E-commerce in Duitsland: alles wat je moet weten

E-commerce in Duitsland: alles wat je moet weten

E-commerce in Duitsland: alles wat je moet weten

E-commerce in Duitsland: alles wat je moet weten

Alles wat je moet weten over ecommerce in Duitsland: trends, inzichten, gegevens en tips van experts uit de branche.

Alles wat je moet weten over ecommerce in Duitsland: trends, inzichten, gegevens en tips van experts uit de branche.

E-commerce-tips

E-commerce-tips

E-commerce-tips

19 nov. 2024

Als de grootste markt in de EU is Duitsland een vitaal onderdeel van de Europese economische machine en een belangrijke indicator van de algemene houding ten opzichte van online shoppen, e-commerce en de economische situatie in het algemeen.

Om meer te weten te komen over hoe de Duitse klanten werkelijk denken en voelen, hebben we 2.000 consumenten in het land geënquêteerd. De gegevens zijn onderdeel van ons Europese e-commerce-rapport 2025.

Dit rapport geeft  inzicht in wat 10.000 Europese consumenten vinden van e-commerce, met een belangrijke focus op de gegevens van 2.000 Duitsers die aan de enquête deelnamen. Uit de resultaten kan je informatie halen over wat je kan doen om klanten in Duitsland aan te trekken, enthousiast te maken en uiteindelijk te converteren. Ook geeft het rapport consumentensentiment weer omtrent de huidige economische situatie en uitgaven.
 
Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, omschrijft het algemene sentiment in Duitsland: “Ondanks de wereldwijde economische druk blijft de Duitse markt veerkracht tonen, gecombineerd met een gevoel van gematigd optimisme, wat we weerspiegeld zien in zowel de huidige als de toekomstige economische vooruitzichten.Voor mij suggereert dit dat bedrijven de inflatiedruk en problemen met de supply chain van de afgelopen jaren niet langer zien als 'crises', en dat ze zich voorbereiden op een langzaam herstel, in plaats van een snelle terugvering.

Als de grootste markt in de EU is Duitsland een vitaal onderdeel van de Europese economische machine en een belangrijke indicator van de algemene houding ten opzichte van online shoppen, e-commerce en de economische situatie in het algemeen.

Om meer te weten te komen over hoe de Duitse klanten werkelijk denken en voelen, hebben we 2.000 consumenten in het land geënquêteerd. De gegevens zijn onderdeel van ons Europese e-commerce-rapport 2025.

Dit rapport geeft  inzicht in wat 10.000 Europese consumenten vinden van e-commerce, met een belangrijke focus op de gegevens van 2.000 Duitsers die aan de enquête deelnamen. Uit de resultaten kan je informatie halen over wat je kan doen om klanten in Duitsland aan te trekken, enthousiast te maken en uiteindelijk te converteren. Ook geeft het rapport consumentensentiment weer omtrent de huidige economische situatie en uitgaven.
 
Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, omschrijft het algemene sentiment in Duitsland: “Ondanks de wereldwijde economische druk blijft de Duitse markt veerkracht tonen, gecombineerd met een gevoel van gematigd optimisme, wat we weerspiegeld zien in zowel de huidige als de toekomstige economische vooruitzichten.Voor mij suggereert dit dat bedrijven de inflatiedruk en problemen met de supply chain van de afgelopen jaren niet langer zien als 'crises', en dat ze zich voorbereiden op een langzaam herstel, in plaats van een snelle terugvering.

Als de grootste markt in de EU is Duitsland een vitaal onderdeel van de Europese economische machine en een belangrijke indicator van de algemene houding ten opzichte van online shoppen, e-commerce en de economische situatie in het algemeen.

Om meer te weten te komen over hoe de Duitse klanten werkelijk denken en voelen, hebben we 2.000 consumenten in het land geënquêteerd. De gegevens zijn onderdeel van ons Europese e-commerce-rapport 2025.

Dit rapport geeft  inzicht in wat 10.000 Europese consumenten vinden van e-commerce, met een belangrijke focus op de gegevens van 2.000 Duitsers die aan de enquête deelnamen. Uit de resultaten kan je informatie halen over wat je kan doen om klanten in Duitsland aan te trekken, enthousiast te maken en uiteindelijk te converteren. Ook geeft het rapport consumentensentiment weer omtrent de huidige economische situatie en uitgaven.
 
Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, omschrijft het algemene sentiment in Duitsland: “Ondanks de wereldwijde economische druk blijft de Duitse markt veerkracht tonen, gecombineerd met een gevoel van gematigd optimisme, wat we weerspiegeld zien in zowel de huidige als de toekomstige economische vooruitzichten.Voor mij suggereert dit dat bedrijven de inflatiedruk en problemen met de supply chain van de afgelopen jaren niet langer zien als 'crises', en dat ze zich voorbereiden op een langzaam herstel, in plaats van een snelle terugvering.

Als de grootste markt in de EU is Duitsland een vitaal onderdeel van de Europese economische machine en een belangrijke indicator van de algemene houding ten opzichte van online shoppen, e-commerce en de economische situatie in het algemeen.

Om meer te weten te komen over hoe de Duitse klanten werkelijk denken en voelen, hebben we 2.000 consumenten in het land geënquêteerd. De gegevens zijn onderdeel van ons Europese e-commerce-rapport 2025.

Dit rapport geeft  inzicht in wat 10.000 Europese consumenten vinden van e-commerce, met een belangrijke focus op de gegevens van 2.000 Duitsers die aan de enquête deelnamen. Uit de resultaten kan je informatie halen over wat je kan doen om klanten in Duitsland aan te trekken, enthousiast te maken en uiteindelijk te converteren. Ook geeft het rapport consumentensentiment weer omtrent de huidige economische situatie en uitgaven.
 
Annett Polaszewski-Plath, Mollie Managing Director DACH, omschrijft het algemene sentiment in Duitsland: “Ondanks de wereldwijde economische druk blijft de Duitse markt veerkracht tonen, gecombineerd met een gevoel van gematigd optimisme, wat we weerspiegeld zien in zowel de huidige als de toekomstige economische vooruitzichten.Voor mij suggereert dit dat bedrijven de inflatiedruk en problemen met de supply chain van de afgelopen jaren niet langer zien als 'crises', en dat ze zich voorbereiden op een langzaam herstel, in plaats van een snelle terugvering.

Wat Duitse klanten vinden van de economie

Duitse shoppers zijn momenteel, net als veel andere in heel Europa, bezig met een weg te vinden in de economische onzekerheid. En het consumentenvertrouwen wordt grotendeels bepaald door de aanhoudende economische uitdagingen.  De gevoelens over de huidige economische situatie blijven stabiel, met vergelijkbare aantallen consumenten die er positief, neutraal en negatief over denken in 2024 en 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: "Als we aanzienlijke veranderingen gaan zien in de manier waarop mensen online winkelen, met name tijdens een recessie, kunnen flexibele e-commercebedrijven deze gegevens in hun voordeel gebruiken door hun aanbod aan te passen en zich te concentreren op concurrerende prijzen, transparantie en verbeterde klantervaringen."

Duitse shoppers zijn momenteel, net als veel andere in heel Europa, bezig met een weg te vinden in de economische onzekerheid. En het consumentenvertrouwen wordt grotendeels bepaald door de aanhoudende economische uitdagingen.  De gevoelens over de huidige economische situatie blijven stabiel, met vergelijkbare aantallen consumenten die er positief, neutraal en negatief over denken in 2024 en 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: "Als we aanzienlijke veranderingen gaan zien in de manier waarop mensen online winkelen, met name tijdens een recessie, kunnen flexibele e-commercebedrijven deze gegevens in hun voordeel gebruiken door hun aanbod aan te passen en zich te concentreren op concurrerende prijzen, transparantie en verbeterde klantervaringen."

Duitse shoppers zijn momenteel, net als veel andere in heel Europa, bezig met een weg te vinden in de economische onzekerheid. En het consumentenvertrouwen wordt grotendeels bepaald door de aanhoudende economische uitdagingen.  De gevoelens over de huidige economische situatie blijven stabiel, met vergelijkbare aantallen consumenten die er positief, neutraal en negatief over denken in 2024 en 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: "Als we aanzienlijke veranderingen gaan zien in de manier waarop mensen online winkelen, met name tijdens een recessie, kunnen flexibele e-commercebedrijven deze gegevens in hun voordeel gebruiken door hun aanbod aan te passen en zich te concentreren op concurrerende prijzen, transparantie en verbeterde klantervaringen."

Duitse shoppers zijn momenteel, net als veel andere in heel Europa, bezig met een weg te vinden in de economische onzekerheid. En het consumentenvertrouwen wordt grotendeels bepaald door de aanhoudende economische uitdagingen.  De gevoelens over de huidige economische situatie blijven stabiel, met vergelijkbare aantallen consumenten die er positief, neutraal en negatief over denken in 2024 en 2023.

Christopher Henke, Mollie Sales Lead DACH: "Als we aanzienlijke veranderingen gaan zien in de manier waarop mensen online winkelen, met name tijdens een recessie, kunnen flexibele e-commercebedrijven deze gegevens in hun voordeel gebruiken door hun aanbod aan te passen en zich te concentreren op concurrerende prijzen, transparantie en verbeterde klantervaringen."

Toekomstperspectieven voor e-commerce in Duitsland

Vooruitkijkend is het aantal mensen dat verwacht dat de economische situatie zal verbeteren gedaald van 47% naar 42%. Tegelijkertijd is het aantal consumenten dat verwacht dat de economie zal verslechteren gestegen van 19% naar 25%.

Dit negatieve sentiment wordt weerspiegeld in de houding ten opzichte van online shoppen, waarbij het aantal mensen dat zegt de komende 12 maanden meer online te kopen iets daalt van 47% naar 42%. 

Gelukkig zijn het niet allemaal sombere berichten want het aantal klanten dat verwacht “veel meer uit te geven” is bijna verdubbeld van 7% naar 12%.

Christopher: "De kansen voor Duitse e-commercebedrijven zouden hier liggen bij de focus op waarde en kosteneffectiviteit. De meerderheid van de klanten verwacht geen verandering in hun shopgedrag of is van plan meer uit te geven. Er wordt dus geadviseerd om te focussen op de ontwikkeling van op maat gemaakte aanbiedingen en de opbouw van langdurige relaties.  

Vooruitkijkend is het aantal mensen dat verwacht dat de economische situatie zal verbeteren gedaald van 47% naar 42%. Tegelijkertijd is het aantal consumenten dat verwacht dat de economie zal verslechteren gestegen van 19% naar 25%.

Dit negatieve sentiment wordt weerspiegeld in de houding ten opzichte van online shoppen, waarbij het aantal mensen dat zegt de komende 12 maanden meer online te kopen iets daalt van 47% naar 42%. 

Gelukkig zijn het niet allemaal sombere berichten want het aantal klanten dat verwacht “veel meer uit te geven” is bijna verdubbeld van 7% naar 12%.

Christopher: "De kansen voor Duitse e-commercebedrijven zouden hier liggen bij de focus op waarde en kosteneffectiviteit. De meerderheid van de klanten verwacht geen verandering in hun shopgedrag of is van plan meer uit te geven. Er wordt dus geadviseerd om te focussen op de ontwikkeling van op maat gemaakte aanbiedingen en de opbouw van langdurige relaties.  

Vooruitkijkend is het aantal mensen dat verwacht dat de economische situatie zal verbeteren gedaald van 47% naar 42%. Tegelijkertijd is het aantal consumenten dat verwacht dat de economie zal verslechteren gestegen van 19% naar 25%.

Dit negatieve sentiment wordt weerspiegeld in de houding ten opzichte van online shoppen, waarbij het aantal mensen dat zegt de komende 12 maanden meer online te kopen iets daalt van 47% naar 42%. 

Gelukkig zijn het niet allemaal sombere berichten want het aantal klanten dat verwacht “veel meer uit te geven” is bijna verdubbeld van 7% naar 12%.

Christopher: "De kansen voor Duitse e-commercebedrijven zouden hier liggen bij de focus op waarde en kosteneffectiviteit. De meerderheid van de klanten verwacht geen verandering in hun shopgedrag of is van plan meer uit te geven. Er wordt dus geadviseerd om te focussen op de ontwikkeling van op maat gemaakte aanbiedingen en de opbouw van langdurige relaties.  

Vooruitkijkend is het aantal mensen dat verwacht dat de economische situatie zal verbeteren gedaald van 47% naar 42%. Tegelijkertijd is het aantal consumenten dat verwacht dat de economie zal verslechteren gestegen van 19% naar 25%.

Dit negatieve sentiment wordt weerspiegeld in de houding ten opzichte van online shoppen, waarbij het aantal mensen dat zegt de komende 12 maanden meer online te kopen iets daalt van 47% naar 42%. 

Gelukkig zijn het niet allemaal sombere berichten want het aantal klanten dat verwacht “veel meer uit te geven” is bijna verdubbeld van 7% naar 12%.

Christopher: "De kansen voor Duitse e-commercebedrijven zouden hier liggen bij de focus op waarde en kosteneffectiviteit. De meerderheid van de klanten verwacht geen verandering in hun shopgedrag of is van plan meer uit te geven. Er wordt dus geadviseerd om te focussen op de ontwikkeling van op maat gemaakte aanbiedingen en de opbouw van langdurige relaties.  

De meest favoriete betaalmethoden van Duitsland

In Duitsland is PayPal de meest favoriete online betaalmethode, waarbij 67% van de consumenten een voorkeur heeft voor deze betaalmethode bij online aankopen. Kopen op rekening staat op de tweede plaats met 40%, en credit en debetkaarten, automatische incasso's en SEPA-overschrijving vormen de rest van de top vijf methoden.

In een andere vraag vroegen we ook naar Buy Now Pay Later-methoden (BNPL) en 37% van de consumenten zegt deze optie vaker te gebruiken dan dat ze 12 maanden geleden deden. Het zal dus interessant zijn om te zien hoe het gebruik van BNPL evolueert in de loop van de tijd. 

Annett is enthousiast over de toekomst van BNPL in Duitsland: “Hoewel het waar is dat Duitsers BNPL langzamer hebben omarmd, is dit te verwachten met strengere lokale regelgeving rond consumentenbescherming en een sterke traditie van budgettaire terughoudendheid.  Maar het is interessant om te zien dat meer dan een derde van de Duitse respondenten aangaf de afgelopen 12 maanden vaker BNPL-methoden te gebruiken, wat suggereert dat de populariteit ervan zal blijven groeien.“

In Duitsland is PayPal de meest favoriete online betaalmethode, waarbij 67% van de consumenten een voorkeur heeft voor deze betaalmethode bij online aankopen. Kopen op rekening staat op de tweede plaats met 40%, en credit en debetkaarten, automatische incasso's en SEPA-overschrijving vormen de rest van de top vijf methoden.

In een andere vraag vroegen we ook naar Buy Now Pay Later-methoden (BNPL) en 37% van de consumenten zegt deze optie vaker te gebruiken dan dat ze 12 maanden geleden deden. Het zal dus interessant zijn om te zien hoe het gebruik van BNPL evolueert in de loop van de tijd. 

Annett is enthousiast over de toekomst van BNPL in Duitsland: “Hoewel het waar is dat Duitsers BNPL langzamer hebben omarmd, is dit te verwachten met strengere lokale regelgeving rond consumentenbescherming en een sterke traditie van budgettaire terughoudendheid.  Maar het is interessant om te zien dat meer dan een derde van de Duitse respondenten aangaf de afgelopen 12 maanden vaker BNPL-methoden te gebruiken, wat suggereert dat de populariteit ervan zal blijven groeien.“

In Duitsland is PayPal de meest favoriete online betaalmethode, waarbij 67% van de consumenten een voorkeur heeft voor deze betaalmethode bij online aankopen. Kopen op rekening staat op de tweede plaats met 40%, en credit en debetkaarten, automatische incasso's en SEPA-overschrijving vormen de rest van de top vijf methoden.

