“Keskivertoverkkokauppa on super tylsä”

Mikä Flindersille on selvää, on se, ettei huonekalujen ostaminen ole helppoa heidän asiakkailleen. “Monet ihmiset, jotka tunnen ja joiden kanssa olen tekemisissä, sanovat, 'Haluan siistejä design-tavaroita kotiini, mutta en tiedä mistä niitä saa, joten menen vain IKEA:an,’” kertoo Geert-Jan. “Keskivertoverkkokauppa on myös super tylsä. Näet vain tuotteiden pakkauskuvia, mikä vaikeuttaa tuotteen fiiliksen saamista,” hän lisää, “siksi yritämme luoda tunnelmaa verkossa ja myymälässä. Haluamme näyttää, että olemme asiantuntijoita ja tiedämme tuotteiden takana olevat tarinat.” Ja miksi tämä on tärkeää? “Koska myymme korkealaatuisia tavaroita. Tuollainen tuoli (osoittaa Vitran lasikuitutuolia) ei ole halpa. Ihmiset säästävät näitä tuotteita varten.”

Geert-Jan perustaa tämän lähestymistavan omaan kokemukseensa. “Kun aloitin Flindersin, en tiennyt mitään design-huonekaluista. En ollut kuullut yhtään brändiä ja ajattelin, että ne olivat järjettömän kalliita.” Mutta, “sitten menet tehtaalle ja opit tuntemaan tarinan sen takana. Huomaat, että (Fermobin puutarhakalusteet) on tehty Pariisin Luxembourg Gardensille. Ne on valmistettu alumiinista, joka on super kevyt ja pysyy kauniina. Näin aloin arvostaa tämän tyyppisiä huonekaluja. Mutta ymmärrän myös, millaista nicheä palvelemme ja kuinka kalliita myymämme tuotteet ovat. Siksi voit lukea huonekalujen takana olevat tarinat verkkosivuiltamme, mutta se auttaa myös, jos olet tullut istumaan ja tuntemaan huonekalumme.”

“Emme näe tätä kuluna”

Tällaiset oivallukset ovat tärkeässä roolissa Flindersin tavassa tehdä liiketoimintaa. “Verkkokaupan pitäminen kuulostaa helpolta, mutta meillä on paljon asiakaskontakteja ennen jokaista tilausta.” Tämä on syy siihen, miksi Flinders käyttää kaikkia mahdollisia kanavia saavuttaakseen asiakkaansa. “Ja kun sanon jokainen mahdollinen kanava, tarkoitan jokaista jokaista niistä,” Geert-Jan sanoo, “Meillä on verkkokauppa, kahvilat, myymälä ja tulemme myös kotiisi konsultaatioon. Käytännössä kukaan ei tee sitä, koska se maksaa paljon rahaa.” Hän jatkaa, “Myymme myös markkinapaikoilla, chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse. Emme näe tätä kuluna, koska se on tärkeä osa ennakkomyyntiä.” Mutta se ei ole kaikki, “Meillä on projektiosasto, joka hoitaa yritysasiakkaita, ja sosiaalisella medialla on myös tärkeä rooli. Pyydämme asiakkaita merkitsemään ostoksensa #myflinders. Instagramissa meillä on yli 500 viestiä ja ihmiset kertovat meille todella siistejä juttuja.”

“Mikä tekee meistä erilaisia ja menestyviä, on se, että tavoitamme asiakkaat kaikkien näiden kanavien kautta, ja keskivertohuonekalukauppa ei tee niin,” Geert-Jan huomauttaa. “Tämän lisäksi olemme ottaneet käyttöön varastomallin. Olemme yksi ensimmäisistä yrityksistä, jotka tarjosivat seuraavan päivän toimitusta kotikalustealalla. Odottaa kahdeksasta kymmeneen viikkoon huonekalujen saamiseksi oli normaalia, mutta se ei ole nykyaikaa. Ensimmäisestä päivästä lähtien sanoimme, että tämä ei ole hyväksyttävää.”