И така, кои са най-добрите функции за онлайн магазини? След това попитахме потребителите да посочат най-важните възможности, които търговците трябва да предлагат, когато пазаруват онлайн.
Бързият и ефективен процес на плащане е най-важната възможност, която търговците трябва да предлагат, като 81% от потребителите (и 89% във Великобритания) казват, че е важен. Следва наличието на предпочитаните начини на плащане, като 80% от потребителите го избират като втората по важност възможност. Това потвърждава по-ранното ни заключение, че процесът на плащане е ключова точка на допир в пътуването на клиента.
На второ място, наравно, са отличното обслужване на клиентите и поддръжката (също с 80% от гласовете).
Следващите четири позиции са свързани изцяло с логистиката: безплатната доставка има 78% от гласовете, безплатните връщания и ефективните срокове за доставка са важни за три четвърти от европейските купувачи, а множеството опции за доставка са малко по-назад с 68%.
По-надолу в списъка са програмите за лоялност и отстъпките, както и прозрачността или практиките за КСО. Абонаментите допълват списъка с 40%.
„Трябва да изграждате доверие, като предлагате последователно и прозрачно преживяване във всички взаимодействия с марката, детайлите за продукта, ценообразуването, доставката, плащанията и политиките за връщане“, добавя Колийн. „Изчерпателната информация за продукта, включително подробности за произхода на продукта, повишава доверието и помага да отличите вашата марка. Също толкова важно е да бъдете прозрачни относно вашите политики, произхода на продуктите и начина, по който обработвате данните на клиентите.
„Предлагането на набор от опции за плащане, като разсрочено плащане или експресно плащане с доверени доставчици, от страниците на продуктите до финализирането на поръчката, допълнително засилва доверието на клиентите. Гъвкавите опции за доставка също дават повече възможности на клиентите, като им осигуряват по-голям контрол върху процеса на покупка.
„Когато става въпрос за откриване на продукти, външните канали може да означават, че посетителите са по-малко склонни да разглеждат вашия каталог. Възползвайте се от страниците на продуктите и плащането, за да внедрите интелигентно търсене и опции за филтриране, и използвайте препоръки за продукти, базирани на ИИ, за да показвате бързо релевантни артикули.“
Колко важни са начините на плащане?
За да разберем колко решаващ е процесът на плащане по време на пътуването на клиента, попитахме също потребителите колко важно е магазините за електронна търговия да предлагат предпочитаните от тях начини на плащане, когато пазаруват онлайн.
Резултатите са ясни: 91% от потребителите смятат това за важно, като повече от половината (52%) казват, че е „много важно“. Това подчертава решаващата роля, която една добра платежна система играе за превръщането на купувачите в клиенти и за изграждането на лоялност.
„Също така, при разширяване на нови пазари“, добавя Колийн, „е от съществено значение да се разпознават различните местни предпочитания за начини на плащане. Например предлагането на специфични за региона опции като iDEAL в Нидерландия или PayPal в Германия е от решаващо значение за изграждането на доверие на тези пазари.”
