Europese online winkelgewoonten, trends en inzichten

Europese online winkelgewoonten, trends en inzichten

Europese online winkelgewoonten, trends en inzichten

Europese online winkelgewoonten, trends en inzichten

Ontdek wat Europeanen drijft om online te kopen, hoe gedrag verandert en wat de belangrijkste trends zijn die de toekomst van e-commerce vormgeven.

Ontdek wat Europeanen drijft om online te kopen, hoe gedrag verandert en wat de belangrijkste trends zijn die de toekomst van e-commerce vormgeven.

E-commerce-tips

E-commerce-tips

E-commerce-tips

19 nov. 2024

In de huidige concurrerende e-commercemarkt hechten we veel belang aan statistieken en resultaten. Maar het is belangrijk om te onthouden dat achter de cijfers normale, alledaagse mensen zitten die gewoon op zoek zijn naar dingen om te kopen. 

Als het aankomt op koopgedrag, experimenteren sommige mensen graag, terwijl anderen vasthouden aan wat ze kennen. Maar als je online verkoopt, is het essentieel om te weten hoe je klanten naar producten zoeken. En welke winkelgewoonten ze hebben als ze bijna klaar zijn om te kopen. 

Om je te helpen deze vragen te beantwoorden, hebben we 10.000 consumenten uit vijf belangrijke markten in Europa ondervraagd: Duitsland, Frankrijk, Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. 

Dit artikel gebruikt de gegevens voor een diepgaande analyse van het winkelgedrag van consumenten. Het richt zich op de processen die shoppers volgen om online producten te vinden en te kopen, en onderzoekt de huidige winkelgewoonten van consumenten, hoe deze zijn geëvolueerd en toekomstige trends.

In de huidige concurrerende e-commercemarkt hechten we veel belang aan statistieken en resultaten. Maar het is belangrijk om te onthouden dat achter de cijfers normale, alledaagse mensen zitten die gewoon op zoek zijn naar dingen om te kopen. 

Als het aankomt op koopgedrag, experimenteren sommige mensen graag, terwijl anderen vasthouden aan wat ze kennen. Maar als je online verkoopt, is het essentieel om te weten hoe je klanten naar producten zoeken. En welke winkelgewoonten ze hebben als ze bijna klaar zijn om te kopen. 

Om je te helpen deze vragen te beantwoorden, hebben we 10.000 consumenten uit vijf belangrijke markten in Europa ondervraagd: Duitsland, Frankrijk, Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. 

Dit artikel gebruikt de gegevens voor een diepgaande analyse van het winkelgedrag van consumenten. Het richt zich op de processen die shoppers volgen om online producten te vinden en te kopen, en onderzoekt de huidige winkelgewoonten van consumenten, hoe deze zijn geëvolueerd en toekomstige trends.

In de huidige concurrerende e-commercemarkt hechten we veel belang aan statistieken en resultaten. Maar het is belangrijk om te onthouden dat achter de cijfers normale, alledaagse mensen zitten die gewoon op zoek zijn naar dingen om te kopen. 

Als het aankomt op koopgedrag, experimenteren sommige mensen graag, terwijl anderen vasthouden aan wat ze kennen. Maar als je online verkoopt, is het essentieel om te weten hoe je klanten naar producten zoeken. En welke winkelgewoonten ze hebben als ze bijna klaar zijn om te kopen. 

Om je te helpen deze vragen te beantwoorden, hebben we 10.000 consumenten uit vijf belangrijke markten in Europa ondervraagd: Duitsland, Frankrijk, Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. 

Dit artikel gebruikt de gegevens voor een diepgaande analyse van het winkelgedrag van consumenten. Het richt zich op de processen die shoppers volgen om online producten te vinden en te kopen, en onderzoekt de huidige winkelgewoonten van consumenten, hoe deze zijn geëvolueerd en toekomstige trends.

In de huidige concurrerende e-commercemarkt hechten we veel belang aan statistieken en resultaten. Maar het is belangrijk om te onthouden dat achter de cijfers normale, alledaagse mensen zitten die gewoon op zoek zijn naar dingen om te kopen. 

Als het aankomt op koopgedrag, experimenteren sommige mensen graag, terwijl anderen vasthouden aan wat ze kennen. Maar als je online verkoopt, is het essentieel om te weten hoe je klanten naar producten zoeken. En welke winkelgewoonten ze hebben als ze bijna klaar zijn om te kopen. 

Om je te helpen deze vragen te beantwoorden, hebben we 10.000 consumenten uit vijf belangrijke markten in Europa ondervraagd: Duitsland, Frankrijk, Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. 

