И така, вече открихме кои социални медийни платформи са най-подходящи за социални продажби и социална търговия. Така че, ако искате да използвате социалните медийни канали за бизнеса си – или да усъвършенствате присъствието си в социалните медии – следвайте тези съвети:
Използвайте автентичност и прозрачност, за да изградите доверие
Потребителите искат да купуват от марки, на които имат доверие, а лесен начин да изградите доверие е като сте прозрачни. Не публикувайте само прецизно обработени изображения на продукти; вместо това споделяйте моменти зад кулисите, истории на клиенти и социални доказателства. Дори и неуспехите си. Хуманизирайте марката си и ще изградите автентични връзки.
Как можете да го направите? Стартирайте поредица от публикации или кратки видеа, които отвеждат аудиторията ви зад кулисите на създаването на продукта, опаковането или вземането на решения от екипа. Покажете истинските хора зад марката си и разкажете истории, с които клиентите ви могат да се припознаят.
Създавайте общности
Социалната търговия създава чувство за принадлежност. Искате клиентите да се чувстват като част от вашата история. Започнете да гледате на социалните си канали като на място за срещи на хора, които споделят общи ценности.
Как можете да го направите? Създайте Facebook група, нишов Instagram хаштаг или брандирано TikTok предизвикателство, в което аудиторията ви може да споделя как използва вашите продукти. Насърчавайте диалог, съдържание, създадено от потребителите, и взаимодействие между членовете на общността.
Добавяйте стойност винаги, когато можете
Потребителите са се научили да игнорират традиционните, скучни и копиращи реклами. Затова, вместо да продавате директно, се фокусирайте върху това да предлагате стойност. Образовайте, забавлявайте и вдъхновявайте аудиторията си, преди да я помолите да купи нещо.
Как можете да го направите? Създавайте съдържание, което решава проблем или забавлява аудиторията ви. Предлагайте безплатни уроци, ръководства или дори прозрения за индустрията, които демонстрират експертизата ви и са в съответствие с ценностите на марката ви. По този начин ще сте спечелили доверието им, когато най-накрая представите продукта си.
Персонализирайте стратегията си за социална търговия с данни
Потребителите вече очакват персонализирани изживявания в социалните платформи. Най-добрият начин да ги осигурите е чрез данни – история на покупките, навици на разглеждане и дори социални взаимодействия. Използвайте всичко това, за да доставяте силно насочени послания до правилния клиент в правилния момент.
Как да го направите? Използвайте анализи от социалните медии и интеграции с CRM, за да сегментирате аудиторията си и да създавате силно персонализирани кампании. Добър пример? Предложете на клиент, който е взаимодействал с публикациите ви, но не е направил покупка, отстъпка за първата си покупка директно в DM.. По този начин можете да превърнете интереса в действие.
Интегрирайте социалните медии с вашата CRM система
Социалните продажби са само една част от по-голяма екосистема, която включва имейл маркетинг, ретаргетинг, обслужване на клиенти и програми за лоялност. За да успеете, трябва да свържете данните си за социални продажби с вашата CRM система, за да осигурите единно, безпроблемно клиентско изживяване във всички канали.
Как можете да го направите? Настройте автоматизации, които свързват социалните взаимодействия с вашата CRM система. Например, ако клиент кликне върху линк към продукт през Instagram, запишете това взаимодействие във вашата CRM система, за да задействате последващ имейл или специална оферта в социалните медии. Това ви помага да спечелите повече продажби, като същевременно осигурява по-безпроблемно клиентско изживяване.
Мащабирайте обслужването на клиенти с ИИ
Чатботовете с ИИ могат да общуват с клиентите в реално време във всички платформи, като предоставят препоръки за продукти, отговарят на често задавани въпроси и дори улесняват директни покупки. Ако се направи добре, това може да ви помогне да мащабирате ангажираността с клиентите, без да разширявате екипа си за поддръжка.
Как можете да го направите? Разгръщайте чатботове, задвижвани от ИИ, във Facebook Messenger или Instagram DMs. Програмирайте ги да отговарят на често срещани въпроси за продукти, да препоръчват алтернативи и дори да предлагат ексклузивни отстъпки, когато смятате, че продажбата е близо.
