Какво е унифицирана търговия? Ръководство за бизнеса

Както телефонът превърна ръчния процес в разговор в реално време, обединената търговия прави същото за вашите вътрешни операции. Тя премахва шума от разпокъсаните канали и го превръща в ясен, приложим сигнал. Ето как обединената търговия влияе върху ежедневните ви операции (и върху крайния ви резултат).  

1. Проследявайте и свързвайте всички взаимодействия с клиентите

Пътят на клиента вече не е линеен от A до Z. По-скоро е като A-G-P-Y. Един клиент може да проучи продукт на мобилния си телефон по време на пътуване, да посети физическия ви магазин, за да го види на живо, да кликне върху ремаркетинг реклама в социалните мрежи и накрая да направи покупка чрез линк в имейл.

Обединената търговия ви позволява да проследявате всяко едно от тези взаимодействия чрез една платформа. Вместо да виждате посетител и купувач като двама различни души, виждате един клиент с история. Това ви позволява да общувате ефективно с него, било то чрез навременен имейл за изоставена количка или чрез програма за лоялност, която работи еднакво добре на касата и на дигиталната каса.

2. Създавайте персонализирани изживявания

Когато данните ви са обединени, персонализацията престава да бъде игра на догадки. Можете да адаптирате пазаруването според реалното поведение. Ако клиент често купува веган продукти във физическия магазин, вашият онлайн магазин може да подчертае новите растителни предложения, когато влезе отново. С течение на времето този допълнителен слой уместност ви позволява да изградите връзка, основана на контекста.

3. Свържете всички ваши плащания (и възстановявания)

Обединяването на плащанията ви в една платформа е най-ефективният начин да постигнете гъвкавост. Ако работите на няколко пазара в Европа, вече се справяте с различни предпочитания за плащане – от Bancontact в Белгия до iDEAL (която сега преминава към Wero) в Нидерландия.

Работата с отделни доставчици за вашия онлайн шлюз и физическите терминали е рецепта за кошмарни ръчни съгласувания. С обединената търговия избирате партньор, който се вписва безпроблемно във вашия технологичен стек.

Централизирането на плащанията ви позволява да управлявате всички транзакции от един табло за управление.  Независимо дали клиент е платил чрез QR код, линк за плащане или физическа карта, екипът ви може да обработи възстановяване на сумата мигновено, независимо от канала.

4. Повишете ефективността с данни в реално време

Получаването на нужната ви информация от множество системи обикновено включва финансов служител, който експортира три различни CSV файла и се опитва да им вдъхне смисъл в Excel.

Обединената търговия променя работния процес. Като свържете всичко, получавате 360-градусов поглед върху дейността си. Можете да видите кой магазин надминава очакванията, кой продукт изостава онлайн и къде инвентарът ви се натрупва като тясно място.

И което е ключово, това изгражда и доверие. Няма по-бърз начин да загубите клиент, отколкото да показвате различни цени на различни екрани или да не можете да доставите продукт, за който той вече е платил. Данните в реално време гарантират, че обещанията ви към клиента наистина се спазват.