Náš průzkum mezi 10 000 evropskými spotřebiteli se ptal, jak významné byly různé faktory v jejich rozhodnutí vrátit se k podnikání a znovu u nich nakoupit.
Teď pojďme prozkoumat některé klíčové věci, které můžete udělat a nabídnout, abyste zvýšili opakované nákupy.
9 tipů, jak zvýšit opakované nákupy v e-commerce
Nabízejte dopravu a vrácení zdarma
Doprava zdarma je hlavním faktorem ovlivňujícím opakované nákupy. Nabízení vrácení zdarma je pak čtvrtým faktorem. 89 % evropských spotřebitelů považuje dopravu zdarma za klíčový faktor při rozhodování o opakovaném nákupu s firmou. 85 % říká, že vrácení zdarma ovlivňuje toto rozhodnutí.
Tip odborníka
Nabízejte dopravu zdarma a propagujte vrácení zdarma během celého nakupovacího procesu, abyste motivovali k větším nákupům a budovali loajalitu. Zajistěte, abyste pravidelně vyjednávali sazby s vaším přepravním partnerem, využívali data k optimalizaci procesů a následně ukázali zákazníkům přínosy těchto zlepšení.
Měli byste nechat zákazníky platit za vrácení? Navštivte náš průvodce k vrácení zdarma, abyste se dozvěděli více.
Nabídněte oblíbené platební metody zákazníků
Nabízení různých platebních metod je klíčové pro podporu opakovaných nákupů. Až 86 % spotřebitelů říká, že volba platebních metod je klíčovým faktorem při rozhodování o opětovném nákupu od online prodejce. A 41 % nakupujících říká, že pokud jim není nabízena jejich oblíbená platební metoda, vzdali by se nákupu.
Tip odborníka
Samozřejmě můžete zvýšit konverzi tím, že nabídnete širokou škálu platebních možností, včetně kreditních karet, digitálních peněženek a místních platebních metod.
Dalším klíčovým způsobem, jak budovat loajalitu, jsou nákupy jedním kliknutím. To vám umožní rozpoznat zákazníky a využít jejich data k tomu, aby byl nákup co nejrychlejší a nejpříjemnější. Můžete jim ukázat jejich oblíbené platební metody, předvyplnit jejich údaje a dokonce jim pomoci se nákupem jedním kliknutím.
Nabídněte nejlepší cenu
Ačkoli to není nejvyšší faktor, konkurenční ceny stále hrají významnou roli v opakovaných nákupech. Až 86 % spotřebitelů uvádí cenu jako nejdůležitější faktor, který ovlivňuje jejich rozhodnutí o nákupu.
Tip odborníka
Pravidelně přezkoumávejte svou cenovou strategii a využívejte data o zákaznících k nabídce personalizovaných slev nebo nabídek pro vracející se zákazníky, což vytváří cílenější přístup, který přidává hodnotu.
Pokud nemůžete soutěžit v ceně, ale nabízíte lepší produkt, zaměřte se na způsoby, jak nechat zákazníky vyzkoušet váš produkt bez rizika. Například ve módě využijte virtuální zkoušení nebo podrobné průvodce velikostmi s uživatelskými recenzemi. Pro digitální služby nabízejte bezplatné zkušební verze, demoverze nebo freemium model, abyste budovali důvěru.
Nabídněte kvalitní, lokalizovaný web (a podporu)
Přátelský web s jednoduchou navigací, možnostmi nákupu bez registrace a snadným vytvořením účtu může významně ovlivnit opakované nákupy.
Naše výzkumy ukazují, že 84 % evropských spotřebitelů je pravděpodobnější se vrátit na web po dobré zkušenosti. Dalším nejdůležitějším faktorem je nabízení jak vašeho webu, tak podpory v jazyce vašeho zákazníka (82 %), a hned pod tímto faktorem je dostupnost komunikačních metod se 75 %.
Tip odborníka
Prioritizujte Core Web Vitals k zajištění rychlého načítání, plynulých interakcí a mobilního designu. Jak se rozšiřujete, vyberte flexibilní platformu pro e-commerce, která podporuje růst a zároveň udržuje vaši technologickou infrastrukturu efektivní.
Pokud jde o lokalizaci, musíte přizpůsobit celý nákupní zážitek regionálním preferencím, říká Sebastian Hamann, spoluzakladatel a CEO Shopware.
„Firmy mohou zvýšit důvěru a angažovanost tím, že nabízejí regionálně specifické platební metody, možnosti dopravy a kulturně relevantní akce,“ říká Sebastian. „Tím, že se přizpůsobí místním svátkům a událostem, firmy vytvářejí pocit důvěrnosti a pohodlí, což přirozeně zvyšuje pravděpodobnost opakovaných nákupů.”
