Tap to Pay op iPhone

Accepteer contactloze betalingen op je iPhone met de Mollie app

Meer weten

Betalingen

Online betalingen

Ontvang en beheer online betalingen

In-person betalingen

Ontvang betalingen via terminals en andere apparaten

Checkout

Optimaliseer je checkout voor meer conversie

Recurring betalingen

Ontvang terugkerende betalingen en betalingen voor abonnementen

Acceptance & Risk

Voorkom fraude en optimaliseer je conversie

Platformbetalingen

Connect voor platforms

Integreer betalingen in je platform

Functionaliteiten

Betaallinks

Creëer, verzend en personaliseer betaallinks

Invoicing

Crea

Laat je bedrijf groeien

Capital

Krijg toegang tot financiering met flexibele terugbetalingen

Partners

Voor agencies

Maak kennis met het Agency-Partnerprogramma

Voor SaaS en E-commerce

Ontdek ons Partnerprogramma voor SaaS en E-commerce

Technische documentatie

Portaal voor developers

Ontdek documentatie en updates voor developers

Libraries

Integreer Mollie met kant-en-klare pakketten

Discord community

Word lid van onze developer community

Mollie API

Documentatie

Verken onze API-documentatie en -gidsen

Status

Check de huidige status van onze systemen

Changelog

Blij op de hoogte van recente technische wijzigingen

Over Mollie

Prijzen

Bekijk onze tarieven

Over ons

Maak kennis met ons verhaal en onze waarden

Nieuws

Het laatste nieuws over Mollie

Vacatures

Kom werken bij Mollie. Ontdek de vacatures!

Mollie content

Inzichten

Ontdek content die je bedrijf vooruithelpt

Succesverhalen

Ontdek hoe we onze klanten ondersteunen

Gidsen

Download onze gidsen

Contact

Voor consumenten

Waarom zie je Mollie op je bankafschrift?

Voor Mollie-klanten

Neem contact op met Customer Support

Contact met sales

Ontdek hoe we jouw bedrijf kunnen helpen

Inzichten

E-commerce in België: alles wat je moet weten

E-commerce in België: alles wat je moet weten

E-commerce in België: alles wat je moet weten

E-commerce in België: alles wat je moet weten

Ontdek de meest recente data, trends en inzichten over e-commerce in België, inclusief de visie van lokale experts

Ontdek de meest recente data, trends en inzichten over e-commerce in België, inclusief de visie van lokale experts

E-commerce-tips

E-commerce-tips

E-commerce-tips

19 nov. 2024

Hoe kijken de Belgen aan tegen de economische situatie in hun eigenland? En wat betekent dat voor hun koopgedrag? Shoppen Belgische consumenten überhaupt nog in een bakstenen winkel of is online ‘king’? Wat verwachten ze van een webshop en waarvoor keren ze terug? Of welke factoren zorgen ervoor dat ze hun online aankoop niet afmaken ?

Zo veel vragen. Gelukkig hebben wij ook de antwoorden.

We voerden onderzoek bij 10.000 consumenten uit België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, die in de afgelopen maand een online aankoop hebben gedaan. 

Met een evenwichtige verdeling tussen mannen en vrouwen, diverse socio-economische achtergronden en verschillende leeftijdsgroepen (van 18-jarigen tot 55-plussers) biedt dit onderzoek een helder beeld van de huidige trends en verwachtingen. 

In dit artikel nemen we je mee door de resultaten voor België.

Duik in de resultaten en ontdek hoe de Belgische consument winkelt, wat deze verwacht en hoe je hier als e-commercebedrijf op kunt inspelen. 

Hoe kijken de Belgen aan tegen de economische situatie in hun eigenland? En wat betekent dat voor hun koopgedrag? Shoppen Belgische consumenten überhaupt nog in een bakstenen winkel of is online ‘king’? Wat verwachten ze van een webshop en waarvoor keren ze terug? Of welke factoren zorgen ervoor dat ze hun online aankoop niet afmaken ?

Zo veel vragen. Gelukkig hebben wij ook de antwoorden.

We voerden onderzoek bij 10.000 consumenten uit België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, die in de afgelopen maand een online aankoop hebben gedaan. 

Met een evenwichtige verdeling tussen mannen en vrouwen, diverse socio-economische achtergronden en verschillende leeftijdsgroepen (van 18-jarigen tot 55-plussers) biedt dit onderzoek een helder beeld van de huidige trends en verwachtingen. 

In dit artikel nemen we je mee door de resultaten voor België.

Duik in de resultaten en ontdek hoe de Belgische consument winkelt, wat deze verwacht en hoe je hier als e-commercebedrijf op kunt inspelen. 

Hoe kijken de Belgen aan tegen de economische situatie in hun eigenland? En wat betekent dat voor hun koopgedrag? Shoppen Belgische consumenten überhaupt nog in een bakstenen winkel of is online ‘king’? Wat verwachten ze van een webshop en waarvoor keren ze terug? Of welke factoren zorgen ervoor dat ze hun online aankoop niet afmaken ?

Zo veel vragen. Gelukkig hebben wij ook de antwoorden.

We voerden onderzoek bij 10.000 consumenten uit België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, die in de afgelopen maand een online aankoop hebben gedaan. 

Met een evenwichtige verdeling tussen mannen en vrouwen, diverse socio-economische achtergronden en verschillende leeftijdsgroepen (van 18-jarigen tot 55-plussers) biedt dit onderzoek een helder beeld van de huidige trends en verwachtingen. 

In dit artikel nemen we je mee door de resultaten voor België.

Duik in de resultaten en ontdek hoe de Belgische consument winkelt, wat deze verwacht en hoe je hier als e-commercebedrijf op kunt inspelen. 

Hoe kijken de Belgen aan tegen de economische situatie in hun eigenland? En wat betekent dat voor hun koopgedrag? Shoppen Belgische consumenten überhaupt nog in een bakstenen winkel of is online ‘king’? Wat verwachten ze van een webshop en waarvoor keren ze terug? Of welke factoren zorgen ervoor dat ze hun online aankoop niet afmaken ?

Zo veel vragen. Gelukkig hebben wij ook de antwoorden.

We voerden onderzoek bij 10.000 consumenten uit België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, die in de afgelopen maand een online aankoop hebben gedaan. 

Met een evenwichtige verdeling tussen mannen en vrouwen, diverse socio-economische achtergronden en verschillende leeftijdsgroepen (van 18-jarigen tot 55-plussers) biedt dit onderzoek een helder beeld van de huidige trends en verwachtingen. 

In dit artikel nemen we je mee door de resultaten voor België.

Duik in de resultaten en ontdek hoe de Belgische consument winkelt, wat deze verwacht en hoe je hier als e-commercebedrijf op kunt inspelen. 

Huidig sentiment bij Belgische consumenten

Het sentiment over de huidige economische situatie in België vertoont een lichte opleving: 30% van de Belgische consumenten is positief over de economie in hun land, terwijl dat vorig jaar nog 25% was. Die bevinding komt overeen met een recente bevraging door de Nationale Bank van België, waarin duidelijk wordt dat het consumentenvertrouwen in augustus 2024 licht is toegenomen. Toch blijven de Belgen op hun hoede: 41% van de respondenten heeft nog steeds een negatieve kijk op de economie, wat weliswaar een lichte daling is ten opzichte van een jaar eerder (48%).

Die voorzichtigheid lijkt zich te vertalen in een bewuster koopgedrag. Het afgelopen jaar ging meer dan de helft van de Belgische consumenten (55%) tijdens het online winkelen systematisch op zoek naar de laagste prijs, goed voor een stijging met 8% op jaarbasis. 47% doet nu meer opzoekingswerk alvorens een item aan te kopen (+4% op jaarbasis), 39% koopt vaker afgeprijsde artikelen en ruim één op de drie Belgen (35%) wacht op de uitverkoopom aankopen te doen. Die trends suggereren dat consumenten voorzichtiger omgaan met hun budget en selectiever zijn bij hun aankopen.

Als we naar het winkelgedrag kijken, zien we dat Belgische consumenten digitale kanalen omarmen: 46% van de respondenten winkelt meer online. Toch blijft de fysieke winkel een essentieel onderdeel van de winkelervaring: meer dan een derde winkelt meer in een fysieke winkel. Iets minder dan een kwart van de Belgen winkelt zowel online als offline.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead België: “Dat Belgische consumenten voorzichtiger met hun budget omspringen en prijsbewuster worden, hoeft voor e-commercebedrijven geen breekpunt te zijn. Je kunt verschillende strategieën inschakelen om prijsbewuste consumenten aan te trekken en je verkoop te stimuleren: denk maar aan kortingen of aantrekkelijke deals, loyaltyprogramma’s om trouwe klanten te belonen of het aanbieden van gratis verzending om de totale kostprijs te drukken. Je kunt ook toegevoegde waarde bieden met een uitstekende klantenservice of de beste prijs-kwaliteitsverhouding om je te onderscheiden van concurrenten.”

