V e-commerce je prevence podvodů základem pro zdravé podnikání. Koneckonců, pokud vám unikají peníze nebo na vás pravidelně cílí podvodníci, vaše ziskovost je v vážném ohrožení. Budete mít také potíže s udržením zdravého cash flow.
Zjednodušeně řečeno: opatření proti podvodům vám pomáhají ověřit, že transakce jsou legitimní a že zákazníci jsou skutečně těmi, za které se vydávají. Obojí je pro úspěch vašeho podnikání klíčové.
Jak vám tedy efektivní detekce podvodů může pomoci zastavit ztráty peněz a snížit zbytečné náklady?
Pojďme se na to podívat.
Zvyšte míru autorizace
Vaše míra autorizace – známá také jako poměr schválení nebo auth rate – je procento transakcí, které jsou schváleny během autorizačního procesu.
U většiny plateb kartou musí vydavatelská banka – tj. banka spotřebitele, která kartu vydala – transakci zkontrolovat a autorizovat předtím, než odešle prostředky vaší firmě.
Pokud vaše podnikání čelí vysokému počtu neautorizovaných transakcí, vydavatelské banky ho začnou časem vnímat jako vysoce rizikové a budou zamítat větší množství pokusů o platbu. To může vést k častějšímu opuštění košíku, protože zákazníci nemusí neúspěšnou platbu opakovat nebo ve vás ztratí důvěru.
Naše data ukazují, že 54 % spotřebitelů by nákup nedokončilo, pokud by neměli pocit, že je platba bezpečná. Může to také vést k většímu počtu falešných zamítnutí, což jsou legitimní transakce, které jsou zablokovány kvůli podezření na podvod.
Jak tedy může pomoci robustní strategie detekce podvodů?
Pomůže vám zajistit, že platby jsou legitimní, zvýší vaši míru autorizace, sníží tření během Checkout a podpoří vaše příjmy.
Vyhněte se monitorovacím programům
Pokud vaše firma bojuje s podvody a zpětnými platbami (chargebacky), některé karetní asociace – nebo společnosti, které provozují karetní sítě, jako jsou Visa nebo Mastercard – vás mohou zařadit do monitorovacího programu. Existují dva typy těchto programů:
Sledování podvodů
Sledování zpětných plateb
Tyto programy vás motivují ke snížení počtu podvodů a zpětných plateb a často ukládají sankce, pokud tak neučiníte. Mezi tyto sankce patří vyšší poplatky nebo pokuty, a někdy dokonce úplné znemožnění zpracovávání plateb.
Vyhnutí se těmto monitorovacím programům vám pomůže udržet náklady pod kontrolou a v extrémních případech dokonce umožní vaší firmě dál fungovat.
Snižte počet zpětných plateb
Pokud je detekce podvodů zbrojí vašeho podnikání, zpětné platby (chargebacky) jsou štítem, který pomáhá chránit spotřebitele před online podvodníky.
Zpětné platby lze zahájit z několika důvodů, včetně oprávněných problémů, jako jsou vadné produkty nebo nesprávné účtování. Mohou být však způsobeny také tím, že podvodníci ukradnou údaje o držiteli karty a zneužijí je. Pokud se tak stane, majitel karty požádá o zpětnou platbu, aby získal své peníze zpět.
Bez ohledu na příčinu stojí zpětné platby vaši firmu čas a peníze: musíte platit poplatky, řešit spory a můžete také přijít o náklady na dodané produkty nebo služby.
Při vysoké míře zpětných plateb můžete čelit i dalším problémům, včetně nižší míry autorizace, vyšších pokut, zvýšených poplatků za zpracování plateb, a dokonce i zrušení účtu.
Prevence podvodů vám pomůže zablokovat podvodné zpětné platby – a ochrání tak vaše podnikání před riziky, která jsou s nimi spojená.