In een andere vraag vroegen we ook naar Buy Now Pay Later-methoden (BNPL) en 37% van de consumenten zegt deze optie vaker te gebruiken dan dat ze 12 maanden geleden deden. Het zal dus interessant zijn om te zien hoe het gebruik van BNPL evolueert in de loop van de tijd. 

Annett is enthousiast over de toekomst van BNPL in Duitsland: “Hoewel het waar is dat Duitsers BNPL langzamer hebben omarmd, is dit te verwachten met strengere lokale regelgeving rond consumentenbescherming en een sterke traditie van budgettaire terughoudendheid.  Maar het is interessant om te zien dat meer dan een derde van de Duitse respondenten aangaf de afgelopen 12 maanden vaker BNPL-methoden te gebruiken, wat suggereert dat de populariteit ervan zal blijven groeien.“

In Duitsland is PayPal de meest favoriete online betaalmethode, waarbij 67% van de consumenten een voorkeur heeft voor deze betaalmethode bij online aankopen. Kopen op rekening staat op de tweede plaats met 40%, en credit en debetkaarten, automatische incasso's en SEPA-overschrijving vormen de rest van de top vijf methoden.

In een andere vraag vroegen we ook naar Buy Now Pay Later-methoden (BNPL) en 37% van de consumenten zegt deze optie vaker te gebruiken dan dat ze 12 maanden geleden deden. Het zal dus interessant zijn om te zien hoe het gebruik van BNPL evolueert in de loop van de tijd. 

Annett is enthousiast over de toekomst van BNPL in Duitsland: “Hoewel het waar is dat Duitsers BNPL langzamer hebben omarmd, is dit te verwachten met strengere lokale regelgeving rond consumentenbescherming en een sterke traditie van budgettaire terughoudendheid.  Maar het is interessant om te zien dat meer dan een derde van de Duitse respondenten aangaf de afgelopen 12 maanden vaker BNPL-methoden te gebruiken, wat suggereert dat de populariteit ervan zal blijven groeien.“

Wat Duitse shoppers verwachten van online detailhandelaars

Over het algemeen richten Duitse consumenten zich meestal op gemak, transparantie en vertrouwen. Dit is terug te zien in de onderzoeksresultaten die aantonen dat Duitse klanten aanzienlijk verschillen van sommige van hun Europese buren.

Een opvallend resultaat is dat Duitse consumenten veel meer belang hechten aan het inlog-/registratieproces, waarbij een op de vijf dit als het belangrijkste onderdeel van het aankoop-traject kiest. Dit percentage is bijna twee keer zoveel als dat van enig ander land.

Tegelijkertijd selecteerde slechts 19% het checkout-/betaalproces als onderdeel van het e-commercetraject. Dit is het onderdeel waarvan ze willen dat het zo efficiënt mogelijk verloopt. Dit is het laagste percentage van alle Europese landen. De voorkeur voor een naadloos inlogproces zou een weerspiegeling kunnen zijn van de Duitse voorkeur voor het aangaan van vertrouwensrelaties met detailhandelaars.

Christopher:  "Zoals het onderzoek laat zien, is het bij de bediening van Duitse klanten belangrijk om een ijzersterk inlog- en registratieproces te hebben. Dit is meer dan alleen een kwestie van gemak. Het gaat erom vertrouwen op te bouwen bij je klanten door te laten zien dat hun informatie veilig is vanaf het begin van het kooptraject en daarna."

Over het algemeen richten Duitse consumenten zich meestal op gemak, transparantie en vertrouwen. Dit is terug te zien in de onderzoeksresultaten die aantonen dat Duitse klanten aanzienlijk verschillen van sommige van hun Europese buren.

Een opvallend resultaat is dat Duitse consumenten veel meer belang hechten aan het inlog-/registratieproces, waarbij een op de vijf dit als het belangrijkste onderdeel van het aankoop-traject kiest. Dit percentage is bijna twee keer zoveel als dat van enig ander land.

Tegelijkertijd selecteerde slechts 19% het checkout-/betaalproces als onderdeel van het e-commercetraject. Dit is het onderdeel waarvan ze willen dat het zo efficiënt mogelijk verloopt. Dit is het laagste percentage van alle Europese landen. De voorkeur voor een naadloos inlogproces zou een weerspiegeling kunnen zijn van de Duitse voorkeur voor het aangaan van vertrouwensrelaties met detailhandelaars.

Christopher:  "Zoals het onderzoek laat zien, is het bij de bediening van Duitse klanten belangrijk om een ijzersterk inlog- en registratieproces te hebben. Dit is meer dan alleen een kwestie van gemak. Het gaat erom vertrouwen op te bouwen bij je klanten door te laten zien dat hun informatie veilig is vanaf het begin van het kooptraject en daarna."

Over het algemeen richten Duitse consumenten zich meestal op gemak, transparantie en vertrouwen. Dit is terug te zien in de onderzoeksresultaten die aantonen dat Duitse klanten aanzienlijk verschillen van sommige van hun Europese buren.

Een opvallend resultaat is dat Duitse consumenten veel meer belang hechten aan het inlog-/registratieproces, waarbij een op de vijf dit als het belangrijkste onderdeel van het aankoop-traject kiest. Dit percentage is bijna twee keer zoveel als dat van enig ander land.