Dit artikel gebruikt de gegevens voor een diepgaande analyse van het winkelgedrag van consumenten. Het richt zich op de processen die shoppers volgen om online producten te vinden en te kopen, en onderzoekt de huidige winkelgewoonten van consumenten, hoe deze zijn geëvolueerd en toekomstige trends.

Winkelgedrag van consumenten

Hoe mensen winkelen

Eerst vroegen we consumenten naar hun huidige winkelgedrag. 

Bijna de helft (48%) van de consumenten geeft de voorkeur aan online winkelen boven fysieke winkels, wat benadrukt hoe belangrijk het is om online aanwezig te zijn. De uitschieter hier zijn Britse shoppers, die veel meer online winkelen dan in fysieke winkels.

Ongeveer 22% van de mensen houdt de balans tussen online winkelen en fysieke winkels in evenwicht, waaruit blijkt dat de winkelervaring in de winkel nog steeds belangrijk is. Dit wordt onderstreept door het feit dat iets minder dan een derde (28%) van de consumenten meer in fysieke winkels winkelt dan online. Ook hier is het Verenigd Koninkrijk de grote uitschieter, met slechts 10% van de respondenten die veel meer in fysieke winkels winkelt dan online.

Hoe mensen winkelen

Eerst vroegen we consumenten naar hun huidige winkelgedrag. 

Bijna de helft (48%) van de consumenten geeft de voorkeur aan online winkelen boven fysieke winkels, wat benadrukt hoe belangrijk het is om online aanwezig te zijn. De uitschieter hier zijn Britse shoppers, die veel meer online winkelen dan in fysieke winkels.

Ongeveer 22% van de mensen houdt de balans tussen online winkelen en fysieke winkels in evenwicht, waaruit blijkt dat de winkelervaring in de winkel nog steeds belangrijk is. Dit wordt onderstreept door het feit dat iets minder dan een derde (28%) van de consumenten meer in fysieke winkels winkelt dan online. Ook hier is het Verenigd Koninkrijk de grote uitschieter, met slechts 10% van de respondenten die veel meer in fysieke winkels winkelt dan online.

Hoe mensen winkelen

Eerst vroegen we consumenten naar hun huidige winkelgedrag. 

Bijna de helft (48%) van de consumenten geeft de voorkeur aan online winkelen boven fysieke winkels, wat benadrukt hoe belangrijk het is om online aanwezig te zijn. De uitschieter hier zijn Britse shoppers, die veel meer online winkelen dan in fysieke winkels.

Ongeveer 22% van de mensen houdt de balans tussen online winkelen en fysieke winkels in evenwicht, waaruit blijkt dat de winkelervaring in de winkel nog steeds belangrijk is. Dit wordt onderstreept door het feit dat iets minder dan een derde (28%) van de consumenten meer in fysieke winkels winkelt dan online. Ook hier is het Verenigd Koninkrijk de grote uitschieter, met slechts 10% van de respondenten die veel meer in fysieke winkels winkelt dan online.

Hoe mensen winkelen

Eerst vroegen we consumenten naar hun huidige winkelgedrag. 

Bijna de helft (48%) van de consumenten geeft de voorkeur aan online winkelen boven fysieke winkels, wat benadrukt hoe belangrijk het is om online aanwezig te zijn. De uitschieter hier zijn Britse shoppers, die veel meer online winkelen dan in fysieke winkels.

Ongeveer 22% van de mensen houdt de balans tussen online winkelen en fysieke winkels in evenwicht, waaruit blijkt dat de winkelervaring in de winkel nog steeds belangrijk is. Dit wordt onderstreept door het feit dat iets minder dan een derde (28%) van de consumenten meer in fysieke winkels winkelt dan online. Ook hier is het Verenigd Koninkrijk de grote uitschieter, met slechts 10% van de respondenten die veel meer in fysieke winkels winkelt dan online.

Hoe winkelen mensen online?

Hoe online consumenten producten vinden

Voordat ze zelfs maar een winkel bereiken, moeten we begrijpen hoe online consumenten hun reis beginnen. Daarom vroegen we consumenten naar het proces dat ze volgen als ze op zoek zijn naar producten.

De populairste manier voor klanten om een artikel te vinden zijn de grote online marktplaatsen, zoals Amazon en eBay, waarvoor 45% kiest. Zoekmachines (44%) zijn ook erg populair.

De volgende meest populaire bestemmingen zijn het bezoeken van de website van een winkelier om een product te vinden (39%), evenals online reviewpagina's (35%). 

Iets minder dan een kwart van de mensen (24%) bezoekt vergelijkingswebsites wanneer ze op zoek zijn naar producten.

