E-commerce in Nederland: een gids voor bedrijven

Tap to Pay op iPhone

Accepteer contactloze betalingen op je iPhone met de Mollie app

Meer weten

Betalingen

Online betalingen

Ontvang en beheer online betalingen

In-person betalingen

Ontvang betalingen via terminals en andere apparaten

Checkout

Optimaliseer je checkout voor meer conversie

Recurring betalingen

Ontvang terugkerende betalingen en betalingen voor abonnementen

Acceptance & Risk

Voorkom fraude en optimaliseer je conversie

Platformbetalingen

Connect voor platforms

Integreer betalingen in je platform

Functionaliteiten

Betaallinks

Creëer, verzend en personaliseer betaallinks

Invoicing

Crea

Laat je bedrijf groeien

Capital

Krijg toegang tot financiering met flexibele terugbetalingen

Partners

Voor agencies

Maak kennis met het Agency-Partnerprogramma

Voor SaaS en E-commerce

Ontdek ons Partnerprogramma voor SaaS en E-commerce

Technische documentatie

Portaal voor developers

Ontdek documentatie en updates voor developers

Libraries

Integreer Mollie met kant-en-klare pakketten

Discord community

Word lid van onze developer community

Mollie API

Documentatie

Verken onze API-documentatie en -gidsen

Status

Check de huidige status van onze systemen

Changelog

Blij op de hoogte van recente technische wijzigingen

Over Mollie

Prijzen

Bekijk onze tarieven

Over ons

Maak kennis met ons verhaal en onze waarden

Nieuws

Het laatste nieuws over Mollie

Vacatures

Kom werken bij Mollie. Ontdek de vacatures!

Mollie content

Inzichten

Ontdek content die je bedrijf vooruithelpt

Succesverhalen

Ontdek hoe we onze klanten ondersteunen

Gidsen

Download onze gidsen

Contact

Voor consumenten

Waarom zie je Mollie op je bankafschrift?

Voor Mollie-klanten

Neem contact op met Customer Support

Contact met sales

Ontdek hoe we jouw bedrijf kunnen helpen

Inzichten

E-commerce in Nederland: alles wat je moet weten

Ontdek de meest recente data, trends en inzichten over e-commerce in Nederland, inclusief de visie van lokale experts.

E-commerce-tips

19 nov. 2024

Hoe kijken Nederlanders naar de economische situatie in hun eigen land en wat betekent dat voor hun koopgedrag? Shoppen Nederlandse consumenten überhaupt nog in een fysieke winkel of is online ‘king’? Wat verwachten ze van een webshop en waarvoor keren ze terug? Of welke factoren zorgen ervoor dat ze hun winkelmandje achterlaten?

Zo veel vragen. Gelukkig hebben wij ook antwoorden..

We voerden onderzoek bij 10.000 consumenten uit Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk, die in de afgelopen maand een online aankoop hebben gedaan.

Met een evenwichtige verdeling tussen mannen en vrouwen, diverse socio-economische achtergronden en verschillende leeftijdsgroepen (van 18-jarigen tot 55-plussers) biedt dit onderzoek een helder beeld van de huidige trends en verwachtingen.

In dit artikel nemen we je mee in de resultaten voor Nederland.

Duik in de resultaten en ontdek hoe de Nederlandse consument winkelt, wat deze verwacht en hoe je hier als e-commercebedrijf kunt op inspelen.

Zo veel vragen. Gelukkig hebben wij ook antwoorden..

We voerden onderzoek bij 10.000 consumenten uit Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk, die in de afgelopen maand een online aankoop hebben gedaan.

In dit artikel nemen we je mee in de resultaten voor Nederland.

Duik in de resultaten en ontdek hoe de Nederlandse consument winkelt, wat deze verwacht en hoe je hier als e-commercebedrijf kunt op inspelen.

Zo veel vragen. Gelukkig hebben wij ook antwoorden..

We voerden onderzoek bij 10.000 consumenten uit Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk, die in de afgelopen maand een online aankoop hebben gedaan.

In dit artikel nemen we je mee in de resultaten voor Nederland.

Duik in de resultaten en ontdek hoe de Nederlandse consument winkelt, wat deze verwacht en hoe je hier als e-commercebedrijf kunt op inspelen.

Zo veel vragen. Gelukkig hebben wij ook antwoorden..

We voerden onderzoek bij 10.000 consumenten uit Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk, die in de afgelopen maand een online aankoop hebben gedaan.

In dit artikel nemen we je mee in de resultaten voor Nederland.

