Crisp
Услуги по поръчка
“Познаваме много добре всички наши доставчици.”
Михиел Роденбург и Емиел Молс – финансов и технически директор в Crisp
Crisp е приложение за супермаркет, което предлага наистина прясна храна. Или‚ както те го казват‚ „По-добра храна‚ директно до прага ви“. Компанията е създадена от четирима души, всеки от които носи своя съответен опит. Този опит е неразделна част от превръщането на компанията в успех‚ защото в днешно време трябва да предлагате на клиентите цялостно преживяване. „Не можете да правите нещо подобно парче по парче“‚ казва техническият директор Емил Молс‚ „трябва да изградите всичко наведнъж: предлаганите продукти‚ склада и приложението.“ И точно това са направили.
“Не можете да правите нещо подобно парче по парче, трябва да изградите всичко наведнъж.”
Емил Молс, технически директор в Crisp
Нуждите на клиента
Само половин година след основаването на Crisp, компанията стартира на 14 ноември 2018 г., точно навреме за Коледа и в съответствие с обещаното на инвеститорите. Но дали успяват да отговорят и на нуждите на клиентите си? Те със сигурност смятат така. Емил споделя следното по въпроса: „Все повече хора искат по-добра храна, но нямат много време, а дори и да имат, не им е лесно да преценят качеството на продуктите и техния произход.“
„Лично аз“, казва Михил Рооденбург, финансов директор, „наистина обичам да се разходя в събота до месаря или до продавача на риба със семейството си, дори и само за да поддържам центъра на града жив, но нямам време да го правя всеки ден.“ Но това не е всичко: „Също така искам да дам добър пример на децата си, когато става въпрос за храна, която е вкусна и полезна за здравето“, обяснява той. „Освен това“, добавя той, „може да бъде трудно да разбереш от кои места по света идват продуктите.“ Трудностите за потребителя не свършват дотук: „В голям супермаркет можете да избирате между 20 различни вида яйца и всъщност не знаете каква е разликата между тях, а магазинът не прави избора вместо вас“, казва той. „Дори и да отидете в специализиран магазин, пак не можете да бъдете сигурни в качеството на продукта. Нямате никаква представа колко дълго е стояло това парче риба на витрината“, заключава той.
Получавайте актуализации в пощенската си кутия
Запишете се за нашия бюлетин и научете повече за Mollie.
Като кликнете на "Запиши се", потвърдявате, че желаете да получавате бюлетини от Mollie.
Удобството е изключително важно
Crisp обединява качество и удобство. Михил обяснява: „Не е възможно супермаркетите да предоставят специфична информация за всички свои продукти, но това е много лесно да се направи в приложение. И познаваме всички наши доставчици много добре. (показва приложението Crisp.) Това е нашият фермер за аспержи, той произвежда най-добрите в цялата страна.“
Удобството също е важно. Но не става въпрос само за удобство по отношение на лесната поръчка и доставка: Crisp избира асортимента от продукти вместо вас. Така че няма 20 различни вида яйца, през които да преминавате. „Нашите клиенти разбират, че ако ние направим избора вместо тях, този избор ще бъде информиран. Освен това потребителите в нашата индустрия са много критични, което означава, че имаме само един шанс да го направим правилно.“
“Потребителите в нашата индустрия са изключително критични и това означава, че имаме само един шанс да се справим правилно.”
Михил Роденбург, финансов директор в Crisp
Новаторски
За да бъдете новатори в тази индустрия, не е необходимо само да притежавате много знания за качествените хранителни продукти, но и да владеете технологиите. Продуктите трябва да се доставят безопасно, без никакво влошаване на качеството. Михил обяснява какво се случва тук: „Проследяваме състоянието на кутията, в която се транспортират нашите продукти по пътя към домовете на хората, поставяме температурни сензори в кутиите“, казва той, „Поради размера на нашата компания е лесно да се експериментира. Отне ни около един следобед, за да вземем решение за сензорите.“
Crisp също се ориентира бързо. „Нашите клиенти искаха да имаме функция за търсене, затова добавихме такава в нашето приложение“, казва Михил, „Това не е нещо революционно, но прави голяма разлика в приложението.“ И така, къде се появява иновацията? „Това, което е новаторско, е, че можете да промените поръчката си, след като сте я направили“, казва той. „Да речем,“ добавя той, „току-що сте поръчали, но след това забелязвате, че зърнените закуски са ви свършили. В други магазини просто нямате късмет – или това, или трябва да направите още една поръчка. При нас всичко, което трябва да направите, е да го добавите към това, което вече сте поръчали. Това допринася за фактора удобство.“
Няколко опции за плащане
Клиентите могат да добавят артикули след поръчка, защото плащането е лесно. Огромното мнозинство от хората плащат чрез директен дебит и сумата на плащането варира при всяка трансакция, което позволява на клиентите да добавят артикули, след като вече са поръчали. „Това е истинска промяна в правилата,“ казва Михил, „И в малко вероятния случай, че нещо не е налично – например, че палет се е разпаднал при получаване, което буквално се е случвало – тогава ще ви изпратим алтернативен продукт, безплатно. В други онлайн магазини просто няма да получите нищо.“
Crisp също така предлага само няколко опции за плащане. Можете да избирате само iDEAL и директен дебит, и те направиха това нарочно. „Това също допринася за удобството, и случаят е същият като с яйцата,“ казва Михил, „Колкото по-голям е изборът, толкова по-трудно става вземането на решение. И това е не само неудобно за клиентите: то не помага и за конверсията. Взехме предвид всичко това при разработването на нашия продукт.“
“Революционно е, че можете да промените поръчката си, след като вече сте я направили.”
Михил Роденбург, финансов директор в Crisp
Сериозно добра платформа
Crisp не прекараха много време в размисли дали да изберат Mollie. „Вече имахме известен опит с Mollie в миналото и знаехме, че се интегрира лесно“, казва Михил, а Емил добавя: „Мисля, че Mollie има сериозно добра платформа. Когато имахме нужда от някои корекции, те бяха извършени веднага. Мисля, че Mollie прави нещата възможно най-лесни.“ Михил се намесва: „И така, Емил, ти казваш с твоя технически опит, че Mollie е най-добрият продукт в своя клас?“ Емил отговаря: „Така е. Интегрира се наистина лесно и това пасва добре на нашата компания. Освен това тук работят много умни хора и смятаме, че те трябва да могат да вземат решения, ако смятат, че това ще помогне на компанията. Ето защо е удобно, че с Mollie нещата могат лесно да се коригират.“ Емил продължава относно лесното интегриране на Mollie: „Не се налага да преминавате през седмици на внедряване с всичко, което го съпътства, като например наличието на доверен консултантски партньор, който да ви преведе през всичко това, какъвто е случаят с някои други доставчици на платежни услуги.“
“Mollie прави нещата възможно най-лесни.”
Емил Молс, технически директор в Crisp
Crisp се е превърнал в сериозен бизнес, а предизвикателствата, пред които са изправени, са предимно на маркетинговия фронт. „Сега, когато всичко работи добре, искаме да достигнем до възможно най-много домове,“ казва Михил. „Не искаме да го правим чрез привличане на средства за сметка на рентабилността, подобно на това, което се случва с Uber, защото до две или три години искаме да бъдем печеливши,“ заявява той.
Използвани продукти: