Електронна търговия във Франция: всичко, което трябва да знаете

Всичко, което трябва да знаете за електронната търговия във Франция: тенденции, прозрения, данни и съвети от експерти в индустрията.

Всичко, което трябва да знаете за електронната търговия във Франция: тенденции, прозрения, данни и съвети от експерти в индустрията.

Франция винаги е била държава в центъра на световното внимание и през последните години затвърди мястото си на световната сцена. Независимо дали чрез големи политически събития или световни празненства, като великолепно организираните Олимпийски игри, които успешно реализираха една от най-амбициозните церемонии по откриването, създавани някога. 

И все пак, сред моментите, които привличат заглавията, нагласите на френските потребители към онлайн пазаруването и по-широката икономика са останали изненадващо стабилни. За да проучим това по-подробно, попитахме 2 000 френски потребители как търговците на дребно могат да ги привлекат, ангажират и превърнат в клиенти, когато пазаруват онлайн. 

Тази статия разглежда данните, като описва нещата, които можете да направите, за да спечелите продажби и да изградите лоялност, когато продавате онлайн във Франция. Тя също така разкрива как се чувстват потребителите за икономиката и техните навици на разходване – сега и в бъдеще.

Philippe Daly, Mollie French VP, обобщава общото настроение във Франция: „Докато много европейски потребители все по-често изискват разнообразие и гъвкавост в начина, по който плащат онлайн, френските купувачи изглеждат по-спокойни. Те знаят, че тяхната Carte Bancaire ще работи в повечето случаи, така че не търсят само удобство, а изискват доверие и ефективност. Френските купувачи са прегърнали дигиталния свят, но не искат да бъдат затормозявани от ненужни стъпки. Що се отнася до електронната търговия във Франция, по-малко триене означава повече действие.“

Как се чувстват френските купувачи за икономиката

Първо, попитахме френските потребители за мнението им за икономиката. 

Френските купувачи остават донякъде предпазливи относно настоящата икономическа ситуация в страната си, като 56% имат отрицателно отношение към нея. Макар броят на потребителите, които са много позитивно настроени към икономиката, да се увеличи от 2% през 2023 г. до 6% през 2024 г., това подсказва, че през следващите години може да разцъфне известен оптимизъм.

По отношение на пазаруването резултатите от Франция бяха сходни с тези в останалата част на Европа, с едно изключение: повече френски купувачи пазаруват изцяло онлайн (10%), отколкото във всяка от другите изследвани европейски страни (Германия, Обединеното кралство, Нидерландия и Белгия).

Ако погледнем назад през последните 12 месеца, 48% от френските потребители казват, че сега купуват продукти на възможно най-ниската цена, а малко под половината (45%) проучват повече, преди да направят покупка.

Резултатите показват, че френските купувачи са малко по-предпазливи в настоящия икономически климат, така че при продажби във Франция е добра идея да се съобразите с купувачите, чувствителни към цената. Светкавичните разпродажби, убедителните отстъпки и сравненията на цени могат да привлекат купувачите, ориентирани към стойност.

Philippe: „Предпазлив оптимизъм се заражда, като 6% вече казват, че икономическата ситуация е „значително по-добра“, отразявайки успеха на Олимпийските игри в Париж, които стимулираха инвестициите, създаването на работни места и оптимизма на френските хора като цяло. При все това съществуващите негативни нагласи подсказват, че инфлацията и покачването на разходите за живот може да продължат да потискат общата перспектива.“

Бъдещи перспективи за електронната търговия във Франция

Също така попитахме френските потребители за мнението им за икономиката. Общо 41% от купувачите казват, че очакват икономиката да се подобри през следващите 6–12 месеца.

Намеренията за разходи в електронната търговия са по-скоро смесени. Общо 39% от потребителите казват, че ще харчат повече през следващите 12 месеца, като 11% планират да харчат значително повече. Но почти 1 от 4 потребители (24%) казват, че ще харчат по-малко, като 11% ще харчат значително по-малко.

