Met e-commerce starten? De complete gids voor jouw e-commercebusiness

Online ondernemingen zijn heel schaalbaar. Je kunt beginnen met een klein budget, of meteen groot uitpakken. De kosten zijn onder andere afhankelijk van het aantal uren dat je er zelf (gratis) in kunt stoppen. Hoe meer je zelf kunt doen, hoe minder je betaalt om het uit te besteden.

Met welke kosten moet je eenmalig, maandelijks en op variabele basis rekening houden?

1. Opstartkosten

De eerste investeringen die je doet vallen onder de opstartkosten. Dit zijn bijvoorbeeld de domeinregistratie, je inschrijving bij de KvK en natuurlijk de inkoop van je product.

Andere uitgaven zijn eventuele naamregistratie, betalingen voor je logo en huisstijl, aankoop van meubilair en een computer en huur voor de opslag van je goederen of je kantoorruimte.

Let tot slot goed op je documentatie en wettelijke verplichtingen.

• Heb je je naam, adres en KvK-nummer op de site staan?

• Voldoe je aan alle vereisten voor de wettelijke verplichtingen van de bescherming van persoonsgegevens?

• Ben je goed ingedekt in je Algemene Voorwaarden?

Laat al je documenten nakijken door een ervaren jurist. Het is een eenmalige investering waar je veel profijt van hebt.

2. Maandelijkse kosten

Heb je eenmaal de eerste investeringen gedaan, dan heb je elke maand terugkerende kosten, wat je inkomen ook is. Gelukkig kun je het zo gek maken als je zelf wilt. Ga je voor een gratis versie, een basisversie of een uitgebreidere versie? We noemen een paar veelvoorkomende maandelijkse kosten:

• Hosting: Het online hebben van je website.

• Huur: Magazijnkosten voor de opslag van je product, of de huur van je kantoor.

• Keurmerken: Een keurmerk vergroot de betrouwbaarheid van je webshop. Bekende keurmerken zijn Thuiswinkel Waarborg en het Webshop Keurmerk.

• Boekhouding: Als je je boekhouding uitbesteedt betaal je hier een maandelijks bedrag voor. Er zijn veel software pakketten die je helpen met het bijhouden van je administratie. Bekende software zijn Moneybird, Moneymonk, en Jorrt (allemaal te koppelen met Mollie)

• Klantenservice: Tevreden (en terugkerende!) klanten zijn belangrijk voor het succes van je webshop. Het is daarom belangrijk om goed bereikbaar te zijn en hulp te kunnen bieden bij vragen of problemen. Dit kan via een chatbot in je eigen webshop, een formulier, maar ook telefonisch, via WhatsApp, of zelfs via social media.

• Fulfillment: Fulfillment is het hele proces van het ontvangen en verzenden van je goederen. Vanaf het moment dat je product jouw magazijn binnenkomt, tot een klant iets bij je bestelt én het bezorgmoment een paar dagen later.

Als beginnende webshop kun je dit hele proces vaak nog zelf afhandelen, maar wat doe je als je tientallen of honderden bestellingen per dag moet verwerken? Je kunt zelf je pakketjes naar het postkantoor brengen, maar de kosten hiervoor zijn vaak hoog. Als je gebruikmaakt van een tussenpartij (pakketstapelaar) profiteer je vaak van volumekortingen.

3. Variabele kosten

Hieronder vallen investeringen zoals je inkoop, verpakkingsmateriaal, verzendkosten en verzekeringen. Ook de transactiekosten van je betalingspartner zijn variabele kosten.

Een belangrijk onderdeel van het aankoopproces zijn de betaalmogelijkheden die je aanbiedt. De bekendste betaalmethode in Nederland is iDEAL, maar wat als je klant liever betaalt via PayPal, met een bekende voucher of creditcard?

Met een betalingspartner (Payment Service Provider, PSP) zoals Mollie kunnen alle bekende betaalmethodes gemakkelijk worden gebruikt in je webshop. Je betaalt per transactie, en ondertussen zijn alle betalingen beveiligd voor zowel jou als je klant (en voldoe je aan alle beveiligingseisen!).

4. Je marge berekenen

Alle bovenstaande kosten (plus btw en onverwachte kosten) moet je meenemen in het berekenen van je verkoopprijs. Zorg ervoor dat je deze berekeningen goed uitvoert.

Vooral de variabele kosten zoals de logistiek, betalingen en verpakkingen worden vaak onderschat. De kosten per bestelling zijn vaak hoger dan je denkt en het is lastig deze kosten goed in te schatten.