Ať už je to schopnost rychle se odhlásit jako host, bezplatná doprava nebo krátké dodací lhůty, spotřebitelé nyní očekávají, že budou nabídnuti přizpůsobené, bezproblémové zážitky. Ale jak to můžete poskytnout? Abychom pomohli, požádali jsme belgické nakupující, aby seřadili důležitost různých schopností maloobchodníků, když nakupují online.
Více než čtyři z pěti respondentů (84 %) dávají přednost vynikajícímu zákaznickému servisu a podpoře, přičemž na druhém místě se umístil rychlý a efektivní proces Checkout (83 %) a nabízení preferovaných platebních metod (81 %) a bezplatné dopravy (81 %) na třetím místě. Ve srovnání s ostatními evropskými trhy je poptávka po bezplatné dopravě relativně vysoká, což naznačuje, že další náklady mohou být významnou překážkou konverze zákazníků v Belgii.
Ve srovnání s Nizozemím, Německem, Francií a Velkou Británií přikládají belgičtí spotřebitelé relativně větší důležitost věrnostním programům a slevám (66 % vs. 61 % ve všech dotazovaných trzích) a transparentnosti ohledně společenské odpovědnosti podniků (61 % vs. 57 % ve všech trzích). Efektivní dodací lhůty jsou méně důležité než v jiných zemích (68 % vs. 75 % ve všech trzích).
To nás přivádí k horkému tématu v e-commerce: měli byste účtovat zákazníkům za vrácení nebo ne? Ačkoli jsou preferovány bezplatné návraty, belgičtí spotřebitelé mají na toto téma jemný názor.
Zatímco 18 % respondentů se vyhne obchodům s placeným vrácením, 19 % říká, že to neovlivňuje jejich rozhodnutí o nákupu. Téměř dvě třetiny spotřebitelů (63 %) jsou méně ochotné nakupovat v e-shopu, který účtuje za vrácení, ale zcela vylučují možnost nákupu.
Pro podrobnou analýzu a tipy o nabízení bezplatného vrácení přejděte na náš speciální průvodce.
Chun Kay: „Belgický online nakupující má vysoké nároky na webshopy, přičemž služba, efektivní proces Checkout a flexibilní platební možnosti jsou hlavními prioritami. Výrazně se zaměřují na bezplatnou dopravu, což je v kontrastu s nuancovaným postojem k placeným návratům. Chcete udržet belgické zákazníky spokojené? Investujte do zákaznické podpory, udržujte váš proces Checkout jednoduchý, nabízejte různé platební metody a zvažte odstranění nákladů na dopravu, abyste maximalizovali své šance na úspěch.“
