In unserer Umfrage unter 10.000 europäischen Verbrauchern sollten sie angeben, wie einflussreich verschiedene Faktoren für ihre Entscheidung sind, wieder bei einem Unternehmen zu kaufen.

Jetzt wollen wir uns einige der wichtigsten Dinge ansehen, die Sie tun und anbieten können, um die Zahl der Wiederkäufe zu erhöhen. 

9 Tipps zur Steigerung von Wiederholungskäufen im E-Commerce

1. Bieten Sie kostenlosen Versand und Rückversand

Kostenloser Versand ist der wichtigste Faktor für Wiederholungskäufe. Das Angebot kostenloser Rücksendungen steht an vierter Stelle. 89% der europäischen Verbraucher halten den kostenlosen Versand für einen entscheidenden Faktor bei ihrer Entscheidung, erneut bei einem Unternehmen einzukaufen. 85% sagen, dass kostenlose Rücksendungen diese Entscheidung beeinflussen.

Experten-Tipp

Bieten Sie kostenlose Versandoptionen an und werben Sie für kostenlose Rücksendungen während des gesamten Einkaufserlebnisses, um Anreize für größere Einkäufe zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken. Vergewissern Sie sich, dass Sie regelmäßig mit Ihrem Versandpartner über die Tarife verhandeln und Ihre Prozesse anhand von Daten optimieren, und zeigen Sie dann, welche Vorteile diese Verbesserungen für Ihre Kunden bringen.

Sollten Sie kostenlose Rücksendungen anbieten? In unserem Leitfaden erfahren Sie alle Insights.

2. Bieten Sie die Lieblingszahlungsmethoden Ihrer Kunden an

Das Angebot verschiedener Zahlungsarten ist entscheidend, um Wiederholungskäufe zu fördern. Tatsächlich sagen 86% der Verbraucher, dass die Wahl der Zahlungsmethode ein wichtiger Faktor für die Entscheidung ist, erneut bei einem Online-Händler einzukaufen. Und 41% der Käufer geben an, dass sie einen Kauf abbrechen würden, wenn ihnen nicht ihre bevorzugte Zahlungsmethode angeboten wird. 

Experten-Tipp

Natürlich können Sie die Conversion-Rate erhöhen, indem Sie eine breite Palette von Zahlungsoptionen anbieten, darunter Kreditkarten, Wallets und lokale Zahlungsmethoden. 

Eine weitere wichtige Möglichkeit, Loyalität aufzubauen, sind One-Click-Journeys. So können sie Kunden erkennen und ihre Daten nutzen, um den Kauf so schnell und nahtlos wie möglich zu gestalten. Sie können ihnen ihre bevorzugten Zahlungsmethoden zeigen, ihre Daten vorausfüllen und ihnen sogar helfen, mit nur einem Klick einzukaufen.

3. Bieten Sie den besten Preis

Auch wenn der Preis nicht der wichtigste Faktor ist, so spielt er doch eine wichtige Rolle bei Wiederholungskäufen. Tatsächlich nennen 86% der Verbraucher den Preis als wichtigsten Faktor für ihre Kaufentscheidung. 

Experten-Tipp

Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Preisstrategie und nutzen Sie Kundendaten, um wiederkehrenden Kunden personalisierte Rabatte oder Angebote zu machen, die einen Mehrwert schaffen.

Wenn Sie nicht über den Preis konkurrieren können, aber ein hervorragendes Produkt anbieten, sollten Sie sich auf Möglichkeiten konzentrieren, die es den Kunden ermöglichen, Ihr Produkt ohne Risiko zu testen. In der Modebranche können Sie z. B. virtuelle Anproben oder detaillierte Größenanleitungen mit Nutzerbewertungen nutzen. Bieten Sie bei digitalen Dienstleistungen eine kostenlose Testversion, eine Demo oder ein Freemium-Modell an, um Vertrauen aufzubauen.

4. Bieten Sie eine hochwertige, lokalisierte Website (und Unterstützung)

Eine benutzerfreundliche Website mit einfacher Navigation, Optionen für die Gästekasse und einer einfachen Kontoerstellung kann sich erheblich auf Wiederholungskäufe auswirken. 

Unsere Untersuchung zeigt, dass 84% der europäischen Verbraucher nach einer guten Erfahrung eher wieder auf eine Website zurückkehren werden. Der zweitwichtigste Faktor ist, dass sie sowohl ihre Website als auch den Support in der Sprache ihrer Kunden anbieten (82 %). Knapp dahinter folgen mit 75 % die verfügbaren Kommunikationsmethoden. 

Experten-Tipp

Priorisieren Sie die Core Web Vitals, um schnelle Ladezeiten, reibungslose Interaktionen und ein mobilfreundliches Design zu gewährleisten. Wenn Sie expandieren, wählen Sie eine flexible E-Commerce-Plattform, die das Wachstum unterstützt und gleichzeitig Ihr technisches Paket schlank hält.

Wenn es um Lokalisierung geht, müssen Sie das gesamte Einkaufserlebnis auf die regionalen Vorlieben abstimmen, sagt Sebastian Hamann, Mitgründer und CEO von Shopware. 

„Unternehmen können das Vertrauen und das Engagement erhöhen, indem sie regionalspezifische Zahlungsmethoden, Versandoptionen und kulturell relevante Werbeaktionen anbieten," sagt Sebastian. „Indem sie sich an lokalen Feiertagen und Veranstaltungen orientieren, schaffen Unternehmen ein Gefühl der Vertrautheit und des Komforts, was die Wahrscheinlichkeit von Wiederkäufen natürlich erhöht."

