Belangrijkste redenen (en oplossingen) voor het verlaten van winkelwagentjes

Belangrijkste redenen (en oplossingen) voor het verlaten van winkelwagentjes

Belangrijkste redenen (en oplossingen) voor het verlaten van winkelwagentjes

Belangrijkste redenen (en oplossingen) voor het verlaten van winkelwagentjes

Ontdek de belangrijkste redenen waarom winkelwagentjes worden verlaten en krijg tips om te voorkomen dat shoppers een verkoop afbreken.

Ontdek de belangrijkste redenen waarom winkelwagentjes worden verlaten en krijg tips om te voorkomen dat shoppers een verkoop afbreken.

Betalingen-en-checkout

9 dec. 2022

Is er een grotere frustratie in e-commerce dan het achterlaten van winkelwagentjes? Zeker, een bedrijf runnen heeft altijd uitdagingen, maar er is iets bijzonder teleurstellend aan het bijna maken van een verkoop en dan op het laatste moment stranden. 

Natuurlijk, winkelwagentjes worden in alle online bedrijven achtergelaten. Sterker nog, gegevens tonen aan dat bijna 70% van de wagentjes wordt achtergelaten, en er wordt verwacht dat online shoppers dit jaar alleen al voor meer dan €4,5 biljoen aan producten achterlaten.

Is er een grotere frustratie in e-commerce dan het achterlaten van winkelwagentjes? Zeker, een bedrijf runnen heeft altijd uitdagingen, maar er is iets bijzonder teleurstellend aan het bijna maken van een verkoop en dan op het laatste moment stranden. 

Natuurlijk, winkelwagentjes worden in alle online bedrijven achtergelaten. Sterker nog, gegevens tonen aan dat bijna 70% van de wagentjes wordt achtergelaten, en er wordt verwacht dat online shoppers dit jaar alleen al voor meer dan €4,5 biljoen aan producten achterlaten.

Is er een grotere frustratie in e-commerce dan het achterlaten van winkelwagentjes? Zeker, een bedrijf runnen heeft altijd uitdagingen, maar er is iets bijzonder teleurstellend aan het bijna maken van een verkoop en dan op het laatste moment stranden. 

Natuurlijk, winkelwagentjes worden in alle online bedrijven achtergelaten. Sterker nog, gegevens tonen aan dat bijna 70% van de wagentjes wordt achtergelaten, en er wordt verwacht dat online shoppers dit jaar alleen al voor meer dan €4,5 biljoen aan producten achterlaten.

Is er een grotere frustratie in e-commerce dan het achterlaten van winkelwagentjes? Zeker, een bedrijf runnen heeft altijd uitdagingen, maar er is iets bijzonder teleurstellend aan het bijna maken van een verkoop en dan op het laatste moment stranden. 

Natuurlijk, winkelwagentjes worden in alle online bedrijven achtergelaten. Sterker nog, gegevens tonen aan dat bijna 70% van de wagentjes wordt achtergelaten, en er wordt verwacht dat online shoppers dit jaar alleen al voor meer dan €4,5 biljoen aan producten achterlaten.

Wat zorgt ervoor dat mensen hun winkelwagentje verlaten tijdens het afrekenproces?

Voorkomen dat shoppers afhaken bij het doen van een aankoop is cruciaal voor het verhogen van je conversieratio. Maar daarvoor moet je de triggers begrijpen die leiden tot afbreken van de aankoop.

Om te helpen hebben we onderzoek gedaan met consumenten door heel Europa om de belangrijkste oorzaken van winkelwagenverlating tijdens het afrekenproces te ontdekken. We hebben 3000 Europese consumenten in vijf landen ondervraagd. Dit hebben we ontdekt:

Zoals je kunt zien, toont de data aan dat de belangrijkste reden dat consumenten hun winkelwagen verlaten tijdens het afrekenen hoge verzendkosten of belastingen zijn, met meer dan 3 op de 5 consumenten (61%) die zeggen dat het hen zou doen afzien van een aankoop.

Betalingen en veiligheid zijn ook belangrijk voor online shoppers. 54% van de consumenten zegt dat ze de verkoop zouden verlaten als ze het gevoel hebben dat de betaling niet veilig is.

De op twee na grootste reden voor digitale winkelwagenverlating was dat een retailer niet de voorkeursbetaalmethode van de consumenten aanbiedt. 

Al deze bevindingen komen uit ons European Ecommerce Report, waarin 3000 consumenten door heel Europa zijn ondervraagd om te weten te komen wat retailers moeten aanbieden om de verkoop te verhogen, het verlaten van winkelwagens te verminderen en merktrouw te bouwen. 

Download het rapport om te zien wat we hebben ontdekt.

Voorkomen dat shoppers afhaken bij het doen van een aankoop is cruciaal voor het verhogen van je conversieratio. Maar daarvoor moet je de triggers begrijpen die leiden tot afbreken van de aankoop.

Om te helpen hebben we onderzoek gedaan met consumenten door heel Europa om de belangrijkste oorzaken van winkelwagenverlating tijdens het afrekenproces te ontdekken. We hebben 3000 Europese consumenten in vijf landen ondervraagd. Dit hebben we ontdekt:

Zoals je kunt zien, toont de data aan dat de belangrijkste reden dat consumenten hun winkelwagen verlaten tijdens het afrekenen hoge verzendkosten of belastingen zijn, met meer dan 3 op de 5 consumenten (61%) die zeggen dat het hen zou doen afzien van een aankoop.

Betalingen en veiligheid zijn ook belangrijk voor online shoppers. 54% van de consumenten zegt dat ze de verkoop zouden verlaten als ze het gevoel hebben dat de betaling niet veilig is.

De op twee na grootste reden voor digitale winkelwagenverlating was dat een retailer niet de voorkeursbetaalmethode van de consumenten aanbiedt. 

Al deze bevindingen komen uit ons European Ecommerce Report, waarin 3000 consumenten door heel Europa zijn ondervraagd om te weten te komen wat retailers moeten aanbieden om de verkoop te verhogen, het verlaten van winkelwagens te verminderen en merktrouw te bouwen. 

