Преминаването към унифициран модел не става за една нощ, но е структурирано пътуване. Целта е да се насочите към модулна, мащабируема инфраструктура.
Стъпка 1: Одитирайте технологичния си стек
Преди да купите нов софтуер, трябва да откриете пукнатините в настоящия. Картирайте всяка точка, в която клиент взаимодейства с вас. Къде спират данните? Ако клиент промени имейл адреса си в програмата за лоялност на физическия ви магазин, знае ли за това инструментът ви за имейл маркетинг? Ако не, сте открили силоз.
Стъпка 2: Изберете централизирана система
Нуждаете се от платформа, която действа като център на вашия бизнес. Това обикновено е комбинация от надеждна ERP (Enterprise Resource Planning) система и усъвършенствана PSP (Payment Service Provider). Ключът е интеграцията. Уверете се, че инструментите ви имат отворени API, които им позволяват да комуникират помежду си без постоянна ръчна намеса.
Стъпка 3: Консолидирайте плащанията си
Най-лесната отправна точка към унифицираната търговия са плащанията ви. Като си партнирате с доставчик, който обработва онлайн, в приложението и на място транзакции, веднага получавате цялостно разбиране за поведението на клиентите.
Прилагане на унифицирана търговия | Примери от реалния свят
В Mollie сме помогнали на хиляди европейски бизнеси да преодолеят ограниченията на фрагментираните системи. Ето как три от тях поправиха своя двигател.
plnktn, услуга, базирана на абонамент, специализирана в хранене и грижа за кожата на основата на водорасли, се нуждаеше от конфигурация, която да може да се мащабира в цяла Европа без да добавя огромна административна тежест.
Като си партнираха с Mollie, те успешно обединиха плащанията в своя онлайн магазин и каналите си за повтарящи се абонаменти. Тази интеграция не просто опрости плащането; тя рационализира целия им бекенд. Като предложиха множество местни методи за плащане чрез една система, те намалиха оперативното триене, увеличиха подновяванията и разшириха присъствието си из целия континент с увереност.
We Are Jolies е френска марка, специализирана в етично, цветно бельо и облекло. С разрастването на марката от дигитално-роден стартъп до откриването на първия ѝ физически бутик в Париж, те се изправиха пред класическо предизвикателство: онлайн и плащанията им в магазина бяха напълно отделни.
Избирайки Mollie за своята стратегия за унифицирана търговия, We Are Jolies интегрираха своя онлайн магазин, захранван от Shopify, с терминали на Mollie в бутика си. Сега те имат единен източник на истина за всички данни за продажбите. Тази конфигурация не само премахва ръчната съпоставка – тя им позволява да осигуряват последователно, висококачествено изживяване за своята общност, независимо дали пазаруват от дивана си или посещават водещия магазин в Париж.
BBQ Experience Centre е специализиран търговец на дребно с процъфтяващо онлайн присъствие и луксозни физически шоуруми. Първоначално те се изправиха пред класическата омниканална борба: тяхната електронна търговска платформа предоставяше богати данни, но покупките им на място оставаха анонимни и откъснати.
Чрез интегрирането на унифицираното търговско решение на Mollie те консолидираха своите онлайн и офлайн потоци от плащания в едно табло. Това им позволи да свържат плащанията на място директно с наличностите и профилите на клиентите. Сега, независимо дали клиент купува висок клас грил на място или поръчва аксесоари на телефона си, изживяването е последователно, а бизнес данните са винаги точни.
