Безпроблемни SaaS плащания и онбординг с Mollie Connect
Партньор: SaaS
Ръст на потребителите от стартирането на Connect
Увеличение в общия обем на плащанията
“Connect помага на нашите клиенти да настроят плащанията изключително бързо. С други решения това може да отнеме седмици.”
Нийлс Ванден Бувери, главен търговски директор, Stardekk
Относно Stardekk
Белгийската фирма Stardekk предоставя награждавани SaaS продукти за оператори на хотели и къщи за гости (B&B). Създадена през 2001 г. като уеб агенция, днес Stardekk предлага гама от решения за управление на хотелиерството, включително модул за резервации, мениджър на канали и система за управление на имоти. В момента Stardekk обслужва над 3000 клиенти, предимно в Европа.
Решенията на Stardekk помагат на хотелиерските бизнеси да опростят операциите си и да осигурят изключително изживяване на гостите. Техните лесни за използване платформи автоматизират процесите по управление на хотели – от онлайн резервацията до взаимодействията след напускане. С над шест милиона обработени резервации годишно и нарастваща екосистема от над 400 партньори, решенията на Stardekk са незаменими за хотелиерската индустрия.
В началото на 2024 г. компанията обедини сили с Lighthouse, водеща платформа в индустрията за пътувания и хотелиерство. Това сътрудничество интегрира данните и възможностите за изкуствен интелект на Lighthouse с обширната дистрибуционна мрежа на Stardekk.
Предизвикателството
Нещата в индустрията на гостоприемството се развиват бързо. Като доставчик на софтуер Stardekk трябва да предлага решения, които опростяват процесите и осигуряват отлично клиентско преживяване.
Голямо предизвикателство за Stardekk бяха плащанията. Хотелите и гостите на обекти тип B&B имат различни предпочитания за плащане, независимо дали става въпрос за момента на плащане или за методите, които използват. Ето защо Stardekk трябва да помогне на бизнеса в сферата на гостоприемството да предложи на всеки клиент персонализирано и гъвкаво изживяване при плащане. Това включва предлагане както на онлайн плащания, така и на плащания на място, както и възможност за приемане на плащане и получаване на средствата на по-късна дата.
Stardekk също така трябва да помогне на потребителите да направят бекенд функциите за управление на своите плащания и финанси – например таксуване на допълнителни разходи, експортиране на отчети и съпоставяне на трансакции – възможно най-лесни.
„Плащанията са жизненоважни за нашия успех“, обяснява Нилс Ванден Бувери, главен търговски директор (CCO) на Stardekk. „Сега пътниците са по-взискателни от всякога и преживяването на гостите е всичко. Поради това хотелите и обектите тип B&B трябва да предлагат безпроблемно изживяване при плащане по време на целия път на клиента – от момента на резервацията до края на престоя им. Нашите клиенти трябва да предлагат гъвкавост на всеки етап, така че гостите им да могат да се насладят на престоя си, без да се притесняват за плащането.“
„След въвеждането на PSD2 през 2019 г. нещата се промениха и на други нива. Освен това индустрията на гостоприемството е известна с предразположеността си към измами, оспорване на плащания (chargebacks), неявяване (no-shows) и закъснели анулации. С други думи, сигурният онлайн процес на плащане стана жизненоважен за спазването на новите разпоредби и гарантирането на плащанията.“
Stardekk се стреми да помогне на своите потребители – хотели и обекти тип B&B – да осигурят възхитително преживяване на гостите. Но те също така искат да предложат на собствените си потребители страхотно преживяване. Жизненоважна част от това е процесът по въвеждане (onboarding). Stardekk иска да направи настройването и започването на използването на техните решения лесно и интуитивно за бизнеса. Те също така искат да останат в съответствие с регулациите и да ускорят процеса по въвеждане на клиенти чрез вграждане на регулаторни процеси, като например проверки „познавай клиента си“ и проверки за съответствие, в потока на въвеждане.
