Tap to Pay na iPhonu

Přijímejte bezkontaktní platby přímo na svém iPhonu s aplikací Mollie

Zjistit více

Přijímejte platby

Online platby

Přijímejte a spravujte online platby

Osobní platby

Přijímejte platby pomocí terminálů a zařízení

Pokladna

Nabídněte online pokladnu optimalizovanou pro konverzi

Opakované platby

Sbírejte opakované a předplatné platby

Acceptance & Risk

Zabraňte podvodům a optimalizujte konverzi

Integrované platby

Connect pro platformy

Integrujte platby na svou platformu

Sbírejte příjmy

Platební odkazy

Vytvářejte,přizpůsobujte a posílejte platební odkazy

Fakturace

Vytvoř

Rozšiřte své podnikání

Capital

Získejte rychlé financování s flexibilními splátkami

Odchozí platby

Automatizujte výplaty třetím stranám

Partneři

Pro agentury

Zjistěte více o našem partnerském programu pro agentury

Pro SaaS a e-commerce

Prozkoumejte náš partnerský program pro SaaS a e-commerce

Technické zdroje

Portál pro vývojáře

Objevte vývojářské zdroje a update

Knihovny

Integrujte Mollie pomocí připravených knihoven

Komunita na Discordu

Připojte se k naší komunitě vývojářů

Mollie API

Dokumenty

Prozkoumejte naši dokumentaci API a průvodce

Stav

Zkontroluj aktuální stav našeho systému

Changelog

Přečti si o nedávných technických změnách

O Mollie

Ceník

Podívejte se na naše ceny

O nás

Zjistěte více o našem příběhu a hodnotách

Novinky

Přečtěte si nejnovější zprávy od Mollie

Kariéra

Přidejte se k nám - hledáme nové kolegy!

Obsah Mollie

Články a průvodci

Objevte obsah, který může pomoci vašemu podnikání

Příběhy úspěchu

Podívejte se, jak podporujeme naše zákazníky

Dokumenty

Stáhněte si naše dokumenty

Kontakt

Pro nakupující

Zjistěte, proč se Mollie objevila na vašem bankovním výpisu

Pro zákazníky Mollie

Obraťte se na náš tým zákaznické podpory

Kontaktujte obchodní tým

Zjistěte, jak můžeme pomoci vašemu podnikání

Tap to Pay na iPhonu

Přijímejte bezkontaktní platby přímo na svém iPhonu s aplikací Mollie

Zjistit více

Přijímejte platby

Online platby

Přijímejte a spravujte online platby

Osobní platby

Přijímejte platby pomocí terminálů a zařízení

Pokladna

Nabídněte online pokladnu optimalizovanou pro konverzi

Opakované platby

Sbírejte opakované a předplatné platby

Acceptance & Risk

Zabraňte podvodům a optimalizujte konverzi

Integrované platby

Connect pro platformy

Integrujte platby na svou platformu

Sbírejte příjmy

Platební odkazy

Vytvářejte,přizpůsobujte a posílejte platební odkazy

Fakturace

Vytvoř

Rozšiřte své podnikání

Capital

Získejte rychlé financování s flexibilními splátkami

Odchozí platby

Automatizujte výplaty třetím stranám

Partneři

Pro agentury

Zjistěte více o našem partnerském programu pro agentury

Pro SaaS a e-commerce

Prozkoumejte náš partnerský program pro SaaS a e-commerce

Technické zdroje

Portál pro vývojáře

Objevte vývojářské zdroje a update

Knihovny

Integrujte Mollie pomocí připravených knihoven

Komunita na Discordu

Připojte se k naší komunitě vývojářů

Mollie API

Dokumenty

Prozkoumejte naši dokumentaci API a průvodce

Stav

Zkontroluj aktuální stav našeho systému

Changelog

Přečti si o nedávných technických změnách

O Mollie

Ceník

Podívejte se na naše ceny

O nás

Zjistěte více o našem příběhu a hodnotách

Novinky

Přečtěte si nejnovější zprávy od Mollie

Kariéra

Přidejte se k nám - hledáme nové kolegy!

Obsah Mollie

Články a průvodci

Objevte obsah, který může pomoci vašemu podnikání

Příběhy úspěchu

Podívejte se, jak podporujeme naše zákazníky

Dokumenty

Stáhněte si naše dokumenty

Kontakt

Pro nakupující

Zjistěte, proč se Mollie objevila na vašem bankovním výpisu

Pro zákazníky Mollie

Obraťte se na náš tým zákaznické podpory

Kontaktujte obchodní tým

Zjistěte, jak můžeme pomoci vašemu podnikání

Growth

Ecommerce v Belgii: vše, co potřebujete vědět

Vše, co potřebujete vědět o ecommerce v Belgii: trendy, poznatky, data a tipy od odborníků z oboru.