5. Zeigen Sie Social Proof während der gesamten Buying Journey

Die Anzeige von authentischen Kundenrezensionen während des gesamten Kaufprozesses kann Vertrauen schaffen und Wiederholungskäufe fördern. In unserer Studie gaben 74 % der europäischen Verbraucher an, dass das Vertrauen in die Marke (aufgrund guter Bewertungen oder früherer Käufe) ein wichtiger Faktor für Wiederholungskäufe ist.

Experten-Tipp

Präsentieren Sie authentische Kundenrezensionen auf Ihrer gesamten Website. Platzieren Sie produktspezifische Bewertungen auf jeder Produktseite, heben Sie sie im oberen Bereich hervor und sorgen Sie dafür, dass sie leicht zu navigieren und zu filtern sind.

Verwende außerdem Erfahrungsberichte auf Ihrer Homepage, zeigen Sie die am besten bewerteten Produkte auf Kategorieseiten an und zeigen Sie Echtzeitbewertungen oder Kaufbenachrichtigungen an. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden im Checkout ein gutes Gefühl haben, indem Sie Ihnen positive Bewertungen zeigen und es ihnen nach dem Kauf leicht machen, Bewertungen zu hinterlassen.

6. Bieten Sie ein Treue- und Belohnungsprogramm an

Auch wenn es nicht ganz oben auf der Liste steht, sagen fast 3 von 4 Verbrauchern (71%), dass ein Treue- und Prämienprogramm ein entscheidender Faktor für den Wiederkauf bei einem Unternehmen ist. Sogar abonnementbasierte Treueprogramme (bei denen Einzelhändler ihren Kunden gegen eine jährliche oder monatliche Gebühr Vorteile wie kostenlosen Versand, exklusive Rabatte und frühzeitigen Zugang zu Verkäufen bieten) fördern die Treue. 

Experten-Tipp

„Treueprogramme müssen mehr bieten als nur Punkte – sie müssen den Kunden das Gefühl geben, dass sie geschätzt werden," sagt Sebastian. „Personalisieren Sie die Belohnungen auf der Grundlage Ihres Kaufverhaltens und schaffen Sie exklusive Vergünstigungen wie den frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten oder maßgeschneiderte Rabatte, um eine engere Bindung zu schaffen." 

„Gestaffelte Programme, die bei höherem Engagement einen steigenden Wert bieten, geben den Kunden auch einen Grund, immer wieder zu kommen, und verstärken ihr langfristiges Engagement für Ihre Marke."

7. Handeln Sie nachhaltig

Wir brauchen keine Daten, um zu zeigen, dass die Verbraucher sich zunehmend der Umweltproblematik bewusst sind und – wenn möglich – lieber bei Unternehmen kaufen, die positive wirtschaftliche, soziale und ökologische Veränderungen bewirken. Und unsere Daten zeigen, dass dies für 65% der Verbraucher ein wichtiger Faktor beim Wiederkauf ist.

Experten-Tipp

„Kommunizieren Sie Ihre Bemühungen um ethische Beschaffung, umweltfreundliche Verpackungen und die Reduzierung des CO2-Fußabdrucks, um die wachsende Zahl von Kunden anzusprechen, die sich ihrer Umweltauswirkungen bewusst sind. Das Anbieten von Anreizen wie Rabatten für nachhaltige Versandoptionen oder Recyclingprogramme fördert umweltbewusstes Verhalten und stärkt die Markentreue."

8. Schaffen Sie personalisierte Erlebnisse

Auch wenn sie in unserer Umfrage nicht die beliebteste Antwort war, kann die Personalisierung zu mehr Wiederholungskäufen führen: Mehr als die Hälfte der Verbraucher (57 %) gaben an, dass dies ein Faktor für die Entscheidung ist, wieder bei einem Unternehmen zu kaufen.  

Experten-Tipp

Nutzen Sie  Kundendaten, um personalisierte Empfehlungen und Angebote in jeder Phase des Kaufprozesses zu liefern. Zeigen Sie relevante Produkte auf der Grundlage des Surfverhaltens und früherer Einkäufe auf Homepages, Produktseiten und sogar in den Suchergebnissen. Implementieren Sie dynamische Inhalte, die sich in Echtzeit an die Aktionen Ihrer Kunden anpassen, um ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das auf jeden Besucher zugeschnitten ist.

„Personalisierung ist kein Luxus mehr, sondern eine Erwartung," sagt Sebastian. „Nutzen Sie Kundendaten, um Produktempfehlungen, Marketingbotschaften und sogar die Einkaufsoberfläche zu personalisieren, um ein hochgradig personalisiertes Erlebnis zu schaffen. Kombinieren Sie dies mit gezielten Werbeaktionen und einem maßgeschneiderten Ansatz für jede Interaktion, und Sie schaffen ein Einkaufserlebnis, das sowohl unvergesslich als auch beeindruckend ist."

9. Bieten Sie Ihre eigene App an

Da immer mehr Kunden über ihr Handy einkaufen, können Apps Funktionen wie Push-Benachrichtigungen für Verkäufe, Nachbestellungen und personalisierte Empfehlungen anbieten.

Experten-Tipp

Erstellen Sie eine App, die zu Wiederholungskäufen anregt, indem Sie auf ein reibungsloses, mobiles Erlebnis setzt. Sorgen Sie für schnelle Ladezeiten, eine einfache Navigation und personalisierte Inhalte und nutzen Sie Push-Benachrichtigungen, um Kunden an Sonderangebote, abgebrochene Warenkörbe und personalisierte Rabatte zu erinnern. Integrieren Sie außerdem Treueprogramme direkt in die App, damit die Nutzer Belohnungen verfolgen und exklusive Angebote freischalten können.