V e-commerce je zásadní předcházet podvodům, abyste zajistili zdraví svého podnikání. Pokud totiž přicházíte o peníze nebo se pravidelně stáváte cílem podvodníků, je vaše ziskovost vážně ohrožena. Rovněž budete mít potíže udržet zdravý peněžní tok.
Jednoduše řečeno: opatření proti podvodům vám pomáhají určit, že transakce jsou legitimní a že zákazníci jsou opravdu ti, za které se vydávají. Obojí je klíčové pro úspěch vašeho podnikání.
Jak tedy může efektivní detekce podvodů pomoci zastavit ztráty peněz a snížit zbytečné náklady?
Pojďme se na to podívat.
Zvyšte míru autorizace
Vaše míra autorizace – také známá jako vaše míra schválení nebo autorizace – je procento vašich transakcí, které jsou schváleny během autorizace.
U většiny karetních plateb musí vydávající banka – tedy banka spotřebitele, která kartu vydala – nejprve prověřit a schválit transakci, než vám pošle prostředky.
Pokud má vaše firma vysoký počet neautorizovaných transakcí, vydávající banky ji časem začnou považovat za vysoce rizikovou a odmítnou větší počet pokusů o platbu. To může vést k většímu opuštění košíků, protože zákazníci nemusí zkoušet znovu po neúspěšné platbě nebo mohou ztratit důvěru ve vás.
Náš průzkum ukazuje, že 54 % spotřebitelů by zrušilo nákup, pokud by necítili, že je platba bezpečná. Může to také vést k více falešným odmítnutím, což jsou legitimní transakce, které jsou zablokovány kvůli podezření na podvod.
Jak tedy může pomoci robustní strategie detekce podvodů?
Pomůže vám zajistit, že platby jsou legitimní, zvýší vaši míru autorizace, sníží tření během Checkout a zvýší příjem.
Vyhněte se monitorovacím programům
Pokud je vaše podnikání náchylné k podvodům a chargebackům, některé karetní společnosti – nebo společnosti, které provozují kartové sítě jako Visa či Mastercard – vás mohou zařadit do monitorovacího programu. Existují dva typy programů:
Monitorování podvodů
Monitorování chargebacků
Tyto programy vás motivují ke snížení podvodů a chargebacků a často vám uloží sankce, pokud tak neučiníte. Tyto sankce zahrnují vyšší poplatky nebo pokuty, a někdy vám dokonce zamezí zpracovávat platby úplně.
Vyhnutí se zařazení do jednoho z těchto monitorovacích programů vám pomůže kontrolovat náklady a – v extrémních případech – dokonce pomůže vaší firmě pokračovat v obchodování.
Snižte počet chargebacků
Pokud je detekce podvodů součástí obrany vaší firmy, chargebacky jsou štít, který pomáhá chránit spotřebitele před online podvodníky.
Chargebacky lze iniciovat z několika důvodů, včetně oprávněných problémů, jako jsou vadné výrobky nebo nesprávné poplatky. Mohou však být způsobeny také podvodníky, kteří kradou údaje držitele karty a používají je nelegálně. Pokud k tomu dojde, vlastník karty podá chargeback, aby získal zpět prostředky.
Bez ohledu na příčinu stojí chargebacky vaši firmu peníze i čas: musíte zaplatit poplatky, spory vyřešit a můžete také ztratit cenu doručených produktů nebo služeb.
Pokud máte vysokou míru chargebacků, můžete se setkat i s dalšími problémy, včetně nižších sazeb autorizace, vyšších pokut, zvýšených poplatků za zpracování plateb a dokonce uzavření účtu.
Předcházení podvodům vám pomůže zablokovat neoprávněné chargebacky – chrání vaše podnikání před riziky, která s nimi přicházejí.
