iDEAL is lange tijd marktleider geweest op het gebied van online betalingen. Dat zien we nu veranderen met de uitrol van iDEAL 2.0 in Nederland. Uiteindelijk zal het meer mogelijkheden bieden om te betalen, waaronder one-click payments, terugkerende betalingen en Buy Now, Pay Later (BNPL). 

Door te investeren in geavanceerde technologie, de gebruikerservaring te verbeteren en nieuwe functionaliteiten te integreren, wil iDEAL de eerste keuze blijven voor de overgrote meerderheid van de Nederlandse consumenten. En concurreren met nieuwere rivalen zoals digitale wallets en BNPL-providers. 

Maar, zegt Iryna, dit is geen garantie. 

"Het Nederlandse betaallandschap wordt steeds gefragmenteerder," legt ze uit. "Drie jaar geleden kon ik het nog in één woord samenvatten: iDEAL. Maar dat is nu niet meer zo. Dat is ook de reden waarom iDEAL zijn platform aan het upgraden is en samenwerkingen aangaat met bedrijven als in3. Maar tegenwoordig biedt bijna elke webshop ook Klarna, Riverty of kaartbetalingen aan, vooral in sectoren met hogere gemiddelde transactievolumes.”

"De belangrijkste verschuiving die we de afgelopen jaren hebben gezien, is waarschijnlijk de opkomst van BNPL-betaalmethoden," voegt Iryna toe. "Die evolutie wordt gedreven door de vraag van de consument: online shoppers willen meer flexibiliteit in hoe en wanneer ze betalen. Deze aanbieders investeren in educatieve en marketingactiviteiten om hun marktaandeel te vergroten. iDEAL doet de juiste dingen, maar of het voorop kan blijven lopen valt nog te bezien."

Kan de upgrade van kaarten leiden tot nieuw succes?

Kaarten ondergaan ook een belangrijke transformatie in Nederland, waar Maestro en V Pay worden vervangen door Debit Mastercard en Visa Debit.

Een overzicht van de wijzigingen: 

• Vanaf 1 juli 2023 werd Maestro officieel vervangen door Debit Mastercard.

• Banken voeren nu geleidelijk Mastercard/Visa-debetkaarten in.

• Bestaande Maestro- en V Pay-kaarten blijven geldig tot de vervaldatum - niet later dan 2027.

Dit betekent dat meer consumenten nu een betaalkaart zullen hebben met een 16-cijferig nummer op de voorkant (in plaats van alleen hun IBAN), wat meer mogelijkheden biedt bij online betalingen. 

"Plots krijgen consumenten nieuwe en eenvoudigere manieren om hun kaart te gebruiken, via digitale wallets, snelkassa's of andere opties," legt Iryna uit. "En natuurlijk zijn kaartgebruikers ook beschermd door middel van chargebacks als er problemen zijn met hun bestelling.”

"Het ziet er wel naar uit dat kaarten een steeds belangrijkere rol kunnen gaan spelen in het Nederlandse betaallandschap. Bedrijven die hierop voorbereid zijn, kunnen het meest profiteren van de shift."

Zal de nieuwe partner van iDEAL Europa veroveren?

In oktober 2023 kwam het European Payments Initiative (EPI) in het nieuws met de overname van iDEAL. Dit luidde naar eigen zeggen een nieuw tijdperk van expansie in voor de betaalmethode. Daarnaast kondigde het EPI ook hun nieuwe betaaloplossing 'Wero' aan, een Europese digitale wallet die gebruikmaakt van account-to-account technologie.

Wero lanceert op dit moment al peer-to-peer geldoverboekingen in heel Europa en is van plan om zijn diensten uit te breiden. Dat betekent dat het uiteindelijk online en in-person betalingen zal aanbieden. Maar kan het Europa's nieuwe iDEAL worden? Volgens Iryna valt dat nog te bezien.

"De grootste sterkte van iDEAL was het merk. Als nieuwe betaalmethode moet Wero natuurlijk nog flink wat inspanningen leveren om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen bij shoppers en bedrijven. Om marktaandeel te veroveren in nieuwe Europese markten, zal het de flexibiliteit en innovatie van moderne fintechconcurrenten moeten evenaren. En shoppers weglokken bij gevestigde internationale spelers als Visa, Mastercard, Apple Pay en Google Pay.” 

