In einer Umfrage unter 10.000 europäischen Verbrauchern haben wir herausgefunden, welche Faktoren für ihre Entscheidung, erneut bei einem Unternehmen zu kaufen, entscheidend sind.
Jetzt wollen wir uns darauf konzentrieren, wie Sie durch gezielte Maßnahmen die Zahl der Wiederholungskäufe erhöhen können.
9 Tipps zur Förderung von Wiederholungskäufen im E-Commerce
Kostenloser Versand und Rückversand
Kostenloser Versand spielt eine zentrale Rolle bei der Entscheidung der Verbraucher, erneut zu kaufen. 89 % der europäischen Verbraucher geben an, dass kostenloser Versand für sie ein entscheidender Faktor ist, während 85 % angeben, dass kostenlose Rücksendungen eine Rolle spielen.
Experten-Tipp
Bieten Sie während des gesamten Einkaufserlebnisses kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen an. Dies motiviert Kunden zu größeren Einkäufen und stärkt ihre Bindung. Achten Sie darauf, regelmäßig die Versandtarife zu verhandeln und Ihre Prozesse mithilfe von Daten zu optimieren, damit Ihre Kunden von diesen Verbesserungen profitieren.
Sollten Sie kostenlose Rücksendungen anbieten? In unserem Leitfaden erfahren Sie alle Insights.
Bieten Sie die Lieblingszahlungsmethoden Ihrer Kunden an
86 % der Verbraucher sagen, dass die Wahl der Zahlungsmethode eine wichtige Rolle bei ihrer Entscheidung spielt, erneut bei einem Onlinehändler zu kaufen. 41 % würden ihren Kauf abbrechen, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.
Experten-Tipp
Erhöhen Sie die Conversion-Rate, indem Sie eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden anbieten – von Kreditkarten über Wallets bis hin zu lokalen Zahlungsmethoden. Nutzen Sie One-Click-Journeys, um den Einkauf schneller und reibungsloser zu gestalten, indem Sie den Kunden ihre bevorzugten Zahlungsmethoden anbieten und ihre Daten vorausfüllen.
Bieten Sie den besten Preis
Obwohl der Preis nicht der einzige, aber ein sehr wichtiger Faktor für Wiederholungskäufe ist, nennen 86 % der Verbraucher den Preis als entscheidend bei ihrer Kaufentscheidung.
Experten-Tipp
Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Preisstrategie und nutzen Sie Kundendaten, um wiederkehrenden Kunden personalisierte Rabatte oder Angebote zu machen, die einen Mehrwert schaffen.
Wenn Sie nicht über den Preis konkurrieren können, aber ein hervorragendes Produkt anbieten, sollten Sie sich auf Möglichkeiten konzentrieren, die es den Kunden ermöglichen, Ihr Produkt ohne Risiko zu testen. In der Modebranche können Sie z. B. virtuelle Anproben oder detaillierte Größenanleitungen mit Nutzerbewertungen nutzen. Bieten Sie bei digitalen Dienstleistungen eine kostenlose Testversion, eine Demo oder ein Freemium-Modell an, um Vertrauen aufzubauen.
Bieten Sie eine hochwertige, lokalisierte Website (und Unterstützung)
Eine benutzerfreundliche Website mit einfacher Navigation und lokalisierten Optionen für die Gästekasse und die Kontoerstellung fördert Wiederholungskäufe. 84 % der Verbraucher sind eher geneigt, wiederzukommen, wenn sie eine gute Erfahrung auf der Website gemacht haben, und 82 % bevorzugen Unterstützung in ihrer Sprache.
Experten-Tipp
Priorisieren Sie die Core Web Vitals, um schnelle Ladezeiten, reibungslose Interaktionen und ein mobilfreundliches Design zu gewährleisten. Wenn Sie expandieren, wählen Sie eine flexible E-Commerce-Plattform, die das Wachstum unterstützt und gleichzeitig Ihr technisches Paket schlank hält.
Wenn es um Lokalisierung geht, müssen Sie das gesamte Einkaufserlebnis auf die regionalen Vorlieben abstimmen, sagt Sebastian Hamann, Mitgründer und CEO von Shopware.
„Unternehmen können das Vertrauen und das Engagement erhöhen, indem sie regionalspezifische Zahlungsmethoden, Versandoptionen und kulturell relevante Werbeaktionen anbieten," sagt Sebastian. „Indem sie sich an lokalen Feiertagen und Veranstaltungen orientieren, schaffen Unternehmen ein Gefühl der Vertrautheit und des Komforts, was die Wahrscheinlichkeit von Wiederkäufen natürlich erhöht."
Zeigen Sie Social Proof während der gesamten Buying Journey
74 % der Verbraucher sagen, dass Vertrauen in eine Marke, basierend auf guten Bewertungen oder früheren Käufen, ein wichtiger Faktor für Wiederholungskäufe ist.
Experten-Tipp
Zeigen Sie authentische Kundenbewertungen auf Ihrer gesamten Website, einschließlich Produktseiten, und präsentieren Sie Erfahrungsberichte und Echtzeitbewertungen, um das Vertrauen zu stärken und Wiederholungskäufe zu fördern.
Bieten Sie ein Treue- und Belohnungsprogramm an
71 % der Verbraucher geben an, dass ein Treue- und Belohnungsprogramm ein wichtiger Faktor für ihre Kaufentscheidung ist. Abonnementbasierte Programme bieten den Kunden zusätzliche Vorteile wie kostenlosen Versand und exklusive Rabatte.
Experten-Tipp
„Treueprogramme müssen mehr bieten als nur Punkte – sie müssen den Kunden das Gefühl geben, dass sie geschätzt werden," sagt Sebastian. „Personalisieren Sie die Belohnungen auf der Grundlage Ihres Kaufverhaltens und schaffen Sie exklusive Vergünstigungen wie den frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten oder maßgeschneiderte Rabatte, um eine engere Bindung zu schaffen."
„Gestaffelte Programme, die bei höherem Engagement einen steigenden Wert bieten, geben den Kunden auch einen Grund, immer wieder zu kommen, und verstärken ihr langfristiges Engagement für Ihre Marke."
Handeln Sie nachhaltig
Wir brauchen keine Daten, um zu zeigen, dass die Verbraucher sich zunehmend der Umweltproblematik bewusst sind und – wenn möglich – lieber bei Unternehmen kaufen, die positive wirtschaftliche, soziale und ökologische Veränderungen bewirken. Und unsere Daten zeigen, dass dies für 65% der Verbraucher ein wichtiger Faktor beim Wiederkauf ist.
Experten-Tipp
„Kommunizieren Sie Ihre Bemühungen um ethische Beschaffung, umweltfreundliche Verpackungen und die Reduzierung des CO2-Fußabdrucks, um die wachsende Zahl von Kunden anzusprechen, die sich ihrer Umweltauswirkungen bewusst sind. Das Anbieten von Anreizen wie Rabatten für nachhaltige Versandoptionen oder Recyclingprogramme fördert umweltbewusstes Verhalten und stärkt die Markentreue."
Schaffen Sie personalisierte Erlebnisse
Mehr als die Hälfte der Verbraucher (57 %) sagt, dass Personalisierung ein wichtiger Faktor für ihre Entscheidung ist, wieder bei einem Unternehmen zu kaufen.
Experten-Tipp
Nutzen Sie Kundendaten, um personalisierte Empfehlungen und Angebote in jeder Phase des Kaufprozesses zu präsentieren. Zeigen Sie relevante Produkte basierend auf dem Surfverhalten und den früheren Einkäufen an, und passen Sie Inhalte in Echtzeit an, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren.
Bieten Sie Ihre eigene App an
Da immer mehr Kunden über ihr Handy einkaufen, können Apps Funktionen wie Push-Benachrichtigungen für Verkäufe, Nachbestellungen und personalisierte Empfehlungen anbieten.
Experten-Tipp
Erstellen Sie eine App, die zu Wiederholungskäufen anregt, indem Sie auf ein reibungsloses, mobiles Erlebnis setzt. Sorgen Sie für schnelle Ladezeiten, eine einfache Navigation und personalisierte Inhalte und nutzen Sie Push-Benachrichtigungen, um Kunden an Sonderangebote, abgebrochene Warenkörbe und personalisierte Rabatte zu erinnern. Integrieren Sie außerdem Treueprogramme direkt in die App, damit die Nutzer Belohnungen verfolgen und exklusive Angebote freischalten können.
