8 manieren om met data je conversie te verhogen
Heb jij soms ook het gevoel dat je een Sisyfusarbeid aan het verrichten bent wanneer je je zaak runt? Je kent Sisyphus misschien wel nog: de bekende Griekse figuur die tot in de eeuwigheid een gigantische rotsblok over een heuvel moet duwen. Zie je de vergelijking?
Oké, een bedrijf runnen is niet zó erg. Er zijn nog steeds heel wat mooie momenten om van te genieten; de sales, de groei, de mijlpalen die je bereikt op het pad naar succes. Maar je moet er wel keihard voor werken. Je maakt je ongetwijfeld vaak zorgen over de stand van zaken en het is moeilijk om even op de pauzeknop te duwen en stil te staan bij alles wat je al bereikt hebt. Je hebt constant het gevoel dat je die rotsblok naar boven moet duwen en soms lijkt het wel alsof hij terug naar beneden zal rollen en je van nul moet beginnen.
Wanneer ondernemen uitdagend is, zorg er dan voor dat je alle tools in handen hebt om het jezelf net dat tikkeltje makkelijker te maken. Een van die tools is zonder twijfel data. Begrijpen hoe je klanten shoppen en welke technieken je kan gebruiken om je conversie te verhogen, is de sleutel tot meer omzet en groei. En het is een goede manier om die rotsblok wat minder zwaar te maken.
In dit artikel leggen we je uit hoe je data kan verzamelen en gebruiken om je klanten beter te begrijpen en meer te verkopen.
Hoe verzamel je klantendata?
Data is een geweldige tool om de winkelervaring van je klanten te verbeteren en je verkoop te boosten. Maar de juiste bronnen vinden is niet altijd even gemakkelijk.
Je kan onder meer klantendata halen uit volgende bronnen:
– Website analytics
– Sociale media
– Onderzoeken
– Analytics tools
– Marktonderzoek
– Payment gateway analytics
– Apps
– Andere websites
Beschouw alle technologie die je voor je bedrijf gebruikt als een opportuniteit om data van potentiële klanten te verzamelen. Op die manier kan je zoveel mogelijk stappen van de customer journey in kaart brengen, en beter begrijpen welke triggers klanten ertoe aanzetten om iets te kopen (of niet).
Gebruik Google Analytics om te zien hoe klanten jouw website gebruiken, zet social media in om te ontdekken waar je klanten van wakker liggen en analyseer betaaldata om je manier van werken te optimaliseren. Als je dit allemaal kunt afvinken, ben je goed op weg om van zoveel mogelijk webshopbezoekers betalende klanten te maken.
8 manieren om met data je conversie te boosten
Gebruik geo-data om meer te verkopen
Als e-commercebedrijf is het belangrijk dat je weet waar jouw online shoppers zich bevinden. Door geo-data te gebruiken kan je zien vanuit welke locatie ze jouw site bezoeken. Zo kan je hun noden beter begrijpen én hierop inspelen, bijv. door de taal die ze spreken weer te geven of hun favoriete betaalmethoden en valuta aan te bieden. We hebben al veel voorbeelden gezien van e-commercebedrijven die hun conversieratio meer dan verdubbelen door simpelweg deze functionaliteiten toe te voegen aan hun website.
Werk je samen met een PSP zoals Mollie, dan geeft je webshop automatisch de juiste taal en munteenheid weer, op basis van de locatie van bezoekers. Hiermee geef je je conversieratio zonder twijfel een boost!
Handige tools: Google Analytics, Similarweb
Achterhaal wanneer je klanten kopen
Wil meer inzicht in het koopgedrag van je klanten? Analyseer dan je data! Zo achterhaal je onder meer op welke tijdstippen ze graag shoppen. Op basis daarvan kan je datagedreven marketingtechnieken gebruiken en hen op die tijdstippen aanspreken; zoals tijdens hun lunchpauze of wanneer ze ’s avonds door hun sociale media scrollen. Met de juiste tools kan je meer gerichte marketinginspanningen inzetten en de ervaring van individuele shoppers personaliseren.
Stel je even voor dat een klant al een tijdje niets meer heeft gekocht. Gepersonaliseerde en gerichte reclame (gecreëerd op basis van data zoals aankoopgeschiedenis, paginabezoeken, enz.) kan een goede manier zijn om hen terug naar jouw webshop te brengen en merkloyaliteit te verhogen. Meer weten? Bekijk onze gids met tips om een gepersonaliseerde e-commerce-ervaring te creëren.
Handige tools: Google Analytics, CRM software
Onderzoek waarom klanten hun winkelwagen achterlaten
Er zijn veel redenen waarom bezoekers van je webshop beslissen om hun winkelwagentje verweesd achter te laten. Het totale bedrag is te hoog, ze zijn verplicht om een account aan te maken of ze hebben geen vertrouwen in de beveiliging van de site. Gebruik tracking tools om te onderzoeken waarom bezoekers hun aankoop niet afronden. Verlaag die drempels, zodat ze hun geselecteerde items toch kopen en de conversieratio van je checkout stijgt.
Gebruik Google Analytics om te zien op welke pagina’s klanten jouw site verlaten. Of zet analytics software in om heatmaps te creëren; die tonen je hoe shoppers zich op je site gedragen.
Handige tools: Google Analytics, Hotjar
Red achtergelaten winkelwagentjes
Wanneer shoppers iets aan hun winkelwagentje toevoegen, hebben ze de intentie om dat item te kopen. Als ze de winkelwagen vervolgens achterlaten, is er iets gebeurd waardoor ze van gedachten zijn veranderd. Door bovenstaande tips toe te passen, kan je ervoor zorgen dat minder bezoekers hun winkelwagen laten staan. Je zal achtergelaten winkelmandjes nooit helemaal kunnen bannen, maar er zijn wel degelijk tactieken om shoppers terug te laten keren naar hun gekozen items en de winkelkar te redden.