Interessant genoeg gebruikt iets meer dan een vijfde van de respondenten (21%) een combinatie van online winkelen en het bezoeken van een fysieke winkel, terwijl het kijken naar sociale media en beïnvloeders op sociale media de minst populaire methoden waren voor online shoppers.

Deze cijfers benadrukken hoe belangrijk het is om een combinatie van kanalen te gebruiken. Als je al je aandacht alleen richt op een Amazon-vermelding of een landingspagina met hoge conversie, mis je mogelijk een aanzienlijk aantal verkopen van klanten die bij het online winkelen de voorkeur geven aan andere kanalen.

Hoe online consumenten producten vinden

Voordat ze zelfs maar een winkel bereiken, moeten we begrijpen hoe online consumenten hun reis beginnen. Daarom vroegen we consumenten naar het proces dat ze volgen als ze op zoek zijn naar producten.

De populairste manier voor klanten om een artikel te vinden zijn de grote online marktplaatsen, zoals Amazon en eBay, waarvoor 45% kiest. Zoekmachines (44%) zijn ook erg populair.

De volgende meest populaire bestemmingen zijn het bezoeken van de website van een winkelier om een product te vinden (39%), evenals online reviewpagina's (35%). 

Iets minder dan een kwart van de mensen (24%) bezoekt vergelijkingswebsites wanneer ze op zoek zijn naar producten.

Interessant genoeg gebruikt iets meer dan een vijfde van de respondenten (21%) een combinatie van online winkelen en het bezoeken van een fysieke winkel, terwijl het kijken naar sociale media en beïnvloeders op sociale media de minst populaire methoden waren voor online shoppers.

Deze cijfers benadrukken hoe belangrijk het is om een combinatie van kanalen te gebruiken. Als je al je aandacht alleen richt op een Amazon-vermelding of een landingspagina met hoge conversie, mis je mogelijk een aanzienlijk aantal verkopen van klanten die bij het online winkelen de voorkeur geven aan andere kanalen.

Hoe online consumenten producten vinden

Voordat ze zelfs maar een winkel bereiken, moeten we begrijpen hoe online consumenten hun reis beginnen. Daarom vroegen we consumenten naar het proces dat ze volgen als ze op zoek zijn naar producten.

De populairste manier voor klanten om een artikel te vinden zijn de grote online marktplaatsen, zoals Amazon en eBay, waarvoor 45% kiest. Zoekmachines (44%) zijn ook erg populair.

De volgende meest populaire bestemmingen zijn het bezoeken van de website van een winkelier om een product te vinden (39%), evenals online reviewpagina's (35%). 

Iets minder dan een kwart van de mensen (24%) bezoekt vergelijkingswebsites wanneer ze op zoek zijn naar producten.

Interessant genoeg gebruikt iets meer dan een vijfde van de respondenten (21%) een combinatie van online winkelen en het bezoeken van een fysieke winkel, terwijl het kijken naar sociale media en beïnvloeders op sociale media de minst populaire methoden waren voor online shoppers.

Deze cijfers benadrukken hoe belangrijk het is om een combinatie van kanalen te gebruiken. Als je al je aandacht alleen richt op een Amazon-vermelding of een landingspagina met hoge conversie, mis je mogelijk een aanzienlijk aantal verkopen van klanten die bij het online winkelen de voorkeur geven aan andere kanalen.

Hoe online consumenten producten vinden

Voordat ze zelfs maar een winkel bereiken, moeten we begrijpen hoe online consumenten hun reis beginnen. Daarom vroegen we consumenten naar het proces dat ze volgen als ze op zoek zijn naar producten.

De populairste manier voor klanten om een artikel te vinden zijn de grote online marktplaatsen, zoals Amazon en eBay, waarvoor 45% kiest. Zoekmachines (44%) zijn ook erg populair.

De volgende meest populaire bestemmingen zijn het bezoeken van de website van een winkelier om een product te vinden (39%), evenals online reviewpagina's (35%). 

Iets minder dan een kwart van de mensen (24%) bezoekt vergelijkingswebsites wanneer ze op zoek zijn naar producten.

Interessant genoeg gebruikt iets meer dan een vijfde van de respondenten (21%) een combinatie van online winkelen en het bezoeken van een fysieke winkel, terwijl het kijken naar sociale media en beïnvloeders op sociale media de minst populaire methoden waren voor online shoppers.

Deze cijfers benadrukken hoe belangrijk het is om een combinatie van kanalen te gebruiken. Als je al je aandacht alleen richt op een Amazon-vermelding of een landingspagina met hoge conversie, mis je mogelijk een aanzienlijk aantal verkopen van klanten die bij het online winkelen de voorkeur geven aan andere kanalen.