„Автоматизирането или опростяването на процесите е наистина важно за нашите клиенти и нашия бизнес“, казва Нилс. „Затова се нуждаем от решение, което прави ежедневните административни задачи възможно най-лесни, за да спестим време и ресурси.“
Решението
За да модернизират процесите си за плащания и включване на нови клиенти, Stardekk се обърнаха към Mollie Connect. Те избраха Connect заради неговата надеждност, гъвкавост и лесна употреба.
Ето как Connect помага на Stardekk:
Онлайн плащания: Connect помага на потребителите на Stardekk да приемат онлайн плащания с 30+ водещи и локални платежни методи – всичко това чрез една интеграция.
Безпроблемно включване на нови клиенти: С Connect Stardekk може да автоматизира процеса по включване, за да опрости работните процеси и да регистрира потребители за броени минути. Connect също така се справя с всички изисквания за опознаване на клиента (KYC) и съответствие по време на процеса на включване.
Лични плащания: Потребителите на Stardekk могат да предлагат бързи и лесни безконтактни плащания с Mollie Terminal.
Централизирани данни и отчети: С Mollie Dashboard както Stardekk, така и техните потребители имат единен център за управление на плащанията, достъп до данни в реално време, експортиране на отчети и оптимизиране на счетоводството.
Разделена авторизация и удържане: Connect помага на потребителите на Stardekk да приемат плащания с кредитни карти и да удържате – или събирате – средствата на по-късна дата. Това дава на гостите по-голяма гъвкавост при извършване и плащане на резервации.
Получавайте актуализации в пощенската си кутия
Запишете се за нашия бюлетин и научете повече за Mollie.
Като кликнете на "Запиши се", потвърдявате, че желаете да получавате бюлетини от Mollie.
Резултатите
Stardekk споделят, че използването на Mollie Connect им е помогнало да оптимизират операциите си и да предложат на своите потребители по-добро изживяване от всякога. Интеграцията беше лесна за внедряване и удобна за потребителя, което направи целия процес плавен и ефективен. Ето няколко ключови резултата:
Ръст на клиентите: Като позволи на Stardekk бързо и лесно да интегрира клиенти, Connect им помогна да удвоят общия си брой потребители за по-малко от година.
Обем на трансакциите: Stardekk утроиха общия обем на плащанията, обработени чрез Mollie Connect за същия период. Те споделят, че растежът се дължи на безпроблемното и персонализирано изживяване при плащане, което техните потребители вече могат да предлагат на гостите.
Ефективност и удовлетвореност на клиентите: Безпроблемната интеграция и удобният за потребителя интерфейс на Mollie Connect оптимизираха процесите на плащане за потребителите на Stardekk. С по-малко ръчни процедури и по-бърза обработка на трансакциите, Stardekk вече предлага на потребителите подобрена ефективност и превъзходно изживяване на гостите.
„Connect помага на нашите клиенти да настроят плащанията изключително бързо“, обяснява Нилс. „При други решения това може да отнеме седмици, но с Connect нашите клиенти могат да се включат много бързо и да получат достъп до всички методи за плащане и опции, от които се нуждаят. Никога нямаме оплаквания относно плащанията, което говори само по себе си. И благодарение на това, ние също така нямаме нужда от наши собствени вътрешни специалисти по поддръжката, което намалява разходите за нашия бизнес.“
Нилс казва, че Connect е от съществено значение за плановете за бъдещ растеж на Stardekk. Това ще им помогне да решават предизвикателства, да се разширяват на нови пазари и да подобрят изживяването при плащане за потребителите.
„Чувстваме се така, сякаш растем заедно с Mollie“, казва Нилс. „Проучваме възможности заедно, за да ни помогнат да останем в челните редици на нашата индустрия. Прекрасно е да имаме наистина ползотворно партньорство и продуктово изживяване. Вълнувам се от това, което ни носи бъдещето.“
Научете повече за Mollie Connect.