Hoe Upway de Europese uitbreiding mogelijk maakt en betalingsproblemen oplost met Mollie
E-commerce
Partner: Webshop
meer volume
gemiddelde orderwaarde
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 60 27" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0 0 L 39 0 L 39 9 L 0 9 Z" fill="rgba(194, 194, 194, 0)" height="9px" id="pL3PXF39e" transform="translate(9 9)" width="39px"/></svg>)
“Met Mollie hebben we één aanspreekpunt voor het managen van al onze lokale betaalmethoden. ”
Thomas Thewissen, Strategy and Operations Lead, Upway
Een refurbished e-bike koop je niet zomaar. Zelfs met kortingen tot wel 50% kost een premium model al snel meer dan €2.500. Voor veel klanten is dat een flinke uitgave.
Bij zo’n groot bedrag wil je zeker weten dat alles klopt. De fiets, de winkelervaring én de betaling. Klanten willen afrekenen op een manier die ze kennen en vertrouwen.
Zodra retailers met hoge orderwaardes uitbreiden naar nieuwe Europese markten, krijgen ze vaak te maken met nieuwe betaaluitdagingen. Elk land heeft andere betaalgewoonten en voorkeuren. In Duitsland kan één typefout in een bankoverschrijving er al voor zorgen dat de bank het geld meteen terugstort. In andere markten kunnen strenge kaartlimieten ervoor zorgen dat een aankoop van € 2.500 sowieso wordt geweigerd. En veel klanten haken af als ze hun vertrouwde betaalmethode niet zien, zoals iDEAL | Wero in Nederland of Bancontact in België. Wanneer je over de grens verkoopt, veranderen ook de verwachtingen rond betalen. Alleen kaartbetalingen aanbieden is dan niet genoeg.
Upway, één van de snelst groeiende marktplaatsen voor opgeknapte elektrische fietsen, wist dat deze barrière opschalen in Europa lastiger maakte. Het bedrijf zocht daarom een manier om internationale betalingen voor klanten net zo vertrouwd te maken als betalen in hun eigen markt.
Over Upway
Upway werd opgericht in 2021, het hoofdkantoor is in Parijs. Hun missie: premium e-bikes toegankelijk maken voor een breder publiek. Het idee voor het bedrijf ontstond vanuit een simpel probleem: nieuwe e-bikes zijn voor veel mensen te duur, terwijl er in Europa miljoenen gebruikte modellen van eigenaar wisselen zonder enige garantie op kwaliteit of veiligheid. Daar brengt Upway verandering in. Ze knappen gebruikte e-bikes professioneel op en verkopen ze met één jaar garantie. Zo krijgen klanten een duurzamer en betaalbaarder alternatief voor een nieuwe e-bike.
Sinds de oprichting is Upway snel uitgebreid naar Frankrijk, Duitsland, Nederland, België, Spanje, Italië, Oostenrijk, Zwitserland en de VS. De webshop draait volledig op Shopify en biedt een digitale ervaring die past bij de kwaliteit van de fietsen. Maar zodra Upway nieuwe markten betrad, werd één ding duidelijk: één uniforme betaalstrategie werkt niet als je internationale ambities hebt.
"We willen elektrische mobiliteit toegankelijker en betaalbaarder maken voor veel meer mensen."
Thomas Thewissen, Strategy and Operations Lead, Upway
De uitdaging
Een refurbished e-bike verkopen vraagt om vertrouwen. Helemaal wanneer klanten duizenden euro’s betalen bij een buitenlandse webshop. Voor Upway zat daar de uitdaging: hoe geef je klanten genoeg zekerheid om zo’n aankoop af te ronden?
Dat begint bij betalen op een manier die vertrouwd voelt. En die manier verschilt per land. In Duitsland betalen klanten het liefst met Girocard en PayPal. In Nederland blijft iDEAL | Wero een vaste waarde, goed voor 45% van de transacties.
Voor bankoverschrijvingen speelde nog iets anders. Die lieten weinig ruimte voor fouten. Als een klant een typefoutje maakte in een referentienummer, stuurde de bank het geld gewoon weer terug. De bestelling werd geannuleerd en de fiets bleef vaststaan in het magazijn.
Dat kostte het team veel tijd. Als een betaling verkeerde gegevens bevatte, kreeg de klant na vijf dagen automatisch het geld terug. De aankoop werd geannuleerd en de fiets bleef nog 24 uur geblokkeerd voordat deze weer beschikbaar kwam voor de verkoop. Daardoor was het Upway-team elke dag een uur kwijt aan het uitzoeken van openstaande betalingen en het annuleren van mislukte bestellingen.
En daar kwam nog iets bij. Klanten die een groot bedrag overmaakten, zagen in hun bankapp vaak niet Upway staan, maar een onbekende derde partij. Dat zorgde voor twijfel. Bovendien liepen klanten bij dit soort hoge bedragen soms tegen hun creditcardlimiet aan. Dan werd een betaling geweigerd, terwijl er verder niets mis mee was.
Thomas wist dat hij hun klanten meer keuze moest bieden: bankoverschrijvingen, lokale betaalmethoden en opties om in termijnen te betalen.
“We zien grote verschillen in betaalgewoonten tussen landen. Daarom willen we betaalmethoden aanbieden die logisch voelen voor klanten in die markt. Met Mollie zorgen we ervoor dat klanten kunnen betalen op de manier die zij het liefst gebruiken.” – Thomas Thewissen, Strategy & Operations Lead, Upway
Ga direct groeien met Mollie
Bouw vertrouwen op, elimineer handmatig werk en ontmoet je klanten precies waar ze zijn.
De oplossing
Upway ging een samenwerking aan met Mollie om betalingen per markt makkelijker en vertrouwder te maken. Dat deden ze met Shopify-integraties en branded, virtuele IBAN’s.
Kiest een klant in Duitsland of Nederland voor een bankoverschrijving? Dan krijgt die klant een lokaal IBAN op naam van Upway te zien. Dankzij Verification of Payee (VoP) verschijnt er een groen vinkje in de bankapp en ziet de klant meteen dat de rekening echt van Upway is. Dat haalt twijfel weg op een belangrijk moment in de checkout, en zorgt voor minder verlaten winkelmandjes.
Ook achter de schermen verving de flexibele aanpak van Mollie de starheid van traditionele banksystemen. Een kleine typefout hoeft niet langer te betekenen dat een betaling mislukt – de bedragen worden geaccepteerd en veilig verwerkt. De slimme reconciliatie-API van Mollie stuurt vervolgens een realtime melding naar Upway, zodat het team de betaling direct aan de juiste bestelling kan koppelen.
Om klanten meer flexibiliteit te geven bij grote aankopen, voegde Upway ook Buy Now, Pay Later-opties (BNPL) toe. Ook daar verschillen de voorkeuren per land. In Duitsland is Klarna goed voor ongeveer 20% van de betalingen, terwijl PayPal met 45% dominant blijft. In Frankrijk kiezen klanten juist vaker voor Alma. Met Mollie kan Upway al die lokale voorkeuren beheren via één partner en één dashboard. Dat maakt de operatie een stuk eenvoudiger.
"Elke plug-and-play-oplossing die je met een paar klikken kunt activeren, bespaart enorm veel tijd. Voor onze uitbreiding was dat heel belangrijk. Zo konden we lokale betaalmethoden toevoegen in kleinere markten, zonder ons developmentteam extra te belasten."
Thomas Thewissen, Strategy and Operations Lead, Upway
De resultaten
Met een betaalervaring die aansluit op lokale voorkeuren, zette Upway een grote stap vooruit. Door de beperkingen van traditionele bankoverschrijvingen weg te nemen en klanten meer betaalopties te bieden, werd verder opschalen in Europa een stuk eenvoudiger.
De resultaten in cijfers:
10x meer volume: Upway verwerkt vandaag meer dan tien keer zoveel transactievolume per maand als vier jaar geleden.
+13% gemiddelde orderwaarde: Dankzij een checkout die vertrouwd voelt en flexibele betaalopties zoals Klarna steeg de gemiddelde orderwaarde de afgelopen twaalf maanden met 13%.
Nul automatische terugboekingen: Het percentage automatische terugboekingen voor bankoverschrijvingen is gedaald tot nul. Elke euro die op een virtuele IBAN binnenkomt wordt automatisch verwerkt, ook als een klant een typefout maakt.
1 uur tijdwinst per dag: Het operationele team hoeft niet langer de hele ochtend openstaande betalingen uit te zoeken of producten handmatig vrij te geven nadat een bestelling is geannuleerd.
Versnelde time-to-market: Upway breidde succesvol uit naar vier nieuwe markten door simpelweg de juiste lokale betaalmethoden toe te voegen binnen de bestaande setup.
"Wat we daarnaast waarderen, is hun focus op innovatie. Het team blijft continu kijken naar de nieuwste betaaloplossingen in de markt. Dat helpt ons om verder te groeien."
Thomas Thewissen, Strategy and Operations Lead, Upway
De toekomst
Upway wil verder groeien in de belangrijkste Europese markten. Geautomatiseerde reconciliatie blijft daarbij belangrijk, omdat het betaalproblemen voorkomt en het team tijd geeft voor ander werk.
Dat zorgt voor operationele rust. En daarmee kan Upway zich richten op waar het bedrijf goed in is: meer e-bikes refurbishen, meer fietsen inkopen en verder groeien zonder dat betalingen in de weg zitten.
"In Europa bestaat er geen one-size-fits-all oplossing. Je moet per markt kijken hoe klanten het liefst betalen en je betaalmethoden daarop aanpassen."
Thomas Thewissen, Strategy and Operations Lead, Upway
Wat je als retailer kunt leren van Upway
Het verhaal van Upway laat een verschuiving zien in de Europese e-commerce: alles draait om vertrouwen. Zeker bij producten met een hoge orderwaarde. Voor klanten is de checkout meer dan de laatste stap van een aankoop. Het is het moment waarop ze beslissen of ze hun geld daadwerkelijk bij jou willen uitgeven.
Lokale betaalmethoden spelen daarin een belangrijke rol. Net als een betaalproces dat fouten opvangt in plaats van afstraft. Wat voor klanten een kleine verbetering lijkt, kan voor retailers een groot verschil maken in conversie, efficiëntie en groei.
Met virtuele IBAN’s en slimme reconciliatie helpt Mollie om van betalingen geen knelpunt, maar een concurrentievoordeel te maken. Voor Shopify-retailers zoals Upway hoeft lokaal verkopen geen groot technisch project te zijn. As je internationaal wilt groeien is het een strategische keuze.
Klaar om verder te groeien in Europa?
Verkoop je producten met een hoge orderwaarde via Shopify? Zorg dat betalen geen drempel wordt. Met Mollie bouw je vertrouwen op, verminder je handmatig werk en bied je klanten de betaalervaring die ze verwachten.
Lees meer over Mollie voor Shopify
Ga direct groeien met Mollie
Bouw vertrouwen op, elimineer handmatig werk en ontmoet je klanten precies waar ze zijn.