Download het rapport om te zien wat we hebben ontdekt.

Voorkomen dat shoppers afhaken bij het doen van een aankoop is cruciaal voor het verhogen van je conversieratio. Maar daarvoor moet je de triggers begrijpen die leiden tot afbreken van de aankoop.

Om te helpen hebben we onderzoek gedaan met consumenten door heel Europa om de belangrijkste oorzaken van winkelwagenverlating tijdens het afrekenproces te ontdekken. We hebben 3000 Europese consumenten in vijf landen ondervraagd. Dit hebben we ontdekt:

Zoals je kunt zien, toont de data aan dat de belangrijkste reden dat consumenten hun winkelwagen verlaten tijdens het afrekenen hoge verzendkosten of belastingen zijn, met meer dan 3 op de 5 consumenten (61%) die zeggen dat het hen zou doen afzien van een aankoop.

Betalingen en veiligheid zijn ook belangrijk voor online shoppers. 54% van de consumenten zegt dat ze de verkoop zouden verlaten als ze het gevoel hebben dat de betaling niet veilig is.

De op twee na grootste reden voor digitale winkelwagenverlating was dat een retailer niet de voorkeursbetaalmethode van de consumenten aanbiedt. 

Al deze bevindingen komen uit ons European Ecommerce Report, waarin 3000 consumenten door heel Europa zijn ondervraagd om te weten te komen wat retailers moeten aanbieden om de verkoop te verhogen, het verlaten van winkelwagens te verminderen en merktrouw te bouwen. 

Download het rapport om te zien wat we hebben ontdekt.

Voorkomen dat shoppers afhaken bij het doen van een aankoop is cruciaal voor het verhogen van je conversieratio. Maar daarvoor moet je de triggers begrijpen die leiden tot afbreken van de aankoop.

Om te helpen hebben we onderzoek gedaan met consumenten door heel Europa om de belangrijkste oorzaken van winkelwagenverlating tijdens het afrekenproces te ontdekken. We hebben 3000 Europese consumenten in vijf landen ondervraagd. Dit hebben we ontdekt:

Zoals je kunt zien, toont de data aan dat de belangrijkste reden dat consumenten hun winkelwagen verlaten tijdens het afrekenen hoge verzendkosten of belastingen zijn, met meer dan 3 op de 5 consumenten (61%) die zeggen dat het hen zou doen afzien van een aankoop.

Betalingen en veiligheid zijn ook belangrijk voor online shoppers. 54% van de consumenten zegt dat ze de verkoop zouden verlaten als ze het gevoel hebben dat de betaling niet veilig is.

De op twee na grootste reden voor digitale winkelwagenverlating was dat een retailer niet de voorkeursbetaalmethode van de consumenten aanbiedt. 

Al deze bevindingen komen uit ons European Ecommerce Report, waarin 3000 consumenten door heel Europa zijn ondervraagd om te weten te komen wat retailers moeten aanbieden om de verkoop te verhogen, het verlaten van winkelwagens te verminderen en merktrouw te bouwen. 

Download het rapport om te zien wat we hebben ontdekt.

Belangrijkste redenen voor het verlaten van winkelwagens

Hier bespreken we elke reden gedetailleerd en kijken we naar enkele oplossingen om je winkelwagenverlatingspercentage te verlagen en je verkoop te verhogen.

1. Hoge verzendkosten of belastingen

Onverwachte of hoge kosten tegenkomen tijdens het checkout-proces is de belangrijkste factor die potentiële klanten weerhoudt van een aankoop.

Het klinkt vanzelfsprekend, maar tegen onverwachte kosten aanlopen bij het afrekenen is geen fijne ervaring. En in een wereld waar veel bedrijven gratis verzending aanbieden, kunnen hoge leveringskosten (of belastingen) een grote afknapper zijn.

Hoe los je dit op: Denk eraan om eventuele kosten die bij een aankoop horen vroeg in de klantreis weer te geven, zodat elke bezoeker precies weet hoeveel de totale transactie zal zijn. Probeer deze kosten laag te houden (of zelfs gratis verzending aan te bieden) om de conversie te verhogen.

2. Zorgen over betalingsbeveiliging

Als het om geld gaat, staat beveiliging altijd bovenaan. Klanten moeten weten dat een site beveiligd is en zich veilig voelen dat hun gegevens (en geld) beschermd zullen zijn voor ze een online aankoop doen. En er zijn veel dingen die zorgen bij consumenten kunnen veroorzaken, waaronder een slecht ontwerp, kapotte links en lange laadtijden. Bij de checkout moet je kopers de juiste signalen bieden om ze het vertrouwen te geven om te betalen.

Hoe los je dit op: Een uitstekende manier om een naadloze, merkgetrouwe en betrouwbare checkout-ervaring te bieden, is door samen te werken met een payment service provider (PSP). De beste PSP's helpen je een uitzonderlijke, veilige betalingservaring te bieden om conversies te stimuleren. Denk ook aan het weergeven van badges om je veiligheidsreferenties te tonen en kopers gerust te stellen dat je samenwerkt met betrouwbare betalingspartners.

3. Niet aangeboden voorkeursbetalingsmethode

Elke online shopper heeft zijn favoriete betaalmanieren, of dat nu via een lokale bankoverschrijving, een creditcard of een koop nu, betaal later optie is. Dus het is geen wonder dat ze afhaken bij een aankoop als ze niet hun voorkeursmanieren om te betalen bij de checkout aangeboden krijgen.

Hoe los je dit op: Om kopers hun voorkeursbetalingsmethode aan te bieden, moet je een diep begrip hebben van de consumenten in de markten waarin je actief bent, de mogelijkheden om de betalingsmethoden die ze prefereren te bieden, en de technologie om die opties probleemloos aan je site toe te voegen. Hoe kun je dat doen? Werk samen met een PSP die je kan helpen om moeiteloos een betalingsoplossing te integreren om de juiste betalingsmethoden voor jouw business te bieden.

