Отказ на Payone: Как да решите проблеми с доставчика на плащания
Преглед: Отказ на Payone
Payone предлага решения за стационарни POS терминали и плащания за електронна търговия
Клиентите съобщават за проблеми като софтуерни грешки, високи такси и лоша поддръжка
Прекратяването на Payone може да има различни срокове и изисквания в зависимост от договора
Извънредно прекратяване е възможно в определени случаи
Mollie предлага проста и прозрачна алтернатива за търговците.
Клиент на физически магазин или на електронна търговия ли сте?
Payone прави разлика между две услуги:
Клиенти за електронна търговия използват Payone за онлайн плащания в своя онлайн магазин.
Клиенти във физически магазини използват терминали Payone във физически магазини.
Това разграничение е важно, защото процесите на анулиране са различни.
Известни проблеми с Payone
Много търговци са имали негативни преживявания с Payone през последните години. Ето някои често срещани проблеми с Payone:
Софтуерни грешки в терминалите: През 2022 г. грешка в сертификат причини сериозни сривове в терминалите на Payone. Търговците съобщиха, че картовите плащания са били невъзможни в продължение на часове или дори дни, което доведе до значителни загуби на приходи. Много собственици на бизнес тогава започнаха да търсят алтернативи и обмисляха да прекратят Payone, тъй като подобни прекъсвания имаха огромно въздействие върху техния бизнес.
Източник: T-Online, достъп на 30 януари 25
Обслужването на клиенти е трудно достъпно: Много търговци, които са искали да инициират прекратяване на Payone, съобщават за значителни трудности с обслужването на клиенти. Запитванията често не получават отговор или се забавят с няколко седмици. Особено проблематично е, че екипът за поддръжка често отговаря само със стандартни отговори, без да предлага реални решения. Това не само усложнява ежедневните бизнес процеси, но и едно гладко прекратяване с Payone.
Източници: OMR, Trustpilot, MobileTransactions, достъп на 30 януари 25
Високи такси и липса на прозрачност: Търговците, които обмислят да прекратят Payone, често критикуват скритите такси и неясната структура на разходите. Мнозина са осъзнали едва след подписването на договора, че транзакциите са по-скъпи от очакваното или че са начислявани допълнителни такси. Особено дразнещо е, че промените в цените не се съобщават прозрачно – честа причина търговците да търсят алтернативи и да искат да прекратят договора си с Payone.
Източници: OMR, Trustpilot, достъп на 30 януари 25
Интеграцията в магазини и на касата е проблематична: Техническите трудности при свързването на Payone с магазинни или касови системи са друга причина, поради която търговците обмислят да прекратят Payone, според отзивите. Особено потребителите на Shopify и WooCommerce съобщават за сложни процеси по настройка, които често изискват допълнителни технически познания. Ако интеграцията не работи гладко, това води до неуспешни плащания – проблем, който кара много търговци да решат да прекратят Payone.
Източник: OMR, достъп на 30 януари 25
Официални мерки: През 2023 г. BaFin временно забрани на Payone да обработва транзакции поради значителни недостатъци в областта на предотвратяването на изпирането на пари. Тези официални мерки означаваха, че търговците вече не можеха да обработват своите плащания, което вероятно е подтикнало много от тях незабавно да прекратят договорите си с Payone. Това е могло да представлява значителен риск, особено за компании, които зависят от надеждната обработка на плащания.
Източник: BaFin, достъп на 30 януари 25
Преминете към Mollie: Вашата алтернатива
Ако не сте доволни от Payone, Mollie предлага просто и прозрачно решение:
✔ Бърза интеграция за онлайн магазини и POS системи
✔ Справедливи и прозрачни такси
✔ Отлично обслужване на клиенти – бърза помощ чрез чат и телефон
✔ Гъвкави методи за плащане за вашите клиенти – онлайн и на POS
Преминете към Mollie сега и се възползвайте от модерната обработка на плащания.