Duik in de resultaten en ontdek hoe de Nederlandse consument winkelt, wat deze verwacht en hoe je hier als e-commercebedrijf kunt op inspelen.

Huidig sentiment bij Nederlandse consumenten

In vergelijking met vorig jaar is het sentiment over de huidige economische situatie in Nederland licht verbeterd, al blijven de meningen sterk verdeeld. Een derde van de consumenten (34%) is positief over de Nederlandse economie, eenzelfde percentage blijft neutraal en 31% heeft een negatieve kijk. Vorig jaar was het sentiment hoofdzakelijk negatief (40%).

Wanneer we peilen naar veranderingen in het koopgedrag, blijkt dat de visie op de economie zich vertaalt in een voorzichtiger koopgedrag en een toenemend prijsbewustzijn.

We hebben consumenten ook gevraagd naar hun koopgedrag. 37% van de Nederlandse consumenten zoekt altijd naar de laagste prijs tijdens het online winkelen. 31% doet nu meer onderzoek voordat deze iets koopt en 29% koopt vaker artikelen met korting. Iets meer dan een kwart van de Nederlandse consumenten (28%) wacht vaker op een uitverkoop om iets te kopen.

Deze trends suggereren dat consumenten voorzichtiger omgaan met hun budget en selectiever zijn bij hun aankopen.

De cijfers over het koopgedrag wijzen erop dat consumenten ook op andere manieren kiezen voor zekerheid: 23% koopt liever producten van bekende, betrouwbare merken en 24% is loyaler aan merken die een goede service en customer experience bieden.

Opvallend: vorig jaar was 39% van de consumenten nog geneigd om Buy Now, Pay Later (BNPL) of andere vormen van financiering te gebruiken, terwijl dat nu nog maar 21% is. Ook dit lijkt te bevestigen dat Nederlandse consumenten bewuster zijn geworden.

Wanneer we het winkelgedrag per verkoopkanaal onder de loep nemen, blijkt dat online shoppen nog steeds in de lift zit: de helft van de respondenten winkelt vaker online dan in een fysieke winkel, terwijl dat vorig jaar nog 41% was. Al betekent dat niet dat de fysieke winkel is afgeschreven: 28% geeft nog steeds de voorkeur aan winkelen in een verkooppunt en 19% van de Nederlanders shopt even vaak online als offline. De fysieke winkel blijft dus een essentieel onderdeel van de winkelervaring.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: “Dat Nederlandse consumenten voorzichtiger met hun budget omgaan en prijsbewuster worden, hoeft voor e-commercebedrijven geen breekpunt te zijn. Je kunt verschillende strategieën inschakelen om prijsbewuste consumenten aan te trekken en je verkoop te stimuleren: denk maar aan kortingen of aantrekkelijke deals, loyaltyprogramma’s om trouwe klanten te belonen of het aanbieden van gratis verzending om de totale kostprijs te drukken. Je kunt ook toegevoegde waarde bieden met een uitstekende klantenservice of de beste prijs-kwaliteitsverhouding om je te onderscheiden van concurrenten.”

Wanneer we peilen naar veranderingen in het koopgedrag, blijkt dat de visie op de economie zich vertaalt in een voorzichtiger koopgedrag en een toenemend prijsbewustzijn.

Deze trends suggereren dat consumenten voorzichtiger omgaan met hun budget en selectiever zijn bij hun aankopen.

Wanneer we peilen naar veranderingen in het koopgedrag, blijkt dat de visie op de economie zich vertaalt in een voorzichtiger koopgedrag en een toenemend prijsbewustzijn.

Deze trends suggereren dat consumenten voorzichtiger omgaan met hun budget en selectiever zijn bij hun aankopen.

Wanneer we peilen naar veranderingen in het koopgedrag, blijkt dat de visie op de economie zich vertaalt in een voorzichtiger koopgedrag en een toenemend prijsbewustzijn.

Deze trends suggereren dat consumenten voorzichtiger omgaan met hun budget en selectiever zijn bij hun aankopen.

Vooruitzichten voor e-commerce in Nederland

Net als de meningen over de huidige economische situatie in Nederland, zijn ook de vooruitzichten voor de komende 6 tot 12 maanden eerder gemengd. 49% van de bevraagde consumenten verwacht dat de economie erop vooruit zal gaan, wat een lichte daling is ten opzichte van de 52% in 2023. 31% gaat uit van een stabilisatie en 21% zet zich schrap voor een economische achteruitgang (vs. 12% in 2023).

