In wat volgt zoomen we in op de belangrijkste redenen en bieden we je oplossingen aan om het percentage achtergelaten winkelmandjes te verlagen en je verkoop te verhogen.
1. Hoge verzendkosten of belastingen
Tijdens het checkout-proces onverwachte of hoge kosten zien verschijnen, is de belangrijkste factor die potentiële klanten ervan weerhoudt een aankoop af te ronden.
Het klinkt vanzelfsprekend, maar tijdens het afrekenen tegen onverwachte kosten aanlopen is geen fijne ervaring. En in een wereld waar veel bedrijven gratis verzending aanbieden, kunnen hoge leveringskosten (of belastingen) een afknapper zijn.
Hoe los je dit op? Geef eventuele kosten die bij de aankoop horen al vroeg in de customer journey weer, zodat de consument precies weet wat de totale kostprijs is. Probeer deze kosten laag te houden (of zelfs gratis verzending aan te bieden) om je conversie te verhogen.
2. Zorgen over de veiligheid van de betaling
Als het om geld gaat, is veiligheid altijd een prioriteit. Shoppers moeten weten dat je site veilig is en dat hun persoonlijke gegevens (en geld) beschermd zijn voor ze een online aankoop doen. En er zijn veel dingen die consumenten kunnen verontrusten, zoals een gebrekkig design, links die niet werken of lange laadtijden. Bij de checkout moet je kopers de juiste signalen bieden om ze het vertrouwen te geven om te betalen.
Hoe los je dit op? Een uitstekende manier om een soepele, betrouwbare checkout-ervaring te bieden, is door samen te werken met een payment service provider (PSP). De beste betaalproviders helpen je een optimale, veilige betalingservaring te bieden, die je conversie ten goede komt. Denk ook aan het weergeven van badges om je veiligheidsreferenties te tonen en kopers gerust te stellen dat je samenwerkt met betrouwbare betalingspartners.
3. Favoriete betaalmethode ontbreekt
Elke online shopper heeft zijn favoriete betaalmethode, of het nu bankoverschrijving, creditcard of een koop nu, betaal later-optie is. Het hoeft dus niet te verbazen dat consumenten afzien van een aankoop als ze in de checkout niet hun favoriete betaaloptie aangeboden krijgen.
Hoe los je dit op? Om shoppers de betaalmethode van hun voorkeur aan te bieden, moet je inzicht verwerven in de markten waarin je actief bent. Bied betaalmethoden aan die de lokale consumenten verkiezen en investeer in de technologie om die opties moeiteloos aan je checkout toe te voegen. Hoe je dat doet? Werk samen met een betaalprovider die je kan helpen om de juiste betaalmethoden voor jouw business aan te bieden.
4. Kaart geweigerd
Fouten bij de verwerking van een betaling, zoals geweigerde creditcards, zullen altijd leiden tot meer achtergelaten winkelmandjes. Er zijn verschillende redenen waarom een kaartbetaling wordt geweigerd: onjuist ingevoerde gegevens, te strenge maatregelen voor fraudebestrijding of verwerkingsproblemen. Zelfs als de fout niet bij jou ligt, kunnen shoppers twijfelen aan de betrouwbaarheid van je site, en velen zullen afhaken in plaats van het opnieuw te proberen.
Hoe los je dit op? Maak gebruik van tools die je klanten helpen om bij kaartbetalingen hun kaartgegevens automatisch in te voeren. Werk ook samen met een betalingsverwerker die geavanceerde fraudetooling en een technisch stabiel platform aanbiedt. Zo vermijd je 'false declines', wat gebeurt wanneer een aankoop van een klant met een creditcard wordt geweigerd terwijl die eigenlijk had moeten worden goedgekeurd.
Een goede betaalprovider helpt je klanten moeiteloos te betalen en helpt ze de juiste gegevens in te voeren. Mollie biedt je bijvoorbeeld een hosted checkout-pagina met single-click payments, wat betekent dat terugkerende klanten automatisch de gegevens van eerder gebruikte creditcards te zien krijgen om een aankoop af te ronden. Dit helpt om frictie tijdens de checkout te verminderen en zorgt ervoor dat hun kaart niet wordt geweigerd door onjuiste gegevens.
