La nostra definizione più breve possibile di marketing omnicanale è la seguente: L'omnicanale è un approccio di marketing innovativo in cui diversi canali di vendita sono collegati senza soluzione di continuità per fornire un'esperienza di acquisto coerente.
Il focus di questo approccio è di permettere ai clienti di passare da un canale all'altro - come il negozio online, l'app mobile e il negozio fisico - in qualsiasi momento senza interruzioni. L'idea è di rendere l'intero percorso del cliente il più fluido possibile.
Vantaggi & svantaggi del marketing omnicanale
I benefici del marketing omnicanale sono immensi sia per i clienti che per i rivenditori.
Esperienza d'acquisto senza soluzione di continuità per i clienti
Soddisfazione più alta e fedeltà dei clienti più forte
Percorso del cliente notevolmente semplificato per gli acquirenti
Dati dei clienti preziosi da ogni fase del percorso del cliente attraverso tutti i canali
Implementazione complessa a causa di tecnologie e processi complessi.
Il marketing omnicanale è il prossimo passo verso il commercio unificato. Grazie agli enormi vantaggi, l'investimento può ripagare a lungo termine.
Esempio di omnicanale: il viaggio del cliente omnicanale
Immagina un cliente che cerca un prodotto online, poi visita il tuo negozio fisico per provarlo e infine ordina tramite l'app mobile. In un sistema omnicanale, i tuoi clienti hanno un'esperienza senza soluzione di continuità e coerente ad ogni passaggio di questo percorso. Questo significa che un acquirente può iniziare sul sito web, selezionare il prodotto in negozio e completare l'acquisto senza intoppi tramite l'app.