4. Website deelt gegevens met een derde partij

Persoonlijke gegevens zijn al vele jaren een hot topic – des te meer sinds de GDPR in Europa werd ingevoerd. Tegenwoordig zijn mensen zich meer dan ooit bewust van het belang van de bescherming van hun gegevens, dus het is geen verrassing dat ze afhaken bij een aankoop als ze denken dat deze gedeeld zou kunnen worden met een partij die ze niet kennen.

Hoe los je dit op: Een eenvoudige oplossing is om volledig transparant te zijn over hoe je de gegevens van je websitebezoekers gebruikt en opslaat. Leg het proces uit en verzeker dat hun gegevens niet zonder hun toestemming gedeeld worden (of helemaal niet indien mogelijk).

5. Kaart werd geweigerd

Betalingsverwerkingsfouten zoals geweigerde creditcards zullen altijd leiden tot meer winkelwagenverlatingen. En er zijn veel redenen waarom een kaartbetaling wordt geweigerd, waaronder onjuist ingevoerde gegevens, te strenge fraudedetectiemaatregelen en verwerkingsproblemen. Zelfs als de fout niet jouw schuld is, kunnen klanten die niet kunnen betalen gaan twijfelen aan de betrouwbaarheid van je site, en velen zullen afhaken in plaats van het opnieuw te proberen.

Hoe los je dit probleem op: Gebruik hulpmiddelen die je klanten helpen hun kaartgegevens automatisch in te voeren bij het maken van kaartbetalingen. Werk ook samen met een betalingsverwerker die geavanceerde fraudetooling biedt en weinig downtime om te zorgen dat je 'false declines' vermijdt, wat gebeurt wanneer een aankoop van een klant op een creditcard wordt geweigerd terwijl deze had moeten worden goedgekeurd.

Een goede betalingsprovider zou je klanten ook moeten helpen met gemak te betalen - en ze helpen de juiste gegevens in te voeren. Bijvoorbeeld, wij bieden een gehoste checkout-pagina met eenmalige betalingen, wat betekent dat je terugkerende klanten automatisch de gegevens van eerder gebruikte creditcards kunnen invoeren om een aankoop te doen. Dit helpt om frictie tijdens de checkout te verminderen, en zorgt ervoor dat hun kaart niet wordt geweigerd vanwege onjuiste details.

6. Complex checkout-proces

Een complex checkout-proces resulteert meestal in het verlaten van de online winkelwagen door shoppers. Hoe meer stappen (en pagina's) je bezoekers moeten doorlopen om een aankoop te doen, hoe onzekerder ze worden over hun aankoopbeslissing.

Hoe los je dit op: Bied een eenvoudig te begrijpen, single-page checkout aan. Als je een checkout over meerdere pagina's aanbiedt, gebruik dan visuele gidsen om de klant te laten zien waar ze zich in het checkout-proces bevinden (en wanneer ze het zullen voltooien). Denk aan het gebruik van hulpmiddelen en functies zoals Google Autofill, broodkruimels op de site en een livechatfunctie om je bezoekers over de verkoopstreep te helpen.

7. Doorgestuurd naar een andere site om te betalen

Een omleidingspayment gateway is er een waarbij een shopper naar een externe pagina wordt gestuurd om een betaling te voltooien. Meestal worden ze doorgestuurd naar de site van het bedrijf dat de gateway beheert, zoals de checkout-pagina van een payment service provider. Natuurlijk biedt het verlaten van een site die je vertrouwt en worden doorgestuurd naar een andere geen optimale klantervaring (en kan wantrouwen creëren).

Hoe los je dit op: Werk samen met een betalingspartner die je in staat stelt om een directe, merkgetrouwe checkout-pagina aan te bieden die geoptimaliseerd is voor conversie. Je klant zal van begin tot eind in één betalingsomgeving blijven, zonder dat ze tussen pagina's moeten worden omgeleid, wat de verkoop verhoogt en klantenvertrouwen creëert.

8. Verplicht een account aanmaken om aankoop te kunnen doen

Wanneer een shopper heeft gebladerd en een product heeft geselecteerd om te kopen, kan het toevoegen van nog een stap in hun parcours de aankoopcyclus serieus verstoren. En een account aanmaken is meestal een vrij tijdrovend proces waarbij ze mogelijk meerdere stappen moeten voltooien. Het is dan ook geen verrassing dat dit op de lijst staat met redenen waarom mensen een aankoop afbreken.

Hoe los je dit op: Laat mensen eenvoudig items toevoegen en dan gebruikmaken van een gast-checkoutfunctie. Zo hoeven ze alleen de relevante leverings- en betalingsgegevens in te voeren bij het kopen. Denk aan het opnemen van een gemakkelijke optie waarmee gastgebruikers een account kunnen aanmaken, gekoppeld aan hun bestaande sociale media of Google-accounts.

9. Checkout-proces duurt te lang

Heb je ooit op 'kopen' geklikt en vervolgens een eeuwigheid gewacht totdat een betaling doorging? Niets zegt zorg als niet weten of een betaling is voltooid (en je afvragen of het geld van je rekening is gegaan of dat je opnieuw moet beginnen).

Hoe los je dit op: Werk samen met een betalingsprovider die een toonaangevende uptime biedt en een geweldige checkout-ervaring, zodat je betalingen probleemloos verlopen. De beste partners bieden ook andere voordelen - zoals ondersteuningsteams die jouw taal spreken - die je kunnen helpen voortdurend te verbeteren wat je doet.

Hier bespreken we elke reden gedetailleerd en kijken we naar enkele oplossingen om je winkelwagenverlatingspercentage te verlagen en je verkoop te verhogen.

1. Hoge verzendkosten of belastingen

Onverwachte of hoge kosten tegenkomen tijdens het checkout-proces is de belangrijkste factor die potentiële klanten weerhoudt van een aankoop.

Het klinkt vanzelfsprekend, maar tegen onverwachte kosten aanlopen bij het afrekenen is geen fijne ervaring. En in een wereld waar veel bedrijven gratis verzending aanbieden, kunnen hoge leveringskosten (of belastingen) een grote afknapper zijn.

