Questi 10 consigli ti aiuteranno a offrire un'esperienza di acquisto sicura e a costruire il tipo di negozio che i tuoi clienti si fideranno immediatamente.
1. Usa un design professionale per il tuo negozio
Il design del tuo negozio è la prima cosa che i visitatori notano. Include non solo l'aspetto del negozio, ma anche la sua usabilità. Inizia scegliendo un layout che sia visualmente attraente e professionale.
È anche importante assicurarti che i tuoi utenti possano navigare facilmente sul tuo sito e trovare rapidamente ciò che cercano. I seguenti punti ti aiuteranno a rendere il tuo negozio ancora più affidabile:
Mostra il contenuto in modo coerente e facile da usare
Utilizza un layout chiaro e facile da comprendere
Usa intestazioni di categoria logiche e rendi il negozio semplice da navigare per gli utenti
Assicurati che tutto il testo sia al 100% privo di errori di battitura
Utilizza immagini di alta qualità
Assicurati che le pagine si carichino rapidamente
È anche importante che il design del tuo negozio sia ottimizzato per la visualizzazione su un dispositivo mobile. E se vendi a clienti transfrontalieri, assicurati che i tuoi contenuti e prezzi siano sempre localizzati nelle lingue e valute corrette.
2. Offri pagine prodotto perfette
Oltre alla tua homepage, le pagine prodotto sono fondamentali per costruire la fiducia dei clienti. Idealmente, le tue pagine prodotto dovrebbero rispondere a tutte le domande importanti dei tuoi clienti, come:
Come risolverà questo prodotto il mio problema?
È della giusta taglia/dimensione?
È realizzato con materiali di alta qualità?
Ci sono alcuni elementi indispensabili che ogni pagina prodotto dovrebbe includere:
Descrizioni dettagliate dei prodotti, divise in sezioni per facilitarne la lettura
Una vasta gamma di foto dei prodotti scattate da diverse angolazioni e distanze
Informazioni sulla disponibilità del prodotto (è disponibile in magazzino?)
Informazioni sui costi di spedizione, incluse la tua politica di reso
Recensioni recenti dei prodotti
Se stai cercando consigli settoriali per migliorare le tue pagine prodotto, assicurati di controllare la nostra guida completa specifica per il settore per aumentare la conversione.
3. Sii trasparente e accessibile
Se vuoi che i tuoi clienti vedano la tua attività come onesta e seria, assicurati di comunicare il tuo marchio, i valori e lo scopo a loro. Molti visitatori cliccheranno sulla tua pagina ‘Chi siamo’ per conoscere la storia personale dietro i tuoi prodotti. Assicurati di comunicare per cosa si batte il tuo marchio e quali argomenti importanti (come la sostenibilità) sono importanti per te. Mostrare che condividi i valori dei tuoi clienti è un modo fantastico per creare una fiducia ancora maggiore nel tuo negozio online.
Il supporto clienti è un altro fattore cruciale per costruire fiducia. Rispondere alle domande rapidamente e offrire supporto professionale mostra ai tuoi clienti che sei un'azienda online seria. Questo significa che il tuo sito deve includere una pagina contatti che elenchi tutte le importanti informazioni di contatto della tua azienda:
Numero di telefono
Indirizzo email (idealmente contenente il nome di dominio del tuo sito)
Posizioni dei negozi fisici (se presenti)
Un'opzione per contattare o chattare con il supporto clienti online
4. Metti in evidenza la soddisfazione del cliente
Un altro fattore chiave per rendere il tuo negozio online affidabile è la ‘prova sociale’. Questo comporta la pubblicazione di valutazioni e recensioni dei prodotti scritte da clienti esistenti. Le loro opinioni danno ai potenziali clienti una visione più chiara di se possono fidarsi del tuo negozio.
Le recensioni sono anche una fonte di informazioni rilevante che aiuta i potenziali clienti a decidere se vogliono acquistare dal tuo negozio. Contengono dettagli utili, come…
se la descrizione del prodotto è accurata
come veste il prodotto
quanto velocemente l'ordine è stato consegnato
come il supporto clienti ha risposto a eventuali problemi
La presenza sui social media del tuo negozio è altrettanto importante per costruire fiducia. I clienti si aspettano che le aziende affidabili interagiscano regolarmente con il pubblico su Instagram e altre piattaforme popolari. Quello che pubblichi e con quale frequenza può avere un'influenza tanto sulla tua affidabilità quanto le recensioni su siti come Trustpilot.