Het sentiment over de huidige economische situatie in België vertoont een lichte opleving: 30% van de Belgische consumenten is positief over de economie in hun land, terwijl dat vorig jaar nog 25% was. Die bevinding komt overeen met een recente bevraging door de Nationale Bank van België, waarin duidelijk wordt dat het consumentenvertrouwen in augustus 2024 licht is toegenomen. Toch blijven de Belgen op hun hoede: 41% van de respondenten heeft nog steeds een negatieve kijk op de economie, wat weliswaar een lichte daling is ten opzichte van een jaar eerder (48%).

Die voorzichtigheid lijkt zich te vertalen in een bewuster koopgedrag. Het afgelopen jaar ging meer dan de helft van de Belgische consumenten (55%) tijdens het online winkelen systematisch op zoek naar de laagste prijs, goed voor een stijging met 8% op jaarbasis. 47% doet nu meer opzoekingswerk alvorens een item aan te kopen (+4% op jaarbasis), 39% koopt vaker afgeprijsde artikelen en ruim één op de drie Belgen (35%) wacht op de uitverkoopom aankopen te doen. Die trends suggereren dat consumenten voorzichtiger omgaan met hun budget en selectiever zijn bij hun aankopen.

Als we naar het winkelgedrag kijken, zien we dat Belgische consumenten digitale kanalen omarmen: 46% van de respondenten winkelt meer online. Toch blijft de fysieke winkel een essentieel onderdeel van de winkelervaring: meer dan een derde winkelt meer in een fysieke winkel. Iets minder dan een kwart van de Belgen winkelt zowel online als offline.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead België: “Dat Belgische consumenten voorzichtiger met hun budget omspringen en prijsbewuster worden, hoeft voor e-commercebedrijven geen breekpunt te zijn. Je kunt verschillende strategieën inschakelen om prijsbewuste consumenten aan te trekken en je verkoop te stimuleren: denk maar aan kortingen of aantrekkelijke deals, loyaltyprogramma’s om trouwe klanten te belonen of het aanbieden van gratis verzending om de totale kostprijs te drukken. Je kunt ook toegevoegde waarde bieden met een uitstekende klantenservice of de beste prijs-kwaliteitsverhouding om je te onderscheiden van concurrenten.”

Het sentiment over de huidige economische situatie in België vertoont een lichte opleving: 30% van de Belgische consumenten is positief over de economie in hun land, terwijl dat vorig jaar nog 25% was. Die bevinding komt overeen met een recente bevraging door de Nationale Bank van België, waarin duidelijk wordt dat het consumentenvertrouwen in augustus 2024 licht is toegenomen. Toch blijven de Belgen op hun hoede: 41% van de respondenten heeft nog steeds een negatieve kijk op de economie, wat weliswaar een lichte daling is ten opzichte van een jaar eerder (48%).

Die voorzichtigheid lijkt zich te vertalen in een bewuster koopgedrag. Het afgelopen jaar ging meer dan de helft van de Belgische consumenten (55%) tijdens het online winkelen systematisch op zoek naar de laagste prijs, goed voor een stijging met 8% op jaarbasis. 47% doet nu meer opzoekingswerk alvorens een item aan te kopen (+4% op jaarbasis), 39% koopt vaker afgeprijsde artikelen en ruim één op de drie Belgen (35%) wacht op de uitverkoopom aankopen te doen. Die trends suggereren dat consumenten voorzichtiger omgaan met hun budget en selectiever zijn bij hun aankopen.

Als we naar het winkelgedrag kijken, zien we dat Belgische consumenten digitale kanalen omarmen: 46% van de respondenten winkelt meer online. Toch blijft de fysieke winkel een essentieel onderdeel van de winkelervaring: meer dan een derde winkelt meer in een fysieke winkel. Iets minder dan een kwart van de Belgen winkelt zowel online als offline.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead België: “Dat Belgische consumenten voorzichtiger met hun budget omspringen en prijsbewuster worden, hoeft voor e-commercebedrijven geen breekpunt te zijn. Je kunt verschillende strategieën inschakelen om prijsbewuste consumenten aan te trekken en je verkoop te stimuleren: denk maar aan kortingen of aantrekkelijke deals, loyaltyprogramma’s om trouwe klanten te belonen of het aanbieden van gratis verzending om de totale kostprijs te drukken. Je kunt ook toegevoegde waarde bieden met een uitstekende klantenservice of de beste prijs-kwaliteitsverhouding om je te onderscheiden van concurrenten.”

Het sentiment over de huidige economische situatie in België vertoont een lichte opleving: 30% van de Belgische consumenten is positief over de economie in hun land, terwijl dat vorig jaar nog 25% was. Die bevinding komt overeen met een recente bevraging door de Nationale Bank van België, waarin duidelijk wordt dat het consumentenvertrouwen in augustus 2024 licht is toegenomen. Toch blijven de Belgen op hun hoede: 41% van de respondenten heeft nog steeds een negatieve kijk op de economie, wat weliswaar een lichte daling is ten opzichte van een jaar eerder (48%).

Die voorzichtigheid lijkt zich te vertalen in een bewuster koopgedrag. Het afgelopen jaar ging meer dan de helft van de Belgische consumenten (55%) tijdens het online winkelen systematisch op zoek naar de laagste prijs, goed voor een stijging met 8% op jaarbasis. 47% doet nu meer opzoekingswerk alvorens een item aan te kopen (+4% op jaarbasis), 39% koopt vaker afgeprijsde artikelen en ruim één op de drie Belgen (35%) wacht op de uitverkoopom aankopen te doen. Die trends suggereren dat consumenten voorzichtiger omgaan met hun budget en selectiever zijn bij hun aankopen.

Als we naar het winkelgedrag kijken, zien we dat Belgische consumenten digitale kanalen omarmen: 46% van de respondenten winkelt meer online. Toch blijft de fysieke winkel een essentieel onderdeel van de winkelervaring: meer dan een derde winkelt meer in een fysieke winkel. Iets minder dan een kwart van de Belgen winkelt zowel online als offline.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead België: “Dat Belgische consumenten voorzichtiger met hun budget omspringen en prijsbewuster worden, hoeft voor e-commercebedrijven geen breekpunt te zijn. Je kunt verschillende strategieën inschakelen om prijsbewuste consumenten aan te trekken en je verkoop te stimuleren: denk maar aan kortingen of aantrekkelijke deals, loyaltyprogramma’s om trouwe klanten te belonen of het aanbieden van gratis verzending om de totale kostprijs te drukken. Je kunt ook toegevoegde waarde bieden met een uitstekende klantenservice of de beste prijs-kwaliteitsverhouding om je te onderscheiden van concurrenten.”

Vooruitzichten voor e-commerce in België

Hoewel het sentiment over de huidige economische situatie in België een lichte opleving kent, zijn de vooruitzichten voor de komende 6 tot 12 maanden eerder gemengd. 42% van de bevraagde consumenten verwacht dat de economie erop vooruit zal gaan, wat een lichte daling is ten opzichte van de 47% in 2023. 37% gaat uit van een stabilisatie en 22% zet zich schrap voor een economische achteruitgang. 

Opvallend: hoewel de meningen over de toekomst van de Belgische economie verdeeld zijn, is de bereidheid om online te shoppen stabiel gebleven: 44% van de consumenten neemt zich zelfs voor meer online te spenderen (vs. 45% in 2023), terwijl 35% diens online uitgavenpatroon het komende jaar niet ziet veranderen (vs. 38% in 2023). Eén op de vijf respondenten (21%) wil minder online spenderen (vs. 17% in 2023).

Chun Kay: “Ondanks de gemengde economische verwachtingen van Belgische consumenten, blijft hun online koopbereidheid robuust. Een aanzienlijk deel van de consumenten is van plan zelfs méér online te besteden, wat aantoont dat er voor e-commerce bedrijven nog steeds potentieel is om te groeien. Al zal een proactieve aanpak in deze context wellicht aan belang winnen.”

Hoewel het sentiment over de huidige economische situatie in België een lichte opleving kent, zijn de vooruitzichten voor de komende 6 tot 12 maanden eerder gemengd. 42% van de bevraagde consumenten verwacht dat de economie erop vooruit zal gaan, wat een lichte daling is ten opzichte van de 47% in 2023. 37% gaat uit van een stabilisatie en 22% zet zich schrap voor een economische achteruitgang. 

Opvallend: hoewel de meningen over de toekomst van de Belgische economie verdeeld zijn, is de bereidheid om online te shoppen stabiel gebleven: 44% van de consumenten neemt zich zelfs voor meer online te spenderen (vs. 45% in 2023), terwijl 35% diens online uitgavenpatroon het komende jaar niet ziet veranderen (vs. 38% in 2023). Eén op de vijf respondenten (21%) wil minder online spenderen (vs. 17% in 2023).

Chun Kay: “Ondanks de gemengde economische verwachtingen van Belgische consumenten, blijft hun online koopbereidheid robuust. Een aanzienlijk deel van de consumenten is van plan zelfs méér online te besteden, wat aantoont dat er voor e-commerce bedrijven nog steeds potentieel is om te groeien. Al zal een proactieve aanpak in deze context wellicht aan belang winnen.”

Hoewel het sentiment over de huidige economische situatie in België een lichte opleving kent, zijn de vooruitzichten voor de komende 6 tot 12 maanden eerder gemengd. 42% van de bevraagde consumenten verwacht dat de economie erop vooruit zal gaan, wat een lichte daling is ten opzichte van de 47% in 2023. 37% gaat uit van een stabilisatie en 22% zet zich schrap voor een economische achteruitgang. 

Opvallend: hoewel de meningen over de toekomst van de Belgische economie verdeeld zijn, is de bereidheid om online te shoppen stabiel gebleven: 44% van de consumenten neemt zich zelfs voor meer online te spenderen (vs. 45% in 2023), terwijl 35% diens online uitgavenpatroon het komende jaar niet ziet veranderen (vs. 38% in 2023). Eén op de vijf respondenten (21%) wil minder online spenderen (vs. 17% in 2023).

Chun Kay: “Ondanks de gemengde economische verwachtingen van Belgische consumenten, blijft hun online koopbereidheid robuust. Een aanzienlijk deel van de consumenten is van plan zelfs méér online te besteden, wat aantoont dat er voor e-commerce bedrijven nog steeds potentieel is om te groeien. Al zal een proactieve aanpak in deze context wellicht aan belang winnen.”

Hoewel het sentiment over de huidige economische situatie in België een lichte opleving kent, zijn de vooruitzichten voor de komende 6 tot 12 maanden eerder gemengd. 42% van de bevraagde consumenten verwacht dat de economie erop vooruit zal gaan, wat een lichte daling is ten opzichte van de 47% in 2023. 37% gaat uit van een stabilisatie en 22% zet zich schrap voor een economische achteruitgang. 

Opvallend: hoewel de meningen over de toekomst van de Belgische economie verdeeld zijn, is de bereidheid om online te shoppen stabiel gebleven: 44% van de consumenten neemt zich zelfs voor meer online te spenderen (vs. 45% in 2023), terwijl 35% diens online uitgavenpatroon het komende jaar niet ziet veranderen (vs. 38% in 2023). Eén op de vijf respondenten (21%) wil minder online spenderen (vs. 17% in 2023).

Chun Kay: “Ondanks de gemengde economische verwachtingen van Belgische consumenten, blijft hun online koopbereidheid robuust. Een aanzienlijk deel van de consumenten is van plan zelfs méér online te besteden, wat aantoont dat er voor e-commerce bedrijven nog steeds potentieel is om te groeien. Al zal een proactieve aanpak in deze context wellicht aan belang winnen.”

Favoriete betaalmethoden van Belgische online shoppers

Het zal niet als een verrassing komen dat Bancontact in België - met ruime voorsprong - de populairste betaalmethode blijft. Maar 73% van de respondenten geeft de voorkeur aan deze op en top Belgische betaalmethode. Debet- en kredietkaarten (41%) en PayPal (39%) vervolledigen de top 3 van favoriete betaalopties. Opvallend is de groeiende populariteit van de KBC/CBC-betaalknop, die door 18% van de consumenten als favoriete betaalmethode wordt aangeduid, tegenover 8% voor de Belfius-betaalknop. Digitale wallets zoals Google Pay (5%) en Apple Pay (8%) bengelen onderaan de lijst en lijken fors in populariteit te zijn gezakt (resp. 14% en 15% in 2023).

De populariteit van Buy Now, Pay Later-betaalmethoden (BNPL) zoals Klarna lijkt te stagneren: 14% van de Belgische consumenten maakt regelmatig gebruik van BNPL (vs. 11% in 2023), 13% slechts af en toe (vs. 21% in 2023). 39% van de respondenten heeft nog nooit een beroep gedaan op de optie om aankopen gespreid te betalen. Dat Belgische consumenten minder geneigd zijn om op rekening te kopen, kan een signaal zijn dat ze voorzichtiger omspringen met hun centen. In vergelijking met andere Europese markten is het BNPL-gebruik in België ook relatief laag.

Uit onze bevraging blijkt nogmaals dat het aanbieden van de juiste betaalmix essentieel is om Belgische shoppers te converteren: maar liefst 91% van de consumenten vindt het belangrijk dat hij in een webshop kan betalen met zijn favoriete betaalmethode. 

Chun Kay: “Voor webshops die in België actief zijn, is het cruciaal om populaire betaalmethoden zoals Bancontact, debet- en kredietkaarten en PayPal te blijven aanbieden. Ook een lokale optie zoals de KBC/CBC-betaalknop weet steeds meer shoppers te overtuigen. Voor webshops met een hoge gemiddelde orderwaarde kan Alma een interessante BNPL-optie zijn. E-commerce bedrijven die voeding of ecologische producten verkopen, kunnen klanten online laten betalen met maaltijdcheques of ecocheques. In België is dit een extra troef om je omzet mee te verhogen.”

Het zal niet als een verrassing komen dat Bancontact in België - met ruime voorsprong - de populairste betaalmethode blijft. Maar 73% van de respondenten geeft de voorkeur aan deze op en top Belgische betaalmethode. Debet- en kredietkaarten (41%) en PayPal (39%) vervolledigen de top 3 van favoriete betaalopties. Opvallend is de groeiende populariteit van de KBC/CBC-betaalknop, die door 18% van de consumenten als favoriete betaalmethode wordt aangeduid, tegenover 8% voor de Belfius-betaalknop. Digitale wallets zoals Google Pay (5%) en Apple Pay (8%) bengelen onderaan de lijst en lijken fors in populariteit te zijn gezakt (resp. 14% en 15% in 2023).

De populariteit van Buy Now, Pay Later-betaalmethoden (BNPL) zoals Klarna lijkt te stagneren: 14% van de Belgische consumenten maakt regelmatig gebruik van BNPL (vs. 11% in 2023), 13% slechts af en toe (vs. 21% in 2023). 39% van de respondenten heeft nog nooit een beroep gedaan op de optie om aankopen gespreid te betalen. Dat Belgische consumenten minder geneigd zijn om op rekening te kopen, kan een signaal zijn dat ze voorzichtiger omspringen met hun centen. In vergelijking met andere Europese markten is het BNPL-gebruik in België ook relatief laag.

Uit onze bevraging blijkt nogmaals dat het aanbieden van de juiste betaalmix essentieel is om Belgische shoppers te converteren: maar liefst 91% van de consumenten vindt het belangrijk dat hij in een webshop kan betalen met zijn favoriete betaalmethode. 

Chun Kay: “Voor webshops die in België actief zijn, is het cruciaal om populaire betaalmethoden zoals Bancontact, debet- en kredietkaarten en PayPal te blijven aanbieden. Ook een lokale optie zoals de KBC/CBC-betaalknop weet steeds meer shoppers te overtuigen. Voor webshops met een hoge gemiddelde orderwaarde kan Alma een interessante BNPL-optie zijn. E-commerce bedrijven die voeding of ecologische producten verkopen, kunnen klanten online laten betalen met maaltijdcheques of ecocheques. In België is dit een extra troef om je omzet mee te verhogen.”

Het zal niet als een verrassing komen dat Bancontact in België - met ruime voorsprong - de populairste betaalmethode blijft. Maar 73% van de respondenten geeft de voorkeur aan deze op en top Belgische betaalmethode. Debet- en kredietkaarten (41%) en PayPal (39%) vervolledigen de top 3 van favoriete betaalopties. Opvallend is de groeiende populariteit van de KBC/CBC-betaalknop, die door 18% van de consumenten als favoriete betaalmethode wordt aangeduid, tegenover 8% voor de Belfius-betaalknop. Digitale wallets zoals Google Pay (5%) en Apple Pay (8%) bengelen onderaan de lijst en lijken fors in populariteit te zijn gezakt (resp. 14% en 15% in 2023).

De populariteit van Buy Now, Pay Later-betaalmethoden (BNPL) zoals Klarna lijkt te stagneren: 14% van de Belgische consumenten maakt regelmatig gebruik van BNPL (vs. 11% in 2023), 13% slechts af en toe (vs. 21% in 2023). 39% van de respondenten heeft nog nooit een beroep gedaan op de optie om aankopen gespreid te betalen. Dat Belgische consumenten minder geneigd zijn om op rekening te kopen, kan een signaal zijn dat ze voorzichtiger omspringen met hun centen. In vergelijking met andere Europese markten is het BNPL-gebruik in België ook relatief laag.

Uit onze bevraging blijkt nogmaals dat het aanbieden van de juiste betaalmix essentieel is om Belgische shoppers te converteren: maar liefst 91% van de consumenten vindt het belangrijk dat hij in een webshop kan betalen met zijn favoriete betaalmethode. 

Chun Kay: “Voor webshops die in België actief zijn, is het cruciaal om populaire betaalmethoden zoals Bancontact, debet- en kredietkaarten en PayPal te blijven aanbieden. Ook een lokale optie zoals de KBC/CBC-betaalknop weet steeds meer shoppers te overtuigen. Voor webshops met een hoge gemiddelde orderwaarde kan Alma een interessante BNPL-optie zijn. E-commerce bedrijven die voeding of ecologische producten verkopen, kunnen klanten online laten betalen met maaltijdcheques of ecocheques. In België is dit een extra troef om je omzet mee te verhogen.”

Het zal niet als een verrassing komen dat Bancontact in België - met ruime voorsprong - de populairste betaalmethode blijft. Maar 73% van de respondenten geeft de voorkeur aan deze op en top Belgische betaalmethode. Debet- en kredietkaarten (41%) en PayPal (39%) vervolledigen de top 3 van favoriete betaalopties. Opvallend is de groeiende populariteit van de KBC/CBC-betaalknop, die door 18% van de consumenten als favoriete betaalmethode wordt aangeduid, tegenover 8% voor de Belfius-betaalknop. Digitale wallets zoals Google Pay (5%) en Apple Pay (8%) bengelen onderaan de lijst en lijken fors in populariteit te zijn gezakt (resp. 14% en 15% in 2023).

De populariteit van Buy Now, Pay Later-betaalmethoden (BNPL) zoals Klarna lijkt te stagneren: 14% van de Belgische consumenten maakt regelmatig gebruik van BNPL (vs. 11% in 2023), 13% slechts af en toe (vs. 21% in 2023). 39% van de respondenten heeft nog nooit een beroep gedaan op de optie om aankopen gespreid te betalen. Dat Belgische consumenten minder geneigd zijn om op rekening te kopen, kan een signaal zijn dat ze voorzichtiger omspringen met hun centen. In vergelijking met andere Europese markten is het BNPL-gebruik in België ook relatief laag.

Uit onze bevraging blijkt nogmaals dat het aanbieden van de juiste betaalmix essentieel is om Belgische shoppers te converteren: maar liefst 91% van de consumenten vindt het belangrijk dat hij in een webshop kan betalen met zijn favoriete betaalmethode. 

Chun Kay: “Voor webshops die in België actief zijn, is het cruciaal om populaire betaalmethoden zoals Bancontact, debet- en kredietkaarten en PayPal te blijven aanbieden. Ook een lokale optie zoals de KBC/CBC-betaalknop weet steeds meer shoppers te overtuigen. Voor webshops met een hoge gemiddelde orderwaarde kan Alma een interessante BNPL-optie zijn. E-commerce bedrijven die voeding of ecologische producten verkopen, kunnen klanten online laten betalen met maaltijdcheques of ecocheques. In België is dit een extra troef om je omzet mee te verhogen.”

Wat Belgische consumenten verwachten van webshops

Of het nu gaat om de mogelijkheid om snel af te rekenen als gast, gratis verzending of korte leveringstermijnen; consumenten worden steeds veeleisender en gaan ervan uit dat webshops bepaalde opties standaard aanbieden. We vroegen Belgische shoppers welke opties voor hen een must zijn. 

Voor ruim vier op de vijf respondenten (84%) is een uitstekende klantenservice de absolute prioriteit. Op de tweede plaats staat een snel, efficiënt checkoutproces (83%), gevolgd door het aanbieden van de favoriete betaalmethoden (81%) en gratis verzending (81%) op een gedeelde derde plaats. In vergelijking met andere Europese markten is de vraag naar gratis verzending in België trouwens relatief hoog, wat aangeeft dat bijkomende kosten een belangrijke drempel kunnen vormen bij het online winkelen.

In vergelijking met Nederland, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk lijken Belgische consumenten relatief meer belang te hechten aan loyaltyprogramma’s en kortingen (66% vs. 61% over alle bevraagde markten heen), en transparantie over maatschappelijk verantwoord ondernemen (61% vs. 57% over alle markten heen). Efficiënte leveringstermijnen zijn minder belangrijk dan in de andere landen (68% vs. 75% over alle markten heen).

Dat brengt ons naadloos bij een heet hangijzer in e-commerce: laat je klanten al dan niet betalen voor retourzendingen? Hoewel gratis retourzendingen de voorkeur genieten, is de mening van de Belgische consument over dit thema genuanceerd. Terwijl 18% van de respondenten winkels met betaalde retourzendingen absoluut links laat liggen, geeft 19% aan dat dit geen impact heeft op de aankoopbeslissing. Een ruime meerderheid (63%) is weliswaar minder geneigd te kopen bij een webshop die kosten in rekening brengt voor retourzendingen, maar sluit een aankoop niet uit.

Chun Kay: “De Belgische online shopper stelt hoge eisen aan webshops, met service, een efficiënt checkoutproces en flexibele betaalopties als topprioriteiten. Opvallend is de sterke focus op gratis verzending en daartegenover de genuanceerde houding ten opzichte van betaalde retourzendingen. Wil je Belgische klanten tevreden houden? Investeer dan in customer support, houd je checkoutproces eenvoudig, laat shoppers kiezen uit verschillende betaalmethoden en overweeg om kosten voor verzending te schrappen. Webshops die hier op inspelen, maximaliseren hun kans op succes.”

Of het nu gaat om de mogelijkheid om snel af te rekenen als gast, gratis verzending of korte leveringstermijnen; consumenten worden steeds veeleisender en gaan ervan uit dat webshops bepaalde opties standaard aanbieden. We vroegen Belgische shoppers welke opties voor hen een must zijn. 

Voor ruim vier op de vijf respondenten (84%) is een uitstekende klantenservice de absolute prioriteit. Op de tweede plaats staat een snel, efficiënt checkoutproces (83%), gevolgd door het aanbieden van de favoriete betaalmethoden (81%) en gratis verzending (81%) op een gedeelde derde plaats. In vergelijking met andere Europese markten is de vraag naar gratis verzending in België trouwens relatief hoog, wat aangeeft dat bijkomende kosten een belangrijke drempel kunnen vormen bij het online winkelen.

In vergelijking met Nederland, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk lijken Belgische consumenten relatief meer belang te hechten aan loyaltyprogramma’s en kortingen (66% vs. 61% over alle bevraagde markten heen), en transparantie over maatschappelijk verantwoord ondernemen (61% vs. 57% over alle markten heen). Efficiënte leveringstermijnen zijn minder belangrijk dan in de andere landen (68% vs. 75% over alle markten heen).

Dat brengt ons naadloos bij een heet hangijzer in e-commerce: laat je klanten al dan niet betalen voor retourzendingen? Hoewel gratis retourzendingen de voorkeur genieten, is de mening van de Belgische consument over dit thema genuanceerd. Terwijl 18% van de respondenten winkels met betaalde retourzendingen absoluut links laat liggen, geeft 19% aan dat dit geen impact heeft op de aankoopbeslissing. Een ruime meerderheid (63%) is weliswaar minder geneigd te kopen bij een webshop die kosten in rekening brengt voor retourzendingen, maar sluit een aankoop niet uit.

Chun Kay: “De Belgische online shopper stelt hoge eisen aan webshops, met service, een efficiënt checkoutproces en flexibele betaalopties als topprioriteiten. Opvallend is de sterke focus op gratis verzending en daartegenover de genuanceerde houding ten opzichte van betaalde retourzendingen. Wil je Belgische klanten tevreden houden? Investeer dan in customer support, houd je checkoutproces eenvoudig, laat shoppers kiezen uit verschillende betaalmethoden en overweeg om kosten voor verzending te schrappen. Webshops die hier op inspelen, maximaliseren hun kans op succes.”

Of het nu gaat om de mogelijkheid om snel af te rekenen als gast, gratis verzending of korte leveringstermijnen; consumenten worden steeds veeleisender en gaan ervan uit dat webshops bepaalde opties standaard aanbieden. We vroegen Belgische shoppers welke opties voor hen een must zijn. 

Voor ruim vier op de vijf respondenten (84%) is een uitstekende klantenservice de absolute prioriteit. Op de tweede plaats staat een snel, efficiënt checkoutproces (83%), gevolgd door het aanbieden van de favoriete betaalmethoden (81%) en gratis verzending (81%) op een gedeelde derde plaats. In vergelijking met andere Europese markten is de vraag naar gratis verzending in België trouwens relatief hoog, wat aangeeft dat bijkomende kosten een belangrijke drempel kunnen vormen bij het online winkelen.

In vergelijking met Nederland, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk lijken Belgische consumenten relatief meer belang te hechten aan loyaltyprogramma’s en kortingen (66% vs. 61% over alle bevraagde markten heen), en transparantie over maatschappelijk verantwoord ondernemen (61% vs. 57% over alle markten heen). Efficiënte leveringstermijnen zijn minder belangrijk dan in de andere landen (68% vs. 75% over alle markten heen).

Dat brengt ons naadloos bij een heet hangijzer in e-commerce: laat je klanten al dan niet betalen voor retourzendingen? Hoewel gratis retourzendingen de voorkeur genieten, is de mening van de Belgische consument over dit thema genuanceerd. Terwijl 18% van de respondenten winkels met betaalde retourzendingen absoluut links laat liggen, geeft 19% aan dat dit geen impact heeft op de aankoopbeslissing. Een ruime meerderheid (63%) is weliswaar minder geneigd te kopen bij een webshop die kosten in rekening brengt voor retourzendingen, maar sluit een aankoop niet uit.

Chun Kay: “De Belgische online shopper stelt hoge eisen aan webshops, met service, een efficiënt checkoutproces en flexibele betaalopties als topprioriteiten. Opvallend is de sterke focus op gratis verzending en daartegenover de genuanceerde houding ten opzichte van betaalde retourzendingen. Wil je Belgische klanten tevreden houden? Investeer dan in customer support, houd je checkoutproces eenvoudig, laat shoppers kiezen uit verschillende betaalmethoden en overweeg om kosten voor verzending te schrappen. Webshops die hier op inspelen, maximaliseren hun kans op succes.”

Of het nu gaat om de mogelijkheid om snel af te rekenen als gast, gratis verzending of korte leveringstermijnen; consumenten worden steeds veeleisender en gaan ervan uit dat webshops bepaalde opties standaard aanbieden. We vroegen Belgische shoppers welke opties voor hen een must zijn. 

Voor ruim vier op de vijf respondenten (84%) is een uitstekende klantenservice de absolute prioriteit. Op de tweede plaats staat een snel, efficiënt checkoutproces (83%), gevolgd door het aanbieden van de favoriete betaalmethoden (81%) en gratis verzending (81%) op een gedeelde derde plaats. In vergelijking met andere Europese markten is de vraag naar gratis verzending in België trouwens relatief hoog, wat aangeeft dat bijkomende kosten een belangrijke drempel kunnen vormen bij het online winkelen.

In vergelijking met Nederland, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk lijken Belgische consumenten relatief meer belang te hechten aan loyaltyprogramma’s en kortingen (66% vs. 61% over alle bevraagde markten heen), en transparantie over maatschappelijk verantwoord ondernemen (61% vs. 57% over alle markten heen). Efficiënte leveringstermijnen zijn minder belangrijk dan in de andere landen (68% vs. 75% over alle markten heen).

Dat brengt ons naadloos bij een heet hangijzer in e-commerce: laat je klanten al dan niet betalen voor retourzendingen? Hoewel gratis retourzendingen de voorkeur genieten, is de mening van de Belgische consument over dit thema genuanceerd. Terwijl 18% van de respondenten winkels met betaalde retourzendingen absoluut links laat liggen, geeft 19% aan dat dit geen impact heeft op de aankoopbeslissing. Een ruime meerderheid (63%) is weliswaar minder geneigd te kopen bij een webshop die kosten in rekening brengt voor retourzendingen, maar sluit een aankoop niet uit.

Chun Kay: “De Belgische online shopper stelt hoge eisen aan webshops, met service, een efficiënt checkoutproces en flexibele betaalopties als topprioriteiten. Opvallend is de sterke focus op gratis verzending en daartegenover de genuanceerde houding ten opzichte van betaalde retourzendingen. Wil je Belgische klanten tevreden houden? Investeer dan in customer support, houd je checkoutproces eenvoudig, laat shoppers kiezen uit verschillende betaalmethoden en overweeg om kosten voor verzending te schrappen. Webshops die hier op inspelen, maximaliseren hun kans op succes.”

Hoe klantloyaliteit te stimuleren bij Belgische consumenten

Wil je als e-commercebedrijf loyaliteit opbouwen en herhaalaankopen bij Belgische consumenten stimuleren? Dan zijn gratis verzending (88%), een ruime keuze aan betaalmethoden (88%) en een gebruiksvriendelijke website (88%) geen nice-to-haves, maar cruciale factoren die bepalen of shoppers al dan niet naar je webshop terugkeren. 

Ook scherpe prijzen (87%) en gratis retourneren (84%) zijn veelvoorkomende redenen om opnieuw voor een webshop te kiezen. 

80% van de bevraagde Belgen hecht er belang aan dat ze via verschillende kanalen met een bedrijf kunnen communiceren (e-mail, chatbot, telefoon) en ondersteuning krijgen in hun eigen taal (79%). Tot slot zijn ook positieve reviews (75%) en loyaltyprogramma’s een goede manier om shoppers naar je webshop terug te halen (74%).

Chun Kay: “Om klantloyaliteit bij Belgische consumenten te stimuleren kan je inzetten op gratis verzending en scherpe prijzen. Maar het is ook een goed idee om je webshop kritisch onder de loep te nemen. Kan de navigatie van je website eenvoudiger? Krijgen shoppers de mogelijkheid om snel af te rekenen als gast? Bied je in de checkout voldoende keuze qua betaalmethoden? Krijgen klanten ondersteuning in hun eigen taal? En via welke kanalen kunnen ze je bereiken? Daarnaast kunnen ook loyaltyprogramma’s de band met je klant versterken en bijdragen aan een langdurige relatie. 

Wil je als e-commercebedrijf loyaliteit opbouwen en herhaalaankopen bij Belgische consumenten stimuleren? Dan zijn gratis verzending (88%), een ruime keuze aan betaalmethoden (88%) en een gebruiksvriendelijke website (88%) geen nice-to-haves, maar cruciale factoren die bepalen of shoppers al dan niet naar je webshop terugkeren. 

Ook scherpe prijzen (87%) en gratis retourneren (84%) zijn veelvoorkomende redenen om opnieuw voor een webshop te kiezen. 

80% van de bevraagde Belgen hecht er belang aan dat ze via verschillende kanalen met een bedrijf kunnen communiceren (e-mail, chatbot, telefoon) en ondersteuning krijgen in hun eigen taal (79%). Tot slot zijn ook positieve reviews (75%) en loyaltyprogramma’s een goede manier om shoppers naar je webshop terug te halen (74%).

Chun Kay: “Om klantloyaliteit bij Belgische consumenten te stimuleren kan je inzetten op gratis verzending en scherpe prijzen. Maar het is ook een goed idee om je webshop kritisch onder de loep te nemen. Kan de navigatie van je website eenvoudiger? Krijgen shoppers de mogelijkheid om snel af te rekenen als gast? Bied je in de checkout voldoende keuze qua betaalmethoden? Krijgen klanten ondersteuning in hun eigen taal? En via welke kanalen kunnen ze je bereiken? Daarnaast kunnen ook loyaltyprogramma’s de band met je klant versterken en bijdragen aan een langdurige relatie. 

Wil je als e-commercebedrijf loyaliteit opbouwen en herhaalaankopen bij Belgische consumenten stimuleren? Dan zijn gratis verzending (88%), een ruime keuze aan betaalmethoden (88%) en een gebruiksvriendelijke website (88%) geen nice-to-haves, maar cruciale factoren die bepalen of shoppers al dan niet naar je webshop terugkeren. 

Ook scherpe prijzen (87%) en gratis retourneren (84%) zijn veelvoorkomende redenen om opnieuw voor een webshop te kiezen. 

80% van de bevraagde Belgen hecht er belang aan dat ze via verschillende kanalen met een bedrijf kunnen communiceren (e-mail, chatbot, telefoon) en ondersteuning krijgen in hun eigen taal (79%). Tot slot zijn ook positieve reviews (75%) en loyaltyprogramma’s een goede manier om shoppers naar je webshop terug te halen (74%).

Chun Kay: “Om klantloyaliteit bij Belgische consumenten te stimuleren kan je inzetten op gratis verzending en scherpe prijzen. Maar het is ook een goed idee om je webshop kritisch onder de loep te nemen. Kan de navigatie van je website eenvoudiger? Krijgen shoppers de mogelijkheid om snel af te rekenen als gast? Bied je in de checkout voldoende keuze qua betaalmethoden? Krijgen klanten ondersteuning in hun eigen taal? En via welke kanalen kunnen ze je bereiken? Daarnaast kunnen ook loyaltyprogramma’s de band met je klant versterken en bijdragen aan een langdurige relatie. 

Wil je als e-commercebedrijf loyaliteit opbouwen en herhaalaankopen bij Belgische consumenten stimuleren? Dan zijn gratis verzending (88%), een ruime keuze aan betaalmethoden (88%) en een gebruiksvriendelijke website (88%) geen nice-to-haves, maar cruciale factoren die bepalen of shoppers al dan niet naar je webshop terugkeren. 

Ook scherpe prijzen (87%) en gratis retourneren (84%) zijn veelvoorkomende redenen om opnieuw voor een webshop te kiezen. 

80% van de bevraagde Belgen hecht er belang aan dat ze via verschillende kanalen met een bedrijf kunnen communiceren (e-mail, chatbot, telefoon) en ondersteuning krijgen in hun eigen taal (79%). Tot slot zijn ook positieve reviews (75%) en loyaltyprogramma’s een goede manier om shoppers naar je webshop terug te halen (74%).

Chun Kay: “Om klantloyaliteit bij Belgische consumenten te stimuleren kan je inzetten op gratis verzending en scherpe prijzen. Maar het is ook een goed idee om je webshop kritisch onder de loep te nemen. Kan de navigatie van je website eenvoudiger? Krijgen shoppers de mogelijkheid om snel af te rekenen als gast? Bied je in de checkout voldoende keuze qua betaalmethoden? Krijgen klanten ondersteuning in hun eigen taal? En via welke kanalen kunnen ze je bereiken? Daarnaast kunnen ook loyaltyprogramma’s de band met je klant versterken en bijdragen aan een langdurige relatie. 

Hoe Belgische consumenten online shoppen

We hebben intussen meer inzicht gekregen in de verwachtingen van online shoppers, hoe hun winkelgedrag het komende jaar zal evolueren, welke betaalmethoden hun voorkeur genieten en hoe je klantloyaliteit in België kunt stimuleren. In dit onderdeel verdiepen we ons in het traject dat consumenten naar een aankoop leidt en hoe ze te werk gaan om een product te vinden.

Hoewel internationale marktplaatsen zoals Amazon of eBay een aanzienlijk deel (44%) van het winkelpubliek rechtstreeks weten aan te trekken, gaat meer dan de helft van de Belgen (54%) via zoekmachines zoals Google op zoek zijn favoriete product. 40% surft rechtstreeks naar de webshop van een verkoper of merk om een product aan te schaffen, wat suggereert dat deze shoppers doelgericht op zoek gaan. 

Belgen laten zich bovendien graag leiden door de mening van anderen: meer dan een derde (36%) leest reviews alvorens tot een aankoop over te gaan en 26% vraagt advies aan vrienden of familie. In tegenstelling tot Duitsland, Nederland en het Verenigd Koninkrijk zijn vergelijkingssites en influencers in België nauwelijks een bron van inspiratie; een trend die ook vorig jaar al in het oog sprong.

We stipten het eerder al aan: de fysieke winkel is zeker niet dood, maar evolueert voor veel shoppers meer naar een showroom: een kwart van de respondenten (24%) bekijkt producten eerst in de winkel om ze vervolgens online te bestellen. Deze cijfers tonen het belang van een naadloze omnichannel-ervaring aan, waarbij online inspiratie en offline aankopen (of vice versa) hand in hand gaan. 

Chun Kay: “Voor e-commercespelers die actief zijn in België is het cruciaal om hun zichtbaarheid in zoekmachines te optimaliseren, bijvoorbeeld door hun inspanningen op het gebied van SEO op te voeren. Ook positieve reviews en klantbeoordelingen kunnen consumenten overtuigen om voor jouw webshop te kiezen. Daarnaast kunnen webshops inspelen op de groeiende populariteit van het omnichannelmodel door fysieke en online kanalen beter op elkaar af te stemmen, bijvoorbeeld met click-and-collect opties waarbij klanten online een bestelling plaatsen en die in de winkel ophalen.”

We hebben intussen meer inzicht gekregen in de verwachtingen van online shoppers, hoe hun winkelgedrag het komende jaar zal evolueren, welke betaalmethoden hun voorkeur genieten en hoe je klantloyaliteit in België kunt stimuleren. In dit onderdeel verdiepen we ons in het traject dat consumenten naar een aankoop leidt en hoe ze te werk gaan om een product te vinden.

Hoewel internationale marktplaatsen zoals Amazon of eBay een aanzienlijk deel (44%) van het winkelpubliek rechtstreeks weten aan te trekken, gaat meer dan de helft van de Belgen (54%) via zoekmachines zoals Google op zoek zijn favoriete product. 40% surft rechtstreeks naar de webshop van een verkoper of merk om een product aan te schaffen, wat suggereert dat deze shoppers doelgericht op zoek gaan. 

Belgen laten zich bovendien graag leiden door de mening van anderen: meer dan een derde (36%) leest reviews alvorens tot een aankoop over te gaan en 26% vraagt advies aan vrienden of familie. In tegenstelling tot Duitsland, Nederland en het Verenigd Koninkrijk zijn vergelijkingssites en influencers in België nauwelijks een bron van inspiratie; een trend die ook vorig jaar al in het oog sprong.

We stipten het eerder al aan: de fysieke winkel is zeker niet dood, maar evolueert voor veel shoppers meer naar een showroom: een kwart van de respondenten (24%) bekijkt producten eerst in de winkel om ze vervolgens online te bestellen. Deze cijfers tonen het belang van een naadloze omnichannel-ervaring aan, waarbij online inspiratie en offline aankopen (of vice versa) hand in hand gaan. 

Chun Kay: “Voor e-commercespelers die actief zijn in België is het cruciaal om hun zichtbaarheid in zoekmachines te optimaliseren, bijvoorbeeld door hun inspanningen op het gebied van SEO op te voeren. Ook positieve reviews en klantbeoordelingen kunnen consumenten overtuigen om voor jouw webshop te kiezen. Daarnaast kunnen webshops inspelen op de groeiende populariteit van het omnichannelmodel door fysieke en online kanalen beter op elkaar af te stemmen, bijvoorbeeld met click-and-collect opties waarbij klanten online een bestelling plaatsen en die in de winkel ophalen.”

We hebben intussen meer inzicht gekregen in de verwachtingen van online shoppers, hoe hun winkelgedrag het komende jaar zal evolueren, welke betaalmethoden hun voorkeur genieten en hoe je klantloyaliteit in België kunt stimuleren. In dit onderdeel verdiepen we ons in het traject dat consumenten naar een aankoop leidt en hoe ze te werk gaan om een product te vinden.

Hoewel internationale marktplaatsen zoals Amazon of eBay een aanzienlijk deel (44%) van het winkelpubliek rechtstreeks weten aan te trekken, gaat meer dan de helft van de Belgen (54%) via zoekmachines zoals Google op zoek zijn favoriete product. 40% surft rechtstreeks naar de webshop van een verkoper of merk om een product aan te schaffen, wat suggereert dat deze shoppers doelgericht op zoek gaan. 