Адриен Дюпюи, ръководител на продажбите на Mollie във Франция: „Разбира се, някои купувачи затягат бюджетите си, но значителна част от пазара изглежда по-ентусиазирана към електронната търговия. За тези потребители, които вероятно са по-технологично грамотни и финансово стабилни, всяка точка на контакт по пътя на клиента става решаваща. Онлайн търговците трябва да се фокусират върху области като подобрено потребителско изживяване, персонализирани оферти и задържане на клиенти, за да постигнат успех.“ 

Най-популярните методи за плащане във Франция

Методите на плащане играят ключова роля при оформянето на пазаруването за френските потребители. Според резултатите от проучването кредитните и дебитните карти остават най-предпочитаният метод на плащане, като 71% от френските потребители избират тази опция.

PayPal е друг значим участник, като 57% от френските потребители го определят като предпочитан метод на плащане при онлайн плащания. Това изглежда отразява разчитането на френските купувачи на сигурни, познати разплащателни опции.

Забележима тенденция е намаляващото използване на купи сега, плати по-късно (BNPL) услуги. През 2024 г. 22% от френските купувачи съобщават, че използват BNPL услуги редовно или от време на време, което е по-ниско от нашите данни от 2023 г. Все повече френски потребители също избират да използват BNPL услуги само ако вече имат акаунт, което показва силно предпочитание към удобството и сигурността пред вариантите за финансиране.

Филип: „Френските потребители имат силно предпочитание към използването на кредитни карти, които работят както локално, така и международно. Тъй като техният предпочитан метод вече е толкова широко поддържан, те не разчитат толкова на алтернативни плащания, колкото европейските им съседи.“

Какво очакват френските купувачи от онлайн търговците

Когато става дума за онлайн пазаруване, френските потребители имат ясни очаквания за това какво прави изживяването им гладко и приятно, а някои от тях се различават забележимо от други пазари.  

Въпреки че огромното мнозинство от френските респонденти смятат наличието на предпочитаните от тях методи за плащане за важно (87%), този процент е малко по-нисък от този в други страни. Това може да се дължи на широкото използване на Carte Bancaires, широко доверена и приемана национална платежна система. 

Изглежда, че френските потребители са по-малко загрижени дали им се предлагат конкретни алтернативни опции за плащане, тъй като основният им метод вече е толкова широко поддържан.

Когато става дума за значимостта на възможностите, предоставяни от онлайн търговците, френските респонденти са много последователни: ефективен процес на завършване на поръчката, предпочитани методи за плащане, обслужване на клиенти, опции за доставка и безплатно връщане и доставка са с почти еднаква важност (от 73% до 78%). 

Една област, в която френските купувачи се открояват, е отношението им към това да плащат за връщане на артикул, като около една четвърт (24%) казват, че избягват да купуват, ако връщането не е безплатно. Това подчертава културно очакване за удобство и безрисково пазаруване, при което френските потребители се чувстват по-уверени, когато процесите по връщане са лесни и евтини.

Adrien: „Тези резултати показват, че добре балансираният подход е от решаващо значение. Трябва да предлагате повечето основни методи за плащане и голямо разнообразие от опции за следпродажбена поддръжка, включително безплатно връщане. Целта ви е да насърчите френските клиенти да пазаруват с увереност.“ 

Как да изградите лоялност на клиентите във Франция

Изграждането на лоялност сред клиентите на всеки пазар изисква добро разбиране на факторите, които стимулират повторните покупки. Във Франция безплатната доставка (87%), безплатното връщане (84%), наличните методи на плащане (83%) и конкурентните цени (84%) са основните фактори, влияещи върху повторните покупки. Въпреки това и редица други методи също получават високи оценки.

Ето няколко стратегии, които можете да използвате, за да изградите доверие и да спечелите продажби във Франция:

  • Предлагайте безплатна доставка: Безплатната доставка е важен фактор за повторни покупки във Франция. Може да си струва да поемете част от разходите за доставка или поне да предлагате безплатна доставка при поръчки над определена сума, за да сте сигурни, че превръщате френските потребители в клиенти.

  • Фокусирайте се върху доверието в марката и надеждността: Ясни правила за връщане, положителни отзиви от клиенти и предлагане на обслужване на клиенти на френски език чрез бързи канали за реакция като WhatsApp могат да помогнат за изграждането на по-силни отношения с клиентите.

  • Предлагайте конкурентни цени: Конкурентни оферти, отстъпки за ограничен период или ексклузивни цени за завръщащи се клиенти могат да стимулират лоялността в дългосрочен план.