Online koopgedrag en winkelgewoonten

Vervolgens onderzoeken we hoe het winkelgedrag van consumenten de afgelopen 12 maanden is veranderd.

De resultaten wijzen erop dat shoppers prijsbewuster worden en bereid zijn meer onderzoek te doen voordat ze producten kopen. Maar als ze eenmaal een merk hebben gevonden waarover ze tevreden zijn, lijken ze loyaal te blijven en is de kans groter dat ze opnieuw bij hen kopen.

Nu volgen de grootste gedragsveranderingen. 

Bijna een vijfde (19%) van de mensen reageert minder snel op online advertenties en ongeveer hetzelfde aantal is eerder geneigd een artikel waarover ze twijfelen terug te sturen. De grootste verandering is de houding van mensen ten opzichte van koop nu, betaal later, met aantallen die in de meeste markten zijn gedaald en een grote daling in Nederland.

We vroegen Happy Horizon, een creatief digitaal bureau dat gespecialiseerd is in het helpen van online bedrijven, om naar de gegevens te kijken. Chief Innovation Officer, Heidi Anthonis, vertelt over enkele trends die zij zien in de resultaten en de Europese e-commerce in het algemeen.

"Het is verleidelijk om je te richten op het gedrag rond prijzen en retouren," zegt Heidi. "Maar wat mij het meest opvalt, is het belang van merkloyaliteit. Consumenten zijn op zoek naar vertrouwen als ze online onderzoek doen. Vertrouwen van mensen die ze kennen, beïnvloeders of merken die ze volgen. Dat zie je terug in de toename van loyaliteit voor vertrouwde merken en merken die uitstekende ervaringen bieden.

Consumenten doen nog steeds online onderzoek, maar raken vaak advertentiemoe door de enorme hoeveelheid beschikbare opties. Ze zullen steeds vaker een voorselectie maken en winkelen met een selectie van hun favoriete merken. Je ziet ook een mix van online en offline winkelgedrag, dus merken die naadloze omnichannel ervaringen bieden, hebben een goede keuze om de loyaliteit van een klant te winnen."

Vervolgens onderzoeken we hoe het winkelgedrag van consumenten de afgelopen 12 maanden is veranderd.

De resultaten wijzen erop dat shoppers prijsbewuster worden en bereid zijn meer onderzoek te doen voordat ze producten kopen. Maar als ze eenmaal een merk hebben gevonden waarover ze tevreden zijn, lijken ze loyaal te blijven en is de kans groter dat ze opnieuw bij hen kopen.

Nu volgen de grootste gedragsveranderingen. 

Bijna een vijfde (19%) van de mensen reageert minder snel op online advertenties en ongeveer hetzelfde aantal is eerder geneigd een artikel waarover ze twijfelen terug te sturen. De grootste verandering is de houding van mensen ten opzichte van koop nu, betaal later, met aantallen die in de meeste markten zijn gedaald en een grote daling in Nederland.

We vroegen Happy Horizon, een creatief digitaal bureau dat gespecialiseerd is in het helpen van online bedrijven, om naar de gegevens te kijken. Chief Innovation Officer, Heidi Anthonis, vertelt over enkele trends die zij zien in de resultaten en de Europese e-commerce in het algemeen.

"Het is verleidelijk om je te richten op het gedrag rond prijzen en retouren," zegt Heidi. "Maar wat mij het meest opvalt, is het belang van merkloyaliteit. Consumenten zijn op zoek naar vertrouwen als ze online onderzoek doen. Vertrouwen van mensen die ze kennen, beïnvloeders of merken die ze volgen. Dat zie je terug in de toename van loyaliteit voor vertrouwde merken en merken die uitstekende ervaringen bieden.

Consumenten doen nog steeds online onderzoek, maar raken vaak advertentiemoe door de enorme hoeveelheid beschikbare opties. Ze zullen steeds vaker een voorselectie maken en winkelen met een selectie van hun favoriete merken. Je ziet ook een mix van online en offline winkelgedrag, dus merken die naadloze omnichannel ervaringen bieden, hebben een goede keuze om de loyaliteit van een klant te winnen."

Vervolgens onderzoeken we hoe het winkelgedrag van consumenten de afgelopen 12 maanden is veranderd.

De resultaten wijzen erop dat shoppers prijsbewuster worden en bereid zijn meer onderzoek te doen voordat ze producten kopen. Maar als ze eenmaal een merk hebben gevonden waarover ze tevreden zijn, lijken ze loyaal te blijven en is de kans groter dat ze opnieuw bij hen kopen.