Отказ от Payone: краен срок и специално право на отказ
Преди да отмените Payone, уверете се, че сте отбелязали сроковете. Обичайният срок за прекратяване на Payone е поне три месеца. Конкретният срок зависи от вашия индивидуален договор с Payone. Затова проверете документите по договора си или посетете уебсайта на Payone за повече информация.
Специално право на прекратяване на Payone:
В случай на сериозни проблеми с услугата или увеличения на таксите може да съществува извънредно право на прекратяване.
Свържете се с Payone и поискайте писмено потвърждение.
Инструкции: Как да отмените Payone
За клиенти на електронна търговия (онлайн плащания)
Изпратете имейл до екипа за поддръжка на Payone с вашето анулиране като PDF прикачен файл.
Използвайте нашия шаблон за анулиране за тази цел (вижте по-долу).
Поискайте потвърждение за анулиране.
За клиенти в магазин (POS терминали)
Попълнете официалния формуляр за анулиране на Payone.
Подайте формуляра.
Съхранявайте потвърждението на безопасно място.
Алтернативно: Анулирайте по пощата
Използвайте нашия шаблон за анулиране, подпишете го и изпратете вашето анулиране към Payone на следния адрес:
PAYONE GmbH
Обслужване на клиенти
Lyoner Straße 15
60528 Frankfurt am Main
Шаблон за безплатно анулиране
Използвайте този шаблон, за да отмените бързо и лесно Payone:
Относно: Прекратяване на договора ми с Payone
Уважаеми господин/госпожо,
С настоящото уведомявам, че прекратявам договора си с Payone GmbH (Merchant ID: XXXX) със незабавно действие. Моля, изпратете ми писмено потвърждение за прекратяването, в което е посочена датата на прекратяване.
С уважение,
[Вашето име]
[Вашата компания]
[Вашият адрес]
Как мога да прекратя договора си с Payone?
Можете да прекратите Payone по имейл или чрез формуляра за прекратяване. Писмено потвърждение трябва да бъде предоставено в рамките на 14 дни.
Какви срокове трябва да се спазват при прекратяване на Payone?
Срокът за прекратяване обикновено е три месеца. Въпреки това той зависи от вашия договор и може да се различава. Затова проверете документите по договора си или се свържете директно с Payone.
Какви са алтернативите, ако има проблеми с Payone?
Mollie предлага прозрачна, надеждна алтернатива с гъвкави опции за плащане и отлична поддръжка.
Колко време отнема да бъде обработена моята анулирана Payone поръчка?
Обикновено анулирането в Payone се обработва в рамките на 5 до 10 работни дни. Ако не, трябва да направите последващо запитване.
Първо проверете дали вашето анулиране на Payone е било изпратено на правилния адрес и дали е било изпратено успешно. След това се свържете с екипа за поддръжка и определете срок. Ако е необходимо, изпратете напомняне с препоръчана поща.
Какво да направя, ако не получа потвърждение за анулиране?
Повече актуализации
Най-големите тенденции в електронната търговия през 2026 г.
Бъдете крачка напред с водещите тенденции в електронната търговия за 2026 г. Открийте как изкуственият интелект, социалната търговия и персонализацията променят онлайн пазаруването.
Какво е агентна търговия? Ръководство за европейски бизнеси
Научете как AI асистенти като ChatGPT променят начина, по който хората пазаруват, какво означава това за вашия бизнес и как Mollie подготвя европейските компании за бъдещето на плащанията.
Как да подготвите касата си за пиковия сезон: 6 съвета за търговци
Най-важният търговски период на годината наближава. Черен петък, Кибер понеделник и коледният сезон са истински двигатели на приходите. Показваме ви как да сте подготвени.
Възходът на абонаментите в електронната търговия: какво трябва да знаете
Плащанията по абонамент предлагат гъвкавост за потребителите и стабилни приходи за бизнеса. Mollie улеснява управлението и оптимизирането на вашата абонаментна стратегия.
Останете в час
Никога не пропускайте актуализация. Получавайте обновления за продукти, новини и истории на клиенти направо в пощенската си кутия.