Belgen laten zich bovendien graag leiden door de mening van anderen: meer dan een derde (36%) leest reviews alvorens tot een aankoop over te gaan en 26% vraagt advies aan vrienden of familie. In tegenstelling tot Duitsland, Nederland en het Verenigd Koninkrijk zijn vergelijkingssites en influencers in België nauwelijks een bron van inspiratie; een trend die ook vorig jaar al in het oog sprong.

We stipten het eerder al aan: de fysieke winkel is zeker niet dood, maar evolueert voor veel shoppers meer naar een showroom: een kwart van de respondenten (24%) bekijkt producten eerst in de winkel om ze vervolgens online te bestellen. Deze cijfers tonen het belang van een naadloze omnichannel-ervaring aan, waarbij online inspiratie en offline aankopen (of vice versa) hand in hand gaan. 

Chun Kay: “Voor e-commercespelers die actief zijn in België is het cruciaal om hun zichtbaarheid in zoekmachines te optimaliseren, bijvoorbeeld door hun inspanningen op het gebied van SEO op te voeren. Ook positieve reviews en klantbeoordelingen kunnen consumenten overtuigen om voor jouw webshop te kiezen. Daarnaast kunnen webshops inspelen op de groeiende populariteit van het omnichannelmodel door fysieke en online kanalen beter op elkaar af te stemmen, bijvoorbeeld met click-and-collect opties waarbij klanten online een bestelling plaatsen en die in de winkel ophalen.”

We hebben intussen meer inzicht gekregen in de verwachtingen van online shoppers, hoe hun winkelgedrag het komende jaar zal evolueren, welke betaalmethoden hun voorkeur genieten en hoe je klantloyaliteit in België kunt stimuleren. In dit onderdeel verdiepen we ons in het traject dat consumenten naar een aankoop leidt en hoe ze te werk gaan om een product te vinden.

Hoewel internationale marktplaatsen zoals Amazon of eBay een aanzienlijk deel (44%) van het winkelpubliek rechtstreeks weten aan te trekken, gaat meer dan de helft van de Belgen (54%) via zoekmachines zoals Google op zoek zijn favoriete product. 40% surft rechtstreeks naar de webshop van een verkoper of merk om een product aan te schaffen, wat suggereert dat deze shoppers doelgericht op zoek gaan. 

Belgen laten zich bovendien graag leiden door de mening van anderen: meer dan een derde (36%) leest reviews alvorens tot een aankoop over te gaan en 26% vraagt advies aan vrienden of familie. In tegenstelling tot Duitsland, Nederland en het Verenigd Koninkrijk zijn vergelijkingssites en influencers in België nauwelijks een bron van inspiratie; een trend die ook vorig jaar al in het oog sprong.

We stipten het eerder al aan: de fysieke winkel is zeker niet dood, maar evolueert voor veel shoppers meer naar een showroom: een kwart van de respondenten (24%) bekijkt producten eerst in de winkel om ze vervolgens online te bestellen. Deze cijfers tonen het belang van een naadloze omnichannel-ervaring aan, waarbij online inspiratie en offline aankopen (of vice versa) hand in hand gaan. 

Chun Kay: “Voor e-commercespelers die actief zijn in België is het cruciaal om hun zichtbaarheid in zoekmachines te optimaliseren, bijvoorbeeld door hun inspanningen op het gebied van SEO op te voeren. Ook positieve reviews en klantbeoordelingen kunnen consumenten overtuigen om voor jouw webshop te kiezen. Daarnaast kunnen webshops inspelen op de groeiende populariteit van het omnichannelmodel door fysieke en online kanalen beter op elkaar af te stemmen, bijvoorbeeld met click-and-collect opties waarbij klanten online een bestelling plaatsen en die in de winkel ophalen.”

Hoe conversie te stimuleren bij Belgische shoppers

Zodra consumenten de weg naar je webshop hebben gevonden, is de eerste horde genomen. Maar hoe maak je van die bezoekers betalende klanten? 

De top 3 van factoren die Belgische consumenten overtuigen om tot een aankoop over te gaan, zijn korting bij het verlaten van een webshop (42%), e-mails of nieuwsbrieven van een merk dat ze leuk vinden (35%) en het zien van items die ze eerder als favoriet hadden aangeduid (31%). Een e-mail die shoppers eraan herinnert om hun aankoop af te ronden trekt 27% over de streep. Stuk voor stuk zijn het voorbeelden van subtiele duwtjes in de rug om de aankoopbeslissing van de consument te sturen (wat in e-commerce ook wel ‘nudging’ wordt genoemd). 

Bij welke webshop Belgen uiteindelijk hun bestelling plaatsen, wordt in eerste instantie bepaald door het totale kostenplaatje. Voor meer dan de helft van de respondenten (52%) is de laagste prijs een doorslaggevende rol (vs. 43% vorig jaar), gevolgd door gratis verzending (46%). Let wel: hoewel het prijskaartje voor veel Belgen de doorslag geeft in de keuze voor een webshop, is dit beslist niet het enige argument: shoppen bij bekende sites zit duidelijk in de lift. Liefst 41% van de Belgische consumenten geeft de voorkeur aan een verkoper of site die ze kennen en vertrouwen, terwijl dat vorig jaar nog 27% was. De sterke toename suggereert dat consumenten in het doolhof van online winkels teruggrijpen naar de zekerheid van bekende namen en merken.

Chun Kay: “Het toenemende prijsbewustzijn van de Belgische consument lijkt de rode draad te zijn in dit onderzoek. Ruim de helft van de bevraagden koopt bij de webshop die de laagste prijs biedt. Toch hechten Belgenin toenemende mate belang aan de bekendheid en betrouwbaarheid van een webshop. Als je bedrijf niet op prijs concurreert, kan je daar handig op inspelen, bijvoorbeeld door reviews van bestaande klanten of trustbadges op je homepage te plaatsen. Voor consumenten is het een geruststellend signaal dat ze kopen bij een betrouwbaar bedrijf. Als online verkoper kan je ook samenwerken met een betaalprovider: die waakt over de veiligheid van de betalingen en garandeert dat je voldoet aan de meest recente regelgeving, maar helpt je ook om je checkoutproces te optimaliseren. Zo wordt het makkelijker om twijfelende shoppers over de streep te trekken.”

Waarom Belgische shoppers hun online aankoop niet afmaken

Waarom shoppers hun aankoop op het allerlaatste moment toch niet afmaken is niet altijd even duidelijk. Toch is het belangrijk om de onderliggende triggers te identificeren en aan te pakken, zodat je conversie niet in het gedrang komt.

Hoewel bezorgdheid over de veiligheid van betalingen (49%) of het ontbreken van de favoriete betaalmethode (41%) een belangrijke rol spelen, is het de vrees voor onverwachte kosten die de lijst aanvoert. Maar liefst 55% van de Belgische consumenten haakt af door hoge verzendkosten of belastingen. Dit sluit aan bij onze eerdere conclusie dat gratis verzending een van de belangrijkste redenen is waarom consumenten voor een bepaalde webshop kiezen.

Wordt de betaalkaart tijdens het betaalproces geweigerd (35%) of deelt een webshop persoonlijke gegevens met derden (31%), dan is de kans groter dat de aankoop wordt afgebroken.

Tot slot zijn de verplichting om een account aan te maken (23%) en een te complex (27%) of te traag checkoutproces (22%) veelvoorkomende frustraties die je conversie in de weg kunnen staan.

Chun Kay: “De redenen waarom Belgische online shoppers hun aankoop niet afmaken benadrukken het belang van transparante communicatie: zowel over bijkomende kosten als over de omgang met persoonlijke gegevens. Ook snelheid, efficiëntie en veiligheid zijn voor Belgen cruciaal: ze kunnen het verschil maken tussen een goed gevuld winkelmandje en een gemiste kans. Vermijd dus onnodige stappen in je checkoutproces. Een betaalprovider kan je helpen om de betaalopties voor jouw doelgroep en markt te optimaliseren, zorgen over de veiligheid van betalingen weg te nemen en tools te implementeren die geweigerde betalingen voorkomen.”

Hoe Belgische shoppers sociale media gebruiken

Net als andere Europese consumenten maken Belgische shoppers gebruik van sociale media om meer informatie te krijgen over een product. YouTube (43%), Facebook (39%) en Instagram (37%) zijn daarbij de populairste platformen voor productonderzoek.

27% van de respondenten doet onderzoek via LinkedIn, wat een uitschieter is vergeleken met buurlanden zoals Nederland (16%) en Frankrijk (17%).