Hoe los je dit op: Denk eraan om eventuele kosten die bij een aankoop horen vroeg in de klantreis weer te geven, zodat elke bezoeker precies weet hoeveel de totale transactie zal zijn. Probeer deze kosten laag te houden (of zelfs gratis verzending aan te bieden) om de conversie te verhogen.

2. Zorgen over betalingsbeveiliging

Als het om geld gaat, staat beveiliging altijd bovenaan. Klanten moeten weten dat een site beveiligd is en zich veilig voelen dat hun gegevens (en geld) beschermd zullen zijn voor ze een online aankoop doen. En er zijn veel dingen die zorgen bij consumenten kunnen veroorzaken, waaronder een slecht ontwerp, kapotte links en lange laadtijden. Bij de checkout moet je kopers de juiste signalen bieden om ze het vertrouwen te geven om te betalen.

Hoe los je dit op: Een uitstekende manier om een naadloze, merkgetrouwe en betrouwbare checkout-ervaring te bieden, is door samen te werken met een payment service provider (PSP). De beste PSP's helpen je een uitzonderlijke, veilige betalingservaring te bieden om conversies te stimuleren. Denk ook aan het weergeven van badges om je veiligheidsreferenties te tonen en kopers gerust te stellen dat je samenwerkt met betrouwbare betalingspartners.

3. Niet aangeboden voorkeursbetalingsmethode

Elke online shopper heeft zijn favoriete betaalmanieren, of dat nu via een lokale bankoverschrijving, een creditcard of een koop nu, betaal later optie is. Dus het is geen wonder dat ze afhaken bij een aankoop als ze niet hun voorkeursmanieren om te betalen bij de checkout aangeboden krijgen.

Hoe los je dit op: Om kopers hun voorkeursbetalingsmethode aan te bieden, moet je een diep begrip hebben van de consumenten in de markten waarin je actief bent, de mogelijkheden om de betalingsmethoden die ze prefereren te bieden, en de technologie om die opties probleemloos aan je site toe te voegen. Hoe kun je dat doen? Werk samen met een PSP die je kan helpen om moeiteloos een betalingsoplossing te integreren om de juiste betalingsmethoden voor jouw business te bieden.

4. Website deelt gegevens met een derde partij

Persoonlijke gegevens zijn al vele jaren een hot topic – des te meer sinds de GDPR in Europa werd ingevoerd. Tegenwoordig zijn mensen zich meer dan ooit bewust van het belang van de bescherming van hun gegevens, dus het is geen verrassing dat ze afhaken bij een aankoop als ze denken dat deze gedeeld zou kunnen worden met een partij die ze niet kennen.

Hoe los je dit op: Een eenvoudige oplossing is om volledig transparant te zijn over hoe je de gegevens van je websitebezoekers gebruikt en opslaat. Leg het proces uit en verzeker dat hun gegevens niet zonder hun toestemming gedeeld worden (of helemaal niet indien mogelijk).

5. Kaart werd geweigerd

Betalingsverwerkingsfouten zoals geweigerde creditcards zullen altijd leiden tot meer winkelwagenverlatingen. En er zijn veel redenen waarom een kaartbetaling wordt geweigerd, waaronder onjuist ingevoerde gegevens, te strenge fraudedetectiemaatregelen en verwerkingsproblemen. Zelfs als de fout niet jouw schuld is, kunnen klanten die niet kunnen betalen gaan twijfelen aan de betrouwbaarheid van je site, en velen zullen afhaken in plaats van het opnieuw te proberen.

Hoe los je dit probleem op: Gebruik hulpmiddelen die je klanten helpen hun kaartgegevens automatisch in te voeren bij het maken van kaartbetalingen. Werk ook samen met een betalingsverwerker die geavanceerde fraudetooling biedt en weinig downtime om te zorgen dat je 'false declines' vermijdt, wat gebeurt wanneer een aankoop van een klant op een creditcard wordt geweigerd terwijl deze had moeten worden goedgekeurd.

Een goede betalingsprovider zou je klanten ook moeten helpen met gemak te betalen - en ze helpen de juiste gegevens in te voeren. Bijvoorbeeld, wij bieden een gehoste checkout-pagina met eenmalige betalingen, wat betekent dat je terugkerende klanten automatisch de gegevens van eerder gebruikte creditcards kunnen invoeren om een aankoop te doen. Dit helpt om frictie tijdens de checkout te verminderen, en zorgt ervoor dat hun kaart niet wordt geweigerd vanwege onjuiste details.

6. Complex checkout-proces

Een complex checkout-proces resulteert meestal in het verlaten van de online winkelwagen door shoppers. Hoe meer stappen (en pagina's) je bezoekers moeten doorlopen om een aankoop te doen, hoe onzekerder ze worden over hun aankoopbeslissing.

Hoe los je dit op: Bied een eenvoudig te begrijpen, single-page checkout aan. Als je een checkout over meerdere pagina's aanbiedt, gebruik dan visuele gidsen om de klant te laten zien waar ze zich in het checkout-proces bevinden (en wanneer ze het zullen voltooien). Denk aan het gebruik van hulpmiddelen en functies zoals Google Autofill, broodkruimels op de site en een livechatfunctie om je bezoekers over de verkoopstreep te helpen.

7. Doorgestuurd naar een andere site om te betalen

Een omleidingspayment gateway is er een waarbij een shopper naar een externe pagina wordt gestuurd om een betaling te voltooien. Meestal worden ze doorgestuurd naar de site van het bedrijf dat de gateway beheert, zoals de checkout-pagina van een payment service provider. Natuurlijk biedt het verlaten van een site die je vertrouwt en worden doorgestuurd naar een andere geen optimale klantervaring (en kan wantrouwen creëren).

Hoe los je dit op: Werk samen met een betalingspartner die je in staat stelt om een directe, merkgetrouwe checkout-pagina aan te bieden die geoptimaliseerd is voor conversie. Je klant zal van begin tot eind in één betalingsomgeving blijven, zonder dat ze tussen pagina's moeten worden omgeleid, wat de verkoop verhoogt en klantenvertrouwen creëert.

8. Verplicht een account aanmaken om aankoop te kunnen doen

Wanneer een shopper heeft gebladerd en een product heeft geselecteerd om te kopen, kan het toevoegen van nog een stap in hun parcours de aankoopcyclus serieus verstoren. En een account aanmaken is meestal een vrij tijdrovend proces waarbij ze mogelijk meerdere stappen moeten voltooien. Het is dan ook geen verrassing dat dit op de lijst staat met redenen waarom mensen een aankoop afbreken.

Hoe los je dit op: Laat mensen eenvoudig items toevoegen en dan gebruikmaken van een gast-checkoutfunctie. Zo hoeven ze alleen de relevante leverings- en betalingsgegevens in te voeren bij het kopen. Denk aan het opnemen van een gemakkelijke optie waarmee gastgebruikers een account kunnen aanmaken, gekoppeld aan hun bestaande sociale media of Google-accounts.

9. Checkout-proces duurt te lang

Heb je ooit op 'kopen' geklikt en vervolgens een eeuwigheid gewacht totdat een betaling doorging? Niets zegt zorg als niet weten of een betaling is voltooid (en je afvragen of het geld van je rekening is gegaan of dat je opnieuw moet beginnen).

Hoe los je dit op: Werk samen met een betalingsprovider die een toonaangevende uptime biedt en een geweldige checkout-ervaring, zodat je betalingen probleemloos verlopen. De beste partners bieden ook andere voordelen - zoals ondersteuningsteams die jouw taal spreken - die je kunnen helpen voortdurend te verbeteren wat je doet.

Hier bespreken we elke reden gedetailleerd en kijken we naar enkele oplossingen om je winkelwagenverlatingspercentage te verlagen en je verkoop te verhogen.

1. Hoge verzendkosten of belastingen

Onverwachte of hoge kosten tegenkomen tijdens het checkout-proces is de belangrijkste factor die potentiële klanten weerhoudt van een aankoop.

Het klinkt vanzelfsprekend, maar tegen onverwachte kosten aanlopen bij het afrekenen is geen fijne ervaring. En in een wereld waar veel bedrijven gratis verzending aanbieden, kunnen hoge leveringskosten (of belastingen) een grote afknapper zijn.

Hoe los je dit op: Denk eraan om eventuele kosten die bij een aankoop horen vroeg in de klantreis weer te geven, zodat elke bezoeker precies weet hoeveel de totale transactie zal zijn. Probeer deze kosten laag te houden (of zelfs gratis verzending aan te bieden) om de conversie te verhogen.

2. Zorgen over betalingsbeveiliging

Als het om geld gaat, staat beveiliging altijd bovenaan. Klanten moeten weten dat een site beveiligd is en zich veilig voelen dat hun gegevens (en geld) beschermd zullen zijn voor ze een online aankoop doen. En er zijn veel dingen die zorgen bij consumenten kunnen veroorzaken, waaronder een slecht ontwerp, kapotte links en lange laadtijden. Bij de checkout moet je kopers de juiste signalen bieden om ze het vertrouwen te geven om te betalen.

Hoe los je dit op: Een uitstekende manier om een naadloze, merkgetrouwe en betrouwbare checkout-ervaring te bieden, is door samen te werken met een payment service provider (PSP). De beste PSP's helpen je een uitzonderlijke, veilige betalingservaring te bieden om conversies te stimuleren. Denk ook aan het weergeven van badges om je veiligheidsreferenties te tonen en kopers gerust te stellen dat je samenwerkt met betrouwbare betalingspartners.

3. Niet aangeboden voorkeursbetalingsmethode

Elke online shopper heeft zijn favoriete betaalmanieren, of dat nu via een lokale bankoverschrijving, een creditcard of een koop nu, betaal later optie is. Dus het is geen wonder dat ze afhaken bij een aankoop als ze niet hun voorkeursmanieren om te betalen bij de checkout aangeboden krijgen.

Hoe los je dit op: Om kopers hun voorkeursbetalingsmethode aan te bieden, moet je een diep begrip hebben van de consumenten in de markten waarin je actief bent, de mogelijkheden om de betalingsmethoden die ze prefereren te bieden, en de technologie om die opties probleemloos aan je site toe te voegen. Hoe kun je dat doen? Werk samen met een PSP die je kan helpen om moeiteloos een betalingsoplossing te integreren om de juiste betalingsmethoden voor jouw business te bieden.

4. Website deelt gegevens met een derde partij

Persoonlijke gegevens zijn al vele jaren een hot topic – des te meer sinds de GDPR in Europa werd ingevoerd. Tegenwoordig zijn mensen zich meer dan ooit bewust van het belang van de bescherming van hun gegevens, dus het is geen verrassing dat ze afhaken bij een aankoop als ze denken dat deze gedeeld zou kunnen worden met een partij die ze niet kennen.

Hoe los je dit op: Een eenvoudige oplossing is om volledig transparant te zijn over hoe je de gegevens van je websitebezoekers gebruikt en opslaat. Leg het proces uit en verzeker dat hun gegevens niet zonder hun toestemming gedeeld worden (of helemaal niet indien mogelijk).

5. Kaart werd geweigerd

Betalingsverwerkingsfouten zoals geweigerde creditcards zullen altijd leiden tot meer winkelwagenverlatingen. En er zijn veel redenen waarom een kaartbetaling wordt geweigerd, waaronder onjuist ingevoerde gegevens, te strenge fraudedetectiemaatregelen en verwerkingsproblemen. Zelfs als de fout niet jouw schuld is, kunnen klanten die niet kunnen betalen gaan twijfelen aan de betrouwbaarheid van je site, en velen zullen afhaken in plaats van het opnieuw te proberen.

Hoe los je dit probleem op: Gebruik hulpmiddelen die je klanten helpen hun kaartgegevens automatisch in te voeren bij het maken van kaartbetalingen. Werk ook samen met een betalingsverwerker die geavanceerde fraudetooling biedt en weinig downtime om te zorgen dat je 'false declines' vermijdt, wat gebeurt wanneer een aankoop van een klant op een creditcard wordt geweigerd terwijl deze had moeten worden goedgekeurd.