Stel meldingen in die shoppers aan hun winkelwagen herinneren wanneer ze de webshop proberen te verlaten. Geef incentives om te kopen of vraag waarom ze zich bedacht hebben. Je kan bezoekers ook stimuleren om hun aankoop af te ronden door na een (redelijke) tijd een e-mail te sturen over hun achtergelaten winkelwagentje. Als het om een terugkerende klant gaat, kan je vorige aankopen analyseren en een gepaste korting geven.
Bij Mollie bieden we tweede kans-features aan; hiermee kan je shoppers een nieuwe kans geven om hun aankoop af te ronden. Met één klik op de knop stuur je geautomatiseerde mails naar klanten om hen te herinneren aan hun winkelwagentje. Een geweldige boost voor jouw conversie!
Handige tools: E-mailmarketingsoftware, Mollie
Ontdek waarom (in waar) klanten vertrekken
Een winkelwagentje dat wordt achtergelaten, is geen goed signaal. Maar klanten die je webshop verlaten zonder zelfs maar in verleiding te komen om iets te kopen, is nog slechter. Analyseer alle pagina’s op je website om te zien welke de hoogste 'exit rate' hebben. Zo kan jij achterhalen waarom bezoekers afhaken. Misschien is het wel de pagina over de leveringen, de landingspagina of de pagina met productbeschrijvingen? Als je kunt identificeren waar mensen afhaken, kan je deze pagina’s aanpakken zodat shoppers je onlinewinkel niet langer zomaar verlaten.
Handy tools: Google Analytics
Ken de favoriete betaalmethoden van klanten
Elke shopper heeft een favoriete betaalmethode (of meerdere). Alle betaalopties aanbieden die je klanten graag gebruiken, is dan ook een goede manier om je conversieratio te verhogen. Maar wat de beste betaalmethoden precies zijn, hangt af van je sector en de markten waarin je actief bent. Meer weten? Lees dan onze gids over de beste betaalmethoden voor jouw business.
Als je samenwerkt met de juiste PSP, kan je meerdere betaalmethoden aanbieden en krijg je toegang tot realtime betaaldata. Daarmee krijg je inzicht in de betaalmethoden die jouw klanten graag gebruiken; of dat nu kaarten zijn, lokale opties of ‘Buy Now, Pay Later’.- De beste PSP’s gaan nog een stapje verder: ze bieden ook andere voordelen aan, zoals toegewijde supportteams die je uitleggen hoe je met betalingen je bedrijf kan laten groeien.
Handige tools: Payments met Mollie
Hoe payment analytics kunnen helpen
Graaf eens wat dieper in je betalingen om te begrijpen wat werkt (en vooral wat niet werkt). Door een gedetailleerd overzicht van je transacties onder de loep te nemen, kan je belangrijke issues opmerken (zoals een reeks mislukte betalingen) of terugbetalingsgegevens volgen om problemen met producten te achterhalen.
Met Mollie kan je 'webhooks' gebruiken om toegang te krijgen tot realtime updates van betalingen. Je kan een webhook URL toevoegen voor een onmiddellijke verwerking wanneer je een betaling creëert. We helpen je ook om betalingen op te volgen en te beheren via ons Dashboard, dat realtime betalingsbeheer aanbiedt —inclusief de mogelijkheid om terugbetalingen op te zetten. Je kan ook data en rapporten bekijken om je zaak te optimaliseren en je groei in de gaten te houden.
Dankzij de Mollie App, beschikbaar voor Android en iOS, kan je ook onderweg betalingen beheren. Via de app zie je inkomende betalingen, volg je transacties op en heb je steeds zicht op de huidige balans; waar je ook bent. Meer nog: je kan betalingsverzoeken sturen of een QR-code genereren om meteen betalingen van klanten te ontvangen. Je kan bovendien je teamleden of andere ondernemingen toevoegen aan de app, zodat je vlotter zaken kan doen.
Handige tools: Payments met Mollie
Vergeet de rotsblok, duik in je data
Sisyphus had het dan wel zwaar, maar hij had niet de technologische tools die het makkelijker konden maken om die rotsblok over de heuvel te krijgen. Jij hebt die wel. Bekijk data als een geschenk om problemen weg te werken, klanten gelukkiger te maken en je verkoop een duwtje in de rug te geven.
Een zaak runnen zal altijd met uitdagingen gepaard gaan. Maar door het slim aan te pakken, maak je ze wel beheersbaar.
Mollie: Grow your way
Bij Mollie bieden we een moeiteloze betaaloplossing die je helpt om conversies te verhogen, klanten blij te maken en te verbeteren wat je doet. Meld je aan bij Mollie om toegang te krijgen tot meer dan 25 toonaangevende en internationale betaalmethoden, een conversie-geoptimaliseerde betaalpagina en een reeks krachtige integraties die je bedrijf helpen groeien. .
Als de snelst groeiende payment service provider van Europa hebben we ook toegewijde lokale support teams, geavanceerde betaalfunctionaliteiten, en een dashboard en app die helpen om betalingen te beheren. Dat alles krijg je bovenop transparante prijzen en de mogelijkheid om vergoedingen te betalen volgens jouw schema — zonder verborgen kosten of lock-in contracten.
Kom meer te weten over betalingen met Mollie of meld je aan en start meteen met onze moeiteloze betaaloplossing.