Opvallend: hoewel de meningen over de toekomst van de Nederlandse economie verdeeld zijn, is de intentie om online te shoppen zo goed als stabiel gebleven. De helft van de consumenten (48%) neemt zich zelfs voor meer online te gaan spenderen, terwijl 30% zijn online uitgavenpatroon het komende jaar niet ziet veranderen. Ruim één op de vijf respondenten (22%) wil minder online spenderen.

Emile: “Hoewel de verwachtingen over de Nederlandse economie gemengd zijn, blijven consumenten bereid om online te shoppen. Zowat de helft van de consumenten is van plan zelfs méér online te gaan besteden, wat aantoont dat er voor e-commercebedrijven nog steeds potentieel is om te groeien. Al zal een proactieve aanpak in deze context wellicht aan belang winnen.”

Favoriete betaalmethoden van Nederlandse online shoppers

Het hoeft niet te verbazen dat iDEAL in Nederland – met ruime voorsprong – de populairste betaalmethode blijft. Voor twee derde van de consumenten (66%) is het de favoriete optie om online te betalen. 47% geeft de voorkeur aan PayPal. Bankpassen en creditcards (39%) vervolledigen de top drie van favoriete betaalopties.

Opvallend is dat de populariteit van automatische incasso’s sterk achteruitgaat: vorig jaar werd Direct Debit nog door 20% van de Nederlandse consumenten als favoriete betaalmethode aangeduid, terwijl dat nu amper 10% is. Dit zou erop kunnen wijzen dat consumenten de controle over hun budget willen terugnemen en terugkerende betalingen voor bijvoorbeeld abonnementen stopzetten.

Het gebruik van digitale wallets zoals Apple Pay (16%) en Google Pay (12%) is stabiel gebleven ten opzichte van vorig jaar. Klarna (21%) is de favoriet in de categorie Buy Now, Pay Later-betaalmethoden (BNPL), maar ook Riverty (6%) en in3 (3%) halen de lijst.

Ons onderzoek peilde ook naar de evolutie in het gebruik van BNPL. De helft van de Nederlandse consumenten (49%) geeft aan dat hun BNPL-gebruik de afgelopen 12 maanden is toegenomen, terwijl dat bij 40% stabiel bleef. Al moeten we de frequentie nuanceren: 20% maakt naar eigen zeggen ‘regelmatig’ gebruik van BNPL en 16% slechts ‘af en toe’. 27% van de respondenten heeft nog nooit een beroep gedaan op de optie om aankopen gespreid te betalen.

Uit onze bevraging blijkt nogmaals dat het aanbieden van de juiste betaalmix essentieel is om Nederlandse shoppers te converteren: maar liefst 91% van de consumenten vindt het belangrijk dat in een webshop te kunnen betalen met een favoriete betaalmethode.

Emile: “Voor webshops die in Nederland actief zijn, is het cruciaal om populaire betaalmethoden zoals iDEAL, PayPal en kaarten te blijven aanbieden. Opties om achteraf te betalen (BNPL) - met Klarna op kop - en digitale wallets weten steeds meer shoppers te overtuigen, maar er is zeker nog groeipotentieel. Besteed ook aandacht aan de manier waarop je de betaalmethode aanbiedt, zodat klanten met zo min mogelijk frictie de checkout kunnen doorlopen. De combinatie van verschillende opties en een soepele betaalervaring is het beste recept voor succes.”

Wat Nederlandse consumenten verwachten van webshops

Of het nu gaat om de mogelijkheid om snel af te rekenen als gast, gratis verzending of korte leveringstermijnen; consumenten worden steeds veeleisender en gaan ervan uit dat webshops bepaalde opties standaard aanbieden. We vroegen Nederlandse shoppers welke opties voor hen een must zijn.

Voor 84% van de respondenten zijn een snel, efficiënt checkoutproces en uitstekende klantenservice en support de absolute prioriteiten. Op de tweede plaats staat het aanbieden van hun favoriete betaalmethoden (80%), gevolgd door gratis verzending (78%) en gratis retourneren (75%). De bevindingen bevestigen ons onderzoek van vorig jaar, met de kanttekening dat de consumenten relatief meer belang hechten aan service en support.

Hoewel loyaltyprogramma’s en kortingen door 57% van de respondenten gewaardeerd worden, hechten Nederlanders er relatief minder belang aan dan Belgen (66%), Fransen (64%) of Britten (66%). Datzelfde geldt voor transparante communicatie over maatschappelijk verantwoord ondernemen (52% vs. 57% over alle markten heen).

