Om te helpen, hebben we 3.000 consumenten in heel Europa gevraagd naar hun online winkelgedrag en wat winkeliers moeten bieden om de verkopen te verhogen, het verlaten van winkelwagentjes te verminderen en merktrouw te stimuleren.
Het rapport onthult hoe e-commerce is veranderd, hoe consumenten nu online winkelen, en belicht enkele van de belangrijkste dingen die retailers moeten doen om conversies te verhogen, de verkoop te maximaliseren en klanten aan te trekken om terug te keren. Het geeft ook een diepgaande blik in enkele van de grootste Europese e-commerce markten. Download het volledige rapport, of lees verder om enkele van de belangrijkste zaken te ontdekken die we hebben geleerd.
1. Hoe consumentengedrag is veranderd
De toename van e-commerce adoptie tijdens de pandemie was duidelijk, maar ons onderzoek toont aan dat online shoppers blijvend zijn, waarbij 35% zegt dat ze meer online winkelen na de pandemie. Deze verschuiving wordt gedreven door de lagere prijzen die ze online krijgen en de naadloze verzendopties die online retailers bieden, inclusief handige levertijden en gratis retouren.
2. De economische vooruitzichten
Macroeconomische factoren hebben invloed op landen over de hele wereld, en consumenten in heel Europa zijn pessimistisch over de economische vooruitzichten voor het komende jaar. In totaal zegt meer dan de helft (52%) dat ze denken dat de economische situatie van hun land in de komende 12 maanden zal verslechteren. Ons onderzoek toont aan dat de online uitgaven aanzienlijk zullen worden beïnvloed als deze vooruitzichten worden gerealiseerd, wat betekent dat bedrijven misschien meer moeten doen met minder om de storm te doorstaan.
3. Het belang van betalingen
Een thema dat door het European Ecommerce Report loopt en de dots verbindt tussen consumenten over het hele continent is betalingen. Sterker nog, 87% van de consumenten zegt dat het belangrijk is dat winkeliers hun favoriete betaalmethoden aanbieden wanneer ze online winkelen.
Onze gegevens tonen ook de voorkeuren van consumenten in elk land voor bepaalde betaalmethoden, of ze nu kopen bij een binnenlandse of internationale online retailer. Het laat ook zien hoe de betaalmethoden en infrastructuur van een winkelier koopbeslissingen, het verlaten van winkelwagentjes en loyaliteit beïnvloeden. Zo is het aanbieden van een snelle en efficiënte betaalmethode de belangrijkste factor om consumenten te overtuigen om bij een winkelier te kopen.
4. Hoe je shoppers aantrekt (en het verlaten van winkelwagentjes vermindert)
Ons onderzoek toont aan hoe consumenten beslissen waar ze winkelen, de processen die leiden tot aankoop, en wat winkeliers moeten doen om hen te overtuigen om te kopen. Zo moeten winkeliers consumenten bijvoorbeeld gratis bezorgopties bieden, terwijl zorgen over betaalveiligheid en hoge verzendkosten of belastingen het verlaten van winkelwagentjes veroorzaken.
Over het algemeen zijn deze trends gelijk in heel Europa, inclusief hoe consumenten winkelen. Bijna de helft (48%) van de respondenten zegt dat ze internationale retailgroothandels zoals Amazon gebruiken als hun standaardkeuze voor online aankopen. Maar er zijn nuances in elke markt, zoals dat Nederlandse consumenten eerder direct naar de online winkel van een retailer gaan of dat Britse consumenten het meest waarschijnlijk hun online uitgaven verminderen als de economische situatie in het komende jaar verslechtert.
5. E-commerce evolueert anders in heel Europa
Het European Ecommerce Report laat zien hoe e-commerce verandert in heel Europa. België, Nederland, Duitsland, het VK, Frankrijk en Oostenrijk - hun consumenten hebben voorkeuren die niet altijd overeenkomen. Zo zijn Belgische consumenten bijvoorbeeld meer geneigd om het komende jaar in een winkel te winkelen dan online, in vergelijking met de rest van Europa, en Franse consumenten maken zich waarschijnlijk meer zorgen over onveilige betalingen.
