Dus wat zijn de beste functionaliteiten voor online winkels? We vroegen consumenten naar de belangrijkste mogelijkheden die retailers moeten bieden als ze online aan het winkelen zijn.
Een snel en efficiënt checkout-proces is de belangrijkste mogelijkheid die retailers moeten bieden, vindt 81% van de consumenten (en 89% in het Verenigd Koninkrijk). Daarna komt het aanbieden van favoriete betaalmethoden. 80% van de consumenten vond dit de op een na belangrijkste functionaliteit. Dit versterkt onze eerdere bevinding dat het betaalproces een kritisch moment is in het klanttraject.
Op een gedeelde tweede plaats staat geweldige klantenservice en ondersteuning (ook met 80% van de stemmen).
De volgende vier posities hebben allemaal te maken met logistiek: gratis verzending heeft 78% van de stemmen, driekwart van de Europese klanten vindt gratis retourneren en efficiënte levertijden belangrijk, en meerdere bezorgopties staat daar met 68% net onder.
Verder op de lijst staan loyaliteitsprogramma's en kortingen en MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen)-praktijken. Abonnementen ronden met 40% de lijst af.
"Je moet vertrouwen opbouwen door een consistente, transparante ervaring te bieden in merkinteracties, productdetails, prijzen, verzending, betalingen en retourbeleid," voegt Colleen toe. "Uitgebreide productinformatie, inclusief details over de herkomst van het product, vergroot het vertrouwen en helpt je merk te onderscheiden. Minstens zo belangrijk is het om transparant te zijn over je beleid, productinkoop en hoe je omgaat met klantgegevens.”
"Het aanbieden van een variëteit aan betalingsopties, zoals betaling in termijnen of express checkout bij betrouwbare leveranciers, vanaf de productpagina's tot aan de checkout, versterkt het vertrouwen van de klant nog meer. Flexibele verzendopties geven klanten ook meer zeggenschap en controle over hun koopervaring.”
"Op gebied van productontdekking kunnen externe kanalen ervoor zorgen dat bezoekers minder geneigd zijn om door je inventaris te bladeren. Profiteer van product- en checkout-pagina's om slimme zoek- en filteropties te implementeren en maak gebruik van AI-gestuurde productaanbevelingen voor klanten om snel relevante artikelen weer te geven."
Hoe belangrijk zijn betaalmethoden?
Om de impact van het betaalproces tijdens het klanttraject te begrijpen, vroegen we consumenten ook hoe belangrijk zij het vinden dat e-commerce winkels de betaalmethoden van hun voorkeur aanbieden wanneer ze online winkelen.
De resultaten zijn duidelijk: 91% van de consumenten vindt dit belangrijk, waarvan meer dan de helft (52%) zegt dat het "heel belangrijk" is. Dit onderstreept de cruciale rol die een goed betalingssysteem speelt bij de conversie van klanten en het opbouwen van loyaliteit naar hen toe.
"Als je uitbreidt naar nieuwe markten," voegt Colleen toe, "is het ook essentieel om de verschillende lokale voorkeuren voor betaalmethoden te begrijpen. Het aanbieden van regiospecifieke opties zoals iDEAL in Nederland of PayPal in Duitsland is bijvoorbeeld cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen in die markten."