Een goede betalingsprovider zou je klanten ook moeten helpen met gemak te betalen - en ze helpen de juiste gegevens in te voeren. Bijvoorbeeld, wij bieden een gehoste checkout-pagina met eenmalige betalingen, wat betekent dat je terugkerende klanten automatisch de gegevens van eerder gebruikte creditcards kunnen invoeren om een aankoop te doen. Dit helpt om frictie tijdens de checkout te verminderen, en zorgt ervoor dat hun kaart niet wordt geweigerd vanwege onjuiste details.

6. Complex checkout-proces

Een complex checkout-proces resulteert meestal in het verlaten van de online winkelwagen door shoppers. Hoe meer stappen (en pagina's) je bezoekers moeten doorlopen om een aankoop te doen, hoe onzekerder ze worden over hun aankoopbeslissing.

Hoe los je dit op: Bied een eenvoudig te begrijpen, single-page checkout aan. Als je een checkout over meerdere pagina's aanbiedt, gebruik dan visuele gidsen om de klant te laten zien waar ze zich in het checkout-proces bevinden (en wanneer ze het zullen voltooien). Denk aan het gebruik van hulpmiddelen en functies zoals Google Autofill, broodkruimels op de site en een livechatfunctie om je bezoekers over de verkoopstreep te helpen.

7. Doorgestuurd naar een andere site om te betalen

Een omleidingspayment gateway is er een waarbij een shopper naar een externe pagina wordt gestuurd om een betaling te voltooien. Meestal worden ze doorgestuurd naar de site van het bedrijf dat de gateway beheert, zoals de checkout-pagina van een payment service provider. Natuurlijk biedt het verlaten van een site die je vertrouwt en worden doorgestuurd naar een andere geen optimale klantervaring (en kan wantrouwen creëren).

Hoe los je dit op: Werk samen met een betalingspartner die je in staat stelt om een directe, merkgetrouwe checkout-pagina aan te bieden die geoptimaliseerd is voor conversie. Je klant zal van begin tot eind in één betalingsomgeving blijven, zonder dat ze tussen pagina's moeten worden omgeleid, wat de verkoop verhoogt en klantenvertrouwen creëert.

8. Verplicht een account aanmaken om aankoop te kunnen doen

Wanneer een shopper heeft gebladerd en een product heeft geselecteerd om te kopen, kan het toevoegen van nog een stap in hun parcours de aankoopcyclus serieus verstoren. En een account aanmaken is meestal een vrij tijdrovend proces waarbij ze mogelijk meerdere stappen moeten voltooien. Het is dan ook geen verrassing dat dit op de lijst staat met redenen waarom mensen een aankoop afbreken.

Hoe los je dit op: Laat mensen eenvoudig items toevoegen en dan gebruikmaken van een gast-checkoutfunctie. Zo hoeven ze alleen de relevante leverings- en betalingsgegevens in te voeren bij het kopen. Denk aan het opnemen van een gemakkelijke optie waarmee gastgebruikers een account kunnen aanmaken, gekoppeld aan hun bestaande sociale media of Google-accounts.

9. Checkout-proces duurt te lang

Heb je ooit op 'kopen' geklikt en vervolgens een eeuwigheid gewacht totdat een betaling doorging? Niets zegt zorg als niet weten of een betaling is voltooid (en je afvragen of het geld van je rekening is gegaan of dat je opnieuw moet beginnen).

Hoe los je dit op: Werk samen met een betalingsprovider die een toonaangevende uptime biedt en een geweldige checkout-ervaring, zodat je betalingen probleemloos verlopen. De beste partners bieden ook andere voordelen - zoals ondersteuningsteams die jouw taal spreken - die je kunnen helpen voortdurend te verbeteren wat je doet.

Hier bespreken we elke reden gedetailleerd en kijken we naar enkele oplossingen om je winkelwagenverlatingspercentage te verlagen en je verkoop te verhogen.

1. Hoge verzendkosten of belastingen

Onverwachte of hoge kosten tegenkomen tijdens het checkout-proces is de belangrijkste factor die potentiële klanten weerhoudt van een aankoop.

Het klinkt vanzelfsprekend, maar tegen onverwachte kosten aanlopen bij het afrekenen is geen fijne ervaring. En in een wereld waar veel bedrijven gratis verzending aanbieden, kunnen hoge leveringskosten (of belastingen) een grote afknapper zijn.

Hoe los je dit op: Denk eraan om eventuele kosten die bij een aankoop horen vroeg in de klantreis weer te geven, zodat elke bezoeker precies weet hoeveel de totale transactie zal zijn. Probeer deze kosten laag te houden (of zelfs gratis verzending aan te bieden) om de conversie te verhogen.

2. Zorgen over betalingsbeveiliging

Als het om geld gaat, staat beveiliging altijd bovenaan. Klanten moeten weten dat een site beveiligd is en zich veilig voelen dat hun gegevens (en geld) beschermd zullen zijn voor ze een online aankoop doen. En er zijn veel dingen die zorgen bij consumenten kunnen veroorzaken, waaronder een slecht ontwerp, kapotte links en lange laadtijden. Bij de checkout moet je kopers de juiste signalen bieden om ze het vertrouwen te geven om te betalen.

Hoe los je dit op: Een uitstekende manier om een naadloze, merkgetrouwe en betrouwbare checkout-ervaring te bieden, is door samen te werken met een payment service provider (PSP). De beste PSP's helpen je een uitzonderlijke, veilige betalingservaring te bieden om conversies te stimuleren. Denk ook aan het weergeven van badges om je veiligheidsreferenties te tonen en kopers gerust te stellen dat je samenwerkt met betrouwbare betalingspartners.

3. Niet aangeboden voorkeursbetalingsmethode

Elke online shopper heeft zijn favoriete betaalmanieren, of dat nu via een lokale bankoverschrijving, een creditcard of een koop nu, betaal later optie is. Dus het is geen wonder dat ze afhaken bij een aankoop als ze niet hun voorkeursmanieren om te betalen bij de checkout aangeboden krijgen.

