Bij e-commerce zijn online consumenten geen 'windowshoppers' meer, maar klikken snel door een digitale markt die eindeloze mogelijkheden biedt. Dit betekent dat ze meer nodig hebben dan alleen functionele internet etalages ('storefronts'). Tegenwoordig dien je naadloze, op maat gemaakte winkelervaringen aan te bieden waarbij het vinden en betalen van producten intuïtief aanvoelt.
Natuurlijk is het niet altijd even gemakkelijk deze ervaring te leveren. Klanten aantrekken en converteren op zich is een kunst die zich moeilijk laat optimaliseren. Het is een optelsom van economische factoren, technologische vernieuwingen en veranderende gewoonten. In principe komt het erop neer dat je je snel en op de juiste manier moet aanpassen, anders loop je het risico dat je achter de concurrentie aan loopt. Of zelfs failliet gaat.
Maar wat zijn de belangrijkste functies waarmee je klanten aantrekt? Hoe zorg je ervoor dat mensen die alleen browsen overgaan tot een aankoop? En hoe bouw je een langdurige relatie met je klanten op?
Om deze vragen te beantwoorden hebben we onderzoek gedaan onder 10.000 consumenten in heel Europa. Aan de hand van de resultaten laat dit artikel zien welke essentiële functionaliteiten je moet bieden om tijdens het hele klanttraject klanten aan te trekken en aan hun wensen te voldoen.
Bij e-commerce zijn online consumenten geen 'windowshoppers' meer, maar klikken snel door een digitale markt die eindeloze mogelijkheden biedt. Dit betekent dat ze meer nodig hebben dan alleen functionele internet etalages ('storefronts'). Tegenwoordig dien je naadloze, op maat gemaakte winkelervaringen aan te bieden waarbij het vinden en betalen van producten intuïtief aanvoelt.
Natuurlijk is het niet altijd even gemakkelijk deze ervaring te leveren. Klanten aantrekken en converteren op zich is een kunst die zich moeilijk laat optimaliseren. Het is een optelsom van economische factoren, technologische vernieuwingen en veranderende gewoonten. In principe komt het erop neer dat je je snel en op de juiste manier moet aanpassen, anders loop je het risico dat je achter de concurrentie aan loopt. Of zelfs failliet gaat.
Maar wat zijn de belangrijkste functies waarmee je klanten aantrekt? Hoe zorg je ervoor dat mensen die alleen browsen overgaan tot een aankoop? En hoe bouw je een langdurige relatie met je klanten op?
Om deze vragen te beantwoorden hebben we onderzoek gedaan onder 10.000 consumenten in heel Europa. Aan de hand van de resultaten laat dit artikel zien welke essentiële functionaliteiten je moet bieden om tijdens het hele klanttraject klanten aan te trekken en aan hun wensen te voldoen.
Bij e-commerce zijn online consumenten geen 'windowshoppers' meer, maar klikken snel door een digitale markt die eindeloze mogelijkheden biedt. Dit betekent dat ze meer nodig hebben dan alleen functionele internet etalages ('storefronts'). Tegenwoordig dien je naadloze, op maat gemaakte winkelervaringen aan te bieden waarbij het vinden en betalen van producten intuïtief aanvoelt.
Natuurlijk is het niet altijd even gemakkelijk deze ervaring te leveren. Klanten aantrekken en converteren op zich is een kunst die zich moeilijk laat optimaliseren. Het is een optelsom van economische factoren, technologische vernieuwingen en veranderende gewoonten. In principe komt het erop neer dat je je snel en op de juiste manier moet aanpassen, anders loop je het risico dat je achter de concurrentie aan loopt. Of zelfs failliet gaat.
Maar wat zijn de belangrijkste functies waarmee je klanten aantrekt? Hoe zorg je ervoor dat mensen die alleen browsen overgaan tot een aankoop? En hoe bouw je een langdurige relatie met je klanten op?
Om deze vragen te beantwoorden hebben we onderzoek gedaan onder 10.000 consumenten in heel Europa. Aan de hand van de resultaten laat dit artikel zien welke essentiële functionaliteiten je moet bieden om tijdens het hele klanttraject klanten aan te trekken en aan hun wensen te voldoen.
Bij e-commerce zijn online consumenten geen 'windowshoppers' meer, maar klikken snel door een digitale markt die eindeloze mogelijkheden biedt. Dit betekent dat ze meer nodig hebben dan alleen functionele internet etalages ('storefronts'). Tegenwoordig dien je naadloze, op maat gemaakte winkelervaringen aan te bieden waarbij het vinden en betalen van producten intuïtief aanvoelt.
Natuurlijk is het niet altijd even gemakkelijk deze ervaring te leveren. Klanten aantrekken en converteren op zich is een kunst die zich moeilijk laat optimaliseren. Het is een optelsom van economische factoren, technologische vernieuwingen en veranderende gewoonten. In principe komt het erop neer dat je je snel en op de juiste manier moet aanpassen, anders loop je het risico dat je achter de concurrentie aan loopt. Of zelfs failliet gaat.
Maar wat zijn de belangrijkste functies waarmee je klanten aantrekt? Hoe zorg je ervoor dat mensen die alleen browsen overgaan tot een aankoop? En hoe bouw je een langdurige relatie met je klanten op?
Om deze vragen te beantwoorden hebben we onderzoek gedaan onder 10.000 consumenten in heel Europa. Aan de hand van de resultaten laat dit artikel zien welke essentiële functionaliteiten je moet bieden om tijdens het hele klanttraject klanten aan te trekken en aan hun wensen te voldoen.