Korte leveringstermijnen (73%) en keuze uit verschillende leveringsopties (70%) - zoals click-and-collect of thuislevering - zijn voor een ruime meerderheid van de Nederlandse shoppers wel een essentieel onderdeel van de winkelervaring.

Dat brengt ons naadloos bij een heikel punt in e-commerce: laat je klanten al dan niet betalen voor retourzendingen?

Hoewel gratis retourzendingen de voorkeur genieten, is de mening van de Nederlandse consument over dit thema genuanceerd. Terwijl 18% van de respondenten winkels met betaalde retourzendingen absoluut links laat liggen, geeft 21% aan dat dit geen impact heeft op hun aankoopbeslissing. Een ruime meerderheid (62%) is weliswaar minder geneigd te kopen bij een webshop die kosten in rekening brengt voor retouren voor retours, maar sluit een aankoop niet uit.

Tot slot geeft een kwart van de Nederlandse consumenten aan dat het betaalproces het belangrijkste onderdeel is dat vlekkeloos moet verlopen, gevolgd door het zoeken naar producten (19%) en de verzending (16%). De vraag “Hoe belangrijk vind je het dat je in een webshop kunt afrekenen met je favoriete betaalmethode?” werd door 91% van de respondenten positief beantwoord.

Emile: “Nederlandse consumenten stellen hoge eisen aan webshops, waarbij efficiëntie, flexibiliteit en service centraal staan. Wil je er alles aan doen om aan de verwachtingen te voldoen? Laat shoppers dan kiezen uit verschillende betaalmethoden (met zowel lokale als internationale opties) en verschillende leveringsopties, zoals levering aan huis, in een postpunt, pakketautomaat of click-and-collect in een fysiek verkooppunt. Vereenvoudig het checkoutproces, zodat klanten snel kunnen afrekenen, en houd de leveringstermijn kort. Zorg ervoor dat klanten makkelijk met vragen bij je terecht kunnen, bijvoorbeeld door support via chat aan te bieden.

"De focus ligt duidelijk op de kernaspecten van online winkelen: snel, gemakkelijk en veilig producten bestellen, betalen en ontvangen. Bedrijven die hierop inspelen, verhogen hun kans op succes.”

Dat brengt ons naadloos bij een heikel punt in e-commerce: laat je klanten al dan niet betalen voor retourzendingen?

Dat brengt ons naadloos bij een heikel punt in e-commerce: laat je klanten al dan niet betalen voor retourzendingen?

Dat brengt ons naadloos bij een heikel punt in e-commerce: laat je klanten al dan niet betalen voor retourzendingen?

Hoe klantloyaliteit te stimuleren bij Nederlandse consumenten

Wil je als e-commercebedrijf loyaliteit opbouwen en herhaalaankopen bij Nederlandse consumenten stimuleren? Dan zijn gratis verzending (90%), een ruime keuze aan betaalmethoden (90%) en een gebruiksvriendelijke website (88%) geen nice-to-haves, maar cruciale factoren die bepalen of shoppers al dan niet naar je webshop terugkeren. In vergelijking met ons onderzoek van vorig jaar is het belang van deze factoren nog toegenomen.

Ook scherpe prijzen (87%) en gratis retourneren (86%) zijn veelvoorkomende redenen om opnieuw voor een webshop te kiezen.

Andere factoren die de klantloyaliteit beïnvloeden zijn de mogelijkheid om via verschillende kanalen (e-mail, chatbot, telefoon) met een bedrijf te communiceren (82%) en ondersteuning krijgen in de eigen taal (85%). Tot slot is het tonen van positieve reviews (77%) een goede manier om shoppers naar je webshop terug te halen.

Emile: "Wil je herhaalaankopen bij Nederlandse consumenten stimuleren? Focus dan eerst op de basis: bied gratis verzending en retour aan, investeer in een gebruiksvriendelijke website met verschillende betaalmethoden en hanteer concurrerende prijzen. Bied shoppers ondersteuning via verschillende kanalen, bij voorkeur in hun eigen taal. In een volgende fase kan je overwegen om de band met je klanten te versterken door middel van gepersonaliseerde winkelervaringen of loyaltyprogramma’s; zo voeg je een persoonlijke touch toe aan de customer experience. Ook aandacht voor duurzaamheid kan helpen om je te onderscheiden van concurrenten en klanten aan je merk te binden.”

Ook scherpe prijzen (87%) en gratis retourneren (86%) zijn veelvoorkomende redenen om opnieuw voor een webshop te kiezen.