"Het kan zijn dat sommige markten zich in hun aanbod kunnen vinden, terwijl ze het in andere markten moeilijker zullen hebben. Maar concurrentie is altijd goed, omdat het innovatie stimuleert. En dat is uiteindelijk een goede zaak voor bedrijven en consumenten."

Express flows zullen de sleutel tot succes zijn

Express flows, via Click to Pay of one-click upsells, stroomlijnen het aankoopproces door klanten te helpen hun bestelling snel af te ronden en te betalen. Betalingen met één klik (one-click payments) kunnen het checkoutproces op verschillende toestellen en kanalen vereenvoudigen, waardoor een samenhangende omnichannelervaring wordt gecreëerd en klanten de naadloze ervaring krijgen die ze verwachten. Dit alles helpt bedrijven de conversie te verhogen en loyaliteit op te bouwen.

"Met one-click journeys kun je klanten herkennen en hun gegevens gebruiken om aankopen zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen," legt Iryna uit. "Je kunt ze hun favoriete betaalmethoden laten zien, hun gegevens vooraf invullen en ze zelfs helpen om met één klik te kopen.”

 "Waarom dat belangrijk is? Omdat je tegenwoordig, nu de kosten voor klantacquisitie stijgen, er alles aan wilt doen om klanten in de funnel te houden en betalen zo snel en gemakkelijk mogelijk te maken - op elk moment. Dit zal nog belangrijker worden naarmate bedrijven prioriteit geven aan mobile-first flows. Natuurlijk waren wallets de eersten die dit deden, maar in de toekomst zullen we meer betaalmethoden en investeringen in deze mogelijkheden zien."

POS-apparaten evolueren, net als winkelervaringen

POS-toestellen voelen nog steeds ouderwets aan. Grote bedrijven met meer statische systemen moeten nog steeds een expert laten langskomen om ze in te stellen of te herstellen. Kleinere bedrijven moeten dan weer torenhoge kosten betalen voor een apparaat dat geen Bluetooth-verbinding kan onderhouden. Maar nu zorgen technologische ontwikkelingen ervoor dat fabrikanten POS-toestellen goedkoper, mobieler en gebruiksvriendelijker kunnen maken. 

Wat zal het resultaat zijn van deze evolutie? Een nieuw tijdperk van in-store winkelervaringen”, zegt Iryna. 

"Zelfs nu nog zijn betaalautomaten onbetrouwbaar en duur. Daarom biedt Mollie nu een in-person betaalterminal aan en lanceren we Tap to Pay. Natuurlijk wordt alles steeds mobieler. Maar de belangrijkste verschuiving zal personalisatie zijn: het creëren van een betaalervaring op maat van de shopper.” 

"Door meerdere toestellen te gebruiken die op verschillende manieren werken, kun je betalingen ontvangen aan de kassa, aan een kiosk of op elke plek in je winkel, met Tap to Pay. Je creëert veel meer flexibiliteit en mobiliteit, waardoor je meer tijd hebt om je te concentreren op het bedienen van klanten. De betaalervaring in winkels is rijp voor verandering. Ik denk dat dit een uitgelezen moment is.”

Een laatste blik op de toekomst

Iryna leidt onze Payments-afdeling bij Mollie. Daarvoor heeft ze meer dan 15 jaar gewerkt aan geavanceerde betaaloplossingen in heel Europa, onder andere bij Booking.com, FinTech Connect en Paymentwall. Ze weet het een en ander over de sector.

Plots is het tijd voor onze laatste vraag: hoe zal het betaallandschap er volgens haar over vijf jaar uitzien?

"Nieuwe technologieën zullen nieuwe ervaringen creëren," zegt Iryna. "We zullen de grootste verschuiving zien in de offline-sfeer, waar betalingen flexibeler en meer gepersonaliseerd worden. Online komt er een eerlijker speelveld, waarbij bedrijven gebruik kunnen maken van een breder scala aan betaalmethoden. Ze zullen echter zorgvuldig moeten nagaan wat de beste opties zijn voor hun klanten. Het begrijpen van de behoeften van elke klant wordt belangrijker dan ooit."