19. 11. 2024

Jak Belgičané vnímají ekonomickou situaci ve své zemi? A co to znamená pro jejich nákupní chování? Nakupují belgičtí spotřebitelé stále v kamenných obchodech, nebo přecházejí na digitální nákupy? Co očekávají od e-shopu a co je přiměje se vrátit a koupit znovu? Co způsobuje, že opouštějí nákupní košík?

Tolik otázek. Naštěstí máme odpovědi.

V rámci Evropské zprávy o e-commerce 2025 jsme provedli průzkum mezi 10 000 online spotřebiteli z Belgie, Nizozemska, Francie, Německa a Spojeného království. S rovnoměrným rozložením mužů a žen, socio-ekonomických zázemí a věkových skupin, výzkum nabízí křišťálově čistý obraz o současných trendech a očekáváních.

V tomto článku se ponoříme do výsledků z 2 000 belgických spotřebitelů, abychom ukázali, jak nakupují online a co očekávají, že maloobchodníci nabídnou. To vám může pomoci optimalizovat konverze, zvýšit výnosy a budovat loajalitu.

Tolik otázek. Naštěstí máme odpovědi.

Jak se belgičtí spotřebitelé cítí ohledně ekonomiky

Nejprve jsme se zeptali belgických spotřebitelů, jak se cítí ohledně ekonomické situace jejich země.

Sentiment ohledně současné ekonomické situace v Belgii se mírně zlepšil: 30 % belgických spotřebitelů má pozitivní názor na ekonomiku své země, ve srovnání s 25 % z minulého roku. Nicméně, někteří Belgičané zůstávají opatrní, 41 % respondentů má negativní pohled na ekonomiku.

Tato opatrnost se zdá se promítá do uvědomělejšího nákupního chování. Nyní, necelá polovina belgických spotřebitelů (47 %) hledá při nákupu online nejnižší cenu.

43 % nyní provádí více výzkumu před nákupem zboží, 39 % kupuje zlevněné položky častěji a více než jeden ze tří Belgičanů (36 %) čeká na výprodeje, aby provedl nákupy. Tyto trendy naznačují, že spotřebitelé více promýšlejí své rozpočty a nyní jsou vybíravější v tom, jak a kdy nakupují.

Při zkoumání nákupního chování belgické spotřebitele oslovily digitální kanály, při čemž 46 % respondentů nakupuje více online. To však neznamená, že kamenné obchody nejsou důležitou součástí nákupního zážitku, více než třetina nakupuje fyzicky v obchodě více. Necelá čtvrtina Belgičanů nakupuje online a offline stejně.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgium: „Skutečnost, že belgičtí spotřebitelé nakládají se svými rozpočty obezřetněji a stávají se cenově citlivějšími, nemusí být překážkou. Stále můžete zavést strategie, které přitáhnou cenově uvědomělé spotřebitele a zvýší váš prodej: slevy nebo atraktivní sezónní nabídky by měly oslovit, stejně jako věrnostní programy, které poskytují lepší hodnotu pro pravidelné zákazníky. Můžete také nabídnout přidanou hodnotu s vynikajícím zákaznickým servisem a dopravou zdarma.”

Nejprve jsme se zeptali belgických spotřebitelů, jak se cítí ohledně ekonomické situace jejich země.

Tato opatrnost se zdá se promítá do uvědomělejšího nákupního chování. Nyní, necelá polovina belgických spotřebitelů (47 %) hledá při nákupu online nejnižší cenu.

Nejprve jsme se zeptali belgických spotřebitelů, jak se cítí ohledně ekonomické situace jejich země.

Tato opatrnost se zdá se promítá do uvědomělejšího nákupního chování. Nyní, necelá polovina belgických spotřebitelů (47 %) hledá při nákupu online nejnižší cenu.

Nejprve jsme se zeptali belgických spotřebitelů, jak se cítí ohledně ekonomické situace jejich země.

Tato opatrnost se zdá se promítá do uvědomělejšího nákupního chování. Nyní, necelá polovina belgických spotřebitelů (47 %) hledá při nákupu online nejnižší cenu.

Ekonomický výhled v Belgii

Ačkoli se nálada ohledně současné ekonomické situace Belgie mírně zlepšila, výhled na příštích 6 až 12 měsíců je smíšenější.