5. Garantire la sicurezza dei dati
Se vuoi vedere quanto è seria un negozio online, guarda come gestiscono (e comunicano) la sicurezza dei dati. È importante includere i seguenti elementi correlati alla sicurezza sul tuo sito web:
Informazioni dettagliate sui cookie che il tuo sito utilizza, inclusa un'opzione per rinunciare
Una politica sulla privacy conforme al GDPR (se vendi a clienti UE)
Una pagina ‘Contatti’ dall'aspetto professionale, inclusi l'ID IVA della tua azienda e le informazioni del registro commerciale
Misure di sicurezza web, inclusa l'encryption HTTPS
Dovresti anche rispettare il principio della minimizzazione dei dati. Questo significa che raccogli solo le informazioni necessarie per elaborare e spedire l'ordine del cliente. È spesso intelligente consentire ai clienti di effettuare un ordine utilizzando un account ospite invece che richiedere loro di creare un account utente. Questo dà ai nuovi utenti la possibilità di testare il tuo sito. Una volta guadagnata la loro fiducia, è più probabile che creino un account utente quando effettuano ordini futuri.
6. Garantire la sicurezza dei pagamenti
La sicurezza dei pagamenti è assolutamente essenziale per costruire fiducia con i tuoi clienti. Ecco perché devi offrire metodi di pagamento sicuri e rispettare i più alti standard di sicurezza dei pagamenti. Questi includono:
Standard PCI DSS per pagamenti con carta di credito
Autenticazione a due fattori
Certificati di sicurezza e trustmark sono più elementi indispensabili per dimostrare gli standard di sicurezza dei pagamenti del tuo negozio.
7. Mostrare trustmark e certificati del consumatore
I trustmark e i certificati aiutano ad aumentare la fiducia dei tuoi clienti. Questi emblemi mostrano ai clienti che il tuo negozio è stato verificato e approvato da auditor indipendenti. E si è dimostrato che hanno un'influenza positiva sul comportamento dei clienti.
I certificati di e-commerce possono essere utilizzati per verificare la qualità di molti aspetti del tuo negozio online. La tabella seguente elenca alcuni dei più importanti sigilli di qualità, così come gli standard utilizzati per emetterli.
8. Offri metodi di pagamento favorevoli al cliente
I metodi di pagamento che offri nel tuo negozio hanno un'influenza maggiore sulla fiducia del consumatore. È essenziale che tu offra ai tuoi clienti una selezione di metodi di pagamento. Sempre più spesso, i consumatori online si aspettano anche l'opzione ‘compra ora, paga dopo’.
Tuttavia, il pagamento anticipato è meno rischioso per te come rivenditore. Ecco perché è importante offrire opzioni di pagamento conosciute e affidabili. Questo rassicura i tuoi clienti che saranno in grado di ricevere un rimborso completo se non ricevono il loro ordine o se decidono di restituirlo (conforme alla tua politica).
Se stai vendendo oltre i confini nazionali, assicurati anche di offrire i metodi di pagamento che sono più popolari nei paesi dei tuoi clienti.
9. Rendi le transazioni semplici e trasparenti
Per massimizzare la fiducia dei clienti, è importante comunicare chiaramente con loro, in ogni fase del processo. Ad esempio, è utile fornire ai potenziali clienti che navigano nel tuo negozio FAQ utili che rispondano a tutte le loro domande.
Assicurati anche che il processo di ordinazione sia facile da navigare. L'ultima cosa che vuoi fare è sorprendere il cliente con informazioni inaspettate durante il checkout, specialmente relative al prezzo. Quando un cliente si trova di fronte a un prezzo più alto di quanto si aspettasse, potrebbe dubitare della legittimità del tuo negozio. Lo stesso vale se non sei trasparente sui prezzi di spedizione prima che il cliente inizi il processo di checkout. Ecco perché è importante:
Mostrare i costi di spedizione il prima possibile
Notificare al cliente che potrebbero applicarsi dazi doganali alle spedizioni internazionali
Offrire l'opzione di inserire codici sconto all'inizio del processo di checkout
Rendere il carrello facile da usare e navigare
Includere un link alla tua pagina contatti in caso il cliente abbia bisogno di aiuto
Dopo che un cliente ha effettuato un ordine, dovresti inviare loro notifiche email regolari per tenerli aggiornati sullo stato dell'ordine. Ad esempio, invia un'email quando:
L'ordine è ricevuto
L'ordine è spedito
L'ordine è suddiviso in più spedizioni
Il cliente restituisce un articolo
10. Usa la pubblicità con moderazione
Il marketing è uno strumento prezioso per raggiungere il tuo gruppo target e aumentare la consapevolezza del tuo negozio online. Può anche aiutare a costruire fiducia. Tuttavia, l'aspetto della tua pubblicità non è l'unico fattore importante; la frequenza del contatto con il cliente è veramente importante. I negozi che bombardano i clienti con troppe pubblicità sembrano meno affidabili.
Lo stesso vale per la frequenza con cui invii la tua newsletter. Se i clienti ricevono troppe email da te troppo spesso, è più probabile che percepiscano le tue email come spam. Anche se i clienti si iscrivono volontariamente per ricevere la tua newsletter, è importante non abusare della loro fiducia inondando le loro caselle di posta con messaggi di marketing. Quando si tratta di pubblicità affidabile per il tuo negozio online, ricorda la regola d'oro: qualità invece di quantità.
