Näin Watergenius vauhditti myymälämaksuja Mollien ja Odoon avulla
Verkkokauppa
Kumppani:Webshop
”Ykköstavoitteeni on helpottaa ihmisteni elämää. Se on minulla aina päällimmäisenä mielessä.”
Terry De Reydt
Tietoa Watergeniuksesta: Luotettava nimi belgialaisessa vedenkäsittelyssä
Watergenius on ollut vakiintunut johtaja Belgian vedenkäsittelyalalla jo 35 vuoden ajan. Heidän liiketoimintansa ytimessä on 60 työntekijän tiimi, johon kuuluu 32 kenttäteknikkoa. He vierailevat 55 000 kodissa ja liikekiinteistössä ympäri maata huoltamassa ja ylläpitämässä vedenpehmentimiä.
Tämän toiminnan sydämessä on yrityksen operatiivinen johtaja Terry De Reydt. Hän on seurannut huoltotiimin kasvua yhdestä teknikosta nykyiseen suuren mittakaavan toimintaan, ja hänen missionsa on aina ollut selvä.
”Ykköstavoitteeni on helpottaa ihmisteni elämää”, Terry sanoo. ”Se on minulla aina päällimmäisenä mielessä.”
Mutta yrityksen kasvaessa sen vanha maksujärjestelmä teki juuri päinvastoin.
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Haaste: Irrallinen ja turhauttava järjestelmä
Watergenius kärsi epäluotettavista maksupäätteistä, jotka aiheuttivat päänvaivaa kaikille – aina kentällä työskentelevistä teknikoista taloustiimiin asti.
Epäluotettavat laitteet ja palvelu: Aiemmat päätteet olivat täynnä teknisiä ongelmia. Kun korvaavia laitteita vihdoin lähetettiin, ne aiheuttivat usein vain lisää vaivaa. ”Yksi ongelma vain korvattiin toisella”, Terry sanoo. ”Se oli todella turhauttavaa.”
Manuaalisten virheiden hinta: Teknikoiden piti syöttää maksun summa ja yksilöllinen viitenumero manuaalisesti jokaiseen tapahtumaan. ”Yksikin väärä numero, ja taloustiimimme joutui selvittämään sitä tuntikausia”, Terry kertoo. Nämä väistämättömät inhimilliset virheet kuluttivat arvokasta aikaa ja tekivät täsmäytyksestä painajaismaista.
Heikot yhteydet: Jatkuvat yhteysongelmat tekivät maksujen vastaanottamisesta paikan päällä mahdotonta. Yritys joutui laskuttamaan myöhemmin, mikä oli turhauttava viimeinen vaihe sekä asiakkaille että työntekijöille.
Tuloksena oli hidas ja tehoton prosessi, joka turhautti työntekijöitä ja hidasti kassavirtaa. Terry tiesi, että oli muutoksen aika.
Ratkaisu: integroitu järjestelmä ihmisiä varten
Watergenius päätti modernisoida koko toiminnanohjausohjelmistonsa siirtymällä Odoo ERP:hen. Silloin Terry näki suuremman mahdollisuuden.
”Sain kreisin idean,” hän muistelee, ”miksemme yhdistäisi uutta ERP-järjestelmäämme moderniin maksujärjestelmään ja tekisi vihdoin asentajiemme elämästä helppoa?”
Yhteistyössä integraatiokumppani Applixin kanssa Watergenius yhdisti Mollien POS-ratkaisun saumattomasti suoraan Odoon kenttähuoltomoduuliin. Uusi työnkulku on upean yksinkertainen:
Asentaja hoitaa tehtävän loppuun Odoo-työmääräimessään.
Tarkka summa ja viite siirtyvät automaattisesti Mollie-päätteeseen.
Asiakas maksaa kortilla tai puhelimella.
Maksu kirjautuu ja täsmäytetään heti Odoossa.
Ei manuaalisia kirjauksia. Ei virheriskiä. Ei turhia lisävaiheita. Se vain toimii.
Tulokset: koko yrityksen laajuinen muutos
Integroimalla Mollien ja Odoon Watergenius ei ainoastaan saanut uutta maksujärjestelmää, vaan uudisti koko kenttähuoltonsa.
Parempia paikan päällä tehtäviä maksuja ja vahvempi kassavirta
Maksamisen helpottamisella oli välitön vaikutus liiketoimintaan. Yrityksen paikan päällä maksavien asiakkaiden määrä kasvoi 3 prosenttiyksikköä (55 %:sta 58 %:iin). Kun huoltokäyntejä on 200 päivässä, tämä tarkoittaa noin 1 300 ylimääräistä maksua vuodessa, joita tiimin ei tarvitse enää karhuta.
Sujuvoitetut back-office-toiminnot
Talousosasto huomasi hyödyt heti. ”Yhtäkkiä heillä oli täsmäys jokaiselle maksulle”, Terry sanoo. ”Heidän ei tarvinnut enää etsiä tilitapahtumia tiliotteilta. He olivat erittäin tyytyväisiä muutokseen.”
Onnellisempia ja tehokkaampia huoltoteknikoita
Terryn suurin voitto oli tiimin reaktio. Luotettavan työkalun ja toimivien yhteyksien ansiosta kenttätiimi voi nyt keskittyä asiakkaaseen maksupäätteen vianetsinnän sijaan.
”Tärkein palaute tuli teknikoiltani”, Terry selittää. ”He olivat niin tyytyväisiä. He sanoivat: ’Tämä on hieno järjestelmä. Se vain toimii.’ Ja tyytyväisiä ihmisiä me tarvitsemme.”
Perustus skaalautuvalle kasvulle
Automaatio on luonut vahvan pohjan tulevaisuudelle. ”Automaation avulla voimme skaalata älykkäästi”, Terry selittää. ”Voimme kasvattaa kentällä toimivaa teknikkotiimiämme ilman, että back-office-tiimin tarvitsee kasvaa samaa tahtia.”
Katse tulevaisuuteen
Huomattavasti parannetun järjestelmän ansiosta Watergenius on valmis kasvunsa seuraavaan lukuun.
”Jos yritykselläsi on tiimi kentällä, neuvoni on yksinkertainen: älä enää anna maksujen olla kitkatekijä”, Terry sanoo. ”Mollien ja Odoon integrointi oli paras päätös, jonka teimme ihmisillemme ja siten koko yrityksellemme.”
Kun Terryltä kysytään, suosittelisiko hän Mollien ja Odoon integraatiota muille yrityksille, vastaus on varma, selkeä ja jollain tapaa tuttu.
”Tee se vain.”
Lue lisää siitä, miten Mollien POS-ratkaisut voivat vauhdittaa yritystäsi.