Ook scherpe prijzen (87%) en gratis retourneren (86%) zijn veelvoorkomende redenen om opnieuw voor een webshop te kiezen.

Ook scherpe prijzen (87%) en gratis retourneren (86%) zijn veelvoorkomende redenen om opnieuw voor een webshop te kiezen.

Hoe Nederlandse consumenten online shoppen

We hebben intussen meer inzicht gekregen in de verwachtingen van online shoppers, hoe hun winkelgedrag het komende jaar zal evolueren, welke betaalmethoden hun voorkeur genieten en hoe je klantloyaliteit in Nederland kunt stimuleren. In dit onderdeel verdiepen we ons in het traject dat consumenten afleggen om een product te vinden.

Bijna de helft van de respondenten (45%) gaat via zoekmachines zoals Google op zoek naar online winkels die hun favoriete product verkopen. 40% surft rechtstreeks naar de webshop van een verkoper of merk om een product aan te schaffen, wat suggereert dat deze shoppers doelgericht op zoek gaan.

Nederlandse consumenten laten zich ook leiden door de mening van anderen: meer dan één op de drie (36%) leest reviews van andere klanten voordat ze een aankoop doen en 21% vraagt advies aan vrienden of familie. Net als in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk maken Nederlandse consumenten gebruik van vergelijkingssites (27%) om prijzen te vergelijken.

Internationale marktplaatsen zoals Amazon of eBay zijn in Nederland opvallend minder populair dan in andere markten. Slechts 30% van de Nederlanders surft naar deze sites om een favoriete product te vinden, terwijl het gemiddelde in onze enquête 45% bedraagt.

De fysieke winkel is zeker niet passé, maar evolueert voor sommige shoppers naar een showroom: 20% zoekt eerst online en bekijkt het product in een fysieke winkel voordat ze het online kopen. Dit illustreert het belang van een naadloze omnichannel-ervaring, waarbij online inspiratie en offline aankopen (of vice versa) hand in hand gaan.

Emile: “Voor e-commercespelers die actief zijn in Nederland is het cruciaal om hun zichtbaarheid in zoekmachines te optimaliseren, bijvoorbeeld door hun inspanningen op het gebied van SEO op te voeren. Ook positieve reviews en klantbeoordelingen kunnen consumenten overtuigen om voor jouw webshop te kiezen. Daarnaast kunnen bedrijven inspelen op de groeiende populariteit van het omnichannelmodel door fysieke en online kanalen beter op elkaar af te stemmen, bijvoorbeeld met click-and-collect opties waarbij klanten online een bestelling plaatsen en die in de winkel ophalen.”

Hoe conversie te stimuleren bij Nederlandse shoppers

Zodra consumenten de weg naar je webshop hebben gevonden, is de eerste horde genomen. Maar hoe maak je van die bezoekers betalende klanten?

De top drie van factoren die Nederlandse consumenten overtuigen om tot een aankoop over te gaan, zijn korting bij het verlaten van een webshop (40%), e-mails of nieuwsbrieven van een merk dat ze leuk vinden (32%) en het zien van items die ze eerder als favoriet hadden aangeduid (31%).

Een e-mail die shoppers eraan herinnert om hun aankoop af te ronden trekt 27% over de streep en 23% van de respondenten geeft aan gevoelig te zijn voor gepersonaliseerde aanbevelingen op de website van een verkoper. Stuk voor stuk zijn het voorbeelden van subtiele duwtjes in de rug om de aankoopbeslissing van de consument te sturen (wat in e-commerce ook wel ‘nudging’ wordt genoemd).

Bij welke webshop Nederlandse consumenten uiteindelijk hun bestelling plaatsen, wordt in eerste instantie bepaald door het totale kostenplaatje. Voor zowat de helft van de respondenten (48%) speelt de laagste prijs een doorslaggevende rol, gevolgd door gratis verzending (40%).

Toch is het prijskaartje niet het enige argument in de keuze voor een webshop: steeds meer shoppers (37%) geven de voorkeur aan een verkoper of site die ze kennen en vertrouwen, terwijl dat vorig jaar nog 30% was. De toename suggereert dat consumenten in het doolhof van online winkels teruggrijpen naar de zekerheid van bekende namen en merken.

Opvallend: vorig jaar was gratis retourneren voor 43% van de bevraagden nog het belangrijkste argument in de keuze voor een bepaalde verkoper; dat blijkt nu een minder grote rol te spelen (27%).

Tot slot zijn ook de leveringstermijn (27%), het checkoutproces (25%) en het aanbod aan betaalmethoden (24%) belangrijke factoren in de keuze voor een webshop.