Tegelijkertijd selecteerde slechts 19% het checkout-/betaalproces als onderdeel van het e-commercetraject. Dit is het onderdeel waarvan ze willen dat het zo efficiënt mogelijk verloopt. Dit is het laagste percentage van alle Europese landen. De voorkeur voor een naadloos inlogproces zou een weerspiegeling kunnen zijn van de Duitse voorkeur voor het aangaan van vertrouwensrelaties met detailhandelaars.

Christopher:  "Zoals het onderzoek laat zien, is het bij de bediening van Duitse klanten belangrijk om een ijzersterk inlog- en registratieproces te hebben. Dit is meer dan alleen een kwestie van gemak. Het gaat erom vertrouwen op te bouwen bij je klanten door te laten zien dat hun informatie veilig is vanaf het begin van het kooptraject en daarna."

Over het algemeen richten Duitse consumenten zich meestal op gemak, transparantie en vertrouwen. Dit is terug te zien in de onderzoeksresultaten die aantonen dat Duitse klanten aanzienlijk verschillen van sommige van hun Europese buren.

Een opvallend resultaat is dat Duitse consumenten veel meer belang hechten aan het inlog-/registratieproces, waarbij een op de vijf dit als het belangrijkste onderdeel van het aankoop-traject kiest. Dit percentage is bijna twee keer zoveel als dat van enig ander land.

Tegelijkertijd selecteerde slechts 19% het checkout-/betaalproces als onderdeel van het e-commercetraject. Dit is het onderdeel waarvan ze willen dat het zo efficiënt mogelijk verloopt. Dit is het laagste percentage van alle Europese landen. De voorkeur voor een naadloos inlogproces zou een weerspiegeling kunnen zijn van de Duitse voorkeur voor het aangaan van vertrouwensrelaties met detailhandelaars.

Christopher:  "Zoals het onderzoek laat zien, is het bij de bediening van Duitse klanten belangrijk om een ijzersterk inlog- en registratieproces te hebben. Dit is meer dan alleen een kwestie van gemak. Het gaat erom vertrouwen op te bouwen bij je klanten door te laten zien dat hun informatie veilig is vanaf het begin van het kooptraject en daarna."

Klantentrouw opbouwen in Duitsland

Klantentrouw is een cruciaal aandachtspunt voor e-commercebedrijven. Daarnaast is inzicht hebben in de drijfveer achter herhaalaankopen in Duitsland en heel Europa van groot belang voor succes op lange termijn. 

Gratis verzending, beschikbare betaalmethoden en het krijgen van de beste prijs zijn de belangrijkste factoren die in Duitsland herhaalaankopen stimuleren. Het is ook interessant om te zien dat Duitse respondenten minder belang hechten aan elke factor dan hun Europese tegenhangers.

Kunnen we daaruit dan concluderen dat Duitse shoppers gewoon niet graag een herhaalaankoop doen? Helemaal niet. Ze bouwen gewoon liever in de loop van de tijd relaties op en, zodra ze eenmaal hebben besloten iets te kopen, moet het aankoopproces eenvoudig zijn met zo min mogelijk hobbels en obstakels. 
 
Annett heeft een paar suggesties waarom Duitse shoppers minder enthousiast zijn over bezorg- en loyaliteitsprogramma's. Ze zegt: "Duitse consumenten hechten doorgaans waarde aan een duidelijke en ongecompliceerde winkelervaring. Deze culturele nadruk op transparantie zou kunnen verklaren waarom ze zo'n groot belang hechten aan inloggen en registreren. Ze hechten ook minder belang aan meerdere bezorgopties of loyaliteitsprogramma's, wat het aankoopproces soms eerder kan compliceren dan stroomlijnen."

Klantentrouw is een cruciaal aandachtspunt voor e-commercebedrijven. Daarnaast is inzicht hebben in de drijfveer achter herhaalaankopen in Duitsland en heel Europa van groot belang voor succes op lange termijn. 

Gratis verzending, beschikbare betaalmethoden en het krijgen van de beste prijs zijn de belangrijkste factoren die in Duitsland herhaalaankopen stimuleren. Het is ook interessant om te zien dat Duitse respondenten minder belang hechten aan elke factor dan hun Europese tegenhangers.

Kunnen we daaruit dan concluderen dat Duitse shoppers gewoon niet graag een herhaalaankoop doen? Helemaal niet. Ze bouwen gewoon liever in de loop van de tijd relaties op en, zodra ze eenmaal hebben besloten iets te kopen, moet het aankoopproces eenvoudig zijn met zo min mogelijk hobbels en obstakels. 
 
Annett heeft een paar suggesties waarom Duitse shoppers minder enthousiast zijn over bezorg- en loyaliteitsprogramma's. Ze zegt: "Duitse consumenten hechten doorgaans waarde aan een duidelijke en ongecompliceerde winkelervaring. Deze culturele nadruk op transparantie zou kunnen verklaren waarom ze zo'n groot belang hechten aan inloggen en registreren. Ze hechten ook minder belang aan meerdere bezorgopties of loyaliteitsprogramma's, wat het aankoopproces soms eerder kan compliceren dan stroomlijnen."

Klantentrouw is een cruciaal aandachtspunt voor e-commercebedrijven. Daarnaast is inzicht hebben in de drijfveer achter herhaalaankopen in Duitsland en heel Europa van groot belang voor succes op lange termijn. 

