We hebben 10.000 Europese consumenten gevraagd welke factoren het meest invloedrijk waren in hun beslissing om terug te keren naar een bedrijf en opnieuw een aankoop te doen.
Laten we nu eens kijken naar de belangrijkste dingen die je kunt doen en aanbieden om het aantal herhaalaankopen te verhogen.
9 tips om meer herhalingsaankopen te doen in e-commerce
Gratis verzenden en retourneren
Gratis verzending is de belangrijkste factor voor herhalingsaankopen. En het aanbieden van gratis retourneren staat op de vierde plaats. 89% van de Europese consumenten beschouwt gratis verzending als een cruciale factor in hun beslissing om een herhaalaankoop te doen bij een bedrijf. 85% zegt dat gratis retourneren van invloed is op die keuze.
Expert tip
Bied gratis verzending en promoot gratis retourneren tijdens het winkelen om grotere aankopen te stimuleren en loyaliteit op te bouwen. Zorg ervoor dat je periodiek onderhandelt over tarieven met je verzendpartner en gebruik gegevens om je processen te optimaliseren, en laat vervolgens zien welke voordelen deze verbeteringen opleveren voor je klanten.
Moet je gratis retourneren aanbieden? Ga naar onze gids om erachter te komen.
Bied de favoriete betaalmethoden van je klanten aan
Het aanbieden van verschillende betaalmethoden is cruciaal voor het stimuleren van herhalingsaankopen. 86% van de consumenten zegt zelfs dat de keuze van betaalmethoden een belangrijke factor is bij de beslissing om opnieuw te kopen bij een online retailer. En 41% van de shoppers zegt dat ze afzien van een aankoop als hun favoriete betaalmethode niet wordt aangeboden.
Expert tip
Natuurlijk kun je de conversie verhogen door een breed scala aan betaalopties aan te bieden, waaronder creditcards, digitale portemonnees en lokale betaalmethoden.
Een andere belangrijke manier om loyaliteit op te bouwen is one-click journeys. Hiermee kun je klanten herkennen en hun gegevens gebruiken om aankopen zo snel en naadloos mogelijk te laten verlopen. Je kunt ze hun favoriete betaalmethoden laten zien, hun gegevens vooraf invullen en ze zelfs helpen kopen met slechts één klik.
Bied de beste prijs
Hoewel het niet de belangrijkste factor is, speelt een concurrerende prijs nog steeds een belangrijke rol bij herhalingsaankopen. 86% van de consumenten noemt de prijs zelfs de belangrijkste factor bij hun aankoopbeslissingen.
Expert tip
Herzie regelmatig je prijsstrategie en gebruik klantgegevens om gepersonaliseerde kortingen of aanbiedingen aan te bieden aan terugkerende klanten, zodat je een meer gerichte aanpak creëert die waarde toevoegt.
Als je niet op prijs kunt concurreren maar wel een superieur product aanbiedt, richt je dan op manieren om klanten je product risicoloos te laten ervaren. Gebruik in de mode bijvoorbeeld virtuele pasvormen of gedetailleerde maatgidsen met gebruikersbeoordelingen. Voor digitale diensten kun je een gratis proefperiode, demo of freemium model aanbieden om vertrouwen op te bouwen.
Een gelokaliseerde website (en ondersteuning) van hoge kwaliteit bieden
Een gebruiksvriendelijke website met eenvoudige navigatie, afrekenmogelijkheden voor gasten en het eenvoudig aanmaken van een account kan herhalingsaankopen aanzienlijk beïnvloeden.
Uit ons onderzoek blijkt dat 84% van de Europese consumenten eerder geneigd is terug te keren naar een site na een goede ervaring. De volgende belangrijkste factor is het aanbieden van zowel je website als ondersteuning in de taal van je klant (82%), en net daaronder beschikbare communicatiemethoden met 75%.
Expert tip
Geef prioriteit aan Core Web Vitals om te zorgen voor snelle laadtijden, soepele interacties en een mobielvriendelijk ontwerp. Kies bij schaalvergroting voor een flexibel e-commerce platform dat groei ondersteunt en tegelijkertijd je technische stack slank houdt.
Als het op lokalisatie aankomt, moet je de hele winkelervaring afstemmen op regionale voorkeuren, zegt Sebastian Hamann, medeoprichter en CEO van Shopware.
"Bedrijven kunnen het vertrouwen en de betrokkenheid vergroten door regiospecifieke betaalmethoden, verzendopties en cultureel relevante promoties aan te bieden," zegt Sebastian. "Door aan te sluiten bij lokale feestdagen en evenementen, bouwen bedrijven een gevoel van vertrouwdheid en comfort op, wat de kans op heraankopen natuurlijk vergroot."
