Le guide complet des paiements omnicanaux

Les paiements omnicanaux marquent le passage d’une « vente sur plusieurs canaux » à la création d’un écosystème unique et fluide pour vos clients et votre entreprise. 

Pour vos clients, cela se traduit par une expérience cohérente en matière d’identité et de paiement sur tous les appareils et tous les canaux de vente.  

Et pour votre entreprise, cela signifie passer de silos de données, où vous gérez deux systèmes distincts, à ce que nous appelons une « source unique de vérité ». En unifiant ces points de contact, vous bénéficiez de rapports centralisés et d’un rapprochement automatisé, ce qui vous permet de suivre les performances de l’ensemble de votre écosystème à partir d’un tableau de bord unique.

Principales fonctionnalités d’une plateforme de paiement omnicanal

Une véritable plateforme de paiement omnicanal agit comme le système nerveux central de votre entreprise. Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :

• Reporting unifié : accédez à toutes les données de vente des boutiques en ligne et physiques en un seul endroit.

• Reconnaissance cross-canal : identifiez un client grâce à son jeton de paiement, quel que soit le point de contact.

• Gestion centralisée des terminaux : gérez le matériel de paiement physique via le même portail que votre passerelle de commerce électronique.

• Logique de remboursement flexible : permettez à un client d'acheter en ligne et de retourner l'article en magasin, ou organisez un remboursement partiel, en un seul clic.

Commerce omnicanal vs commerce unifié

Bien que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, il existe une distinction subtile, mais essentielle, entre les deux.

Le commerce omnicanal se concentre sur l'expérience client en amont. McDonald's en est un exemple très visible. Que vous commandiez depuis une borne dans le restaurant, un ordinateur de bureau ou l'application mobile, votre expérience est identique (il est intéressant de noter que la vision de McDonald's est de se positionner comme « le premier restaurant omnicanal sur tous ses marchés »).

Le commerce unifié est l'infrastructure sous-jacente qui rend cela possible en utilisant une plateforme unique pour relier vos stocks, vos données clients et vos paiements au sein d’un seul système.

En résumé :

• Omnicanal : tous les canaux en contact avec la clientèle sont connectés pour offrir une expérience cohérente et fluide.
  
  
  

• Commerce unifié : tous les systèmes en arrière-plan sont connectés pour permettre à vos équipes financières, opérationnelles et marketing de gagner considérablement en efficacité.

Sans commerce unifié, l’omnicanal n’est souvent qu’une façade qui oblige votre équipe à combler manuellement les lacunes entre les systèmes.

Paiement omnicanal vs paiement multicanal

Si l'omnicanal repose sur la connexion, le multicanal est tout le contraire. Dans une configuration multicanal, vous pouvez disposer de plusieurs canaux de vente, mais comme ceux-ci ne communiquent pas entre eux, ils fonctionnent en silos.

Par exemple, vous pouvez accepter des paiements en ligne et en magasin, mais les systèmes fonctionnent de manière totalement indépendante.

• Le défi du multicanal : vous faites appel à différents prestataires pour votre boutique en ligne et vos terminaux de paiement physiques. Il en résulte une fragmentation des données, des solutions de contournement manuelles et un rapprochement complexe à la fin de chaque mois.

• L'avantage de l'unification : vous faites appel à un seul prestataire pour tout. Les données étant unifiées, si un client achète une paire de chaussures en ligne et souhaite les retourner en magasin, votre personnel peut instantanément localiser la transaction et traiter le remboursement sur place.

En abandonnant les silos, vous améliorez l'expérience client, tout en bénéficiant de la clarté opérationnelle nécessaire pour vous développer sans alourdir vos frais administratifs.