Gratis verzending, beschikbare betaalmethoden en het krijgen van de beste prijs zijn de belangrijkste factoren die in Duitsland herhaalaankopen stimuleren. Het is ook interessant om te zien dat Duitse respondenten minder belang hechten aan elke factor dan hun Europese tegenhangers.

Kunnen we daaruit dan concluderen dat Duitse shoppers gewoon niet graag een herhaalaankoop doen? Helemaal niet. Ze bouwen gewoon liever in de loop van de tijd relaties op en, zodra ze eenmaal hebben besloten iets te kopen, moet het aankoopproces eenvoudig zijn met zo min mogelijk hobbels en obstakels. 
 
Annett heeft een paar suggesties waarom Duitse shoppers minder enthousiast zijn over bezorg- en loyaliteitsprogramma's. Ze zegt: "Duitse consumenten hechten doorgaans waarde aan een duidelijke en ongecompliceerde winkelervaring. Deze culturele nadruk op transparantie zou kunnen verklaren waarom ze zo'n groot belang hechten aan inloggen en registreren. Ze hechten ook minder belang aan meerdere bezorgopties of loyaliteitsprogramma's, wat het aankoopproces soms eerder kan compliceren dan stroomlijnen."

Klantentrouw is een cruciaal aandachtspunt voor e-commercebedrijven. Daarnaast is inzicht hebben in de drijfveer achter herhaalaankopen in Duitsland en heel Europa van groot belang voor succes op lange termijn. 

Gratis verzending, beschikbare betaalmethoden en het krijgen van de beste prijs zijn de belangrijkste factoren die in Duitsland herhaalaankopen stimuleren. Het is ook interessant om te zien dat Duitse respondenten minder belang hechten aan elke factor dan hun Europese tegenhangers.

Kunnen we daaruit dan concluderen dat Duitse shoppers gewoon niet graag een herhaalaankoop doen? Helemaal niet. Ze bouwen gewoon liever in de loop van de tijd relaties op en, zodra ze eenmaal hebben besloten iets te kopen, moet het aankoopproces eenvoudig zijn met zo min mogelijk hobbels en obstakels. 
 
Annett heeft een paar suggesties waarom Duitse shoppers minder enthousiast zijn over bezorg- en loyaliteitsprogramma's. Ze zegt: "Duitse consumenten hechten doorgaans waarde aan een duidelijke en ongecompliceerde winkelervaring. Deze culturele nadruk op transparantie zou kunnen verklaren waarom ze zo'n groot belang hechten aan inloggen en registreren. Ze hechten ook minder belang aan meerdere bezorgopties of loyaliteitsprogramma's, wat het aankoopproces soms eerder kan compliceren dan stroomlijnen."

Het online shopgedrag van Duits consumenten

Als we kijken naar de processen die Duitsers volgen bij het online winkelen, zijn internationale e-commercebedrijven zoals Amazon en eBay (51%) de populairste manier om producten te vinden, gevolgd door zoekmachines (40%). Duitsers bezochten ook vaker vergelijkingswebsites dan hun Europese tegenhangers.

Wat mogelijk interessanter is, zijn de minder populaire online shopping-processen zoals mensen om advies vragen, online zoeken en vervolgens een fysieke winkel bezoeken, een fysieke winkel bezoeken en later online zoeken, en het gebruik van social media en social media-influencers.

We vroegen Duitse shoppers ook hoe hun koopgedrag was veranderd. Bijna de helft zegt een product altijd voor de laagst mogelijke prijs te kopen en 41% doet meer onderzoek voordat ze een nieuw artikel kopen. Dit geeft aan dat online consumenten in Duitsland steeds zorgvuldiger worden bij het nemen van aankoopbeslissingen.

Christopher: “Ik zou aanraden om technieken te overwegen zoals het bundelen van producten, het aanbieden van kortingen bij meerdere aankopen en zelfs beste-prijs-garanties. Om meer nieuwsgierige klanten aan te spreken, kunnen gedetailleerde productbeschrijvingen, vergelijkingstools en vertrouwenwekkende elementen zoals certificeringen of klantgetuigenissen ook effectief zijn."

Als we kijken naar de processen die Duitsers volgen bij het online winkelen, zijn internationale e-commercebedrijven zoals Amazon en eBay (51%) de populairste manier om producten te vinden, gevolgd door zoekmachines (40%). Duitsers bezochten ook vaker vergelijkingswebsites dan hun Europese tegenhangers.

Wat mogelijk interessanter is, zijn de minder populaire online shopping-processen zoals mensen om advies vragen, online zoeken en vervolgens een fysieke winkel bezoeken, een fysieke winkel bezoeken en later online zoeken, en het gebruik van social media en social media-influencers.

We vroegen Duitse shoppers ook hoe hun koopgedrag was veranderd. Bijna de helft zegt een product altijd voor de laagst mogelijke prijs te kopen en 41% doet meer onderzoek voordat ze een nieuw artikel kopen. Dit geeft aan dat online consumenten in Duitsland steeds zorgvuldiger worden bij het nemen van aankoopbeslissingen.