Toon sociaal bewijs tijdens het kooptraject
Het weergeven van authentieke klantbeoordelingen tijdens het kooptraject kan vertrouwen opbouwen en herhalingsaankopen stimuleren. In ons onderzoek noemde 74% van de Europese consumenten vertrouwen in het merk (gebaseerd op goede recensies of eerdere aankopen) als een belangrijke factor voor het doen van herhaalaankopen.
Expert tip
Toon authentieke klantbeoordelingen op je hele site. Plaats productspecifieke beoordelingen op elke productpagina, markeer ze boven de vouw en zorg ervoor dat ze gemakkelijk te navigeren en te filteren zijn.
Gebruik ook referenties op je homepage, zet producten met de beste beoordeling op categoriepagina's en geef realtime beoordelingen of aankoopmeldingen weer. Zorg er bij het afrekenen voor dat klanten met een gerust hart kopen door positieve feedback te tonen en - na de aankoop - maak het klanten gemakkelijk om beoordelingen achter te laten.
Een loyaliteits- en beloningsprogramma aanbieden
Hoewel het niet extreem hoog op de lijst staat, zegt bijna 3 op de 4 consumenten (71%) dat een loyaliteits- en beloningsprogramma een cruciale factor is om opnieuw bij een bedrijf te kopen. En zelfs loyaliteitsprogramma's op basis van abonnementen (waarbij retailers klanten voordelen bieden zoals gratis verzending, exclusieve kortingen en vroege toegang tot de verkoop in ruil voor een jaarlijks of maandelijks bedrag) stimuleren loyaliteit.
Expert tip
"Loyaliteitsprogramma's moeten meer bieden dan alleen punten - ze moeten klanten het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden," zegt Sebastian. "Personaliseer beloningen op basis van aankoopgedrag en creëer exclusieve extraatjes zoals vroege toegang tot nieuwe producten of kortingen op maat om een diepere band te creëren.
"Gelaagde programma's die steeds meer waarde bieden bij een hogere betrokkenheid geven klanten ook een reden om terug te blijven komen, waardoor hun langdurige betrokkenheid bij je merk wordt versterkt."
Gebruik duurzame praktijken
We hebben geen gegevens nodig om aan te tonen dat consumenten zich steeds meer bewust zijn van milieukwesties en - waar mogelijk - liever kopen bij bedrijven die positieve economische, sociale en ecologische veranderingen teweegbrengen. En onze gegevens laten zien dat dit voor 65% van de consumenten een invloedrijke factor is bij het opnieuw kopen.
Expert tip
"Communiceer je inspanningen op het gebied van ethisch verantwoord inkopen, milieuvriendelijke verpakkingen en het verkleinen van je ecologische voetafdruk om aansluiting te vinden bij het groeiende aantal klanten dat zich bewust is van hun impact op het milieu. Het aanbieden van prikkels zoals kortingen voor duurzame verzendopties of recyclingprogramma's moedigt milieubewust gedrag aan en versterkt de merkloyaliteit."
Creëer gepersonaliseerde ervaringen
Hoewel het niet de meest populaire reactie was in ons onderzoek, kan personalisatie herhalingsaankopen verhogen. Meer dan de helft van de consumenten (57%) noemt het als een factor bij de beslissing om opnieuw bij een bedrijf te kopen.
Expert tip
Gebruik klantgegevens om gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen te doen in elke fase van het kooptraject. Toon relevante producten op basis van browsegeschiedenis en eerdere aankopen op homepages, productpagina's en zelfs in zoekresultaten. Implementeer dynamische content die zich in realtime aanpast aan de acties van de klant, waardoor een winkelervaring ontstaat die op maat gemaakt is voor elke bezoeker.
"Personalisatie is verschoven van een luxe naar een verwachting," zegt Sebastian. "Gebruik klantgegevens om productaanbevelingen, marketingboodschappen en zelfs de winkelinterface op maat te maken voor een zeer gepersonaliseerde ervaring. Combineer dit met gerichte promoties en een op maat gemaakte benadering van elke interactie, en je creëert een winkeltraject dat zowel memorabel als impactvol is."
Bied je eigen app aan
Nu steeds meer klanten op hun telefoon winkelen, kunnen apps functies bieden als pushmeldingen voor verkoop, nabestellingen en gepersonaliseerde aanbevelingen.
Expert tip
Bouw een app die aanzet tot herhaalaankopen door prioriteit te geven aan een soepele, mobile-first ervaring. Zorg voor snelle laadtijden, eenvoudige navigatie en gepersonaliseerde content en gebruik pushmeldingen om klanten te herinneren aan speciale aanbiedingen, achtergelaten winkelwagentjes en gepersonaliseerde kortingen. Integreer loyaliteitsprogramma's direct in de app zodat gebruikers beloningen kunnen bijhouden en exclusieve aanbiedingen kunnen vrijspelen.