Nu volgen de grootste gedragsveranderingen. 

Bijna een vijfde (19%) van de mensen reageert minder snel op online advertenties en ongeveer hetzelfde aantal is eerder geneigd een artikel waarover ze twijfelen terug te sturen. De grootste verandering is de houding van mensen ten opzichte van koop nu, betaal later, met aantallen die in de meeste markten zijn gedaald en een grote daling in Nederland.

We vroegen Happy Horizon, een creatief digitaal bureau dat gespecialiseerd is in het helpen van online bedrijven, om naar de gegevens te kijken. Chief Innovation Officer, Heidi Anthonis, vertelt over enkele trends die zij zien in de resultaten en de Europese e-commerce in het algemeen.

"Het is verleidelijk om je te richten op het gedrag rond prijzen en retouren," zegt Heidi. "Maar wat mij het meest opvalt, is het belang van merkloyaliteit. Consumenten zijn op zoek naar vertrouwen als ze online onderzoek doen. Vertrouwen van mensen die ze kennen, beïnvloeders of merken die ze volgen. Dat zie je terug in de toename van loyaliteit voor vertrouwde merken en merken die uitstekende ervaringen bieden.

Consumenten doen nog steeds online onderzoek, maar raken vaak advertentiemoe door de enorme hoeveelheid beschikbare opties. Ze zullen steeds vaker een voorselectie maken en winkelen met een selectie van hun favoriete merken. Je ziet ook een mix van online en offline winkelgedrag, dus merken die naadloze omnichannel ervaringen bieden, hebben een goede keuze om de loyaliteit van een klant te winnen."

Vervolgens onderzoeken we hoe het winkelgedrag van consumenten de afgelopen 12 maanden is veranderd.

De resultaten wijzen erop dat shoppers prijsbewuster worden en bereid zijn meer onderzoek te doen voordat ze producten kopen. Maar als ze eenmaal een merk hebben gevonden waarover ze tevreden zijn, lijken ze loyaal te blijven en is de kans groter dat ze opnieuw bij hen kopen.

Nu volgen de grootste gedragsveranderingen. 

Bijna een vijfde (19%) van de mensen reageert minder snel op online advertenties en ongeveer hetzelfde aantal is eerder geneigd een artikel waarover ze twijfelen terug te sturen. De grootste verandering is de houding van mensen ten opzichte van koop nu, betaal later, met aantallen die in de meeste markten zijn gedaald en een grote daling in Nederland.

We vroegen Happy Horizon, een creatief digitaal bureau dat gespecialiseerd is in het helpen van online bedrijven, om naar de gegevens te kijken. Chief Innovation Officer, Heidi Anthonis, vertelt over enkele trends die zij zien in de resultaten en de Europese e-commerce in het algemeen.

"Het is verleidelijk om je te richten op het gedrag rond prijzen en retouren," zegt Heidi. "Maar wat mij het meest opvalt, is het belang van merkloyaliteit. Consumenten zijn op zoek naar vertrouwen als ze online onderzoek doen. Vertrouwen van mensen die ze kennen, beïnvloeders of merken die ze volgen. Dat zie je terug in de toename van loyaliteit voor vertrouwde merken en merken die uitstekende ervaringen bieden.

Consumenten doen nog steeds online onderzoek, maar raken vaak advertentiemoe door de enorme hoeveelheid beschikbare opties. Ze zullen steeds vaker een voorselectie maken en winkelen met een selectie van hun favoriete merken. Je ziet ook een mix van online en offline winkelgedrag, dus merken die naadloze omnichannel ervaringen bieden, hebben een goede keuze om de loyaliteit van een klant te winnen."

Toekomstig winkelgedrag

Tot slot vroegen we consumenten hoe hun winkelgedrag de komende 12 maanden zal veranderen.

De overweldigende winnaar was 'geen verandering', met iets minder dan de helft van de consumenten (48%) die aangaf niet te zullen veranderen hoe ze momenteel winkelen in de komende 12 maanden. 

Van degenen die denken dat hun winkelgedrag zal veranderen, zijn meer mensen van plan meer online te gaan winkelen, hoewel iets meer dan een vijfde (21%) zegt meer in fysieke winkels te gaan winkelen.

Tot slot vroegen we consumenten hoe hun winkelgedrag de komende 12 maanden zal veranderen.

De overweldigende winnaar was 'geen verandering', met iets minder dan de helft van de consumenten (48%) die aangaf niet te zullen veranderen hoe ze momenteel winkelen in de komende 12 maanden. 

