Maisons du Monde: Vaivattomat maksut vauhdittavat kasvua Euroopassa
Verkkokauppa
Bancontact-maksujen
Bancontact-maksuista QR-koodilla
”Valitsimme Mollien heidän syvällisen paikallistuntemuksensa ansiosta. Heidän nopea reagointinsa oli todellinen valtti, jotta saimme kaiken nopeasti rullaamaan.”
Jérôme Connac – Maisons du Monden maksutuotteiden tuotepäällikkö
Maisons du Monde, Euroopan sisustusmarkkinoiden johtava ranskalainen toimija, inspiroi asiakkaita niin verkossa kuin myymälöissäkin. Lähes 350 myymälän kymmenessä eri maassa ja vahvan verkkonäkyvyyden avulla yritys yhdistää designin, edullisuuden ja paikallisiin mieltymyksiin mukautumisen houkutellakseen kasvavaa yleisöä. Koska jokaisella markkinalla on omat erityispiirteensä, yritys on aina pyrkinyt vastaamaan paikallisiin odotuksiin tarjotakseen parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Luonnollisesti tämä koskee myös maksutapoja, jotka voivat vaihdella huomattavasti maittain.
Vastatakseen tähän haasteeseen suoraan, Maisons du Monde päätti hiljattain optimoida maksustrategiansa kumppanoitumalla Mollien ja Primerin kanssa Belgian ja Alankomaiden markkinoilla, joilla paikalliset maksutavat, kuten Bancontact ja iDeal, ovat välttämättömiä.
”Belgiassa Bancontact on korvaamaton, kun taas Alankomaissa iDeal on hallitseva tapa”, selittää Jérôme Connac, Maisons du Monden Payment Product Manager. Nämä maksutavat ovat juurtuneet syvälle paikallisiin kuluttajatottumuksiin. Niiden tarjoamatta jättäminen vaarantaa muutakin kuin vain hylätyt ostoskorit; se voi myös vaikuttaa negatiivisesti konversioasteisiin ja asiakastyytyväisyyteen. Tämä tarve muuttui entistä kiireellisemmäksi, kun heidän aiempi palveluntarjoajansa ilmoitti lopettavansa tuen Bancontactille, iDealille ja Sofortille (nykyisin klarna).
Tämän haasteen ratkaisemiseksi Maisons du Monde päätti luottaa Primeriin, joka on maksujen hallinta-alusta (payment orchestration platform). Tämä työkalu mahdollistaa useiden maksupalveluntarjoajien (PSP) saumattoman yhdistämisen ilman teknistä monimutkaisuutta. Jérôme Connac huomauttaa: ”Primer tarjoaa meille huomattavaa joustavuutta ja varmistaa palvelun jatkuvuuden mahdollisissa vikatilanteissa. Jos yhdellä tarjoajalla on ongelmia, toinen ottaa automaattisesti ohjat, mikä takaa maksuvirran jatkuvuuden.”
Mollien asiantuntemus: Paikallisten markkinoiden tukeminen
Tu00e4mu00e4n uuden strategian tueksi Maisons du Monde valitsi Mollien yhdeksi tu00e4rkeimmistu00e4 maksupalveluntarjoajistaan. Pu00e4u00e4tu00f6ksen taustalla oli Mollien vahva taito Pohjois-Euroopan markkinoilla, erityisesti Belgiassa ja Alankomaissa, joissa Molliella on vankka asema. Mollie oli jo valmiiksi integroitu Primeriin paikallisia maksutapoja, kuten Bancontactia ja iDealia varten, miku00e4 teki prosessista huomattavasti yksinkertaisemman.
u201dValitsimme Mollien, koska he ymmu00e4rtu00e4vu00e4t syvu00e4llisesti paikalliset erityispiirteet. Heidu00e4n integraationsa Primerin kanssa helpotti asioita, ja heidu00e4n nopeat vastauksensa olivat valtava etu, jotta saimme kaiken ku00e4yttu00f6u00f6n nopeastiu201d, Jérôme Connac selittu00e4u00e4.
Yhteistyu00f6 Mollien kanssa mahdollisti paikallisten maksutapojen nopean ku00e4yttu00f6u00f6noton. Esimerkiksi Belgiassa Bancontactin ku00e4yttu00f6 kasvoi merkittu00e4vu00e4sti: se nousi noin 25 prosentista ennen Mollien integraatiota nykyiseen 58 prosenttiin. u201dTu00e4mu00e4 kasvu osoittaa selvu00e4sti, kuinka tu00e4rkeu00e4u00e4 on tarjota kuluttajille heidu00e4n suosimiaan maksutapojau201d, Jérôme lisu00e4u00e4.
Maisons du Monde huomasi myu00f6s Bancontactin QR-koodimaksujen laajan suosion Belgiassa. Vaikka belgialaiset ku00e4yttu00e4ju00e4t odottivat tu00e4tu00e4 maksutapaa innolla, sen ku00e4yttu00f6mu00e4u00e4ru00e4t ylittivu00e4t silti kaikki odotukset. Nykyu00e4u00e4n Bancontact-ku00e4yttu00e4jistu00e4 89 % valitsee QR-koodimaksun, kun taas 11 % ku00e4yttu00e4u00e4 edelleen pankkikortteja. Tu00e4mu00e4 muutos on parantanut asiakaskokemusta ja nostanut klikkausprosenttia 3,3 prosenttiyksikku00f6u00e4: merkittu00e4vu00e4 voitto ostopolulle.
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Miksi tämä menestys on tärkeää ja miten se auttaa muita yrityksiä?
Bancontact QR-koodimaksun avulla asiakkaat voivat viimeistellä ostokset skannaamalla koodin älypuhelimellaan pankkisovelluksen kautta, mikä tekee prosessista nopeamman, yksinkertaisemman ja turvallisemman. Tämä menetelmä on juurtunut syvälle belgialaisten kulutustottumuksiin, ja se helpottaa maksutapahtumia ilman korttitietojen manuaalista syöttämistä. Se on erityisen hyödyllinen mobiilimaksuissa ja vähentää huomattavasti ostoskorien hylkäämistä tarjoamalla sujuvan ja nopean kokemuksen.
Ranskalaisille yrityksille, jotka haluavat laajentua Belgiaan, Bancontact QR-koodimaksujen tarjoaminen voi olla ratkaiseva tapa houkutella ja pitää paikalliset asiakkaat samalla kun konversioasteet nousevat.
Belgian markkinoiden asiantuntijana Mollie tarjoaa natiivin integraation Bancontactiin, mikä yksinkertaistaa QR-koodin aktivointia kauppiaille ilman teknisiä päänvaivoja. Lisäksi Mollie tarjoaa räätälöityä tukea, joka auttaa kauppiaita maksimoimaan maksutapahtumien tehokkuuden ja sopeutumaan nopeasti paikallisiin mieltymyksiin.
Käyttäjäkokemuksen parantamisen ohella siirtyminen paikallisiin maksutapoihin toi kustannussäästöjä Maisons du Mondelle. ”Belgiassa siirtyminen Bancontactiin puolitti maksutapahtumakulut. Se on paljon taloudellisempi maksutapa kuin luottokortit”, sanoo Jérôme Connac. Tämä kustannussäästö on keskeinen osa Maisons du Monden strategiaa, jonka tavoitteena on jatkuvasti optimoida toimintoja ja pitää asiakkaat tyytyväisinä.
Agile-kumppanien kanssa työskentely: Menestyksen avaintekijä
Tämän muutoksen onnistuminen ei perustu ainoastaan teknologiaan, vaan myös strategisten kumppanuuksien laatuun. Mollien ketteryys ja joustavuus olivat ratkaisevassa roolissa tässä muutoksessa. Maisons du Monde pystyi keskittymään siihen, mikä on tärkeintä: ensiluokkaisen maksukokemuksen tarjoamiseen asiakkailleen samalla kun kustannukset pysyivät hallinnassa.
"Ratkaisevaa oli se, kuinka ketteriä kumppanimme olivat. Mollie auttoi meitä uskomattoman hienosti koko prosessin ajan ja tuki meitä jokaisessa vaiheessa. Tiukoista aikatauluista huolimatta julkaisimme uudet ratkaisut onnistuneesti ajallaan", sanoo Jérôme Connac.
Mutta matka ei lopu tähän. Maisons du Mondella on kunnianhimoinen suunnitelma tuleville kuukausille, ja se sisältää uusien maksutapojen, kuten Klarnan, American Expressin ja Apple Payn kaltaisten digitaalisten lompakoiden, integraatiot. "Innovoimme jatkuvasti vastataksemme asiakkaidemme odotuksiin ja tarjotaksemme entistä enemmän joustavuutta maksamiseen", Jérôme Connac selittää.
Tämän strategian ansiosta Maisons du Monde asemoituu paitsi Euroopan johtajaksi myös ketteräksi yritykseksi, joka kykenee mukautumaan asiakkaidensa muuttuviin tarpeisiin. Mollien ja Primerin integrointi on vasta alkua laajemmalle muutokselle, jonka tavoitteena on vastata kunkin markkinan erityistarpeisiin ja samalla optimoida taustatoiminnot.
Käytetyt tuotteet