Hoe los je dit op: Om kopers hun voorkeursbetalingsmethode aan te bieden, moet je een diep begrip hebben van de consumenten in de markten waarin je actief bent, de mogelijkheden om de betalingsmethoden die ze prefereren te bieden, en de technologie om die opties probleemloos aan je site toe te voegen. Hoe kun je dat doen? Werk samen met een PSP die je kan helpen om moeiteloos een betalingsoplossing te integreren om de juiste betalingsmethoden voor jouw business te bieden.

4. Website deelt gegevens met een derde partij

Persoonlijke gegevens zijn al vele jaren een hot topic – des te meer sinds de GDPR in Europa werd ingevoerd. Tegenwoordig zijn mensen zich meer dan ooit bewust van het belang van de bescherming van hun gegevens, dus het is geen verrassing dat ze afhaken bij een aankoop als ze denken dat deze gedeeld zou kunnen worden met een partij die ze niet kennen.

Hoe los je dit op: Een eenvoudige oplossing is om volledig transparant te zijn over hoe je de gegevens van je websitebezoekers gebruikt en opslaat. Leg het proces uit en verzeker dat hun gegevens niet zonder hun toestemming gedeeld worden (of helemaal niet indien mogelijk).

5. Kaart werd geweigerd

Betalingsverwerkingsfouten zoals geweigerde creditcards zullen altijd leiden tot meer winkelwagenverlatingen. En er zijn veel redenen waarom een kaartbetaling wordt geweigerd, waaronder onjuist ingevoerde gegevens, te strenge fraudedetectiemaatregelen en verwerkingsproblemen. Zelfs als de fout niet jouw schuld is, kunnen klanten die niet kunnen betalen gaan twijfelen aan de betrouwbaarheid van je site, en velen zullen afhaken in plaats van het opnieuw te proberen.

Hoe los je dit probleem op: Gebruik hulpmiddelen die je klanten helpen hun kaartgegevens automatisch in te voeren bij het maken van kaartbetalingen. Werk ook samen met een betalingsverwerker die geavanceerde fraudetooling biedt en weinig downtime om te zorgen dat je 'false declines' vermijdt, wat gebeurt wanneer een aankoop van een klant op een creditcard wordt geweigerd terwijl deze had moeten worden goedgekeurd.

Een goede betalingsprovider zou je klanten ook moeten helpen met gemak te betalen - en ze helpen de juiste gegevens in te voeren. Bijvoorbeeld, wij bieden een gehoste checkout-pagina met eenmalige betalingen, wat betekent dat je terugkerende klanten automatisch de gegevens van eerder gebruikte creditcards kunnen invoeren om een aankoop te doen. Dit helpt om frictie tijdens de checkout te verminderen, en zorgt ervoor dat hun kaart niet wordt geweigerd vanwege onjuiste details.

6. Complex checkout-proces

Een complex checkout-proces resulteert meestal in het verlaten van de online winkelwagen door shoppers. Hoe meer stappen (en pagina's) je bezoekers moeten doorlopen om een aankoop te doen, hoe onzekerder ze worden over hun aankoopbeslissing.

Hoe los je dit op: Bied een eenvoudig te begrijpen, single-page checkout aan. Als je een checkout over meerdere pagina's aanbiedt, gebruik dan visuele gidsen om de klant te laten zien waar ze zich in het checkout-proces bevinden (en wanneer ze het zullen voltooien). Denk aan het gebruik van hulpmiddelen en functies zoals Google Autofill, broodkruimels op de site en een livechatfunctie om je bezoekers over de verkoopstreep te helpen.

7. Doorgestuurd naar een andere site om te betalen

Een omleidingspayment gateway is er een waarbij een shopper naar een externe pagina wordt gestuurd om een betaling te voltooien. Meestal worden ze doorgestuurd naar de site van het bedrijf dat de gateway beheert, zoals de checkout-pagina van een payment service provider. Natuurlijk biedt het verlaten van een site die je vertrouwt en worden doorgestuurd naar een andere geen optimale klantervaring (en kan wantrouwen creëren).

Hoe los je dit op: Werk samen met een betalingspartner die je in staat stelt om een directe, merkgetrouwe checkout-pagina aan te bieden die geoptimaliseerd is voor conversie. Je klant zal van begin tot eind in één betalingsomgeving blijven, zonder dat ze tussen pagina's moeten worden omgeleid, wat de verkoop verhoogt en klantenvertrouwen creëert.

8. Verplicht een account aanmaken om aankoop te kunnen doen

Wanneer een shopper heeft gebladerd en een product heeft geselecteerd om te kopen, kan het toevoegen van nog een stap in hun parcours de aankoopcyclus serieus verstoren. En een account aanmaken is meestal een vrij tijdrovend proces waarbij ze mogelijk meerdere stappen moeten voltooien. Het is dan ook geen verrassing dat dit op de lijst staat met redenen waarom mensen een aankoop afbreken.

Hoe los je dit op: Laat mensen eenvoudig items toevoegen en dan gebruikmaken van een gast-checkoutfunctie. Zo hoeven ze alleen de relevante leverings- en betalingsgegevens in te voeren bij het kopen. Denk aan het opnemen van een gemakkelijke optie waarmee gastgebruikers een account kunnen aanmaken, gekoppeld aan hun bestaande sociale media of Google-accounts.

9. Checkout-proces duurt te lang

Heb je ooit op 'kopen' geklikt en vervolgens een eeuwigheid gewacht totdat een betaling doorging? Niets zegt zorg als niet weten of een betaling is voltooid (en je afvragen of het geld van je rekening is gegaan of dat je opnieuw moet beginnen).

Hoe los je dit op: Werk samen met een betalingsprovider die een toonaangevende uptime biedt en een geweldige checkout-ervaring, zodat je betalingen probleemloos verlopen. De beste partners bieden ook andere voordelen - zoals ondersteuningsteams die jouw taal spreken - die je kunnen helpen voortdurend te verbeteren wat je doet.

Verminder het aantal verlaten winkelwagentjes. Verkoop meer.

