Q-Park
Платформи
“Виждаме приложението като сърцето на нашата услуга”
Мариел Велтховен, Ръководител „Продажби и маркетинг“ в Q-Park
Публикация в Twinkle - 28 март 2023 г. - Интервю с Мариеле Велтховен, ръководител „Продажби и маркетинг“ в Q-Park, и Кристиан Копиц, старши мениджър „Бизнес развитие“ в Mollie
Как една компания за паркинги се трансформира в иновативен бизнес с оптимална заетост и отлично клиентско изживяване? Q-Park разработи иновативна дигитална платформа, която прави паркирането, влизането, излизането и плащането в повече от 140 гаража и на улицата по-лесно от всякога. Мариеле Велтховен, ръководител „Продажби и маркетинг“ в Q-Park, ни превежда през разработването на платформата.
Може би ви се е случвало да чакате на опашка пред автомат за плащане в паркинг или да трябва да се протягате през прозореца на колата си, за да поставите билет в изходния терминал. Благодарение на новото приложение на Q-Park това вече не е необходимо. „Плащате с приложението за сесия, без такси за трансакция; топло посрещане всеки път, когато бариерата се отвори!“ – описва Велтховен усещането, което клиентите трябва да имат.
Възможности чрез технологиите
Когато мислите за иновативна електронна търговия и онлайн платформи, компания за паркинги може да не е първото, което ви идва на ум. Дигитализацията обаче е решаваща част от Q-Park. Компанията се стреми да се разраства и да привлича повече клиенти в своите паркинги, които също така да се връщат по-често. Тя постигна това чрез обединяването на местата за паркиране в една платформа, включително безпроблемно работещо решение за плащане, където и да се намирате.
Иновацията е в ДНК-то на Q-Park, обяснява Велтховен. „Паркирането никога не е цел само по себе си. То винаги е подчинено на пътуването, което правите, и на дестинацията. Искате да отидете в града или да прекарате приятна вечер в театъра.“ Това е част от пътуването, за което хората все по-често се ориентират онлайн. „Къде да паркирам? Мога ли да се прекача на обществен транспорт там? Искаме да улесним това пътуване от врата до врата и да играем роля в цялата верига.“ Според Велтховен в това има много възможности за Q-Park. Вземете обекта в Хофдорп, където много места са постоянно празни. Но той е близо до Схипхол и автобус на Connexxion спира директно пред вратата 24 часа в денонощието. Предлагането на комбинирана оферта с автобусен билет до Схипхол се оказа решението. „Сравнете ни със самолет. Искаме да оптимизираме заетостта на нашите гаражи. За самолет можете да си купите билет директно от авиокомпанията или чрез трети страни в платформи.“ Друг пример: театър, в който можете да резервирате билета за паркиране заедно с билета за представление. „Посетителят знае къде да паркира, което спестява трафик от търсене в града. Градовете оценяват това. За нас е удобно, защото знаем точно кого да очакваме кога и можем да разпределим добре потоците от посетители в нашите гаражи. Такива партньорства се оформят все повече и повече, водени от технологиите.“
“Паркирането е продукт с нисък интерес за потребителите, затова плащането трябва да бъде изключително лесно. Създавате профил, свързвате метода си за плащане и можете да паркирате веднага.”
Кристиан Копиц, старши мениджър „Бизнес развитие“ в Mollie
Безпроблемно плащане
За платформа за организация, оперираща в седем държави с 3300 обекта, са необходими повече от просто добри идеи. Плащането, по-специално, е решаващ момент. „Трябва да бъде супер лесно. Създавате акаунт, свързвате своя метод на плащане и можете да паркирате веднага.“ Q-Park се обърна към Mollie за въпроса с плащанията, която пусна своето решение за плащане „Connect for Platforms“ миналата година. Това позволява на платформите за електронни пазари лесно да интегрират плащания, да привличат продавачи и да приемат и обработват плащания.
Кристиан Копиц, старши мениджър бизнес развитие в Mollie, беше тясно ангажиран в разработването на платформата. Беше от съществено значение да се постигне добро съответствие между желанията на Q-Park и ресурсите, с които разполагат като доставчик на платежни услуги (PSP). „Паркирането чрез приложението Q-Park е повтарящ се продукт, което означава, че парите се удържат всеки път, когато паркирате. Това става автоматично чрез одобрението, което потребителят на приложението е дал предварително. Това позволява на потребителя да използва тази иновативна услуга за паркиране във всички гаражи на Q-Park.“ Независимо дали паркирате в Айндховен или Амстердам, бариерата на Q-Park се отваря автоматично. И вече не е необходимо да ходите до автомата за плащане, за да платите билета си. „Важно е да направим този процес възможно най-лесен.“
Съвместно разработване
Платформа като тази, която Q-Park си представяше, беше нова и за Копиц, и за Mollie. „Нашият фокус винаги е бил върху електронната търговия, особено онлайн магазините. Въпросът там често е просто: искате да продавате продукти и плащането трябва да бъде лесно организирано чрез iDeal или кредитна карта. Q-Park се нуждаеше особено много от партньор със знания, защото това не е просто решение, което всеки PSP може да предложи.“ Резултатът е впечатляващ, казва гордо Велтховен от Q-Park. „Виждаме приложението като сърцето на нашата услуга. В бъдеще можем да добавим към него и други услуги, като плащане за сесии за зареждане на една от хилядите зарядни точки, които имаме в нашите обекти. Много е хубаво, когато можете да обсъждате такива идеи с партньор като Mollie, за да се развивате заедно. И когато можете да работите заедно по един красив бизнес казус, вие наистина давате смисъл на думата партньорство. Искаме повече и усещам това силно и в Mollie.“
Получавайте актуализации в пощенската си кутия
Запишете се за нашия бюлетин и научете повече за Mollie.
Като кликнете на "Запиши се", потвърдявате, че желаете да получавате бюлетини от Mollie.
Използвани продукти: