Втора тенденция, която навлиза в B2B средата, е дигиталната търговия. Онлайн поръчките (и плащанията) се превърнаха в норма за B2B покупките за нула време, подтикнати от пандемията от коронавирус, дигиталната трансформация и непрекъснато променящото се потребителско поведение, което се пренася и в B2B средата.
Повече точки на контакт в самообслужването
Днес B2B купувачите все по-често търсят решения самостоятелно, без намесата на доставчик или представител. Както в личния си живот, те са привикнали към концепцията за самообслужване.
Въпреки че тази монета има и обратна страна: онлайн B2B клиентите често получават противоречива информация (например за цените), а липсата на моменти на контакт води до по-слаба ангажираност (и доверие) между двете страни.
Digital Sales Rooms
С „Digital Sales Rooms“ Shopware предлага на компаниите решение за оптимизиране на дигиталното покупателско изживяване в B2B, благодарение на персонализиран, интерактивен омниканален подход.
В Digital Sales Room можете да създадете персонализирано дигитално пространство за пазаруване за всеки отделен клиент, с подбор от продукти, оферти и цени, които са специално релевантни за него. Ако желаят, клиентите могат да получат консултация на живо от търговец чрез различни опции за взаимодействие. И този подход работи: компаниите, внедрили Digital Sales Rooms, са видели как процентът им на конверсия нараства десетократно.
Германският производител на обувки Tamaris нарича Digital Sales Rooms на Shopware „революция, която е революционизирала концепцията за B2B продажбите, и уникална възможност за създаване на изключително B2B клиентско изживяване.“ Натиснете тук, за да прочетете отзива на Tamaris.