Van degenen die denken dat hun winkelgedrag zal veranderen, zijn meer mensen van plan meer online te gaan winkelen, hoewel iets meer dan een vijfde (21%) zegt meer in fysieke winkels te gaan winkelen.

Tot slot vroegen we consumenten hoe hun winkelgedrag de komende 12 maanden zal veranderen.

De overweldigende winnaar was 'geen verandering', met iets minder dan de helft van de consumenten (48%) die aangaf niet te zullen veranderen hoe ze momenteel winkelen in de komende 12 maanden. 

Van degenen die denken dat hun winkelgedrag zal veranderen, zijn meer mensen van plan meer online te gaan winkelen, hoewel iets meer dan een vijfde (21%) zegt meer in fysieke winkels te gaan winkelen.

Tot slot vroegen we consumenten hoe hun winkelgedrag de komende 12 maanden zal veranderen.

De overweldigende winnaar was 'geen verandering', met iets minder dan de helft van de consumenten (48%) die aangaf niet te zullen veranderen hoe ze momenteel winkelen in de komende 12 maanden. 

Van degenen die denken dat hun winkelgedrag zal veranderen, zijn meer mensen van plan meer online te gaan winkelen, hoewel iets meer dan een vijfde (21%) zegt meer in fysieke winkels te gaan winkelen.

Online shoppingtrends en tips om groei te stimuleren

Wat kun je uit deze gegevens afleiden? Dat consumenten op zoek zijn naar goede deals, lage prijzen en graag meer onderzoek doen en kopen van merken die ze kennen en vertrouwen. 

Er liggen kansen voor e-commercebedrijven. Maar om hiervan te profiteren, moet je kopers naar je site lokken - en vervolgens aan hun verwachtingen voldoen en deze overtreffen.

"De advertentieruimte wordt onoverzichtelijker," zegt Heidi. "Er zijn nu meer kanalen dan ooit die meer adverteerders aantrekken. Hierdoor stijgen de CPM/CPC-kosten. Dat betekent dat je niet alleen kunt vertrouwen op betaald verkeer om inkomsten te genereren. In plaats daarvan moet je de toewijzing van je budget voor advertenties in betaalde media heroverwegen en je meer richten op customer lifetime value en klantenbinding.

We zien nu al een verschuiving in e-commerce marketing. Veel retailers richten zich meer op niet-betaalde marketingkanalen. CRO, marketingautomatisering en loyaliteitsstrategieën om winstgevende groei te behouden."

Loyaliteit opbouwen en ervoor zorgen dat klanten terugkomen om te kopen is een trefzekere manier om succes te boeken. Hier volgen Heidi's tips om shoppers aan je te binden: 

  1. Zet een welkomststroom op: Creëer een inwerktraject na de eerste aankoop om klanten kennis te laten maken met je merk en ervoor te zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen.

  2. Start feedbackcampagnes: Verschuif van alleen producten verkopen naar actief klantinzichten verzamelen. Gebruik enquêtes of gegamificeerde feedback om verwachtingen te begrijpen en gebruik deze inzichten om je toekomstige campagnes en berichtgeving te sturen.

  3. Verhoog de zichtbaarheid op alle platforms: Analyseer het zoekaandeel van je merk op alle platforms. Breid je aanwezigheid op nieuwere sociale platforms uit en gebruik social commerce om in contact te komen met elke klant.

Ontdek meer over hoe je meer herhalingsaankopen kunt doen in e-commerce.

Wat kun je uit deze gegevens afleiden? Dat consumenten op zoek zijn naar goede deals, lage prijzen en graag meer onderzoek doen en kopen van merken die ze kennen en vertrouwen. 

Er liggen kansen voor e-commercebedrijven. Maar om hiervan te profiteren, moet je kopers naar je site lokken - en vervolgens aan hun verwachtingen voldoen en deze overtreffen.

"De advertentieruimte wordt onoverzichtelijker," zegt Heidi. "Er zijn nu meer kanalen dan ooit die meer adverteerders aantrekken. Hierdoor stijgen de CPM/CPC-kosten. Dat betekent dat je niet alleen kunt vertrouwen op betaald verkeer om inkomsten te genereren. In plaats daarvan moet je de toewijzing van je budget voor advertenties in betaalde media heroverwegen en je meer richten op customer lifetime value en klantenbinding.

We zien nu al een verschuiving in e-commerce marketing. Veel retailers richten zich meer op niet-betaalde marketingkanalen. CRO, marketingautomatisering en loyaliteitsstrategieën om winstgevende groei te behouden."

