Електронна търговия в Германия: всичко, което трябва да знаете

Всичко, което трябва да знаете за германската електронна търговия: тенденции, прозрения, данни и съвети от експерти в индустрията.

Всичко, което трябва да знаете за германската електронна търговия: тенденции, прозрения, данни и съвети от експерти в индустрията.

Като най-големия пазар в ЕС, Германия е жизненоважен компонент от икономическия механизъм на Европа и важен индикатор за общите нагласи към онлайн пазаруването, електронната търговия и икономическата ситуация като цяло.

За да научим повече за това как наистина мислят и се чувстват германските купувачи, анкетирахме 2,000 потребители в страната. Данните са част от нашия Европейски доклад за електронната търговия 2025.

Като прочетете този доклад, ще научите как 10,000 европейски потребители се отнасят към електронната търговия, с основен фокус върху данните от 2,000-те германци, участвали в проучването. Резултатите показват какво можете да направите, за да привлечете, зарадвате и превърнете купувачите в страната в клиенти, както и какви са потребителските нагласи към икономическата ситуация и разходите.  

Annett Polaszewski-Plath, управляващ директор на Mollie за DACH, обобщава общото настроение в Германия: “Въпреки глобалния икономически натиск германският пазар продължава да показва устойчивост, съчетана с чувство за умерен оптимизъм, което виждаме отразено както в резултатите за текущите, така и за бъдещите икономически перспективи. За мен това подсказва, че бизнесите вече не възприемат инфлационния натиск и проблемите във веригите на доставки от последните години като „кризи“, и че се подготвят за бавно възстановяване, а не за бърз отскок.”

Как се чувстват германските купувачи за икономиката

Германските купувачи, както много други в цяла Европа, в момента се справят с икономическата несигурност. Потребителските нагласи до голяма степен се определят от продължаващите икономически предизвикателства. Въпреки това, мненията за текущата икономическа ситуация остават стабилни, като през 2024 и 2023 г. сходен брой потребители се чувстват положително, неутрално и негативно по отношение на нея.

Christopher Henke, ръководител продажби за DACH в Mollie: “Ако започнем да виждаме значителни промени в начина, по който хората пазаруват онлайн, особено по време на спад, гъвкавите ecommerce бизнеси могат да използват тези данни в своя полза, като адаптират офертата си и се фокусират върху конкурентни цени, прозрачност и по-добро клиентско изживяване.”

Бъдещи перспективи за електронната търговия в Германия

Гледайки напред, броят на хората, които очакват икономическата ситуация да се подобри, е спаднал от 47% на 42%. В същото време делът на потребителите, които очакват икономиката да се влоши, е нараснал от 19% на 25%.

Това негативно настроение се отразява и в отношението към навиците за онлайн пазаруване, като броят на хората, които казват, че ще харчат повече онлайн през следващите 12 месеца, леко е намалял от 47% на 42%. 

Все пак не всичко е мрачно, тъй като броят на онлайн купувачите, които очакват да „харчат много повече“, почти се е удвоил от 7% на 12%.

Кристофър казва: „Възможностите за германските бизнеси за електронна търговия тук биха били да се фокусират върху стойността и икономическата ефективност. По-голямата част от купувачите не очакват промяна в навиците си за пазаруване или възнамеряват да харчат повече, затова се препоръчва разработване на персонализирани оферти и изграждане на дългосрочни взаимоотношения.“

Най-популярните методи за плащане в Германия

В Германия PayPal е най-популярният онлайн метод за плащане, като 67% от потребителите предпочитат да го използват за онлайн покупки. Плащането по сметка е на второ място с 40%, а картите, директните дебити и банковият превод по SEPA допълват останалите методи в топ пет.

В друг въпрос попитахме и за методите „купи сега, плати по-късно“ (BNPL), а 37% от потребителите казват, че използват тази опция по-често, отколкото преди 12 месеца. Така че ще бъде интересно да видим как използването на BNPL се развива с времето.

Annett е развълнувана за бъдещето на BNPL в Германия. Тя казва: „Вярно е, че германците са били по-бавни в приемането на BNPL, но това е очаквано при по-строгите местни регулации за защита на потребителите и силната традиция на фискална предпазливост. Но е интересно да се види, че над една трета от германските респонденти съобщават, че са използвали BNPL методи по-често през последните 12 месеца, което подсказва, че неговата популярност ще продължи да расте.“

Какво очакват германските купувачи от онлайн търговците

Като цяло германските потребители обикновено се фокусират върху удобството, прозрачността и доверието. Това личи от резултатите от проучването, които показват, че германските купувачи се различават значително от някои от своите европейски съседи.


Как да изградим лоялност на клиентите в Германия

Лоялността на клиентите е ключов фокус за бизнесите в електронната търговия, а разбирането какво подтиква към повторни покупки в Германия и в цяла Европа е жизненоважно за дългосрочния успех.

Безплатната доставка, наличните методи на плащане и получаването на най-добрата цена са най-важните фактори, които подтикват към повторни покупки в Германия. Интересно е също да се види, че германските респонденти отдават по-малко значение на всеки фактор в сравнение със своите европейски колеги.

