Nákupní zvyky, trendy a postřehy v Evropě

Takže, co si můžete vzít z těchto dat? Že spotřebitelé hledají dobré nabídky, nízké ceny a rádi dělají více výzkumu a nakupují od značek, které znají a kterým důvěřují. 

Existují příležitosti pro ecommerce podniky. Abyste je však využili, musíte přilákat nakupující na váš web – a pak splnit a překročit jejich očekávání.

„Reklamní prostor je stále zahlcenější,“ říká Heidi. „Nyní je k dispozici více kanálů než kdykoliv předtím, které přitahují více inzerentů. To zvyšuje náklady na CPM/CPC. To znamená, že se nemůžete spoléhat pouze na placený provoz pro zvýšení příjmů. Místo toho musíte přehodnotit rozdělení rozpočtu na placenou mediální reklamu a více se zaměřit na celoživotní hodnotu zákazníků a udržení.

„Již pozorujeme posun v ecommerce marketingu. Mnoho maloobchodníků se více zaměřuje na neplacené marketingové kanály. CRO, marketingovou automatizaci a strategie loajality k udržení ziskového růstu.“

Budování loajality a přimět zákazníky, aby se vrátili nakoupit, je jedním jistým způsobem, jak dosáhnout úspěchu. Takže, zde jsou tipy od Heidi, jak udržet nakupující: 

1. Nastavte uvítací flow: Vytvořte onboardingovou cestu po prvním nákupu, abyste zákazníkům představili svou značku a přiměli je cítit se váženými.

2. Spusťte kampaně na sběr zpětné vazby: Přesuňte se od pouhého prodeje produktů k aktivnímu sběru názorů zákazníků. Použijte ankety nebo zpětnou vazbu ve formě hry k pochopení očekávání a využijte tyto názory k vedení svých budoucích kampaní a zpráv.

3. Zvyšte viditelnost napříč platformami: Analyzujte podíl své značky na vyhledávání napříč všemi platformami. Rozšiřte svou přítomnost na novějších sociálních platformách a využijte sociálního obchodování k propojení s každým zákazníkem.

Objevte více o tom, jak zvýšit opakované nákupy v ecommerce.