42 % dotázaných spotřebitelů očekává zlepšení ekonomiky, což je mírný pokles z 47 % v roce 2023, dále 37 % očekává stabilitu a 22 % se připravuje na ekonomický pokles.

Přes rozdílné názory na budoucnost belgické ekonomiky zůstává ochota nakupovat online stabilní: 44 % spotřebitelů plánuje utratit online ještě více, zatímco 35 % očekává, že jejich online výdaje zůstanou v příštím roce nezměněny. O něco více než jeden z pěti respondentů (21 %) plánuje utratit online méně.

Chun Kay: „Navzdory smíšeným ekonomickým očekáváním belgických spotřebitelů zůstává jejich ochota nakupovat online pevná. Mnoho spotřebitelů plánuje v příštích měsících utrácet online více, což ukazuje, že pro firmy v oblasti ecommerce stále existuje velký potenciál růstu. Nicméně podniky mohou potřebovat být aktivnější, aby uspěly.”

Ačkoli se nálada ohledně současné ekonomické situace Belgie mírně zlepšila, výhled na příštích 6 až 12 měsíců je smíšenější.

42 % dotázaných spotřebitelů očekává zlepšení ekonomiky, což je mírný pokles z 47 % v roce 2023, dále 37 % očekává stabilitu a 22 % se připravuje na ekonomický pokles.

Ačkoli se nálada ohledně současné ekonomické situace Belgie mírně zlepšila, výhled na příštích 6 až 12 měsíců je smíšenější.

42 % dotázaných spotřebitelů očekává zlepšení ekonomiky, což je mírný pokles z 47 % v roce 2023, dále 37 % očekává stabilitu a 22 % se připravuje na ekonomický pokles.

Ačkoli se nálada ohledně současné ekonomické situace Belgie mírně zlepšila, výhled na příštích 6 až 12 měsíců je smíšenější.

42 % dotázaných spotřebitelů očekává zlepšení ekonomiky, což je mírný pokles z 47 % v roce 2023, dále 37 % očekává stabilitu a 22 % se připravuje na ekonomický pokles.

Nejoblíbenější online platební metody v Belgii

Není překvapením, že Bancontact zůstává zdaleka nejoblíbenější platební metodou, přičemž působivých 73 % respondentů dává přednost této typicky belgické platební metodě. Debetní a kreditní karty (41 %) a PayPal (39 %) tvoří top 3 nejoblíbenější platební možnosti.

Stojí také za zmínku popularita platebního tlačítka KBC/CBC, které 18 % spotřebitelů uvedlo jako svou preferovanou platební metodu, ve srovnání s 8 % pro platební tlačítko Belfius. Digitální peněženky jako Google Pay (5 %) a Apple Pay (8 %) jsou na konci seznamu a zdá se, že jejich popularita výrazně poklesla (s 14 % a 15 % v roce 2023).

Popularita platebních metod typu kup teď, zaplať později (BNPL), jako je Klarna, se zdá být vyrovnaná:

14 % belgických spotřebitelů pravidelně používá BNPL (vs. 11 % v roce 2023).
13 % ji používá příležitostně (vs. 21 % v roce 2023).
39 % ji jako platební možnost nikdy nepoužilo.

Fakt, že belgičtí spotřebitelé jsou méně nakloněni nakupovat na úvěr, by mohl signalizovat, že své peníze spravují obezřetnější, a bude zajímavé sledovat, jak belgičtí zákazníci v budoucnu budou používat BNPL. (Pro více informací navštivte náš průvodce používáním BNPL a trendy).

Naše průzkumy opakovaně ukazují, že nabídka správné platební kombinace je klíčová pro konverzi belgických nakupujících. Ve skutečnosti v samostatné otázce 91 % spotřebitelů uvedlo, že dostupnost jejich preferované platební metody při online nakupování je důležitá.

Chun Kay: „Pro internetové obchody působící v Belgii je klíčové nadále nabízet oblíbené platební metody jako Bancontact, debetní a kreditní karty a PayPal. Lokální možnost jako platební tlačítko KBC/CBC může také pomoci proměnit prohlížeče v kupující. Pro web shopy s vysokou průměrnou hodnotou objednávky může být Alma zajímavou BNPL možností. E-commerce společnosti, které prodávají potraviny nebo ekologické produkty, mohou zákazníkům umožnit platbu stravenkami nebo eko poukázkami. V Belgii je to extra přínos ke zvýšení vašeho obratu.”

Popularita platebních metod typu kup teď, zaplať později (BNPL), jako je Klarna, se zdá být vyrovnaná:

14 % belgických spotřebitelů pravidelně používá BNPL (vs. 11 % v roce 2023).
13 % ji používá příležitostně (vs. 21 % v roce 2023).
39 % ji jako platební možnost nikdy nepoužilo.

Popularita platebních metod typu kup teď, zaplať později (BNPL), jako je Klarna, se zdá být vyrovnaná:

14 % belgických spotřebitelů pravidelně používá BNPL (vs. 11 % v roce 2023).
13 % ji používá příležitostně (vs. 21 % v roce 2023).
39 % ji jako platební možnost nikdy nepoužilo.

Popularita platebních metod typu kup teď, zaplať později (BNPL), jako je Klarna, se zdá být vyrovnaná:

14 % belgických spotřebitelů pravidelně používá BNPL (vs. 11 % v roce 2023).
13 % ji používá příležitostně (vs. 21 % v roce 2023).
39 % ji jako platební možnost nikdy nepoužilo.

Co belgický spotřebitel očekává od webů

Ať už je to schopnost rychle se odhlásit jako host, bezplatná doprava nebo krátké dodací lhůty, spotřebitelé nyní očekávají, že budou nabídnuti přizpůsobené, bezproblémové zážitky. Ale jak to můžete poskytnout? Abychom pomohli, požádali jsme belgické nakupující, aby seřadili důležitost různých schopností maloobchodníků, když nakupují online.

Více než čtyři z pěti respondentů (84 %) dávají přednost vynikajícímu zákaznickému servisu a podpoře, přičemž na druhém místě se umístil rychlý a efektivní proces Checkout (83 %) a nabízení preferovaných platebních metod (81 %) a bezplatné dopravy (81 %) na třetím místě. Ve srovnání s ostatními evropskými trhy je poptávka po bezplatné dopravě relativně vysoká, což naznačuje, že další náklady mohou být významnou překážkou konverze zákazníků v Belgii.

Ve srovnání s Nizozemím, Německem, Francií a Velkou Británií přikládají belgičtí spotřebitelé relativně větší důležitost věrnostním programům a slevám (66 % vs. 61 % ve všech dotazovaných trzích) a transparentnosti ohledně společenské odpovědnosti podniků (61 % vs. 57 % ve všech trzích). Efektivní dodací lhůty jsou méně důležité než v jiných zemích (68 % vs. 75 % ve všech trzích).

To nás přivádí k horkému tématu v e-commerce: měli byste účtovat zákazníkům za vrácení nebo ne? Ačkoli jsou preferovány bezplatné návraty, belgičtí spotřebitelé mají na toto téma jemný názor.

Zatímco 18 % respondentů se vyhne obchodům s placeným vrácením, 19 % říká, že to neovlivňuje jejich rozhodnutí o nákupu. Téměř dvě třetiny spotřebitelů (63 %) jsou méně ochotné nakupovat v e-shopu, který účtuje za vrácení, ale zcela vylučují možnost nákupu.

Pro podrobnou analýzu a tipy o nabízení bezplatného vrácení přejděte na náš speciální průvodce.

Chun Kay: „Belgický online nakupující má vysoké nároky na webshopy, přičemž služba, efektivní proces Checkout a flexibilní platební možnosti jsou hlavními prioritami. Výrazně se zaměřují na bezplatnou dopravu, což je v kontrastu s nuancovaným postojem k placeným návratům. Chcete udržet belgické zákazníky spokojené? Investujte do zákaznické podpory, udržujte váš proces Checkout jednoduchý, nabízejte různé platební metody a zvažte odstranění nákladů na dopravu, abyste maximalizovali své šance na úspěch.“

Pro podrobnou analýzu a tipy o nabízení bezplatného vrácení přejděte na náš speciální průvodce.

Pro podrobnou analýzu a tipy o nabízení bezplatného vrácení přejděte na náš speciální průvodce.

Pro podrobnou analýzu a tipy o nabízení bezplatného vrácení přejděte na náš speciální průvodce.

Jak podpořit opakované nákupy v Belgii

Pokud chcete jako podnikání v oblasti elektronického obchodování získat věrnost a povzbuzovat opakované nákupy od belgických spotřebitelů, bezplatná doprava (88%), dostupné platební metody (88%) a kvalitní webové stránky (88%) nejsou jen pěknými doplňky, ale klíčovými faktory.

Konkurenční ceny (87%) a bezplatné vrácení (84%) jsou také běžnými důvody, proč si znovu vybrat webový obchod.

Pokud jde o komunikaci, 80% Belgičanů oceňuje možnost komunikovat s firmou prostřednictvím různých kanálů (e-mail, chatbot, telefon), a 79% je motivováno k opakovanému nákupu od obchodníků, kteří nabízejí podporu v jejich jazyce. Konečně, pozitivní recenze (75%) a věrnostní programy (74%) jsou také dobrými způsoby, jak povzbudit zákazníky k návratu do vašeho webového obchodu a opětovnému nákupu.

Chun Kay: „Pro stimulaci zákaznické věrnosti mezi belgickými spotřebiteli se můžete zaměřit na bezplatnou dopravu a konkurenční ceny, ale je také dobrým nápadem kriticky zhodnotit váš webový obchod. Může být navigace na vašem webu jednodušší? Mohou zákazníci rychle provést nákup jako hosté? Nabízíte dostatek platebních možností u pokladny? Nabízíte podporu v jazyce vašich zákazníků? Přes které kanály vás mohou kontaktovat? Úspěšné věrnostní programy mohou posílit vztah s vaším zákazníkem a přispět k lukrativnímu dlouhodobému spojení.”

Konkurenční ceny (87%) a bezplatné vrácení (84%) jsou také běžnými důvody, proč si znovu vybrat webový obchod.

Konkurenční ceny (87%) a bezplatné vrácení (84%) jsou také běžnými důvody, proč si znovu vybrat webový obchod.

Konkurenční ceny (87%) a bezplatné vrácení (84%) jsou také běžnými důvody, proč si znovu vybrat webový obchod.

Jak belgický spotřebitelé nakupují online

Nyní už lépe rozumíme očekáváním online nakupujících, tomu, jak se může jejich chování v příštím roce vyvíjet, které platební metody preferují a jak stimulovat věrnost zákazníků v Belgii.

V této sekci se blíže podíváme na cestu, kterou spotřebitelé k nákupu podnikají, a na to, jak produkty vyhledávají.

Ačkoli mezinárodní tržiště jako Amazon nebo eBay přitahují významnou část (44 %) nakupujících, více než polovina Belgičanů (54 %) používá k nalezení svého oblíbeného produktu vyhledávače jako Google a 40 % jde nakoupit přímo na e-shop konkrétní značky. To naznačuje, že tito nakupující mají při svém vyhledávání jasnější záměr.

Belgičané se také nechávají vést názory ostatních: více než třetina (36 %) si před nákupem čte recenze a 26 % se radí s přáteli nebo rodinou. Na rozdíl od Německa, Nizozemska a Velké Británie mají srovnávače cen a influenceři na Belgičany jen malý vliv, což je trend, který vynikal i v loňských datech.

Jak už jsme zmínili dříve, kamenné prodejny rozhodně nejsou mrtvé. Pro řadu nakupujících se však mění spíše v showroom: čtvrtina respondentů (24 %) si produkty prohlédne v prodejně, než si je objedná online. To ukazuje na důležitost bezproblémového omnichannel zážitku, kde jde online inspirace ruku v ruce s offline nákupem.

Chun Kay k tomu dodává: „Pro e-commerce hráče působící v Belgii je klíčové optimalizovat viditelnost ve vyhledávačích, čehož můžete dosáhnout posílením SEO aktivit. K tomu, aby si spotřebitelé vybrali právě váš e-shop, je mohou přesvědčit také pozitivní recenze a hodnocení zákazníků. Rostoucí popularitě omnichannel modelu můžete jít naproti propojením fyzických a online kanálů, například nabídkou služeb click-and-collect, kdy zákazníci zadají objednávku online a vyzvednou si ji v prodejně.“

V této sekci se blíže podíváme na cestu, kterou spotřebitelé k nákupu podnikají, a na to, jak produkty vyhledávají.

V této sekci se blíže podíváme na cestu, kterou spotřebitelé k nákupu podnikají, a na to, jak produkty vyhledávají.

V této sekci se blíže podíváme na cestu, kterou spotřebitelé k nákupu podnikají, a na to, jak produkty vyhledávají.

Co inspiruje belgické zákazníky k nákupu?

Jakmile spotřebitelé najdou cestu k vašemu e-shopu, první překážka je překonána. Jak ale přeměnit tyto návštěvníky na platící zákazníky?

Tři hlavní faktory, které přesvědčují belgické spotřebitele k nákupu, jsou slevy nabízené při odchodu z e-shopu (42 %), e-maily nebo newslettery od značky, kterou mají rádi (35 %), a vidění položek, které si dříve označili jako oblíbené (31 %). Jedná se o příklady toho, co je v e-commerce také známé jako 'nudge', kde jemné vlivy pomáhají řídit rozhodnutí spotřebitele o nákupu.

