Der Aufstieg des Agentic Commerce
Wir optimieren nicht länger nur für Menschen. Im Agentic Commerce agieren KI-Agenten wie persönliche Einkäufer, die im Namen von Kunden recherchieren, verhandeln und einkaufen.
Die Verschiebung: Diese nicht-menschlichen Käufer interessieren sich nicht für Ihre Markengeschichte oder emotionale Videos. Sie suchen nach strukturierten Daten, API-Zugänglichkeit und klaren Preis-pro-Einheit-Spezifikationen.
Die kommerzielle Implikation: Zukunftsweisende Unternehmen beginnen, sowohl für KI-Agenten als auch für menschliche Käufer zu optimieren. Wenn Ihre Produktdaten nicht maschinenlesbar sind, könnte Ihre Marke für die Großabnehmer der Zukunft unsichtbar werden.
„Kluge Unternehmen werden danach suchen, wie sie ihre Verkaufsinformationen für KI sichtbar machen können. Wir sprechen hier über alles, von Produktbeschreibungen über Produktvarianten, Versandrichtlinien, Rückgaberichtlinien, Werbeaktionen und Rabatte, Produktverfügbarkeit und Nachhaltigkeit. All das muss für einen Agenten durchsuchbar werden.“ – Bernardo Caldas, Director of Data and AI, Mollie
2. KI-gesteuerte Hyper-Personalisierung
KI ist vom Backoffice in den Kundenbereich vorgedrungen. Wir treten nun in die Ära des „Shops des Einzelnen“ ein, in der sich Websites in Echtzeit an das Profil und Verhalten jedes einzelnen Besuchers anpassen können.
Die Verschiebung: Dynamische Schaufenster passen nun Navigation und Suchergebnisse basierend auf dem Echtzeitverhalten an. Stellen Sie sich eine Website vor, die ihren gesamten Katalog basierend auf der Kaufwahrscheinlichkeit eines Besuchers neu ordnet. Oder die spontan maßgeschneiderte Produktbeschreibungen generiert.
Die kommerzielle Implikation: Der Vorteil ist die Effizienz der Konversion. Europäische Verbraucher sind jedoch sensibel hinsichtlich des Datenschutz-Paradoxons. Sie wünschen sich Personalisierung, tolerieren aber keine offene Überwachung oder den Missbrauch ihrer Daten. Die Gewinner werden Marken sein, die Zero-Party-Data (Daten, die Kunden freiwillig mit Ihnen teilen) anstelle von altmodischen Tracking-Cookies verwenden.
3. Unified Commerce: eine einzige Quelle der Wahrheit
Wir bewegen uns über das Schlagwort Omnichannel hinaus zur operativen Realität des Unified Commerce. Für eine gründlichere Erklärung beleuchtet unser Unified-Commerce-Leitfaden das Thema detaillierter.
Die Verschiebung: Unified Commerce bedeutet, Silos aufzugeben, in denen das POS-System Ihres Ladengeschäfts nicht mit Ihrem Lager kommuniziert. Unified Commerce schafft ein einziges Backend, in dem Preise, Inventar und Kundenhistorie über jeden Kanal hinweg identisch sind.
Die kommerzielle Implikation: Dies sollte zu großen Gewinnen bei der Kapitaleffizienz führen. Echtzeit-Bestandsübersicht verhindert Geisterbestände (den Verkauf von Artikeln, die Sie nicht haben) und ermöglicht eine aggressive Bestandsrotation, was die Abwicklungskosten senken kann.
„Unified Commerce war früher 'Blue-Sky-Thinking', das multinationalen Konzernen und ihren Data-Scientist-Teams vorbehalten war. Aber heute ist es dank Identifikatoren wie PAR für jedes Unternehmen einfach, einen Kunden von einem physischen Terminal bis zu einem Online-Warenkorb zu verfolgen, wodurch aus einem einst komplexen Unternehmensprojekt ein Standard-Geschäftswerkzeug wird.“ – Diane Albouy, Principal Product Manager, Mollie
4. Der Blended Store als Logistik-Hub
Jahrelang sprach die Branche von der Retail-Apokalypse, bei der physische Geschäfte aufhören zu existieren. Aber im Jahr 2026 wird der physische Laden nirgendwo hingehen. Tatsächlich ist er in einigen Fällen zum ultimativen hochwertigen Logistik-Asset geworden, bei dem Ladengeschäfte als Hochgeschwindigkeitsknotenpunkte in einem viel größeren Netzwerk fungieren.