Адриен: „Изграждането на лоялност сред клиентите онлайн не е лесно, но наградите обикновено правят предизвикателството си струващо. Лоялните клиенти често правят повторни покупки и харчат повече средно. Те също така са по-склонни да разказват на приятели и семейство за вашата марка, което може да разшири клиентската ви база.“

Как френските потребители пазаруват онлайн

Както показва графиката по-долу, най-популярният начин французите да намират продукти е чрез международни търговци като Amazon или eBay, следвани отблизо от посещението на онлайн магазина на основния търговец. Търсачките също са популярни, както и онлайн отзивите.

Нека сега хвърлим още един бърз поглед върху променящото се потребителско поведение във Франция.

Интересното е, че в сравнение с европейските си връстници французите са по-малко склонни да бъдат повлияни от онлайн реклами, по-склонни са да върнат артикул, в който не са сигурни, и по-малко склонни да добавят свързани артикули в количката си.

Опростена политика за връщане, с акцент върху ясни, удобни за потребителя правила, може да помогне за продажбите сред френските купувачи. Предлагането на безплатни или нискотарифни връщания също може да осигури конкурентно предимство, особено за компании, които искат да изградят лоялност на клиентите.

Philippe: „Подозирам, че увеличаването на броя на хората, които връщат стоки, е пряко свързано с повишената чувствителност към цените и по-задълбоченото проучване, което показва, че ако стоките не съответстват точно на описанията си или не изглеждат изгодни, френските потребители са по-склонни да ги върнат. Тази нововъзникваща тенденция трябва да се вземе внимателно предвид при определянето на политиките за връщане, за да се задържат най-ценните клиенти.“

Как да конвертирате френски купувачи

Няколко различни метода могат да подтикнат френските клиенти да купуват, като отстъпки, когато напускат уебсайт, бюлетини от популярни марки и напомнящи имейли са сред първите три. 

Интересното е, че французите са едновременно най-склонни да реагират на онлайн инфлуенсъри и най-малко склонни да реагират на реклами в социалните медии, което подсказва, че френските потребители реагират по-добре на по-автентичен подход, вместо да им се продава натрапчиво.   

Докато привличането на нови клиенти е важно за растежа, това е и важен момент да се съсредоточите върху изграждането на доверие и дългосрочни отношения със съществуващите клиенти. Това може да бъде постигнато чрез ясна комуникация, прозрачни политики и последователно обслужване на клиентите.

Adrien: “Привличането на нови клиенти е важно, но също толкова важно е и да ги задържите. За всички марки предлагането на пробни преживявания, показването на положителни клиентски отзиви и предоставянето на местна клиентска поддръжка могат да помогнат за изграждането на здрави отношения с новите клиенти.”

Защо френските купувачи изоставят количките си

Сега нека да разгледаме какво кара френските купувачи да изоставят пазарските си колички.

Високите разходи за доставка или данъци (53%), опасения относно сигурността на плащането (46%) и това, че не се предлагат предпочитаните методи на плащане (38%), са основните причини, поради които френските купувачи изоставят онлайн количката си по време на плащането.

Как френските купувачи използват социалните медии

Социалните медии са се превърнали в неразделна част от пътя на пазаруване за много потребители, както за откриване на продукти, така и за извършване на покупки. Данните от нашето проучване разкриват, че 45% от френските купувачи използват YouTube, за да проучват продукти, докато 43% се обръщат към Facebook. 

Въпреки това, когато става въпрос за реалното извършване на покупки, Facebook е най-популярната платформа, като 43% от купувачите я използват, за да пазаруват. Това е по-голям дял от потребителите, които купуват чрез YouTube (33%).

Adrien: „Тъй като видеосъдържанието продължава да набира популярност, добра идея е да създавате уроци за продукти, видеа с разопаковане, ревюта от инфлуенсъри и друго информативно съдържание. В същото време оптимизирайте вашия Facebook shop, за да превърнете разглеждащите в купувачи.“

Заключителни мисли за френската електронна търговия

Всичко, което разгледахме досега, накратко:

Икономическа перспектива: Има нови признаци на предпазлив оптимизъм, но опасенията относно икономическите рискове продължават.

Бъдеща перспектива: Балансирана перспектива, но има голям ръст сред френските купувачи, които възнамеряват да харчат значително повече през следващите месеци.  

Очаквания на потребителите: Пазаруването с увереност е важно за френските потребители, така че безпроблемното и ефективно плащане – по възможност с безплатно връщане – е от решаващо значение.

Лоялност на клиентите: Конкурентните цени, познатите марки и безплатната доставка остават основите на лоялността на клиентите във Франция.

Как клиентите пазаруват онлайн: Френските клиенти стават все по-предпазливи, търсят най-ниската цена, проучват повече и връщат стоки по-често.

Привличане на клиенти: Стратегическите отстъпки и редовната комуникация, като имейли или бюлетини, могат да привлекат нови клиенти.

Изоставяне на количката: Френските потребители предпочитат безпроблемно завършване на поръчката с възможно най-малко затруднения.

Социални медии: YouTube, Facebook и Instagram са най-популярните платформи сред френските купувачи.

Развийте бизнеса си за електронна търговия във Франция с Mollie

Тук, в Mollie, имаме мисията да направим плащанията и управлението на парите без усилие за всеки бизнес в Европа. Правим това с една единствена платформа, която рационализира всеки платежен процес — от превръщането на клиентите до уреждането на сметките ви.

Ето какво предлага тя:

  • Чек-аут, оптимизиран за конверсии: Печелете всяка продажба, като предлагате на клиентите си персонализирано, безпроблемно изживяване при плащане.

  • 35+ метода за плащане: Привличайте повече клиенти с предпочитаните от тях методи за плащане – от местни опции до световни фаворити.

  • Лесна настройка: Приемайте плащания бързо с нашите готови плъгини и API от най-висок клас.

  • Таблото за управление на Mollie и приложението: Управлявайте транзакции, обработвайте възстановявания, получавайте анализи и приемайте плащания – по всяко време, навсякъде.

  • Предотвратяване на измами: Пазете бизнеса си и увеличете приходите си с персонализируеми инструменти за предотвратяване на измами.

  • Местна поддръжка на вашия език: Получавайте помощ от нашите многоезични екипи за обслужване на клиенти винаги, когато имате нужда от нея.

Разберете как нашето онлайн платежно решение може да развие бизнеса ви във Франция и в цяла Европа.

Партнирахме си с водещата изследователска агенция Coleman Parkes, за да проучим 10 000 европейски потребители, които пазаруват онлайн (поне една онлайн покупка през последния месец, макар че 66% бяха купили нещо през предходната седмица).

Проучването беше проведено онлайн през юли и август 2024 г.

Проучването беше проведено в Нидерландия, Белгия, Обединеното кралство, Германия и Франция, като във всеки пазар бяха проведени по 2 000 анкети. За да се получи истинско представяне на потребителите в извадката на проучването, беше включена смесица от възрастови групи, полове и доходни категории.

За изследването

Повече актуализации

Най-големите тенденции в електронната търговия през 2026 г.

Бъдете крачка напред с водещите тенденции в електронната търговия за 2026 г. Открийте как изкуственият интелект, социалната търговия и персонализацията променят онлайн пазаруването.

Какво е агентна търговия? Ръководство за европейски бизнеси

Научете как AI асистенти като ChatGPT променят начина, по който хората пазаруват, какво означава това за вашия бизнес и как Mollie подготвя европейските компании за бъдещето на плащанията.

Как да подготвите касата си за пиковия сезон: 6 съвета за търговци

Най-важният търговски период на годината наближава. Черен петък, Кибер понеделник и коледният сезон са истински двигатели на приходите. Показваме ви как да сте подготвени.

Възходът на абонаментите в електронната търговия: какво трябва да знаете

Плащанията по абонамент предлагат гъвкавост за потребителите и стабилни приходи за бизнеса. Mollie улеснява управлението и оптимизирането на вашата абонаментна стратегия.

Останете в час

Никога не пропускайте актуализация. Получавайте обновления за продукти, новини и истории на клиенти направо в пощенската си кутия.

Form fields

Съдържание

Съдържание

MollieРастежЕлектронна търговия във Франция: всичко, което трябва да знаете
MollieРастежЕлектронна търговия във Франция: всичко, което трябва да знаете
MollieРастежЕлектронна търговия във Франция: всичко, което трябва да знаете
MollieРастежЕлектронна търговия във Франция: всичко, което трябва да знаете