Kde Belgičané nakonec učiní objednávku, je primárně určeno celkovými náklady. Pro více než polovinu respondentů (52 %) hraje nejnižší cena rozhodující roli (oproti 43 % loni), následovaná dopravou zdarma (46 %).

Nicméně ne všechny faktory souvisí s náklady, 41 % belgických spotřebitelů preferuje prodávajícího nebo stránky, které znají a kterým důvěřují (ve srovnání s 27 % loni). Tento výrazný nárůst naznačuje, že spotřebitelé stále více zvažují bezpečnost známých jmen a značek v rozlehlé krajině online obchodů.

Chun Kay: "Vzrostlá cenová uvědomělost belgických spotřebitelů se zdá být společným tématem celého tohoto výzkumu. Více než polovina dotazovaných nakupuje v e-shopu nabízejícím nejnižší cenu. Nicméně, Belgičané začínají klást větší důraz na obeznámenost a důvěryhodnost e-shopu." Pokud vaše firma nekonkuruje cenou, zkuste budovat důvěru jinými způsoby, například přidáním zákaznických recenzí nebo odznaků důvěry na vaší domovské stránce. To může spotřebitele ujistit, že nakupují u spolehlivé společnosti. Jako online prodejce můžete také spolupracovat s poskytovatelem plateb, abyste zajistili bezpečnost plateb, pomohli splňovat nejnovější předpisy a optimalizovali váš checkout proces. To by mělo usnadnit konverzi nakupujících."

Proč belgičtí zákazníci opouštějí své nákupní košíky

Není vždy jasné, proč někteří nakupující na poslední chvíli opustí svůj košík. Nicméně je nezbytné identifikovat a řešit základní spouštěče a testovat různé přístupy, aby vaše míra konverze zbytečně neutrpěla.

Zatímco obavy ohledně bezpečnosti plateb (49 %) nebo absence preferovaných platebních metod (41 %) hrají důležitou roli, neočekávané náklady jsou na prvním místě. Ne méně než 55 % belgických spotřebitelů říká, že zruší nákup, když vidí vysoké poplatky za dopravu nebo daňové přirážky u pokladny. Toto souvisí s naším dřívějším zjištěním, že bezplatné doručení je jedním z hlavních důvodů, proč si spotřebitelé vyberou konkrétní webový obchod.

Pokud je platební karta během procesu platby zamítnuta (35 %), výrazně to zvyšuje pravděpodobnost, že bude nákup opuštěn. Podobně, pokud webový obchod sdílí osobní údaje s třetími stranami (31 %), může to také vést k opuštění nákupu.

Nakonec, požadavek na vytvoření účtu (23 %), složité procesy (27 %) nebo pomalé platby (22 %) jsou běžné frustrace, které mohou bránit vaší konverzi.

Chun Kay: „Důvody, proč belgičtí nakupující opouštějí své nákupní košíky, zdůrazňují důležitost transparentní komunikace, jak o dodatečných nákladech, tak o tom, jak nakládáte s osobními údaji. Rychlost, efektivita a bezpečnost jsou také zásadní pro Belgičany. Tyto faktory mohou rozhodnout mezi plným košíkem a ztracenou příležitostí, takže se vyhněte zbytečným krokům ve vašem procesu Checkout. Spolehlivý poskytovatel plateb může pomoci optimalizovat platební možnosti pro vaši cílovou skupinu, zmírnit obavy ohledně bezpečnosti plateb a implementovat nástroje k předcházení zamítnutí plateb.”

Jak belgičtí zákazníci používají sociální média

Stejně jako ostatní evropští spotřebitelé, i mnoho belgických nakupujících používá sociální média k získání více informací o produktu. YouTube (43 %), Facebook (39 %) a Instagram (37 %) jsou nejoblíbenější platformy pro výzkum produktů.

LinkedIn je také relativně populární, s 27 % respondentů, kteří používají tuto platformu pro výzkum, což kontrastuje se sousedními zeměmi jako Nizozemsko (16 %) a Francie (17 %). TikTok také roste na popularitě, s 22 % spotřebitelů, kteří používají platformu k objevování produktů, ve srovnání s 11 % v loňském roce.

Pokud jde o nákup produktů prostřednictvím sociálních médií (‘social commerce’), Facebook (36 %), YouTube (33 %) a Instagram (31 %) opět vedou seznam. Nicméně Belgičané mírně zaostávají za ostatními zeměmi jako Spojené království, Nizozemsko a Francie, kde nakupování přes sociální média působí více zakořeněně.

Je pozoruhodné, že navzdory rostoucí popularitě TikToku ve fázi objevování jen 11 % spotřebitelů říká, že na této platformě také nakupuje produkty.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Belgium: „Sociální média jsou nepostradatelným článkem v zákaznické cestě. Pokud vaše firma působí v Belgii, YouTube, Facebook a Instagram jsou nejdůležitějšími kanály. Přesto by mohlo být užitečné také experimentovat s videoobsahem na TikToku pro zvýšení povědomí. Vzhledem k tomu, že sociální média jsou především přístupná přes chytré telefony, je důležité zaměřit se na optimalizaci mobilního nákupního zážitku. Sociální obchod v Belgii má každopádně spoustu prostoru pro další růst ve srovnání s jinými evropskými zeměmi.“

Co jsme se naučili?

Náš průzkum belgických spotřebitelů odhalil několik jasných trendů týkajících se jejich nákupního chování a očekávání. Tady jsou klíčové poznatky:

Ekonomický sentiment: Spotřebitelská důvěra v Belgii se mírně zotavuje, ale mnoho Belgičanů zvládá své rozpočty obezřetněji, což vede k uvědomělejšímu nakupování.
Nákupní chování: Spotřebitelé jsou citlivější na ceny a zaměřují se na hledání nejlepších nabídek. Dělají více výzkumu předem a stále častěji čekají na slevy nebo období výprodejů.
Prodejní kanály: Online nakupování je tady, aby zůstalo, ale fyzické prodejny si také uchovávají svou hodnotu. Většina spotřebitelů nakupuje jak online, tak offline. Omnikanálový přístup je ta správná cesta.
Způsoby platby: Bancontact zůstává nepopiratelným favoritem v Belgii, zatímco využívání Buy Now, Pay Later zdá se stagnovat. Jelikož 91 % spotřebitelů očekává, že v e-shopu zaplatí svou preferovanou platební metodou, zůstává důležité nabízet širokou paletu platebních možností.
Lojalita zákazníků: Doprava zdarma a vrácení zboží, různé platební metody, konkurenceschopné ceny a výborná služba jsou klíčem k povzbuzení opakovaných nákupů. Uživatelsky přívětivá webová stránka může také pomoci udržet zákazníky.
Opuštěné nákupní košíky: Vysoké přepravní náklady, chybějící platební metody a obavy o bezpečnost jsou nejčastějšími důvody, proč belgičtí online nakupující opouštějí své nákupy.
Sociální obchod: YouTube, Facebook a Instagram jsou nejčastěji používány ke hledání informací o produktech, zatímco role TikTok narůstá. Nakupování přes sociální média má v Belgii prostor pro další růst.

Zde je Stefanie Richheimer, viceprezidentka Mollie pro Benelux, o datech: „Náš výzkum ukazuje, že názory na stav belgické ekonomiky se různí. Belgický spotřebitel zůstává opatrný, což vede k uvědomělejšímu nákupnímu chování, kde cena hraje rozhodující roli. Přesto si Belgičané také cení služby, efektivity a flexibility.

„Tři klíčové poznatky, které jsem si z výsledků odnesla? Za prvé, přestože online nakupování 'tu zůstává', kamenné obchody zůstávají zásadní součástí nákupní zkušenosti, což zdůrazňuje význam omnikanálové strategie. Za druhé, Bancontact zůstává nepopiratelným favoritem mezi Belgičany. A za třetí, až 91 % belgických spotřebitelů očekává, že e-shopy budou nabízet jejich preferované platební metody. Proto je široká škála místních a mezinárodních platebních možností zásadní pro trvalý úspěch vašeho elektronického podnikání."

Jak Mollie pomáhá belgickým ecommerce firmám růst

Tady v Mollie máme misi: udělat platby a správu peněz bez námahy pro každý podnik v Evropě. To děláme prostřednictvím jediné platformy, která zefektivňuje každý platební proces, od získání zákazníka až po vyrovnání účtů.

Co nabízíme:

35+ platebních metod. Rychle aktivujte všechny populární místní a mezinárodní platební metody, aby každý zákazník mohl platit, jak mu vyhovuje.
Bezpečné platby. Chraňte svůj podnik a budujte důvěru zákazníků s platebním řešením, které splňuje nejvyšší bezpečnostní standardy.
Přizpůsobený checkout. Budujte důvěru s nakupujícími a maximalizujte konverzi s optimalizovaným checkoutem.
Mollie Dashboard a app: Spravujte transakce, zpracovávejte refundace, získávejte přehledy a přijímejte platby – kdykoli a kdekoli.
Prevence podvodů: Chraňte svůj podnik a zvyšte své příjmy s přizpůsobitelnými nástroji proti podvodům.

Také dostanete:

Snadná integrace se všemi hlavními ecommerce platformami.
Vynikající zákaznická podpora pro rychlé vyřešení jakýchkoli problémů.
Transparentní sazby bez závazné smlouvy.

Poskytujeme také řadu dalších finančních řešení, jako jsou osobní platby, fakturace, podnikové financování a další.

Připraven zjednodušit své platby a finance? Zjistěte, jak online platby s Mollie mohou pomoci vaší firmě.

O výzkumu

Spolupracovali jsme s přední výzkumnou agenturou Coleman Parkes na průzkumu 10 000 evropských spotřebitelů, kteří nakupují online (alespoň jeden online nákup za poslední měsíc, přičemž 66% nakoupilo něco v předchozím týdnu).

Výzkum byl proveden online v červenci a srpnu 2024.

Výzkum byl proveden v Nizozemsku, Belgii, Velké Británii, Německu a Francii, přičemž v každém trhu bylo provedeno 2 000 průzkumů. Aby byl reprezentativní vzorek spotřebitelů ve výzkumu, byla zahrnuta směs věkových kategorií, pohlaví a příjmů.

Více novinek

Největší trendy v e-commerce v roce 2026

Mějte náskok díky největším ecommerce trendům pro rok 2026. Podívejte se, jak AI, social commerce a personalizace formují online nakupování.

Co je agentic commerce? Průvodce pro evropské firmy

Zjistěte, jak AI asistenti jako ChatGPT mění způsob, jakým lidé nakupují, co to znamená pro vaše podnikání a jak Mollie připravuje evropské firmy na budoucnost plateb.

Jak připravit své Checkout na hlavní sezónu: 6 tipů pro obchodníky

Blíží se nejdůležitější prodejní období roku. Black Friday, Cyber Monday a vánoční sezóna jsou skutečné tahouny tržeb. Ukážeme vám, jak se na to připravit.

Vzestup předplatného v ecommerce: co byste měli vědět

Platby za předplatné nabízejí spotřebitelům flexibilitu a firmám stabilní příjem. Mollie vám usnadní správu i optimalizaci strategie předplatného.

Buďte v obraze

Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.

Obsah

Doporučený partner

Obsah

Jak se belgičtí spotřebitelé cítí ohledně ekonomiky

Ekonomický výhled v Belgii

Nejoblíbenější online platební metody v Belgii

Co belgický spotřebitel očekává od webů

Jak podpořit opakované nákupy v Belgii

Jak belgický spotřebitelé nakupují online

Co inspiruje belgické zákazníky k nákupu?

Proč belgičtí zákazníci opouštějí své nákupní košíky

Jak belgičtí zákazníci používají sociální média

Co jsme se naučili?

Kontaktujte prodej

Mollie RůstEcommerce v Belgii: vše, co potřebujete vědět

Growth

Ecommerce v Belgii: vše, co potřebujete vědět

Jak se belgičtí spotřebitelé cítí ohledně ekonomiky

Ekonomický výhled v Belgii

Nejoblíbenější online platební metody v Belgii

Co belgický spotřebitel očekává od webů

Jak podpořit opakované nákupy v Belgii

Jak belgický spotřebitelé nakupují online

Co inspiruje belgické zákazníky k nákupu?

Proč belgičtí zákazníci opouštějí své nákupní košíky

Jak belgičtí zákazníci používají sociální média

Co jsme se naučili?

Jak Mollie pomáhá belgickým ecommerce firmám růst

O výzkumu

Největší trendy v e-commerce v roce 2026

Co je agentic commerce? Průvodce pro evropské firmy

Jak připravit své Checkout na hlavní sezónu: 6 tipů pro obchodníky

Vzestup předplatného v ecommerce: co byste měli vědět

Buďte v obraze

Zjednodušte platby a správu financí

Zjednodušte platby a správu financí

Zjednodušte platby a správu financí

Zjednodušte platby a správu financí

ŘEŠENÍ

Vývojáři

ŘEŠENÍ

Vývojáři

ŘEŠENÍ

PROGRAMY

Podpora

Společnost

Vývojáři

Zdroje

Vývojáři

Zdroje

Podpora

Společnost

ŘEŠENÍ

PROGRAMY