Emile: “Ons onderzoek toont aan dat Nederlandse consumenten prijsbewuster geworden zijn. Iets minder dan de helft van de ondervraagden koopt bij de webwinkel met de laagste prijs. Toch hechten Nederlanders steeds meer belang aan de bekendheid en betrouwbaarheid van een webshop. Als je bedrijf niet op prijs concurreert, kan je daar handig op inspelen, bijvoorbeeld door reviews van bestaande klanten of trustbadges op je homepage te plaatsen. Voor consumenten is het een geruststellend signaal dat ze kopen bij een betrouwbaar bedrijf. Als online verkoper kan je ook samenwerken met een betaalprovider: die waakt over de veiligheid van de betalingen en garandeert dat je voldoet aan de meest recente regelgeving, maar helpt je ook om je checkoutproces te optimaliseren. Zo wordt het makkelijker om twijfelende shoppers over de streep te trekken.”

Waarom Nederlandse shoppers hun aankoop afbreken

Waarom shoppers hun online aankoop op het allerlaatste moment afbreken is niet altijd even duidelijk. Toch is het belangrijk om de onderliggende triggers te identificeren en aan te pakken, zodat je conversie niet in het gedrang komt.

Hoewel de vrees voor onverwachte kosten (49%) en het ontbreken van favoriete betaalmethoden (44%) een grote rol spelen, staat bezorgdheid over de veiligheid van betalingen bovenaan de lijst: voor de helft van de respondenten (51%) is dit de belangrijkste reden om een online aankoop af te breken.

Ook een gebrek aan privacy en veiligheid zijn voor Nederlandse consumenten belangrijke triggers. Deelt de webshop persoonlijke gegevens met derden (35%) of wordt een betaalkaart tijdens het betaalproces geweigerd (31%), dan is de kans groter dat shoppers hun aankoop niet afmaken.

Tot slot is een complex checkoutproces voor 28% van de respondenten een veelvoorkomende frustratie en 22% laat zijn winkelmandje links liggen als hij voor de betaling wordt omgeleid naar een andere site. Opmerkelijk: slechts 18% van de Nederlanders ervaart de verplichting om een account aan te maken als een hindernis; dat is het laagste percentage van alle markten in ons onderzoek.

Emile: “De belangrijkste redenen waarom Nederlandse online shoppers hun winkelmandje achterlaten, benadrukken het belang van transparantie en een soepel, veilig checkoutproces. Een betaalprovider kan je helpen om het betaalproces te vereenvoudigen, bijvoorbeeld door de betaalpagina in je checkout te integreren en de betaalmethoden beter af te stemmen op jouw doelgroep en de markt(en) waarin je actief bent. Er zijn ook specifieke tools om geweigerde kaartbetalingen te voorkomen en je conversie te verbeteren, zonder dat de veiligheid in het gedrang komt. Tot slot kan transparante communicatie over bijkomende kosten en de omgang met persoonlijke data het verschil maken tussen een goed gevuld winkelmandje en een gemiste kans.”

Hoe Nederlandse shoppers sociale media gebruiken

Net als andere Europese consumenten maken Nederlandse shoppers gebruik van sociale media om meer informatie te vinden over een product. YouTube (47%), Instagram (41%) en Facebook (37%) zijn daarbij de populairste platforms. Eén op de vijf respondenten laat zich inspireren door Pinterest (19%), Snapchat (19%) en TikTok (18%), wat het belang van visuele content benadrukt. Slechts 7% van de Nederlandse consumenten maakt geen gebruik van sociale media in de zoektocht naar een product.

Wanneer het gaat om het aankopen van producten via sociale media (‘social commerce’) zijn het opnieuw Facebook (37%), YouTube (37%) en Instagram (35%) die de lijst aanvoeren. Ondanks de populariteit van sociale media in de oriënteringsfase, is 11% van de consumenten niet geneigd om via deze kanalen producten aan te kopen.

Emile: “Sociale media zijn een onmisbare schakel in de customer journey, omdat consumenten via deze kanalen op een laagdrempelige manier kunnen kennismaken met een product of dienst. Als je bedrijf actief is in Nederland, zijn YouTube, Instagram en Facebook de belangrijkste kanalen. Je kunt ook experimenteren met visuele content op TikTok of Snapchat om je brand en product awareness te vergroten. Omdat sociale media vooral via smartphones geraadpleegd worden, is het advies om ook aandacht te besteden aan de optimalisatie van de mobiele winkelervaring.”