И така, дали германските купувачи просто не обичат да правят повторни покупки? В никакъв случай — просто предпочитат да изграждат отношения с течение на времето и, след като вече са взели решение да купят нещо, процесът на покупка да е прост, с възможно най-малко затруднения. 

Аннет има няколко предложения защо германските купувачи са по-малко ентусиазирани по отношение на доставката и програмите за лоялност. Тя казва: “Германските потребители обикновено ценят ясното и директно пазаруване. Този културен акцент върху прозрачността може да обясни защо те отдават толкова голямо значение на влизането в профил и регистрацията. Те също отдават по-малко значение на множество опции за доставка или на програмите за лоялност, които понякога могат да усложнят процеса на покупка, вместо да го направят по-ефективен.”

Как германските потребители пазаруват онлайн

Когато разглеждаме процесите, които германците следват, когато пазаруват онлайн, международни сайтове за търговия на дребно като Amazon и eBay (51%) са най-популярният начин за намиране на продукти, следвани от търсачките (40%). Германците също така са по-склонни да посещават сайтове за сравнение, отколкото европейските им аналози.

Може би по-интересни са по-малко популярните процеси при онлайн пазаруването, които включват питане на други хора за съвет, търсене онлайн и след това посещение на физически магазин, посещение на физически магазин и след това по-късно търсене онлайн, както и използване на социалните медии и инфлуенсърите в социалните медии.

Също така попитахме германските купувачи как се е променило тяхното покупателно поведение. Почти половината казват, че се опитват да купят продукт на възможно най-ниската цена, а 41% правят повече проучвания, преди да купят нов артикул. Това показва, че онлайн потребителите в Германия стават все по-усърдни, когато става въпрос за вземане на решения за покупка.

Кристофър казва: „Бих препоръчал да се обмислят техники като обединяване на продукти в пакети, предлагане на отстъпки при покупки на няколко продукта и дори гаранции за най-добра цена. За да се отговори на нуждите на клиентите, ориентирани повече към проучване, подробните описания на продуктите, инструментите за сравнение и елементите, изграждащи доверие, като сертификати или отзиви на клиенти, също могат да се окажат ефективни.“ 

Как да привлечете немски купувачи

Също така помолихме купувачите да посочат какво ги подтиква да купуват, когато са онлайн. Когато става дума за онлайн покупка, 39% от германските купувачи казват, че отстъпките, показани, когато са на път да напуснат уебсайта на даден търговец, биха ги накарали да купят нещо. А 34% от германските потребители казват, че напомнящите имейли или бюлетини от предпочитани марки ще ги накарат да закупят нещо онлайн. 

В същото време предложените свързани продукти, рекламите в социалните медии и промоциите от инфлуенсъри е по-малко вероятно да доведат до незабавни покупки сред германските потребители. Това показва по-предпазлив и обмислен подход към онлайн пазаруването, при който директната комуникация е по-ефективна от промоциите в социалните медии или маркетинга чрез инфлуенсъри​.

Най-важните аспекти при избора на търговец, от когото да се купува, са безплатната доставка (42%) и това търговецът да е познат и доверен на потребителя (38%).

Christopher: “Бизнесите за електронна търговия, които искат да привлекат повече клиенти, могат да се възползват от тези тенденции, като поставят по-голям акцент върху стратегически разположени отстъпки, изграждат силни дългосрочни взаимоотношения чрез последователна комуникация и засилват доверието в марката чрез гаранции и сертификати. Честността и прямотата са ключови.”

Защо германските купувачи изоставят количките

Изоставянето на пазарската количка остава значително предизвикателство за почти всички бизнеси в електронната търговия, така че е жизненоважно да се разберат ключовите причини, поради които германските потребители изоставят количките си.

Най-честата причина са високите разходи за доставка или данъците, като 55% от потребителите посочват това като причина да изоставят количката си. Това не е изненада, особено сред по-ориентираните към цената, тъй като тези неочаквани допълнителни разходи бързо могат да се окажат решаващ фактор. 

Други основни причини за изоставяне на количката включват сигурността на плащането (44%), наличните методи на плащане (41%) и опасения, че данните ще бъдат споделени с трети страни (34%). Това подчертава значението на доверието, когато става дума за онлайн пазаруване.

Christopher: “За да се сведат до минимум изоставянията на количката, безплатната или намалената доставка може да бъде решаващ фактор. Ако това не е възможно, винаги трябва да сте прозрачни относно разходите за доставка още в началото на процеса. Предлагането на множество методи на плащане и изграждането на доверие чрез сигурни, утвърдени платежни шлюзове също може да повиши конверсиите."

Как немските купувачи използват социалните медии

Социалните медии играят важна роля в пътя към онлайн пазаруването за много германски потребители както при проучване, така и при покупка. Както в други европейски страни, трите най-големи за продажби са Facebook (36%), YouTube (34%) и Instagram (30%).

