlayout übernommen. Dies ermöglicht es Online-Shoppern, eine Website intuitiv zu navigieren. Normalerweise sind die Elemente eines Online-Shops wie folgt angeordnet:
Das bedeutet nicht, dass jeder Online-Shop genau gleich aussehen muss. Jedoch erleichtern diese standardisierten Elemente den Benutzern die intuitive Bedienung der Website, was die Benutzerfreundlichkeit verbessert. Wenn Ihre Site ein ungewöhnliches, übermäßig kreatives Design verwendet, das die Standardelemente an schwer zu findenden Orten platziert, ist es wahrscheinlich, dass Sie potenzielle Kunden abschrecken. Das Gleiche gilt für die verwendeten Begriffe. Vermeiden Sie unkonventionelle Namen für Dinge wie den Warenkorb oder Anmelden. Dies führt nur zu Verwirrung.
Tipp 3: Machen Sie die Suche einfach
Ihre Kunden müssen Produkte auf Ihrer Website so einfach wie möglich finden können. Deshalb sind die folgenden Elemente so wichtig:
Logische Produktkategorien
Klar definierte Filter
Suchfunktion
Sie können auch Autovervollständigung verwenden, um die Suchleiste noch benutzerfreundlicher zu machen. Wenn Ihr Benutzer einen Suchbegriff eingibt, zeigen Sie ihm eine Liste möglicher Übereinstimmungen und die Anzahl der Suchergebnisse für jede Übereinstimmung.
Tipp 4: Ordnen Sie Bilder und Beschreibungen hilfreich an
Wenn der Benutzer das gesuchte Produkt gefunden hat, helfen detaillierte Bilder und informative Beschreibungen dabei, ihn zum Kauf zu verleiten. Auch hier ist es wichtig, die Elemente auf dem Bildschirm so zu arrangieren, dass der Shopper die Seite intuitiv navigieren kann. Einige Elemente erscheinen zum Beispiel normalerweise rechts neben der Bildergalerie. Dazu gehören:
Auswahl von Größe und Menge
Der 'In den Warenkorb legen'-Button
Eine schnelle Liste der wichtigsten Produktdetails
Eine Größentabelle (falls zutreffend)
Detaillierte Produktbeschreibungen und Kundenbewertungen sollten unterhalb der Bildergalerie positioniert werden.
Tipp 5: Lassen Sie Kunden 'weiter einkaufen'
Ein weiteres wichtiges Merkmal der Benutzerfreundlichkeit ist es, dem Benutzer zu ermöglichen, sofort weiter einzukaufen, nachdem er einen Artikel in den Warenkorb gelegt hat. Beispielsweise können Sie ein Pop-up-Fenster verwenden, um dem Benutzer die Option zu geben, entweder 'Zum Warenkorb' oder 'Weiter einkaufen' zu wählen. Wenn sie sich dafür entscheiden, weiter einzukaufen, sollten sie genau dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben, ohne eine neue Suche durchführen oder ihre Suchfilter erneut einstellen zu müssen.
Es ist auch wichtig, eine 'Weiter einkaufen'-Schaltfläche innerhalb des Warenkorbs einzuschließen. In vielen Online-Shops hat ein Kunde keine Möglichkeit, zum Shop zurückzukehren, sobald er den Warenkorb betreten hat. Dadurch dauert es länger, bis sie wieder zur vorherigen Produktauswahl zurückfinden, und sie können sogar ihren Warenkorb verlassen. Um maximale Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten, sollte immer eine deutlich sichtbare 'Zurück zum Shop'- oder 'Weiter einkaufen'-Schaltfläche enthalten sein.
Tipp 6: Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess
Die Benutzerfreundlichkeit des Checkouts ist einer der wichtigsten Faktoren, die Ihre Konversionsrate als E-Commerce-Händler steigern kann. Das könnte bedeuten, die Schritte im Bestellprozess auf die niedrigstmögliche Zahl zu reduzieren. Geben Sie Ihren Kunden auch die Möglichkeit, einen sofortigen One-Click-Kauf ohne Erstellung eines Kontos zu tätigen. Weitere Tipps finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zur Optimierung Ihres Checkout-Prozesses zur Steigerung der Konversion.
Tipp 7: Automatisieren Sie Formulare
Die beiden folgenden Automatisierungsoptionen machen das Ausfüllen von Formularen auf Ihrer Website einfacher und benutzerfreundlicher:
Auto-Fill füllt automatisch Formulardatenfelder aus, sobald der Kunde seine Adressinformationen eingibt.
Die Inline-Validierung findet mögliche Fehler in den vom Benutzer eingegebenen Informationen, indem sie sofort Dinge wie:
