Určete si cíle svého podnikání
První věc, kterou je třeba zvážit při hledání nové platformy pro elektronické obchodování, jsou vaše cíle. Jednou z největších chyb, kterou můžete udělat, je vybrat si platformu bez plánování toho, co od ní potřebujete. Přemýšlejte o tom, kdo, proč a co. Zvažte tyto věci:
– Kdo je vaše cílová skupina?
– Co potřebují?
– Jaké funkce vaše podnikání potřebuje?
– Jak rychle chcete růst?
– Jak vypadá budoucnost vašeho podnikání?
„Musíte ověřit platformu, která co nejvíce odpovídá cílům vašeho podnikání,“ vysvětluje Daan. „Největší chyba, kterou vidím, že firmy dělají, je, že nemají projektový plán nebo seznam cílů při výběru platformy pro elektronické obchodování.
„Přechod na jiného poskytovatele může být skvělý způsob, jak vyhovět měnícím se potřebám vašeho podnikání nebo uspokojit rostoucí zákaznickou základnu. Možná potřebujete spolupracovat s dropshipperem, abyste uspokojili potřeby svých zákazníků, nebo musíte použít headless řešení nebo PWA, aby vše dokonale fungovalo na mobilu. Nejprve musíte vyhodnotit všechny své požadavky a použít je k výběru vaší platformy.
„Při přechodu posuďte mezery ve svém podnikání. Přemýšlejte o výzvách, jimž čelíte, abyste nalezli platformu, která je řeší. To je výchozí bod každého přechodu.“
Zhodnoťte ekosystém
Další věcí, kterou je třeba zvážit při výběru nové platformy, jsou integrace a funkce, které nabízí vašemu podnikání. Přechodem na novou platformu můžete překonat současné výzvy, ale musíte se ujistit, že také nabízí funkce, na které již spoléháte.
„Ujistěte se, že určíte, které integrace potřebujete, a důkladně prozkoumejte funkce, které platforma nabízí,“ říká Daan. „Přemýšlejte o tom, zda se platforma propojuje s technologickými partnery jako Mollie, kteří vám mohou pomoci dosáhnout co nejlepší návratnosti investice. Ekosystém je důležitý k dosažení vašich cílů a zajištění spokojenosti vašich zákazníků. Musí poskytovat vše, co vaše podnikání potřebuje, a pomoci vám pracovat co nejefektivněji – ať už se jedná o PSP, který vám pomáhá přijímat mezinárodní platební metody, nebo účetní software, který udržuje vaše knihy v pořádku.“
Požádejte o podporu
Dalším aspektem je podpora, kterou platforma nabízí. Měla by vás plně podporovat od začátku prodejního procesu. Přemýšlejte o budoucnosti svého podnikání a kladte otázky ohledně toho, jak vám platforma pomůže při rozšiřování nebo vstupu na nové trhy.
„Zákazníci musí být řádně informováni o tom, na co se registrují, a být schopni komunikovat s lidskými podporovými pracovníky ve svém jazyce,“ říká Daan. „Nejlepší platformy mají k dispozici IT odborníky, partnery designéry a další, kteří nabízejí poradenství. Jejich úkolem je pomoci vám najít dokonalé řešení pro vaše podnikání a snadno ho rozšířit nebo přepnout. Cokoliv méně není dost dobré.“
Přechod k novému poskytovateli může mít mnoho výhod pro vaše podnikání (více o tom níže), ale je zásadní mít správnou podporu při přechodu k novému poskytovateli. Udělejte to jednoduše tím, že vytvoříte projektový plán a spolupracujete s týmem platformy na řešení jakýchkoli problémů, které se mohou během procesu objevit.
„Když přecházíte k novému poskytovateli, je mnoho prvků, které musíte přesunout – včetně funkcí SEO, designových prvků a technologických integrací. Dobrá partner vám pomůže na cestě, řeší problémy a používá sandboxové prostředí k udržení vaší stránky online co nejdéle během přechodu.“
Nezanedbávejte svůj design
Přemýšlejte o vstupu do obchodu, kde nic nemůžete najít, nebo se toulat v hledání pokladny, když se rozhodnete něco koupit. Pravděpodobně byste odešli, aniž byste něco koupili. To je přesně stejné jako návštěva špatně navrženého online obchodu.