Die Verschiebung: Wir sehen den Aufstieg von Einzelhandelsflächen, die ein Doppelleben führen. An der Vorderseite sind sie „High-Touch“-Erlebniszentren, in denen Kunden Produkte anfassen, fühlen und ausprobieren können. Im hinteren Bereich (und oft in den Gängen außerhalb der Stoßzeiten) dienen sie als Micro-Fulfillment-Zentren für lokale Online-Bestellungen. Dieses gemischte Modell ermöglicht es Ihnen, „Ship-from-Store“, „Click-and-Collect“ (BOPIS) und lokale Rücksendungen von einem einzigen Standort aus abzuwickeln.
Die kommerzielle Implikation: Dies ist ein direkter Angriff auf die Kosten für die Lieferung auf der letzten Meile, traditionell der teuerste und ineffizienteste Teil der Lieferkette. Durch die Nutzung bestehender Immobilien zur Abwicklung von Bestellungen können Sie den CO2-Fußabdruck und die Versandgebühren, die mit zentralisierten Lagerhäusern verbunden sind, drastisch reduzieren.
5. Nachhaltigkeit als Betriebslizenz
Im Jahr 2026 wird Nachhaltigkeit kein unbegründetes Marketing-Geschwätz mehr sein. Es reicht nicht länger aus, vage zu behaupten, ein Produkt sei „umweltfreundlich“ oder „bewusst hergestellt“. Die Europäische Union besteht nun auf obligatorischer, datengestützter Transparenz, was bedeutet, dass Sie enger als je zuvor mit Ihren Lieferanten zusammenarbeiten müssen, um sicherzustellen, dass jeder Schritt Ihrer Lieferkette dokumentiert und maschinenlesbar ist.
Die Verschiebung: Der Haupttreiber hier ist der Digitale Produktpass (DPP). Stellen Sie sich diesen als digitale Geburtsurkunde für jeden Artikel vor, den Sie verkaufen. Ab 2026 müssen Batterien – und später Textilien und Elektronik – einen scanbaren Datenpunkt tragen, der ihren gesamten Lebenszyklus verfolgt, von der Gewinnung der Rohstoffe bis zur Recyclingfähigkeit am Ende ihrer Lebensdauer.
Die kommerzielle Implikation: Die Einsätze sind hoch. Nichteinhaltung ist nun ein juristisches Risiko, das dazu führen kann, vollständig vom EU-Markt ausgeschlossen zu werden. Es gibt jedoch einen enormen Lichtblick. Diese verifizierten Daten sind der Treibstoff für den Re-Commerce (Wiederverkauf)-Boom. Wenn ein Kunde die Echtheit und Materialgeschichte einer Luxustasche oder eines Technologieprodukts beweisen kann, bleibt der Wiederverkaufswert hoch. Marken, die sich auf den DPP stützen, finden neue Einnahmequellen, indem sie ihre eigenen Gebrauchtwaren-Marktplätze ermöglichen.
6. Unsichtbare Zahlungen über A2A
Im Jahr 2026 beginnt sich die traditionelle 16-stellige Kartennummer wie ein Relikt anzufühlen. Wir treten in die Ära der unsichtbaren Zahlungen ein, in der Transaktionen reibungslos ablaufen und direkt in die Banking-Apps und Wallets eingebettet sind, die Verbraucher bereits täglich nutzen.
Die Verschiebung: Der primäre Katalysator hier ist der Aufstieg der Account-to-Account (A2A)-Zahlungen, angetrieben durch die Einführung von Wero. Dies ist eine europaweite Initiative, die von 16 der größten Banken des Kontinents unterstützt wird, um eine native Alternative zu internationalen Kartensystemen zu schaffen.
