Велорети
Търговия на дребно в интернет
“Нямаше да можем да се разраснем толкова бързо, ако бяхме искали местните магазини за велосипеди да предлагат нашите велосипеди.”
Фери Зондер — основател на Veloretti.
Veloretti е онлайн марка велосипеди, която разработва, произвежда и продава собствени продукти. Тя доставя велосипеди в цяла Европа. Основателят Фери Зондер стартира компанията, след като не успява да намери подходящ велосипед на разумна цена. „През 2011 г. търсех хубав велосипед и това се оказа огромна трудност“, казва той. „Затова се запитах: възможно ли е да се вземе лек, добре изглеждащ велосипед, който се кара добре, за 300 до 400 евро? Защо просто не го направя сам? И така започна всичко.“
Никакъв предишен опит
Фери няма ни най-малък опит в проектирането на велосипеди и затова отнема година и половина, преди Veloretti да започне работа. Той лети по целия свят в търсене на доставчици. Постепенно влиза в контакт с всички доставчици, които са му необходими, за да стартира бизнеса си.
“Запитах се: може ли да се намери лек и добре изглеждащ велосипед, който се кара добре, за 300 до 400 евро? Защо просто не го направя сам?”
Фери Зондер — основател на Veloretti.
„Срещаш се с производител на рамки“, обяснява той, „и те знаят откъде можеш да вземеш колелата си, а след това този човек знае откъде можеш да вземеш гумите си. Така преминаваш от един доставчик на друг, докато си осигуриш всички части.“ Докато правеше всичко това, той имаше продуцентска компания за светлина и звук. „Продадох я и вложих всички пари, спечелени от нея, във Veloretti“, която стартира през 2013 г. „И стартирането на сайта не можеше да дойде в по-добър момент, защото бяхме похарчили всички пари, които инвестирах“, казва той. „Сега, седем години по-късно, продуктът е същият, какъвто беше в първия ден.“
Получавайте актуализации в пощенската си кутия
Запишете се за нашия бюлетин и научете повече за Mollie.
Като кликнете на "Запиши се", потвърдявате, че желаете да получавате бюлетини от Mollie.
Философията зад компанията
Дали велосипедът е същият, какъвто беше в началото? „Мисля, че велосипедът е 90% същият“, заключава Фери. „Развихме се много“, разказва той, „Някои от частите на велосипедите не бяха толкова качествени и избрахме грешни болтове за първата партида велосипеди, които направихме, които ръждясаха. По това време бяхме обмислили това и доставчикът каза, че болтовете са наред. Разбираш, че не са чак след като хората започнат да използват продукта ти. Сега сме подредили нещата под контрол.“
Фактът, че Veloretti са изяснили всичко това, всъщност е доста специален. Те продават велосипедите си само онлайн и въпреки че идват с гаранция, не можете да върнете велосипеда си в кварталния магазин за колела, както бихте направили при покупка по традиционния начин. Те обаче имат физически магазин в Амстердам, но там можете само да разгледате велосипедите. Ако искате да закупите и платите, пак трябва да го направите онлайн. Това е необичайно за Нидерландия, където повечето хора купуват велосипеди от физически обекти, където също така ги обслужват. Но подходът на Veloretti само онлайн е целенасочена част от философията зад компанията. „Когато получите велосипеда си, той е 85% сглобен“, казва Фери, „Така че трябва да сте малко сръчни, за да сглобите останалото. Ако сами сте затегнали всички болтове и сте сглобили останалото, можете също така сами да сменяте болтовете. В този смисъл имаме голяма гъвкавост, когато става въпрос за нашите клиенти. Това беше планът от самото начало.“
„Не мислиш трезво“
„Когато за първи път стартирах Veloretti, всички казваха: ‚Не мислиш трезво. Имаш Cortina, VanMoof, Gazelle, кой си ти, че да стартираш нова компания за велосипеди?‘“, обяснява Фери. „И въпреки това никой не продаваше велосипеди онлайн.“ „Вие обаче имахте магазини за велосипеди, които бяха в мрежата, но нямаше никакви онлайн марки велосипеди“, прави разграничение той. „Не бихме могли да се развием толкова бързо, ако бяхме искали местните магазини за велосипеди да предлагат нашите колела. Това е така, защото е невъзможно да влезеш в сектора на търговията на дребно, ако си нова марка велосипеди, целият дилърски канал е обвързан с договори и покупки. Няколко марки покриват 99% от пазара – не можеш да пробиеш в това, освен ако не обслужваш ниша. Освен това исках да продавам нашите велосипеди извън Нидерландия.“
Тъй като нямаше други онлайн марки велосипеди, нямаше примери, които Фери можеше да използва, за да му покажат как да го постигне. „Трябваше сами да измислим всичко. Например създадохме транспортна опаковка, която можете да използвате, за да изпратите велосипед навсякъде в Европа за 19,95 евро. Понякога плащаме повече от това, понякога по-малко“, отбелязва той. „Изпращането на велосипед до Кипър струва доста повече от 19,95 евро, но това означава, че един от вашите велосипеди е в Кипър“, а след това, „човекът, който кара велосипеда, отива на футбол и тогава хората там виждат велосипеда. Колкото повече велосипеди имате по улиците, толкова повече ще продавате и толкова по-голямо търсене ще създавате. Хората, които обичат велосипедите си, са най-добрата реклама, която можете да имате“, казва той. „Наред с Facebook и Instagram, този тип посланичество на марката е основен промоционален канал. Правим всичко за нашите клиенти.“
“Разполагаме с голяма гъвкавост, когато става въпрос за нашите клиенти. Това беше планът от самото начало.”
Фери Зондер — основател на Veloretti.
Сложен продукт
„Искаме доволни клиенти, затова обслужването е един от най-важните стълбове на нашия бизнес. Винаги се уверяваме, че клиентите ни са щастливи, поради което отзивите ни са толкова добри,“ отбелязва Фери. А при велосипедите много неща могат да се объркат, защото те са сложни продукти. „Повредени велосипеди, загубени части, хора, които не сглобяват велосипедите правилно. И вие, разбира се, искате да осигурите страхотно клиентско изживяване,“ казва той, „това означава, че всичко трябва да е устойчиво и лесно за поддръжка.“ Но какво, ако нещо се счупи? „Тогава им изпращаме безплатно каквито части им трябват“ и „Ако е нещо по-сложно, например задната главина е повредена, клиентите могат да отидат в местен сервиз за велосипеди и да го поправят. Всичко, което трябва да направят, е да снимат касовата бележка и да ни я изпратят, и те ще получат парите си обратно след няколко дни.“
По-добър велосипед на по-добра цена
Veloretti може да предложи по-добър велосипед на по-добра цена, защото знаят точно какво може да се счупи на един велосипед. „Правим това от седем години и знаем точно какво може да се обърка и как да го поправим. Всичко това е включено в цената. Търговският марж, който плащате, когато отидете в магазин за велосипеди – при нас не плащате за това,“ обяснява той, „При нас получавате по-добър велосипед на по-добра цена. Имаме много ефективен модел на дистрибуция. Например, не е необходимо велосипедът първо да отиде от доставчика при търговеца на едро, след това от търговеца на едро към група за покупки и оттам накрая в магазин за велосипеди. Ние сме много по-ефективни от това, което е по-добро и за околната среда. Хората започват да обръщат повече внимание на тази част от уравнението.“
Въздействието, което нещо оказва върху много допирни точки в света, е важно, „и затова колоезденето е толкова популярно. Велосипедът е елегантен, добър за човека, който го кара, за околната среда и инфраструктурата,“ заявява Фери. „В Нидерландия винаги е било така, но растежът, който виждаме в чужбина, е огромен,“ продължава той, „което прави случващото се по-добро, отколкото някога съм могъл да мечтая, когато за първи път си помислих да изведа Veloretti в чужбина.“ Тук той казва, че: „Най-голямото ни предимство е, че сме от Нидерландия, защото това е страна, която се счита за авторитет, когато става въпрос за велосипеди. Хората искат холандски велосипед, смятат го за страхотен. Търсят се както градски велосипеди, така и електрически велосипеди, „и затова разработваме наш собствен електровелосипед, който се вписва в нашата философия: готин велосипед, който не е супер скъп, проектиран от нас. Това директно контрастира с това, което правят другите марки велосипеди.“ Например: „Всички марки получават батериите и задвижващите системи за своите електрически велосипеди от едно и също място и всичките им велосипеди изглеждат еднакво,“ казва той.
“Винаги се грижим клиентите ни да са доволни, ето защо отзивите ни са толкова добри.”
Фери Зондер — основател на Veloretti.
Без разпродажби
„Но,“ отбелязва Фери, „интересно е, че те пускат нови колекции велосипеди всяка година, докато велосипедите от предходната година са също толкова добри, колкото и новите. Защо не направят колекция от велосипеди от миналото, след като те все още са качествени? Ето защо ние почти не променяме предложенията си.“ „Нашите клиенти знаят,“ казва той, „че ако си купят велосипед следващата година, той ще бъде също толкова добър, колкото е днес,“ освен това, „Никога не се налага да предлагате разпродажби. Никога не сме пускали нищо на разпродажба.“ „Ценя прозрачността,“ казва той, „и Mollie е по същия начин, имате прозрачен модел.“
„Забелязвате прозрачността не само в начина, по който комуникирате с външния свят, но и в начина, по който действате,“ заключава Фери. „Винаги сте на разположение и ако възникне проблем, той се решава веднага, например с оспорване на плащане или интегриране на Klarna.“ В допълнение, „Визуално погледнато, Mollie изглежда невероятно.“
“Мисля, че е страхотно, че всички имате смелостта да се обвържете без договор.”
Фери Зондер — основател на Veloretti.
„Виждате много лъскави уеб магазини, в които, когато стане въпрос за плащане, бивате пренасочени към портал за плащане, който изглежда като от 90-те години“, описва той. „Но е възможно този онлайн магазин да има фиксиран договор със своя доставчик на платежни услуги. Преди имах такъв, който работеше по този начин, но тази настройка не работи за мен. Във ваше предимство е, че сте гъвкави и имате смелостта да се ангажирате без договор. Мисля, че това е страхотно.“