5. Website deelt gegevens met een derde partij
Persoonlijke gegevens zijn al vele jaren een hot topic, en nog meer sinds de invoering van GDPR in Europa. Consumenten zijn zich meer dan ooit bewust van het belang van gegevensbescherming. Het hoeft dus niet te verbazen dat ze afhaken als ze denken dat hun persoonlijke gegevens gedeeld worden met een partij die ze niet kennen.
Hoe los je dit op? Een eenvoudige oplossing is om volledig transparant te zijn over hoe je de gegevens van websitebezoekers gebruikt en opslaat. Leg het proces uit en verzeker shoppers dat hun gegevens niet zonder hun toestemming gedeeld worden (of helemaal niet indien mogelijk).
6. Ingewikkeld checkout-proces
Ook een ingewikkeld checkout-proces kan ertoe leiden dat shoppers hun winkelmandje achterlaten zonder de aankoop af te ronden. Hoe meer stappen (en pagina's) ze moeten doorlopen om een aankoop te doen, hoe meer ze gaan twijfelen over hun aankoop.
Hoe los je dit op? Bied een eenvoudig te begrijpen checkout op één enkele pagina aan. Als je checkout zich over meerdere pagina's spreidt, gebruik dan visuele elementen om klant te tonen waar ze zich in het checkout-proces bevinden (en wanneer het afgerond is). Denk aan het gebruik van tools en functies zoals Google Autofill, site breadcrumbs of een livechatfunctie om bezoekers over de streep te halen.
7. Doorgestuurd naar een andere site om te betalen
Bij een 'redirection payment gateway' worden shoppers naar een externe pagina gestuurd om hun betaling te voltooien. Meestal worden ze omgeleid naar de site van het bedrijf dat de gateway beheert, zoals de checkout-pagina van een betaalprovider. Het verlaten van een site die je vertrouwt en doorgestuurd worden naar een andere site is geen voorbeeld van een optimale klantervaring; het kan zelfs wantrouwen creëren.
Hoe los je dit op? Werk samen met een betaalpartner die je toelaat om een checkout-pagina in je eigen look & feel te creëren en gericht is op maximale conversie. Je klant blijft van begin tot einde in eenzelfde betalingsomgeving, zonder dat hij tussen pagina's wordt omgeleid, wat de verkoop verhoogt en klantenvertrouwen stimuleert.
8. Checkoutproces duurt te lang
Heb je ooit op 'kopen' geklikt en vervolgens een eeuwigheid gewacht tot de betaling werd afgerond? Niets is zo zorgwekkend als niet weten of een betaling is voltooid (en je afvragen of het geld van je rekening is gegaan of dat je opnieuw moet beginnen).
Hoe los je dit op? Werk samen met een betaalprovider die maximale uptime en een geweldige checkout-ervaring biedt, zodat je betalingen probleemloos verlopen. De beste partners bieden ook andere voordelen, zoals supportteams die jouw taal spreken en je kunnen helpen om je betaalprocessen voortdurend te optimaliseren.
9. Verplicht account aanmaken om aankoop te voltooien
Wanneer een shopper na heel wat scrollen eindelijk een product heeft gekozen dat hij wil kopen, kan een extra stap in zijn parcours het koopproces flink verstoren. Een account aanmaken is meestal een tijdrovend proces, waarbij shoppers mogelijk meerdere stappen moeten voltooien. Het is dan ook geen verrassing dat dit op de lijst staat met redenen waarom mensen een aankoop afbreken.
Hoe los je dit op? Laat shoppers toe om gebruik te maken van een functie waarbij ze kunnen afrekenen als gast. Zo hoeven ze enkel hun leverings- en betaalgegevens in te voeren om hun aankoop af te ronden. Je kunt bezoekers ook toelaten om snel een account aan te maken door het te koppelen aan hun bestaande socialemedia- of Google-accounts.