Conclusie

Onze enquête bij Nederlandse consumenten heeft enkele duidelijke trends over hun koopgedrag en verwachtingen aan het licht gebracht. We zetten de key takeaways nog even op een rij:

Economisch sentiment: Het sentiment over de Nederlandse economie is licht verbeterd ten opzichte van vorig jaar, al blijven de meningen sterk verdeeld. Hoewel consumenten voorzichtig en prijsbewust zijn, blijft de intentie om online te shoppen overeind.
Koopgedrag: Nederlanders zoeken naar de laagste prijs, doen meer research voordat ze een item kopen en wachten vaker op kortingen, wat wijst op een toenemend budgetbewustzijn. Ze kopen liever bij bekende merken en zijn loyaal aan bedrijven die een goede service bieden.
Verkoopkanalen: De populariteit van online winkelen blijft groeien. De helft van de consumenten shopt vaker online dan in fysieke winkels, maar de bakstenen winkel blijft een essentieel onderdeel van de winkelervaring.
Betaalmethoden: iDEAL blijft dominant, gevolgd door PayPal, bankpassen en creditcards. De populariteit van automatische incasso daalt, terwijl het gebruik van digitale wallets en BNPL (met Klarna voorop) stabiel blijft. Het aanbieden van een brede betaalmix is essentieel voor conversie.
Klantloyaliteit: Gratis verzending, een gebruiksvriendelijke website en een ruime keuze aan betaalmethoden zijn cruciale factoren om herhaalaankopen te stimuleren. Ook scherpe prijzen, gratis retourneren en ondersteuning in de eigen taal bepalen of klanten al dan niet naar je webshop terugkeren.
Afgebroken aankopen: Onverwachte kosten, het ontbreken van favoriete betaalmethoden en zorgen over de veiligheid van betalingen zijn de belangrijkste redenen waarom Nederlandse consumenten hun online aankoop niet doorzetten. Ook een te ingewikkeld checkoutproces met omleiding naar een externe betaalpagina doet shoppers afhaken.
Social media: Platforms zoals YouTube, Instagram en Facebook zijn de belangrijkste kanalen om inspiratie op te doen en te shoppen. Pinterest, Snapchat en TikTok benadrukken het belang van visuele content in de oriënteringsfase.

Stefanie Richheimer, Mollie VP Benelux: “Uit ons onderzoek blijkt dat de meningen over de Nederlandse economie sterk verdeeld zijn. Dat vertaalt zich in een voorzichtiger koopgedrag en een toenemend prijsbewustzijn, al blijft de intentie om online te shoppen overeind.

“Drie zaken die ik uit deze enquête heb onthouden? Allereerst: Nederlandse consumenten stellen hoge eisen aan webshops, maar de focus ligt duidelijk op de kernaspecten van online winkelen: snel, gemakkelijk en veilig producten bestellen, betalen en ontvangen. Bedrijven die een prioriteit maken van efficiëntie, flexibiliteit en service, verhogen hun kans op succes.

“Ten tweede: hoewel de fysieke winkel een essentieel onderdeel van de winkelervaring blijft, neemt de populariteit van online shoppen in Nederland nog steeds toe. De helft van de consumenten winkelt vaker online dan offline.

“En tot slot: het betaalproces is voor Nederlandse consumenten het belangrijkste onderdeel van het online kooptraject. Maar liefst 91% van de Nederlandse consumenten verwacht dat webshops hun favoriete betaalmethode aanbieden. Een soepel, efficiënt checkoutproces met een brede mix van lokale en internationale betaalopties is dus essentieel voor het succes van je e-commercebedrijf. Food for thought.”

Hoe Mollie Nederlandse e-commercebedrijven helpt te groeien

Bij Mollie begrijpen we dat naadloze, efficiënte betaalprocessen het kloppend hart zijn van succesvolle e-commercebedrijven. Met deze tools helpen we ook jouw bedrijf aan de hooggespannen verwachtingen van Nederlandse consumenten tegemoet te komen:

Ruim 35 verschillende betaalmethoden. Activeer in een mum van tijd alle populaire lokale en internationale betaalmethoden, en laat elke klant betalen zoals deze dat wil.
Veilige betalingen. Bescherm je business en stel klanten gerust met een betaaloplossing die voldoet aan de hoogste veiligheidsnormen.
Gepersonaliseerde checkout. Voorkom afgebroken aankopen en omzetverlies. Win het vertrouwen van shoppers en maximaliseer je conversie met een geoptimaliseerde checkout die bij je bedrijf past.