Christopher: “Ik zou aanraden om technieken te overwegen zoals het bundelen van producten, het aanbieden van kortingen bij meerdere aankopen en zelfs beste-prijs-garanties. Om meer nieuwsgierige klanten aan te spreken, kunnen gedetailleerde productbeschrijvingen, vergelijkingstools en vertrouwenwekkende elementen zoals certificeringen of klantgetuigenissen ook effectief zijn."

Als we kijken naar de processen die Duitsers volgen bij het online winkelen, zijn internationale e-commercebedrijven zoals Amazon en eBay (51%) de populairste manier om producten te vinden, gevolgd door zoekmachines (40%). Duitsers bezochten ook vaker vergelijkingswebsites dan hun Europese tegenhangers.

Wat mogelijk interessanter is, zijn de minder populaire online shopping-processen zoals mensen om advies vragen, online zoeken en vervolgens een fysieke winkel bezoeken, een fysieke winkel bezoeken en later online zoeken, en het gebruik van social media en social media-influencers.

We vroegen Duitse shoppers ook hoe hun koopgedrag was veranderd. Bijna de helft zegt een product altijd voor de laagst mogelijke prijs te kopen en 41% doet meer onderzoek voordat ze een nieuw artikel kopen. Dit geeft aan dat online consumenten in Duitsland steeds zorgvuldiger worden bij het nemen van aankoopbeslissingen.

Christopher: “Ik zou aanraden om technieken te overwegen zoals het bundelen van producten, het aanbieden van kortingen bij meerdere aankopen en zelfs beste-prijs-garanties. Om meer nieuwsgierige klanten aan te spreken, kunnen gedetailleerde productbeschrijvingen, vergelijkingstools en vertrouwenwekkende elementen zoals certificeringen of klantgetuigenissen ook effectief zijn."

Als we kijken naar de processen die Duitsers volgen bij het online winkelen, zijn internationale e-commercebedrijven zoals Amazon en eBay (51%) de populairste manier om producten te vinden, gevolgd door zoekmachines (40%). Duitsers bezochten ook vaker vergelijkingswebsites dan hun Europese tegenhangers.

Wat mogelijk interessanter is, zijn de minder populaire online shopping-processen zoals mensen om advies vragen, online zoeken en vervolgens een fysieke winkel bezoeken, een fysieke winkel bezoeken en later online zoeken, en het gebruik van social media en social media-influencers.

We vroegen Duitse shoppers ook hoe hun koopgedrag was veranderd. Bijna de helft zegt een product altijd voor de laagst mogelijke prijs te kopen en 41% doet meer onderzoek voordat ze een nieuw artikel kopen. Dit geeft aan dat online consumenten in Duitsland steeds zorgvuldiger worden bij het nemen van aankoopbeslissingen.

Christopher: “Ik zou aanraden om technieken te overwegen zoals het bundelen van producten, het aanbieden van kortingen bij meerdere aankopen en zelfs beste-prijs-garanties. Om meer nieuwsgierige klanten aan te spreken, kunnen gedetailleerde productbeschrijvingen, vergelijkingstools en vertrouwenwekkende elementen zoals certificeringen of klantgetuigenissen ook effectief zijn."

Online Duitse klanten aantrekken: wat is de beste manier?

We vroegen ook aan klanten naar kooptriggers wanneer ze online zijn. Als het aankomt op online kopen dan zegt 39% van de Duitse klanten dat kortingsaanbiedingen die worden getoond wanneer ze op het punt zijn om de website te verlaten, ervoor kunnen zorgen dat ze toch iets kopen.  En 34% van de Duitse consumenten zegt dat herinneringsmails of nieuwsbrieven van voorkeursmerken ervoor zorgen dat ze iets online kopen. 

Tegelijkertijd is de kans minder groot dat voorgestelde gerelateerde producten, advertenties op social media en promoties van influencers, de Duitse consumenten zullen aansporen om meteen iets te kopen. Dit toont een meer voorzichtige en weloverwogen benadering van online shoppen, waarbij directe communicatie effectiever is dan promoties op social media of via influencer marketing.

De belangrijkste aspecten bij het kiezen van een detailhandelaar voor een aankoop zijn gratis verzending (42%) en een detailhandelaar zijn die de consument kent en vertrouwt (38%).

Christopher: "Ecommercebedrijven die meer klanten willen aantrekken, kunnen van deze trends profiteren door meer nadruk te leggen op strategisch geplaatste kortingen, sterke langetermijnrelaties op te bouwen door middel van consistente communicatie en het vertrouwen in het merk te versterken door middel van garanties en certificeringen. Eerlijkheid en directheid zijn essentieel."

Waarom verlaten Duitse klanten hun winkelwagentje?

Verlaten winkelwagentjes blijven een grote uitdaging voor bijna alle e-commercebedrijven. Het is dus belangrijk om te achterhalen waarom Duitse consumenten hun winkelwagentje verlaten. 

De meest voorkomende reden is hoge verzendkosten of belastingen. 55% van de consumenten noemt dit als reden voor het verlaten van hun winkelwagentje. Dit is geen verrassing, vooral niet onder de meer prijsbewuste klanten. Deze onverwachte, extra kosten kunnen namelijk snel een dealbreaker worden. 

Andere belangrijke redenen voor het verlaten van de winkelwagen zijn de veiligheid van betalingen (44%), beschikbare betaalmethoden (41%) en zorgen over het delen van gegevens met derden (34%). Dit benadrukt het belang van vertrouwen als het gaat om online shoppen.