Loyaliteit opbouwen en ervoor zorgen dat klanten terugkomen om te kopen is een trefzekere manier om succes te boeken. Hier volgen Heidi's tips om shoppers aan je te binden: 

  1. Zet een welkomststroom op: Creëer een inwerktraject na de eerste aankoop om klanten kennis te laten maken met je merk en ervoor te zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen.

  2. Start feedbackcampagnes: Verschuif van alleen producten verkopen naar actief klantinzichten verzamelen. Gebruik enquêtes of gegamificeerde feedback om verwachtingen te begrijpen en gebruik deze inzichten om je toekomstige campagnes en berichtgeving te sturen.

  3. Verhoog de zichtbaarheid op alle platforms: Analyseer het zoekaandeel van je merk op alle platforms. Breid je aanwezigheid op nieuwere sociale platforms uit en gebruik social commerce om in contact te komen met elke klant.

Ontdek meer over hoe je meer herhalingsaankopen kunt doen in e-commerce.

Wat kun je uit deze gegevens afleiden? Dat consumenten op zoek zijn naar goede deals, lage prijzen en graag meer onderzoek doen en kopen van merken die ze kennen en vertrouwen. 

Er liggen kansen voor e-commercebedrijven. Maar om hiervan te profiteren, moet je kopers naar je site lokken - en vervolgens aan hun verwachtingen voldoen en deze overtreffen.

"De advertentieruimte wordt onoverzichtelijker," zegt Heidi. "Er zijn nu meer kanalen dan ooit die meer adverteerders aantrekken. Hierdoor stijgen de CPM/CPC-kosten. Dat betekent dat je niet alleen kunt vertrouwen op betaald verkeer om inkomsten te genereren. In plaats daarvan moet je de toewijzing van je budget voor advertenties in betaalde media heroverwegen en je meer richten op customer lifetime value en klantenbinding.

We zien nu al een verschuiving in e-commerce marketing. Veel retailers richten zich meer op niet-betaalde marketingkanalen. CRO, marketingautomatisering en loyaliteitsstrategieën om winstgevende groei te behouden."

Loyaliteit opbouwen en ervoor zorgen dat klanten terugkomen om te kopen is een trefzekere manier om succes te boeken. Hier volgen Heidi's tips om shoppers aan je te binden: 

  1. Zet een welkomststroom op: Creëer een inwerktraject na de eerste aankoop om klanten kennis te laten maken met je merk en ervoor te zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen.

  2. Start feedbackcampagnes: Verschuif van alleen producten verkopen naar actief klantinzichten verzamelen. Gebruik enquêtes of gegamificeerde feedback om verwachtingen te begrijpen en gebruik deze inzichten om je toekomstige campagnes en berichtgeving te sturen.

  3. Verhoog de zichtbaarheid op alle platforms: Analyseer het zoekaandeel van je merk op alle platforms. Breid je aanwezigheid op nieuwere sociale platforms uit en gebruik social commerce om in contact te komen met elke klant.

Ontdek meer over hoe je meer herhalingsaankopen kunt doen in e-commerce.

Wat kun je uit deze gegevens afleiden? Dat consumenten op zoek zijn naar goede deals, lage prijzen en graag meer onderzoek doen en kopen van merken die ze kennen en vertrouwen. 

Er liggen kansen voor e-commercebedrijven. Maar om hiervan te profiteren, moet je kopers naar je site lokken - en vervolgens aan hun verwachtingen voldoen en deze overtreffen.

"De advertentieruimte wordt onoverzichtelijker," zegt Heidi. "Er zijn nu meer kanalen dan ooit die meer adverteerders aantrekken. Hierdoor stijgen de CPM/CPC-kosten. Dat betekent dat je niet alleen kunt vertrouwen op betaald verkeer om inkomsten te genereren. In plaats daarvan moet je de toewijzing van je budget voor advertenties in betaalde media heroverwegen en je meer richten op customer lifetime value en klantenbinding.

We zien nu al een verschuiving in e-commerce marketing. Veel retailers richten zich meer op niet-betaalde marketingkanalen. CRO, marketingautomatisering en loyaliteitsstrategieën om winstgevende groei te behouden."

Loyaliteit opbouwen en ervoor zorgen dat klanten terugkomen om te kopen is een trefzekere manier om succes te boeken. Hier volgen Heidi's tips om shoppers aan je te binden: 

  1. Zet een welkomststroom op: Creëer een inwerktraject na de eerste aankoop om klanten kennis te laten maken met je merk en ervoor te zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen.

  2. Start feedbackcampagnes: Verschuif van alleen producten verkopen naar actief klantinzichten verzamelen. Gebruik enquêtes of gegamificeerde feedback om verwachtingen te begrijpen en gebruik deze inzichten om je toekomstige campagnes en berichtgeving te sturen.