„Design není vždy na prvním místě u ecommerce podniků, ale měl by být,“ vysvětluje Daan. „Dobrý uživatelský zážitek může být klíčový pro optimalizaci konverzí. Přemýšlejte o investici do webového designéra, který může pomoci vytvořit skvělou UX, optimalizovat váš SEO pomocí designu a provádět A/B testy k vylepšení toho, co děláte. To vám umožní experimentovat a učit se rychleji. Svou investici automaticky vyděláte zpět zvýšením prodeje.
„Když přecházíte, měli byste být schopni přenést své značkování a výlohu na jinou platformu. Když komunikujete s novou platformou, ptejte se na nástroje, které vám pomohou to udělat, a pokud vyvíjíte vlastní řešení, obraťte se na vývojáře, aby vám zajistili převedení na nového poskytovatele.“
Využijte data k excelenci
Data jsou v ecommerce vysoce podceňovaná. Po všem, mohou vám pomoci měřit dopad činností, zvýšit konverze, zhodnotit, co funguje, a optimalizovat to, co děláte. Pokud nejste analytik, přemýšlejte o tom, zda můžete integrovat s jiným softwarem, který vám poskytne potřebná data a použije je ke doporučení zlepšení. Také si pamatujte, že některé platformy vám neumožňují exportovat data, tak prozkoumejte co je možné před výběrem poskytovatele.
„Na trhu jsou řešení, která spolupracují s platformami a podniky na vývoji nových funkcí a funkcionalit,“ vysvětluje Daan. „Budují funkce na základě potřeby trhu. To znamená, že můžete mít přístup k potřebným datům a dokonce vytvářet vlastní zprávy a dashboardy k pomoci.
„Při přechodu je velmi pravděpodobné, že vaše podnikání roste. Přechod na novou platformu by vám měl umožnit vylepšit to, co děláte. Tak, vyhodnoťte, jaké nástroje pro zpracování dat platforma nabízí nebo integrace – pokud toto provedete brzy, můžete začít zlepšovat své podnikání od chvíle, kdy začnete používat nového poskytovatele.“
Určete nejlepší čas k přepnutí
Přepnutí vaší ecommerce platformy není rozhodnutí, které byste měli udělat lehkovážně, ale může mít ohromné výhody pro vaše podnikání. Ale zjistit správný čas na změnu poskytovatele není přesná věda. Pokuste se vybrat čas, kdy se poptávka sníží, a vyhnout se sezónám s vysokým prodejem, jako je Black Friday. To vám dává prostor k řešení potenciálních problémů, které se mohou objevit během přechodu.
„Vždy nabádám firmy, aby přemýšlely o přepnutí včas, aby mohly využít svou novou infrastrukturu,“ vysvětluje Daan, „a plně zhodnotit složitost projektu. Tímto způsobem můžete zjistit, zda je nejlepší spolupracovat s partnerem, například agenturou, k urychlení procesu.“
Vždy vyjednávejte
Může to zní jako jednoduchá rada, ale vždy je dobrý nápad vyjednávat, když přecházíte k novému poskytovateli. Často platforma nabízí slevy nebo jiné pobídky, pokud s nimi podepíšete smlouvu, proto se ujistěte, že komunikujete s obchodním zástupcem ohledně toho.
„Slevy a jiné pobídky nabízené jsou běžnou věcí v oboru,“ vysvětluje Daan. „Takže pokud přemýšlíte o přepnutí a zvažujete několik různých ecommerce platforem, vyjednávejte, abyste zjistili, zda můžete zabezpečit nabídku, která je lepší pro vaše podnikání. Zvláště pokud existuje více než jedna platforma, která vyhovuje vašim potřebám.“