Christopher: "Om het aantal gemiste bestellingen tot een minimum te beperken, kan gratis verzenden of verzenden met korting een grote verandering zijn. Als dit niet mogelijk is, moet je altijd vroeg in het proces transparant zijn over de verzendkosten. Het aanbieden van meerdere betaalmethoden en het opbouwen van vertrouwen via veilige, gerespecteerde betaalgateways kan conversies ook stimuleren.

Het socialmediagebruik van Duitse klanten

Social media spelen voor veel Duitse consumenten een belangrijke rol bij online shoppen, voor onderzoek en voor aankopen. Net als in andere Europese landen zijn de grote drie voor verkoop Facebook (36%), YouTube (34%) en Instagram (30%).

Christopher: "Het lijdt geen twijfel dat Duitse e-commercebedrijven actief aanwezig moeten zijn op sociale media. Een goede manier om klanten aan te trekken is om gedetailleerde, educatieve videocontent te maken die hen overtuigt om door te gaan naar je site voor meer gedetailleerd onderzoek of zelfs om een aankoop te doen."

Ecommerce in Duitsland: eindbeschouwingen

Hier volgt een korte samenvatting van alles wat we hebben behandeld:

De beleving van Duitse klanten: Ondanks kleine verschuivingen in de perceptie beschouwen Duitse consumenten de economische situatie in grote lijnen als stabiel.

Vooruitzichten: Hoewel er een groeiend gematigd negatief sentiment is, zijn er ook gebieden van extreem optimisme, die de hoop op stabiliteit in evenwicht brengen.

Betalingsvoorkeuren: PayPal domineert het Duitse betaling landschap, terwijl traditionele methoden zoals aankoop op rekening nog steeds een sterke culturele waarde hebben

De verwachtingen van de klant: Het opbouwen van een gevoel van veiligheid en vertrouwen aan het begin van het aankoop-traject is een zaak van de lange adem, een soepel inlog- en registratieproces is dus van vitaal belang.

Klantentrouw: Duitsers zijn minder gemotiveerd door loyaliteitsprogramma's, wat zich vertaalt in een focus op praktische, langetermijnwaarde in plaats van korte termijn prikkels.

Online koopgedrag van klanten: Net als de rest van Europa zoeken Duitse klanten nu naar de laagste prijzen en doen ze meer onderzoek voordat ze producten kopen.

Meer klanten aantrekken: Duitse klanten zullen waarschijnlijk blijven reageren op strategisch geplaatste kortingen, evenals consistente merk communicatie zoals e-mails of nieuwsbrieven.

Verlaten van winkelwagentjes: Gratis verzending lijkt een grote impact te hebben op de conversie, net als het aanbieden van veilige, betrouwbare betaalmethoden en checkout.

Social media: Een continue aanwezigheid op social media is belangrijk, waarbij YouTube, Facebook en Instagram de meest populaire platforms zijn.

Voor succes op de lange termijn in Duitsland zegt Annett: "Het opbouwen van een e-commerce aanwezigheid in Duitsland lijkt erg op het bouwen van een solide huis. Vergeet de flitsende inrichting en sfeerverlichting. Duitse klanten willen een stevige basis die is gebouwd op vertrouwen, betrouwbaarheid, kwaliteit en prijzen die de toets der kritiek doorstaan. Als deze punten goed aanpakt worden, heb je een bedrijf waar Duitse klanten steeds weer naar terugkeren."

Hoe Mollie jouw e-commercebusiness in Duitsland kan laten groeien

In het huidige economische klimaat is optimalisatie niet alleen een voordeel maar een noodzaak. Bij Mollie bieden we een reeks functies aan om je e-commercebusiness te helpen voldoen aan de steeds veranderende eisen van Duitse consumenten.

Zo kan onze oplossing jouw bedrijf helpen:

  • Alles-in-één online en in-person betalingen: Beheer alle offline en online betalingen via één integratie.

  • Hogere conversie: Bied 35+ betaalmethoden aan, inclusief wereldwijde en lokale opties.

  • Maak zaken doen eenvoudiger: Bespaar tijd met realtime rapporten, inzichten en verwerking.

  • Sneller je geld ontvangen. Stuur betaalverzoeken en facturen met herkenningspunten van je eigen merk voor snelle, eenvoudige betalingen.

  • Flexibele bedrijfsfinanciering: Toegang tot € 250.000 aan financiering met transparante prijzen en flexibele aflossingen.

Meer informatie over betalingen met Mollie.

We hebben samengewerkt met het toonaangevende onderzoeksbureau Coleman Parkes om 10.000 Europese consumenten te ontvragen die online winkelen (minimaal één online aankoop in de afgelopen maand, hoewel 66% in de week ervoor iets had gekocht).

Het onderzoek werd online uitgevoerd in juli en augustus 2024.

Het onderzoek werd uitgevoerd in Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk, met 2.000 enquêtes in elke markt. Om een goede afspiegeling van de consumenten in de steekproef te krijgen, werd een mix van leeftijden, geslachten en inkomensniveaus opgenomen.

Over het onderzoek

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Verbind elke betaling. Verbeter elk onderdeel van je bedrijf.

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Form fields
Form fields
Form fields

Table of contents

Table of contents

MollieInzichtenE-commerce in Duitsland: alles wat je moet weten
MollieInzichtenE-commerce in Duitsland: alles wat je moet weten
MollieInzichtenE-commerce in Duitsland: alles wat je moet weten