Nu hebben we gekeken naar enkele belangrijke redenen voor het achterlaten van winkelwagentjes – en de oplossingen. Natuurlijk kun je nooit helemaal voorkomen dat sommige shoppers afhaken tijdens een verkoop. Maar met de juiste strategie en door de belangrijkste factoren die tot abandonments leiden te identificeren, kun je ervoor zorgen dat je winkelwagenverlatingspercentage zo laag mogelijk blijft en – nog belangrijker – dat je het maximale haalt uit elke verkoopkans.

Nu hebben we gekeken naar enkele belangrijke redenen voor het achterlaten van winkelwagentjes – en de oplossingen. Natuurlijk kun je nooit helemaal voorkomen dat sommige shoppers afhaken tijdens een verkoop. Maar met de juiste strategie en door de belangrijkste factoren die tot abandonments leiden te identificeren, kun je ervoor zorgen dat je winkelwagenverlatingspercentage zo laag mogelijk blijft en – nog belangrijker – dat je het maximale haalt uit elke verkoopkans.

Nu hebben we gekeken naar enkele belangrijke redenen voor het achterlaten van winkelwagentjes – en de oplossingen. Natuurlijk kun je nooit helemaal voorkomen dat sommige shoppers afhaken tijdens een verkoop. Maar met de juiste strategie en door de belangrijkste factoren die tot abandonments leiden te identificeren, kun je ervoor zorgen dat je winkelwagenverlatingspercentage zo laag mogelijk blijft en – nog belangrijker – dat je het maximale haalt uit elke verkoopkans.

Nu hebben we gekeken naar enkele belangrijke redenen voor het achterlaten van winkelwagentjes – en de oplossingen. Natuurlijk kun je nooit helemaal voorkomen dat sommige shoppers afhaken tijdens een verkoop. Maar met de juiste strategie en door de belangrijkste factoren die tot abandonments leiden te identificeren, kun je ervoor zorgen dat je winkelwagenverlatingspercentage zo laag mogelijk blijft en – nog belangrijker – dat je het maximale haalt uit elke verkoopkans.

Maximaliseer je verkopen met Mollie

Met onze betaaloplossing kun je meer dan 25 betaalmethoden accepteren, inclusief grote kaartschema's en gelokaliseerde Europese methoden. We helpen je ook een naadloze checkout-pagina te bieden die conversies stimuleert, en bieden een reeks andere voordelen die zakendoen vereenvoudigen en de verkoop verhogen.

Meld je aan bij Mollie en je krijgt ook: 

  • Verbeterde conversie met directe checkout en Mollie Components

  • Naadloze storneringen, nieuwe bestellingen en annuleringen

  • Toegang tot de Mollie App en Dashboard

  • Ondersteuning van deskundige, meertalige teams door heel Europa

  • Een pakket van integraties om beter zaken te doen

We bieden dit alles met transparante prijzen, geen verborgen kosten en geen vaste contracten voor totale flexibiliteit. 

Kom meer te weten over betalingen met Mollie, of meld je aan om betalingen met ons te gaan accepteren. 

Met onze betaaloplossing kun je meer dan 25 betaalmethoden accepteren, inclusief grote kaartschema's en gelokaliseerde Europese methoden. We helpen je ook een naadloze checkout-pagina te bieden die conversies stimuleert, en bieden een reeks andere voordelen die zakendoen vereenvoudigen en de verkoop verhogen.

Meld je aan bij Mollie en je krijgt ook: 

  • Verbeterde conversie met directe checkout en Mollie Components

  • Naadloze storneringen, nieuwe bestellingen en annuleringen

  • Toegang tot de Mollie App en Dashboard

  • Ondersteuning van deskundige, meertalige teams door heel Europa

  • Een pakket van integraties om beter zaken te doen

We bieden dit alles met transparante prijzen, geen verborgen kosten en geen vaste contracten voor totale flexibiliteit. 

Kom meer te weten over betalingen met Mollie, of meld je aan om betalingen met ons te gaan accepteren. 

Met onze betaaloplossing kun je meer dan 25 betaalmethoden accepteren, inclusief grote kaartschema's en gelokaliseerde Europese methoden. We helpen je ook een naadloze checkout-pagina te bieden die conversies stimuleert, en bieden een reeks andere voordelen die zakendoen vereenvoudigen en de verkoop verhogen.

Meld je aan bij Mollie en je krijgt ook: 

  • Verbeterde conversie met directe checkout en Mollie Components

  • Naadloze storneringen, nieuwe bestellingen en annuleringen

  • Toegang tot de Mollie App en Dashboard

  • Ondersteuning van deskundige, meertalige teams door heel Europa

  • Een pakket van integraties om beter zaken te doen

We bieden dit alles met transparante prijzen, geen verborgen kosten en geen vaste contracten voor totale flexibiliteit. 

Kom meer te weten over betalingen met Mollie, of meld je aan om betalingen met ons te gaan accepteren. 

Met onze betaaloplossing kun je meer dan 25 betaalmethoden accepteren, inclusief grote kaartschema's en gelokaliseerde Europese methoden. We helpen je ook een naadloze checkout-pagina te bieden die conversies stimuleert, en bieden een reeks andere voordelen die zakendoen vereenvoudigen en de verkoop verhogen.

Meld je aan bij Mollie en je krijgt ook: 

  • Verbeterde conversie met directe checkout en Mollie Components

  • Naadloze storneringen, nieuwe bestellingen en annuleringen

  • Toegang tot de Mollie App en Dashboard

  • Ondersteuning van deskundige, meertalige teams door heel Europa

  • Een pakket van integraties om beter zaken te doen

We bieden dit alles met transparante prijzen, geen verborgen kosten en geen vaste contracten voor totale flexibiliteit. 

Kom meer te weten over betalingen met Mollie, of meld je aan om betalingen met ons te gaan accepteren. 

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Verbind elke betaling. Verbeter elk onderdeel van je bedrijf.

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Form fields
MollieInzichtenBelangrijkste redenen (en oplossingen) voor het verlaten van winkelwagentjes
MollieInzichtenBelangrijkste redenen (en oplossingen) voor het verlaten van winkelwagentjes