Ukazujte sociální důkazy během celého nakupovacího procesu
Zobrazování autentických recenzí zákazníků během nákupního procesu může budovat důvěru a podporovat opakované nákupy. V našem výzkumu uvedlo 74 % evropských spotřebitelů důvěru v značku (na základě dobrých recenzí nebo předchozích nákupů) jako klíčový faktor, který řídí opakované nákupy.
Tip odborníka
Prezentujte autentické recenze zákazníků po celém svém webu. Umístěte recenze ke konkrétním produktům na každé produktové stránce, zvýrazněte je nad záhybem stránky a ujistěte se, že jsou snadno přístupné a přehledné.
Také použijte svědectví na své domovské stránce, zvýrazněte nejlépe hodnocené produkty na kategoriích a zobrazujte recenze v reálném čase nebo oznámení o nákupech. U pokladny zajistěte, aby se nakupující cítili při nákupu jistě díky zobrazení pozitivní zpětné vazby, a po nákupu usnadněte zákazníkům zanechat recenzi.
Nabídněte loajalitní a odměnový program
Přestože to není extrémně vysoko na seznamu, téměř 3 z 4 spotřebitelů (71 %) říká, že loajalitní a odměnový program je klíčovým faktorem při opětovném nákupu od firmy. A i loajalitní programy založené na předplatném (kde maloobchodníci nabízejí zákazníkům výhody jako doprava zdarma, exkluzivní slevy a předčasný přístup k prodeji výměnou za roční nebo měsíční poplatek) zvyšují loajalitu.
Tip odborníka
„Loajalitní programy musí nabízet více než jen body – musí přimět zákazníky, aby se cítili hodnotně,“ říká Sebastian. „Personalizujte odměny na základě nákupního chování a vytvářejte exkluzivní výsady, jako je předčasný přístup k novým produktům nebo cílené slevy pro prohloubení spojení.
„Víceúrovňové programy, které nabízejí rostoucí hodnotu s větší angažovaností, také dávají zákazníkům důvod se vracet a posilovat jejich dlouhodobý závazek ke značce.”
Používejte udržitelné postupy
Nemusíme mít data, abychom ukázali, že spotřebitelé jsou stále více obeznámeni s environmentálními otázkami a – kde je to možné – dávají přednost nákupům od firem, které vytvářejí pozitivní ekonomické, sociální a environmentální změny. A naše data ukazují, že je to pro 65 % spotřebitelů vlivný faktor při opakovaných nákupech.
Tip odborníka
Komunikujte své etické zdroje, ekologické balení a úsilí na snížení uhlíkové stopy, abyste se spojili s rostoucím počtem zákazníků, kteří jsou si vědomi svého environmentálního dopadu. Nabízení incentiv, jako jsou slevy pro trvale udržitelné způsoby dopravy nebo recyklační programy, podporují ekologicky uvědomělé chování a posilují loajalitu k značce.
Vytvářejte personalizované zážitky
Přestože to není nejpopulárnější odpovědí v našem průzkumu, personalizace může zvýšit opakované nákupy, přičemž více než polovina spotřebitelů (57 %) ji uvádí jako faktor při rozhodování o znovunakoupení od firmy.
Tip odborníka
Využijte data o zákaznících k poskytování personalizovaných doporučení a nabídek na každém kroku nákupní cesty. Ukazujte relevantní produkty na základě historie procházení a minulých nákupů na domovských stránkách, produktových stránkách a dokonce i ve výsledcích vyhledávání. Implementujte dynamický obsah, který se v reálném čase přizpůsobuje akcím zákazníka, čímž vytváří nákupní zážitek, který je cítit personalizovaně pro každého návštěvníka.
„Personalizace se posunula z luxusu k očekávání,“ říká Sebastian. „Využijte data o zákaznících k přizpůsobení doporučení produktů, marketingových zpráv a dokonce i nákupního rozhraní, abyste vytvořili vysoce personalizovaný zážitek. Kombinací s cílenými akcemi a individuálním přístupem ke každé interakci vytvoříte nákupní cestu, která je nezapomenutelná a má vliv.”
Nabídněte vlastní aplikaci
S rostoucím počtem zákazníků, kteří nakupují přes telefon, mohou aplikace nabízet funkce jako push notifikace pro prodeje, opětovné objednávání a personalizovaná doporučení.
Tip odborníka
Vytvořte aplikaci, která podporuje opakované nákupy tím, že upřednostňuje plynulý, mobilně orientovaný zážitek. Zajistěte rychlé načítání, snadnou navigaci a personalizovaný obsah a používejte push notifikace k připomínkám speciálních nabídek, opuštěných košíků a personalizovaných slev. Také integrujte loajalitní programy přímo do aplikace, aby uživatelé mohli sledovat odměny a odemknout exkluzivní nabídky.
