Dermalogica

Dermalogica is een luxueus Amerikaans merk dat gespecialiseerd is in huidverzorging en gezichtsproducten. Wereldwijd bekend om de kwaliteit en expertise, is het merk een must-have geworden voor niet alleen huidexperts, maar ook voor klanten in meer dan 100 landen. Een echt succesverhaal!

Het begon allemaal in 1983 toen Jane Wurwand, de oprichtster van Dermalogica, het International Dermal Institute (IDI) oprichtte in Los Angeles. IDI bood uitgebreide trainingen aan voor schoonheidsspecialisten over verschillende aspecten van het vak. Het succes was direct merkbaar. De destijds beschikbare producten voldeden echter niet aan de behoeften van studenten en pasten niet bij de visie van Jane Wurwand. Haar idee was om huidverzorgingsproducten te creëren die zacht waren voor de huid, vrij van schadelijke of controversiële ingrediënten. Dit leidde tot de geboorte van Dermalogica in 1986.

Dankzij de wereldwijd erkende expertise is het merk sindsdien de nummer één keuze geworden voor huidprofessionals, waarbij producten aan instituten worden aangeboden voor hun behandelingen. Dermalogica is actief in Europa, Noord-Amerika en Azië en verkoopt haar producten wereldwijd online. Sinds de lancering in Frankrijk in 2017 heeft Dermalogica de digitale ontwikkeling versneld en Mollie gekozen om deze inspanningen te ondersteunen. Om hier meer over te horen, spraken we met Léna Croizard, Digital Project Manager bij Dermalogica en verantwoordelijk voor de verbetering, integratie en ontwikkeling van de e-commerce van het merk.

Mollie, een strategische keuze

Léna Croizard, Digital Project Manager, viert in juni 2023 haar tweejarig jubileum bij het bedrijf. Ze legt uit dat Dermalogica Frankrijk voordat ze voor Mollie kozen, vertrouwde op Stripe. In de zoektoek naar een platform dat abonnementen mogelijk maakt, wilde het bedrijf Recharge integreren. Het probleem was dat de integratie met Stripe niet langer beschikbaar was in Frankrijk. Dit zette hen aan om de Franse markt te verkennen en alternatieven te overwegen.

Het beheren van abonnementen en terugkerende betalingen, evenals het integreren van een oplossing die "Buy Now, Pay Later" (BNPL) aanbiedt, waren prioriteiten voor Dermalogica Frankrijk. Ze onderzochten twee van de meest gebruikte opties op de Franse online markt: Shopify Payments en Mollie. De Europese betaaloplossing bleek een van de eenvoudigste om te implementeren en bovendien kosteneffectief. Daarom was het eind 2022 een logische keuze voor Dermalogica Frankrijk.

De implementatie van het betaalsysteem in 2022 bleek al snel een succes. De resultaten lieten niet lang op zich wachten en de samenwerking tussen Mollie en Dermalogica wierp haar vruchten af: na 12 maanden gebruik van de betaaloplossing steeg de conversieratio van de webshop met 3%. Dit zijn meer dan bemoedigende cijfers voor het cosmeticamerk, dat op Mollie vertrouwt om dit momentum in de komende jaren vast te houden.

Dermalogica en Mollie: een winnend duo

Achter deze uitstekende resultaten zit de implementatie van BNPL, wat een direct en onmiddellijk effect had op de gemiddelde orderwaarde. Het is belangrijk om te weten dat de huidverzorgingsproducten van Dermalogica van topkwaliteit zijn, bewezen effectief en voldoen aan hoge normen terwijl ze zacht zijn voor alle huidtypes. Deze erkende kwaliteit hangt samen met een prijs. De gemiddelde orderwaarde ligt tussen de €100 en €115 wanneer klanten betalen met een creditcard, Apple Pay of PayPal. Wanneer ze Klarna gebruiken (betalen in drie termijnen zonder extra kosten), verdubbelt de gemiddelde orderwaarde naar €220.

Het gebruik van deze betaalmethode (goed voor 10% van alle transacties) blijkt strategisch te zijn. Het stelt klanten in staat om de vijf fundamentele stappen van de ideale huidverzorgingsroutine van Dermalogica te volgen. Zoals Léna aangeeft: "het idee is niet alleen om een gezichtsreiniger en serum te verkopen; het gaat erom alle vijf stappen van huidverzorging aan te bieden, van make-up verwijdering tot hydratatie, wat overeenkomt met vijf producten." De implementatie van BNPL had invloed op de bestelbedragen (variërend van €250 tot €400 of meer) en verhoogde de conversieratio van winkelmandjes aanzienlijk. Deze grotere bestellingen horen bij klanten die de volledige routine volgen. Voor de Digital Project Manager lijdt het geen twijfel: het is een direct resultaat van de integratie met Mollie en de optie voor klanten om nu te kopen en later te betalen.

Simpele en snelle integratie

"Simpel, snel en naadloos." Dat zijn de woorden van de Digital Project Manager over de integratie met Mollie. Ze legt uit dat alles in drie minuten en een paar klikken geregeld was. En je kunt op haar oordeel vertrouwen; Léna is verantwoordelijk voor de technische aspecten van de integratie. Ze vervolgt door de kwaliteit van het Mollie Dashboard te prijzen, dat ze "superpraktisch en overzichtelijk" vindt. Volgens haar is alle informatie die je nodig zou kunnen hebben beschikbaar en overzichtelijk gepresenteerd. Dit is een groot verschil met de vorige betaaloplossing van Dermalogica Frankrijk. Een ander voordeel, en zeker niet de minste: alles is gecentraliseerd in dezelfde backoffice, wat taken zoals het maken van rapportages of het beheren van terugbetalingen stroomlijnt. Dit bespaart aanzienlijk veel tijd. Ze bevestigt ook dat de beschikbare documentatie duidelijk en relevant is, en dat het onboardingproces eenvoudig is.

Dermalogica Frankrijk wordt ook ondersteund door een Mollie-partner. Het bureau voor e-commerce-experts Studio Zerance, onderdeel van de Axome-groep, was verantwoordelijk voor het herontwerp van de website van Dermalogica Frankrijk in 2022. Dit werk kan secuur zijn, vooral bij het aanpassen van functionele elementen die naadloos moeten worden geïntegreerd om het aankoopproces van de klant niet te verstoren. Op dit vlak benadrukt Léna het uitstekende werk van het bureau: "ze ondersteunen ons bij alle onderwerpen, of het nu gaat om het herontwerp van de website of andere integraties, en ze maken echt deel uit van ons dagelijks leven."

Een ander onderdeel van een succesvolle integratie is een goede werkrelatie. Hierover is Léna duidelijk: "uitstekend!" Ze raadt Mollie dan ook van harte aan.

De gemiddelde orderwaarde, het aantal bestellingen, de omzet: alles is gestegen sinds Dermalogica Mollie als betaaloplossing koos. Perfecte ondersteuning en een naadloze samenwerking hebben de implementatie van het systeem vereenvoudigd. De talloze integraties die Mollie biedt, samen met de verschillende betaalmethoden en vooral de implementatie van Buy Now, Pay Later, stellen Dermalogica in staat om te blijven groeien zonder tijd te verliezen aan de technische kant van de betaaloplossing. Een onmiskenbaar voordeel! Door zich aan te passen aan de behoeften, heeft Mollie aan de verwachtingen van Dermalogica voldaan en een oplossing op maat geboden met zichtbare resultaten, waardoor de webshop moeiteloos vooruitgang boekt op alle fronten.