Die kommerzielle Implikation: Dies ist ein bedeutender Schritt zur Margenverbesserung. Durch die Umgehung traditioneller Kartennetzwerke können Wero und andere Banküberweisungsmethoden eine kostengünstigere Alternative zu Karten bieten. Und mit der verpflichtenden Einführung von SEPA Instant verschwindet der Status „ausstehend“ bei Zahlungen. Gelder werden in Sekundenschnelle vom Konto des Kunden auf Ihres überwiesen, was Liquidität und Cashflow erheblich steigert.
„Wir bewegen uns auf eine Welt zu, in der ein Kunde nicht einmal mehr über seine physische Karte nachdenkt – er autorisiert einfach eine Überweisung mit einem Fingerabdruck oder einem Gesichtsscan. Unternehmen sollten jedoch nicht annehmen, dass dies eine universelle Verschiebung ist. Jedes Land hat immer noch seine Nuancen. Der Schlüssel liegt darin, einen Partner zu finden, der diese Komplexität handhabt, damit Sie sich auf das Wachstum konzentrieren können.“ – Iryna Agieieva, Head of Payments, Mollie
7. Das Schlachtfeld der Kaufabwicklung heizt sich auf
Der Buy Now, Pay Later (BNPL)-Markt genoss lange Zeit einen reibungslosen Ruf, aber 2026 markiert das Ende seiner unregulierten Ära. Mit der vollständigen Durchsetzung der Consumer Credit Directive II (CCD II) der EU wird das Checkout-Erlebnis für Millionen von Europäern grundlegend neu gestaltet.
Die Verschiebung: BNPL wird nun rechtlich als vollwertiges Verbraucherkreditgeschäft eingestuft. Dies bedeutet, dass die alten Schlupflöcher, wie die Befreiung von Krediten unter 200 € oder kurzfristige zinsfreie Pläne, verschwunden sind. Jede BNPL-Transaktion erfordert nun eine systematische Bonitätsprüfung. Unabhängig davon, ob ein Kunde ein Sofa für 500 € oder ein Paar Schuhe für 30 € kauft, müssen Anbieter nun ihre Fähigkeit zur Rückzahlung mithilfe zuverlässiger Finanzdaten überprüfen.
Die kommerzielle Implikation: Es könnte zu einem potenziellen Rückgang der Konversionsraten kommen, da der Impuls aus dem Impulskredit entfernt wird. Der Checkout-Flow wird nun obligatorische Warnungen (z. B. „Geld leihen kostet Geld“) und standardisierte Informationsblätter enthalten, die die Gesamtkosten des Kredits erklären.
8. Die Konsumerisierung von B2B
Diese Verschiebung im B2B-Handel hat lange auf sich warten lassen und wird von einer digital-nativen Belegschaft vorangetrieben, die keine Geduld für manuelle Rechnungen, PDF-Bestellformulare und „Anruf für Preise“-Schaltflächen hat. Sie fordern die gleiche Effizienz, die sie in der D2C-Welt erfahren.
B2B-Käufer bewegen sich weg von traditionellen 30-Tage-Banküberweisungen und erwarten nun sofortige Methoden, einschließlich B2B-spezifischer BNPL-Lösungen, die Kreditbedingungen am Point-of-Sale anbieten, ohne den administrativen Aufwand manueller Bonitätsprüfungen.
Die Verschiebung: Geschäftskunden fordern nun die gleiche „One-Click“-Bequemlichkeit, die sie bei Amazon oder Otrium erleben. Dies bedeutet eine Bewegung hin zu umfangreichen Self-Service-Portalen, in denen Käufer auf vertragsspezifische Preise zugreifen, Echtzeit-Bestände über mehrere Lager hinweg einsehen und komplexe Sammelbestellungen in Sekundenschnelle ausführen können.
Die kommerzielle Implikation: Dies ist ein massiver Treiber für die Betriebseffizienz. Wenn Sie den Transaktionsteil von B2B digitalisieren, ist es möglich, Ihre Verkaufskosten radikal zu senken. Ihre Vertriebsmitarbeiter sind nicht länger glorifizierte Datenerfasser, die Unterschriften nachjagen oder Lagerbestände prüfen, sodass sie sich stattdessen auf den Aufbau hochwertiger Beziehungen und den komplexen Lösungsverkauf konzentrieren können.
