Abbiamo esplorato alcune delle differenze tra omnicanale e commercio unificato. Ora spieghiamo i diversi vantaggi che il commercio unificato può offrire alla tua attività.
Traccia e collega tutte le interazioni con i clienti
Il percorso del cliente non è più solo da A a Z. Invece, potrebbe essere A-G-P-Y. Potrebbero cercare un prodotto online, visitare il tuo negozio fisico, cliccare su un annuncio sui social media, aprire una delle tue email, o tutto questo e altro ancora.
Il commercio unificato ti permette di tracciare ogni interazione potenziale del cliente con il tuo marchio attraverso un'unica piattaforma. Ciò ti consente di coinvolgerli e coltivarli nel modo più efficace possibile. Come? Inviando messaggi mirati allo specifico stadio del loro percorso (pensa alle email di abbandono del carrello o ai programmi fedeltà).
Ti fornisce anche informazioni su cosa funziona, così puoi apportare miglioramenti in tutte le fasi del percorso del cliente.
Crea esperienze personalizzate
I dati di Mckinsey mostrano che il 71% dei consumatori si aspetta che le aziende offrano interazioni personalizzate. E il 76% si sente frustrato quando non le ottiene.
Una piattaforma di commercio unificato può aiutarti. Come detto sopra, ti offre una visione completa delle interazioni di un cliente con il tuo marchio. Ciò ti consente di personalizzare la loro esperienza di acquisto e invogliarli a comprare con raccomandazioni di prodotto su misura o offerte personalizzate.
Ti aiuterà anche a migliorare i tuoi sforzi di marketing fornendoti dati sui comportamenti dei clienti. Ciò ti permette di inviare loro i messaggi giusti al momento giusto.
Collega tutti i tuoi pagamenti (e rimborsi)
Unificare i tuoi pagamenti su un'unica piattaforma è fondamentale se operi su più canali di vendita. Perché? Perché ti darà molta più agilità per aggiungere nuovi canali secondo necessità.
Ti senti frustrato a dover gestire più sistemi che non si connettono perfettamente (o che non comunicano tra loro)? Usando il commercio unificato, puoi scegliere software che soddisfino le tue esigenze e che si inseriscano immediatamente nel tuo stack tecnologico.
Centralizzare i tuoi pagamenti ti aiuterà anche a gestire tutte le transazioni da un'unica piattaforma e a semplificare i tuoi processi finanziari. Oltre ad avere tutti i dati di pagamento in un unico posto, puoi rendere la riconciliazione, i report e i rimborsi molto più semplici e rapidi, sia che il cliente abbia pagato a un punto vendita, online, tramite un link di pagamento, o anche con un codice QR.
Aumenta l'efficienza con dati in tempo reale
Ottenere le informazioni di cui hai bisogno su più canali e sistemi può essere una sfida. Richiede competenze, tempo e lavoro manuale. Con il commercio unificato, questo cambia. Collegando tutto su un'unica piattaforma, ottieni una visione unica e completa di tutte le operazioni e dei dati della tua attività.
Avere una visione unica di tutto ti permette di semplificare i tuoi sistemi di gestione, come la gestione dell'inventario, l'esperienza del cliente e l'esecuzione degli ordini.
È anche fondamentale mostrare ai clienti le informazioni corrette. E se non lo fai? Beh, non c'è modo migliore per perdere vendite (o la fiducia del cliente) che non riuscire a consegnare un prodotto che hanno già acquistato. O mostrare loro prezzi diversi attraverso molteplici punti di contatto.
