Immagina la scena. Entri in un negozio e sei accolto da un dipendente sorridente che ti chiede se hai bisogno di aiuto. Dopo aver spiegato che stai solo dando un'occhiata, inizi a guardarti intorno per vedere se c'è qualcosa che ti attira. Prendi in mano i prodotti, valutando la qualità e vedendo cosa è disponibile per trovare quello che ti serve. Ci sono altri clienti nel negozio, una chiara politica di reso sul bancone, e assistenza disponibile se necessaria.
Ora pensa alla versione online di questo. Visiti un negozio ma non hai mai sentito parlare del marchio prima d'ora. Puoi sfogliare i prodotti, ma è più difficile sapere esattamente com'è attraverso immagini o video e qualche testo di accompagnamento. Non puoi vedere dove si trova il negozio, non sei sicuro se spediscano nella tua zona, e non sai se puoi utilizzare i metodi di pagamento (sicuri) che preferisci per effettuare un acquisto.
Se non fosse chiaro, questi esempi mostrano come una cattiva esperienza online possa rendere le cose molto più incerte per gli acquirenti. Quindi guadagnare fiducia e lealtà dei clienti nell'ecommerce è vitale per gestire un'attività in salute. I dati lo confermano: l'81% degli acquirenti online afferma di sentirsi preoccupato quando acquista su un sito web che non conosce.
Quindi, come costruire fiducia con i clienti? In questo articolo, condivideremo una serie di consigli per aiutarti a guadagnare la fiducia dei clienti, aumentare le vendite e stimolare la crescita.
Immagina la scena. Entri in un negozio e sei accolto da un dipendente sorridente che ti chiede se hai bisogno di aiuto. Dopo aver spiegato che stai solo dando un'occhiata, inizi a guardarti intorno per vedere se c'è qualcosa che ti attira. Prendi in mano i prodotti, valutando la qualità e vedendo cosa è disponibile per trovare quello che ti serve. Ci sono altri clienti nel negozio, una chiara politica di reso sul bancone, e assistenza disponibile se necessaria.
Ora pensa alla versione online di questo. Visiti un negozio ma non hai mai sentito parlare del marchio prima d'ora. Puoi sfogliare i prodotti, ma è più difficile sapere esattamente com'è attraverso immagini o video e qualche testo di accompagnamento. Non puoi vedere dove si trova il negozio, non sei sicuro se spediscano nella tua zona, e non sai se puoi utilizzare i metodi di pagamento (sicuri) che preferisci per effettuare un acquisto.
Se non fosse chiaro, questi esempi mostrano come una cattiva esperienza online possa rendere le cose molto più incerte per gli acquirenti. Quindi guadagnare fiducia e lealtà dei clienti nell'ecommerce è vitale per gestire un'attività in salute. I dati lo confermano: l'81% degli acquirenti online afferma di sentirsi preoccupato quando acquista su un sito web che non conosce.
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