Comment choisir un plugin WooCommerce paiement qui stimule la conversion

1. Le paiement s’effectue-t-il sur votre site web ?

Il existe deux grandes catégories de passerelles de paiement que vous pouvez utiliser sur WooCommerce : les passerelles avec redirection et les passerelles directes.

Une passerelle de paiement dite de redirection redirige votre client hors de votre boutique pour qu’il effectue son paiement. Il accède alors à une page externe, généralement personnalisée aux couleurs de votre prestataire de paiement, où il finalise son paiement, avant d’être redirigé vers votre site une fois l’opération terminée.

Une passerelle de paiement directe conserve la sélection du mode de paiement et la saisie des informations de carte au sein de votre propre processus de paiement. Votre client n’a pas besoin d’ouvrir un nouvel onglet ni de saisir les détails de sa carte sur une page inconnue avant même d’avoir choisi son mode de paiement. Selon le mode de paiement lui-même, il peut tout de même y avoir une étape supplémentaire en dehors de votre site, un écran d’authentification bancaire pour un virement bancaire, par exemple, mais il s’agit d’une exigence inhérente à ce mode de paiement, et non d’une étape supplémentaire ajoutée par la passerelle directe.

Voici le point que les entreprises négligent souvent : avec la plupart des plugins, la redirection a lieu avant même que le client n’ait choisi sa solution de paiement. Votre image de marque disparaît en même temps que votre URL, et votre client est transféré vers un site tiers au moment même où il a le plus besoin de vous faire confiance.

Avec un plugin comme Mollie, la sélection du mode de paiement et la saisie des informations de carte s’effectuent directement dans la page de paiement de votre boutique WooCommerce. Pour certaines cartes et Apple Pay, le paiement est finalisé sans aucun changement de page.

La véritable différence se situe au moment où votre client quitte votre boutique : avec un fournisseur de redirection, cela se produit avant qu’il n’ait payé. Avec Mollie, toute redirection n’intervient qu’à l’étape requise par le mode de paiement lui-même, comme l’authentification bancaire pour les virements, et non avant même que votre client n’ait choisi son mode de paiement.

2. Le plugin prend-il en charge le checkout à blocs de WooCommerce ?

En novembre 2023, WooCommerce a fait du checkout à blocs la norme par défaut pour les nouvelles boutiques. Le processus de paiement classique, basé sur des shortcodes, fonctionne toujours, mais il est désormais en mode maintenance.

Cela signifie que chaque nouvelle fonctionnalité de paiement proposée par WooCommerce est d’abord disponible sous forme de blocs. Ainsi, un plugin de paiement qui ne fonctionne qu’avec l’ancien processus de paiement prend de plus en plus de retard à chaque nouvelle version.

Un bon plugin, comme celui de Mollie, prend en charge le paiement par blocs grâce à une intégration native avec l’API des blocs. Vous bénéficiez ainsi de l’expérience de paiement vers laquelle WooCommerce oriente tout le monde, sans avoir à recourir à une solution de contournement susceptible de cesser de fonctionner à tout moment.

3. Affiche-t-il les bons moyens de paiement à chaque client ?

La meilleure configuration de paiement présente aux clients les modes de paiement qu’ils préfèrent réellement. Si vous réussissez cela, les acheteurs seront plus enclins à finaliser leur achat. En cas d’erreur, des options de paiement inconnues ou non pertinentes créent des frictions au pire moment.

Mollie vous permet de configurer les modes de paiement à afficher en fonction du pays de facturation du client. Une fois configuré, le plugin applique automatiquement ces règles, sans nécessiter de logique de paiement personnalisée.

4. Les clients peuvent-ils utiliser le paiement express ?

Les portefeuilles numériques express comme Apple Pay remplissent automatiquement les informations de paiement et de livraison enregistrées par le client, ce qui lui permet d’éviter le formulaire de paiement et de finaliser son achat en quelques clics.

Un bon plugin doit afficher Apple Pay sur les pages de produit et de panier, afin que les clients éligibles puissent payer avant même que votre formulaire de paiement ne se charge.

5. Ce système peut-il prendre en charge votre modèle d’abonnement à long terme ?

Les jetons de carte enregistrés et les mandats de prélèvement SEPA sont difficiles à transférer d’un prestataire à un autre. Si vous changez de prestataire, chaque abonné pourrait devoir réautoriser ses informations de paiement depuis le début, ce qui est le moyen le plus sûr de perdre une partie de votre clientèle.

Un bon plugin prend en charge nativement WooCommerce Subscriptions : les clients payant par carte renouvellent leur abonnement grâce à des jetons stockés en toute sécurité, et ceux qui effectuent leur premier paiement via un moyen pris en charge peuvent être enregistrés sous un mandat de prélèvement SEPA pour les prélèvements futurs. Mieux vaut régler cette question avant le lancement plutôt que de vous en rendre compte une fois que vous aurez des abonnés à fidéliser.

6. Comment les données de carte bancaire sont-elles traitées ?

Tous les plugins ne traitent pas les données de carte bancaire de la même manière.

Certains acheminent les données de carte via le serveur de l’entreprise avant qu’elles n’atteignent le prestataire de paiement. D’autres utilisent des champs sécurisés fournis directement depuis le domaine du prestataire, de sorte que les numéros de carte bruts ne transitent jamais par vos systèmes.

Par exemple, les champs de saisie des cartes de Mollie s’affichent via des iframes sécurisées hébergées sur le domaine de Mollie. Les numéros de carte, dates d’expiration et codes de sécurité ne transitent jamais par votre serveur, ce qui contribue à limiter votre périmètre PCI DSS.

7. Le prestataire est-il disponible en cas de problème ?

Les modes de paiement et les tarifs doivent bien entendu rester au centre de votre attention, mais deux aspects sont tout aussi importants lorsque vous recherchez un nouveau plugin : ce qui se passe en cas de problème, et la rapidité avec laquelle vous pouvez commencer à l’utiliser.

Recherchez un service client ou une assistance réellement joignable, des outils permettant de gérer les litiges et le rapprochement comptable sans passer des heures à effectuer des tâches administratives manuelles, ainsi qu’une configuration suffisamment simple pour que vous puissiez la gérer vous-même.

Les meilleurs prestataires mettent à votre disposition un interlocuteur en chair et en os, parlant votre langue, afin qu'en cas de problème ou de besoin de conseils, vous sachiez à qui vous adresser. Il est facile de négliger cet aspect en comparant les plugins sur le papier, mais c’est généralement la première chose que les entreprises regrettent de ne pas avoir vérifiée une fois qu’un problème survient.