Кристофър: „Няма съмнение, че германските бизнеси за електронна търговия трябва да имат активно присъствие в социалните медии. Добър начин да привлечете клиенти е да създавате подробно, образователно видеосъдържание, което ги убеждава да продължат към вашия сайт за по-подробно проучване или дори да направят покупка.“ 

Електронна търговия в Германия: заключителни мисли

Ето кратко обобщение на всичко, което разгледахме:

Как се чувстват германските купувачи: Въпреки дребни промени във възприятието, германските потребители в голяма степен възприемат икономическата ситуация като стабилна.

Бъдеща перспектива: Докато нараства умерено негативното настроение, има и области на изключителен оптимизъм, което балансира надеждите за стабилност.

Платежни предпочитания: PayPal доминира в германския платежен пейзаж, докато традиционни методи като покупка по сметка все още имат силна културна стойност.

Какво очакват купувачите: Изграждането на усещане за сигурност и доверие в началото на процеса на покупка е от голямо значение, така че плавният процес на вход и регистрация е жизненоважен.

Лоялност на клиентите: Германците са по-слабо мотивирани от програми за лоялност, което отразява фокуса върху практическа, дългосрочна стойност, а не върху краткосрочни стимули.

Как клиентите пазаруват онлайн: Както и в останалата част на Европа, германските купувачи сега търсят най-ниските цени и проучват повече, преди да купят стоки.

Привличане на повече клиенти: Германските клиенти все още е вероятно да реагират на стратегически разположени отстъпки, както и на последователни комуникации на марката като имейли или бюлетини.

Изоставяне на количката: Безплатната доставка изглежда има голямо въздействие върху конверсията, както и предлагането на сигурни, надеждни методи за плащане и завършване на поръчката.

Социални медии: Непрекъснатото присъствие в социалните медии е важно, като YouTube, Facebook и Instagram са най-популярните платформи.

За дългосрочен успех в Германия, Аннет казва: „Изграждането на електронно търговско присъствие в Германия е много подобно на изграждането на здрава къща. Забравете за лъскавия декор и приглушеното осветление. Германските купувачи искат солидна основа, изградена върху доверие, надеждност, качество и цени, които издържат на проверка. Ако ги постигнете, ще имате бизнес, към който германските клиенти се връщат отново и отново.“

Как Mollie може да развие вашия бизнес за електронна търговия в Германия

В настоящата икономическа среда оптимизацията не е просто предимство; тя е необходимост. В Mollie предлагаме набор от функции, за да помогнем на вашите електронни търговски бизнеси да отговорят на постоянно променящите се изисквания на германските потребители.

Ето как нашето решение може да помогне на вашия бизнес:

  • Обединени онлайн и плащания на място: Управлявайте всички офлайн и онлайн плащания чрез една интеграция.

  • Повишете конверсията: Предлагайте над 35 метода за плащане, включително глобални и местни опции.

  • Опростете бизнеса си: Спестете време с отчети в реално време, анализи и съгласуване.

  • Получавайте плащания по-бързо: Изпращайте заявки за плащане и фактури с брандирана визия за бързи, лесни плащания.

  • Гъвкаво бизнес финансиране: Получете достъп до финансиране до 250 хил. с прозрачни цени и гъвкаво погасяване.

Научете повече за плащанията с Mollie.

Партнирахме си с водещата изследователска агенция Coleman Parkes, за да проучим 10 000 европейски потребители, които пазаруват онлайн (поне една онлайн покупка през последния месец, въпреки че 66% бяха купили нещо през предходната седмица). 

Проучването беше проведено онлайн през юли и август 2024 г.

Проучването беше проведено в Нидерландия, Белгия, Обединеното кралство, Германия и Франция, като във всеки пазар бяха проведени по 2 000 анкети. За да се получи вярно представяне на потребителите в извадката на проучването, беше включена комбинация от възрастови групи, полове и доходни групи.

За изследването

Повече актуализации

Най-големите тенденции в електронната търговия през 2026 г.

Бъдете крачка напред с водещите тенденции в електронната търговия за 2026 г. Открийте как изкуственият интелект, социалната търговия и персонализацията променят онлайн пазаруването.

Какво е агентна търговия? Ръководство за европейски бизнеси

Научете как AI асистенти като ChatGPT променят начина, по който хората пазаруват, какво означава това за вашия бизнес и как Mollie подготвя европейските компании за бъдещето на плащанията.

Как да подготвите касата си за пиковия сезон: 6 съвета за търговци

Най-важният търговски период на годината наближава. Черен петък, Кибер понеделник и коледният сезон са истински двигатели на приходите. Показваме ви как да сте подготвени.

Възходът на абонаментите в електронната търговия: какво трябва да знаете

Плащанията по абонамент предлагат гъвкавост за потребителите и стабилни приходи за бизнеса. Mollie улеснява управлението и оптимизирането на вашата абонаментна стратегия.

Останете в час

Никога не пропускайте актуализация. Получавайте обновления за продукти, новини и истории на клиенти направо в пощенската си кутия.

Form fields

Съдържание

Съдържание

MollieРастежЕлектронна търговия в Германия: всичко, което трябва да знаете
MollieРастежЕлектронна търговия в Германия: всичко, което трябва да знаете
MollieРастежЕлектронна търговия в Германия: всичко, което трябва да знаете
MollieРастежЕлектронна търговия в Германия: всичко, което трябва да знаете