  3. Verhoog de zichtbaarheid op alle platforms: Analyseer het zoekaandeel van je merk op alle platforms. Breid je aanwezigheid op nieuwere sociale platforms uit en gebruik social commerce om in contact te komen met elke klant.

Ontdek meer over hoe je meer herhalingsaankopen kunt doen in e-commerce.

Verras klanten, verhoog de verkoop

Als je een e-commercebedrijf runt, laat het European Ecommerce Report 2025 zien wat je moet doen om het winkelend publiek op het hele continent tevreden te stellen:

  • Hoe consumenten van plan zijn te winkelen en geld uit te geven

  • Hoe je shoppers naar je site trekt

  • Hoe je winkelend publiek naar de kassa leidt

  • Hoe je verlaten winkelwagens bij het afrekenen voorkomt

  • Hoe je loyaliteit opbouwt en herhaalaankopen stimuleert

  • Een diepgaande analyse van de belangrijkste Europese markten.

Wil je toegang tot alle inzichten en leren hoe je conversies verhoogt, verkopen maximaliseert en loyaliteit opbouwt?

Ontdek het volledige rapport gratis en bekijk de resultaten zelf. 

Als je een e-commercebedrijf runt, laat het European Ecommerce Report 2025 zien wat je moet doen om het winkelend publiek op het hele continent tevreden te stellen:

  • Hoe consumenten van plan zijn te winkelen en geld uit te geven

  • Hoe je shoppers naar je site trekt

  • Hoe je winkelend publiek naar de kassa leidt

  • Hoe je verlaten winkelwagens bij het afrekenen voorkomt

  • Hoe je loyaliteit opbouwt en herhaalaankopen stimuleert

  • Een diepgaande analyse van de belangrijkste Europese markten.

Wil je toegang tot alle inzichten en leren hoe je conversies verhoogt, verkopen maximaliseert en loyaliteit opbouwt?

Ontdek het volledige rapport gratis en bekijk de resultaten zelf. 

Als je een e-commercebedrijf runt, laat het European Ecommerce Report 2025 zien wat je moet doen om het winkelend publiek op het hele continent tevreden te stellen:

  • Hoe consumenten van plan zijn te winkelen en geld uit te geven

  • Hoe je shoppers naar je site trekt

  • Hoe je winkelend publiek naar de kassa leidt

  • Hoe je verlaten winkelwagens bij het afrekenen voorkomt

  • Hoe je loyaliteit opbouwt en herhaalaankopen stimuleert

  • Een diepgaande analyse van de belangrijkste Europese markten.

Wil je toegang tot alle inzichten en leren hoe je conversies verhoogt, verkopen maximaliseert en loyaliteit opbouwt?

Ontdek het volledige rapport gratis en bekijk de resultaten zelf. 

Als je een e-commercebedrijf runt, laat het European Ecommerce Report 2025 zien wat je moet doen om het winkelend publiek op het hele continent tevreden te stellen:

  • Hoe consumenten van plan zijn te winkelen en geld uit te geven

  • Hoe je shoppers naar je site trekt

  • Hoe je winkelend publiek naar de kassa leidt

  • Hoe je verlaten winkelwagens bij het afrekenen voorkomt

  • Hoe je loyaliteit opbouwt en herhaalaankopen stimuleert

  • Een diepgaande analyse van de belangrijkste Europese markten.

Wil je toegang tot alle inzichten en leren hoe je conversies verhoogt, verkopen maximaliseert en loyaliteit opbouwt?

Ontdek het volledige rapport gratis en bekijk de resultaten zelf. 

Over het onderzoek

We hebben samengewerkt met het toonaangevende onderzoeksbureau Coleman Parkes om 10.000 Europese consumenten te onervragen die online winkelen (minimaal één online aankoop in de afgelopen maand, hoewel 66% in de week ervoor iets had gekocht).

Het onderzoek werd online uitgevoerd in juli en augustus 2024.

Het onderzoek werd uitgevoerd in Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk, met 2.000 enquêtes in elke markt. Om een goede afspiegeling van de consumenten in de steekproef te krijgen, werd een mix van leeftijden, geslachten en inkomensniveaus opgenomen.


Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Verbind elke betaling. Verbeter elk onderdeel van je bedrijf.

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Form fields
Form fields
Form fields

Table of contents

Table of contents

MollieInzichtenEuropese online winkelgewoonten, trends en inzichten
MollieInzichtenEuropese online winkelgewoonten, trends en inzichten
MollieInzichtenEuropese online winkelgewoonten, trends en inzichten