TikTok lijkt een inhaalbeweging te maken als platform om producten te ontdekken: 22% van de consumenten maakt gebruik van dit kanaal, tegenover 11% vorig jaar.

Wanneer het gaat om het aankopen van producten via sociale media (‘social commerce’) voeren Facebook (36%), YouTube (33%) en Instagram (31%) opnieuw de lijst aan. Toch hinkt België enigszins achterop in vergelijking met andere landen zoals het Verenigd Koninkrijk, Nederland en Frankrijk, waar shoppen via sociale media meer ingeburgerd lijkt te zijn. Opmerkelijk: ondanks de populariteit van TikTok in de oriënteringsfase, geeft slechts 11% van de consumenten aan ook via dit platform producten te kopen.

Chun Kay: “Sociale media zijn een onmisbare schakel in de customer journey, omdat consumenten via deze kanalen op een laagdrempelige manier kunnen kennismaken met een product of dienst. Als je bedrijf actief is in België, zijn YouTube, Facebook en Instagram de belangrijkste kanalen. Je kunt ook experimenteren met videocontent op TikTok om je brand en product awareness te vergroten. Omdat sociale media vooral via smartphones geraadpleegd worden, besteed je best ook aandacht aan optimalisatie van de mobiele winkelervaring. Hoe dan ook: in vergelijking met andere Europese landen heeft social commerce in België nog heel wat groeipotentieel.”

Conclusie

Onze enquête bij Belgische consumenten heeft enkele duidelijke trends over hun koopgedrag en verwachtingen aan het licht gebracht. We zetten de key takeaways nog even op een rij:

  • Economisch sentiment: Het consumentenvertrouwen in België herstelt licht, maar veel Belgen gaan voorzichtiger om met hun budget, wat resulteert in een bewuster koopgedrag.

  • Koopgedrag: Consumenten zijn prijsgevoeliger geworden en gefocust op het vinden van de beste deals. Ze doen vooraf meer research en wachten vaker op kortingen of uitverkoopperiodes.

  • Verkoopkanalen: Online shoppen blijft en groeit, maar ook fysieke winkels behouden hun waarde. De meeste consumenten kopen zowel online als offline. Omnichannel is the way to go.

  • Betaalmethoden: Bancontact blijft de onbetwiste favoriet in België, terwijl het gebruik van Buy Now, Pay Later lijkt te stagneren. Omdat 91% van de consumenten verwacht in een webshop te kunnen betalen met hun favoriete betaalmethode, blijft het aanbieden van een brede mix van betaalopties essentieel.

  • Klantloyaliteit: Gratis verzending en retourneren, verschillende betaalmethoden, scherpe prijzen, en een uitstekende service zijn cruciaal om herhaalaankopen te stimuleren. Ook een gebruiksvriendelijke website kan helpen om klanten aan je merk te binden.

  • Afgebroken aankopen: Hoge verzendkosten, ontbrekende betaalmethoden en zorgen over veiligheid zijn voor Belgische online shoppers de meest voorkomende redenen om een online aankoop af te breken.

  • Social media: YouTube, Facebook en Instagram worden het vaakst gebruikt om informatie over producten te vinden, terwijl de rol van TikTok groeit. Verkoop via sociale media heeft in België echter nog ruimte voor verdere groei.

Stefanie Richheimer, Mollie VP Benelux: “Uit ons onderzoek blijkt dat de meningen over de toestand van de Belgische economie verdeeld zijn. De Belgische consument blijft op diens hoede, wat resulteert in een bewuster koopgedrag, waarbij de prijs een doorslaggevende rol speelt. Al hechten Belgenook belang aan service, efficiëntie en flexibiliteit. Drie zaken die ik uit de resultaten heb onthouden? Allereerst: hoewel online shoppen ‘here to stay’ is, blijven bakstenen winkels een cruciaal onderdeel van de winkelervaring. Dit toont het belang van een omnichannelstrategie aan. Ten tweede: Bancontact blijft de onbetwiste favoriet van de Belgen, terwijl het gebruik van ‘Buy Now, Pay Later’ stagneert. En tot slot: maar liefst 91% van de Belgische consumenten verwacht dat webshops hun favoriete betaalmethode aanbieden. Een brede mix van lokale en internationale betaalopties is dus essentieel voor het succes van je e-commercebedrijf. Food for thought.”

Hoe Mollie Belgische e-commercebedrijven helpt te groeien

Bij Mollie begrijpen we dat naadloze, efficiënte betaalprocessen het kloppende hart zijn van succesvolle e-commercebedrijven. Met deze tools helpen we ook jouw bedrijf aan de hooggespannen verwachtingen van Belgische consumenten te voldoen:

  • Ruim 30 verschillende betaalmethoden: Activeer in een mum van tijd alle populaire lokale en internationale betaalmethoden, en laat elke klant betalen zoals diegene dat wil.

  • Veilige betalingen: Bescherm je business en stel klanten gerust met een betaaloplossing die beantwoordt aan de hoogste veiligheidsnormen.

  • Gepersonaliseerde checkout: Voorkom afgebroken aankopen en omzetverlies. Win het vertrouwen van shoppers en maximaliseer je conversie met een geoptimaliseerde checkout die bij je bedrijf past.

We garanderen bovendien:

  • Eenvoudige integratie met alle belangrijke e-commerceplatformen. 

  • Uitstekende klantenondersteuning om eventuele problemen snel op te lossen.

  • Transparante tarieven, zonder dat je vastzit aan een contract.

Tot slot kan je ook bij Mollie terecht voor een hele reeks andere financiële oplossingen, zoals in-person betalingen, tools voor fraudepreventie, facturatie, bedrijfsfinanciering en meer.

Klaar om je betalingen en geldzaken te vereenvoudigen? Ontdek hoe Mollie je bedrijf kan helpen.

Over het onderzoek

We hebben samengewerkt met het toonaangevende onderzoeksbureau Coleman Parkes om 10.000 Europese consumenten te onervragen die online winkelen (minimaal één online aankoop in de afgelopen maand, hoewel 66% in de week ervoor iets had gekocht).

Het onderzoek werd online uitgevoerd in juli en augustus 2024.

Het onderzoek werd uitgevoerd in Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk, met 2.000 enquêtes in elke markt. Om een goede afspiegeling van de consumenten in de steekproef te krijgen, werd een mix van leeftijden, geslachten en inkomensniveaus opgenomen.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Verbind elke betaling. Verbeter elk onderdeel van je bedrijf.

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Form fields
Form fields
Form fields

Table of contents

Table of contents

Inhoudsopgave

Huidig sentiment bij Belgische consumenten

Vooruitzichten voor e-commerce in België

Favoriete betaalmethoden van Belgische online shoppers

Wat Belgische consumenten verwachten van webshops

Hoe klantloyaliteit te stimuleren bij Belgische consumenten

Hoe Belgische consumenten online shoppen

Hoe conversie te stimuleren bij Belgische shoppers

Hoe conversie te stimuleren bij Belgische shoppers

Waarom Belgische shoppers hun online aankoop niet afmaken

Waarom Belgische shoppers hun online aankoop niet afmaken

Hoe Belgische shoppers sociale media gebruiken

Hoe Belgische shoppers sociale media gebruiken

Conclusie

Conclusie

Meer updates

E-commerce in Nederland: alles wat je moet weten

Ontdek de meest recente data, trends en inzichten over e-commerce in Nederland, inclusief de visie van lokale experts.

19 nov. 2024

Ecommerce in Frankrijk: alles wat je moet weten

Alles wat je moet weten over e-commerce in Frankrijk: trends, inzichten, gegevens en tips van experts uit de branche.

19 nov. 2024

De beste kenmerken voor e-commerce websites

Ontdek de beste functionaliteiten voor online winkels met onderzoeksresultaten van 10.000 Europese consumenten en tips van experts uit de branche.

19 nov. 2024

E-commerce in Nederland: alles wat je moet weten

Ontdek de meest recente data, trends en inzichten over e-commerce in Nederland, inclusief de visie van lokale experts.

19 nov. 2024

E-commerce in België: alles wat je moet weten

Ontdek de meest recente data, trends en inzichten over e-commerce in België, inclusief de visie van lokale experts

19 nov. 2024

Ecommerce in Frankrijk: alles wat je moet weten

Alles wat je moet weten over e-commerce in Frankrijk: trends, inzichten, gegevens en tips van experts uit de branche.

19 nov. 2024

MollieInzichtenE-commerce in België: alles wat je moet weten
MollieInzichtenE-commerce in België: alles wat je moet weten
MollieInzichtenE-commerce in België: alles wat je moet weten