Strategie pro řízení podvodů v e-commerce

Správa podvodů je zásadní, protože pomáhá chránit vaše podnikání před podvody. Zároveň chrání vaše zákazníky, což je klíčové pro skvělý zákaznický zážitek. Dělat obojí je zásadní pro ziskovost a spokojené zákazníky. 

Tady jsou některé další výhody používání účinných strategií prevence podvodů v e-commerce:

Zvyšte míru autorizace

Jedním z důvodů neoprávněných transakcí je, že podvodníci používají odcizené údaje o kartě k nákupu zboží.

Pokud máte vysokou míru podvodů, pravděpodobně to znamená také vysoký počet neoprávněných transakcí. V takovém případě vás vydavatelské banky – tedy banka spotřebitele, která kartu vydala – mohou vnímat jako vysoce rizikové a zamítat vyšší počet pokusů o platbu. To vás může stát prodeje a odradit poctivé zákazníky.

Účinná správa podvodů tento problém řeší tím, že vám pomůže odhalit podvodné transakce, takže vydavatelské banky nespouštějí bezpečnostní kontroly, když nejsou potřeba. To pomáhá budovat důvěru zákazníků a udržuje vaše podnikání v růstu příjmů.

Předcházejte chargebackům

Chargebackový podvod nastává, když spotřebitel podá nepravdivá tvrzení, aby získal platbu zpět pomocí procesu chargebacku. Je také známý jako friendly fraud.
Chargebacky mohou nastat i tehdy, když podvodníci použijí odcizené údaje o kreditní kartě k nezákonnému nákupu. Tato neoprávněná transakce obvykle vede k tomu, že skutečný držitel karty podá proti vám chargeback.

Účinná správa podvodů znamená, že můžete blokovat neoprávněné transakce. A dobré PSP vám pomáhají předcházet chargebackům a bojovat proti nim tím, že poskytují nástroje jako API pro chargebacky. Měly by za vás také podávat námitky, abyste mohli bojovat proti podvodům s chargebacky.

Zjistěte více o podvodech s chargebacky a jak jim předcházet.

Chraňte svou reputaci

Měli jste někdy zákazníka, který si na sociálních sítích stěžoval na vaši firmu, a pak jste celé hodiny (dokonce dny) přemýšleli, co se bude dít dál? 

Teď si představte, že se to děje, ale současně tisíce zákazníků zveřejňují své stížnosti online.

Může to znít extrémně, ale kybernetický útok může vaši firmu vůči tomu udělat zranitelnou.

Proto účinná opatření proti podvodům zajistí, že vaše data – i data vašich zákazníků – budou vždy v bezpečí.

Vyhněte se monitorovacím programům

Pokud máte vysokou míru podvodů nebo chargebacků, karetní schémata – například Visa nebo Mastercard – vás mohou zařadit do monitorovacího programu. Existují dva typy programů. Jsou to:

• Monitorování podvodů

• Monitorování chargebacků

Zařazení do těchto programů znamená, že musíte snížit podvody nebo chargebacky. Pokud to neuděláte, můžete čelit sankcím, včetně vyšších poplatků nebo pokut, a dokonce vám může být zcela zastaveno zpracování plateb. 

Když budete podvody předcházet a aktivně proti nim bojovat, pomůže vám to vyhnout se zařazení do takového programu.

Zachovejte si možnost zpracování plateb

Karetní schémata, PSP a některé další finanční instituce sledují riziková data svých zákazníků, monitorují míru podvodů a chargebacků i další metriky.

Mohou s vámi přestat spolupracovat, pokud budete příliš rizikoví. To znamená, že už nemusíte být schopni přijímat platby.

Když budete podvody kontrolovat, pomůže vám to chránit vaše peníze a zajistit, že vaše firma bude moct dál prodávat online.