We garanderen bovendien:

Eenvoudige integratie met alle belangrijke e-commerceplatformen.
Uitstekende klantenondersteuning om eventuele problemen snel op te lossen.
Transparante tarieven, zonder dat je vastzit aan een contract.

Tot slot kan je ook bij Mollie terecht voor een hele reeks andere financiële oplossingen, zoals in-person betalingen, tools voor fraudepreventie, facturatie, bedrijfsfinanciering en meer.

Klaar om je betalingen en geldzaken te vereenvoudigen? Ontdek hoe Mollie je bedrijf kan helpen.

We hebben samengewerkt met het toonaangevende onderzoeksbureau Coleman Parkes om 10.000 Europese consumenten te onervragen die online winkelen (minimaal één online aankoop in de afgelopen maand, hoewel 66% in de week ervoor iets had gekocht).

Het onderzoek werd online uitgevoerd in juli en augustus 2024.

Het onderzoek werd uitgevoerd in Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk, met 2.000 enquêtes in elke markt. Om een goede afspiegeling van de consumenten in de steekproef te krijgen, werd een mix van leeftijden, geslachten en inkomensniveaus opgenomen.

Over het onderzoek

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Verbind elke betaling. Verbeter elk onderdeel van je bedrijf.

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Table of contents

Inhoudsopgave

Huidig sentiment bij Nederlandse consumenten

Vooruitzichten voor e-commerce in Nederland

Favoriete betaalmethoden van Nederlandse online shoppers

Wat Nederlandse consumenten verwachten van webshops

Hoe klantloyaliteit te stimuleren bij Nederlandse consumenten

Hoe Nederlandse consumenten online shoppen

Hoe conversie te stimuleren bij Nederlandse shoppers

Waarom Nederlandse shoppers hun aankoop afbreken

Hoe Nederlandse shoppers sociale media gebruiken

Conclusie

Hoe Mollie Nederlandse e-commercebedrijven helpt te groeien

Over het onderzoek

Meer updates

E-commerce in België: alles wat je moet weten

Ontdek de meest recente data, trends en inzichten over e-commerce in België, inclusief de visie van lokale experts

19 nov. 2024

Ecommerce in Frankrijk: alles wat je moet weten

Alles wat je moet weten over e-commerce in Frankrijk: trends, inzichten, gegevens en tips van experts uit de branche.

19 nov. 2024

De beste kenmerken voor e-commerce websites

Ontdek de beste functionaliteiten voor online winkels met onderzoeksresultaten van 10.000 Europese consumenten en tips van experts uit de branche.

19 nov. 2024

E-commerce in Nederland: alles wat je moet weten

Ontdek de meest recente data, trends en inzichten over e-commerce in Nederland, inclusief de visie van lokale experts.

19 nov. 2024

E-commerce in België: alles wat je moet weten

Ontdek de meest recente data, trends en inzichten over e-commerce in België, inclusief de visie van lokale experts

19 nov. 2024

Ecommerce in Frankrijk: alles wat je moet weten

Alles wat je moet weten over e-commerce in Frankrijk: trends, inzichten, gegevens en tips van experts uit de branche.

19 nov. 2024

Mollie InzichtenE-commerce in Nederland: alles wat je moet weten

E-commerce in Nederland: alles wat je moet weten

E-commerce in Nederland: alles wat je moet weten

E-commerce in Nederland: alles wat je moet weten

Huidig sentiment bij Nederlandse consumenten

Vooruitzichten voor e-commerce in Nederland

Favoriete betaalmethoden van Nederlandse online shoppers

Wat Nederlandse consumenten verwachten van webshops

Hoe klantloyaliteit te stimuleren bij Nederlandse consumenten

Hoe Nederlandse consumenten online shoppen

Hoe conversie te stimuleren bij Nederlandse shoppers

Waarom Nederlandse shoppers hun aankoop afbreken

Hoe Nederlandse shoppers sociale media gebruiken

Conclusie

Hoe Mollie Nederlandse e-commercebedrijven helpt te groeien

Over het onderzoek

Blijf op de hoogte

Blijf op de hoogte

Verbind elke betaling. Verbeter elk onderdeel van je bedrijf.

Blijf op de hoogte

E-commerce in België: alles wat je moet weten

Ecommerce in Frankrijk: alles wat je moet weten

De beste kenmerken voor e-commerce websites

E-commerce in Nederland: alles wat je moet weten

E-commerce in België: alles wat je moet weten

Ecommerce in Frankrijk: alles wat je moet weten

Simplify payments and money management

Simplify payments and money management

Simplify payments and money management