Wat is chargeback fraude en hoe voorkom je het in 2023

Wat is chargeback fraude en hoe voorkom je het in 2023

Wat is chargeback fraude en hoe voorkom je het in 2023

Wat is chargeback fraude en hoe voorkom je het in 2023

Leer wat chargeback fraude is, hoe je het kunt voorkomen en hoe je als online bedrijf geschillen kunt aanvechten met Mollie.

Leer wat chargeback fraude is, hoe je het kunt voorkomen en hoe je als online bedrijf geschillen kunt aanvechten met Mollie.

Vertrouwen-en-veiligheid

6 apr. 2023

Josh Guthrie

Co-Country Manager

Chargeback fraude gebeurt wanneer een consument valse claims maakt om een betaling terug te krijgen via het chargeback proces. Het staat ook bekend als 'vriendelijke fraude' omdat de persoon die een bedrijf oplicht vaak een klant is die legitiem een artikel van hen heeft gekocht.

Chargebacks beschermen consumenten die niet-gegarandeerde betalingen doen, zoals met debit- en creditcards of SEPA Direct Debit betalingen. Het helpt hen hun geld terug te krijgen in geval van een probleem, zoals het niet ontvangen van hun goederen of incorrect in rekening gebracht worden.

Maar frauduleuze chargebacks gebeuren wanneer een consument een terugbetaling veiligstelt door een oneerlijke claim te maken, zoals liegen over het niet ontvangen van hun goederen of een charge op hun kaart niet herkennen.

Of ze nu frauduleus zijn of niet, chargebacks kosten je bedrijf geld. 

In feite kunnen chargebacks je meer dan het dubbele van het transactiebedrag kosten voor elke zaak waar je mee te maken krijgt. En gegevens laten zien dat ecommerce fraude bedrijven dit jaar alleen al bijna €50 miljard wereldwijd zal kosten.

Dus weten hoe je frauduleuze chargebacks kunt voorkomen en bestrijden is cruciaal. 

Deze gids laat je zien hoe, zodat je kosten kunt verlagen, tijd kunt besparen, en ervoor kunt zorgen dat je bedrijf altijd beschermd is.

Chargeback fraude gebeurt wanneer een consument valse claims maakt om een betaling terug te krijgen via het chargeback proces. Het staat ook bekend als 'vriendelijke fraude' omdat de persoon die een bedrijf oplicht vaak een klant is die legitiem een artikel van hen heeft gekocht.

Chargebacks beschermen consumenten die niet-gegarandeerde betalingen doen, zoals met debit- en creditcards of SEPA Direct Debit betalingen. Het helpt hen hun geld terug te krijgen in geval van een probleem, zoals het niet ontvangen van hun goederen of incorrect in rekening gebracht worden.

Maar frauduleuze chargebacks gebeuren wanneer een consument een terugbetaling veiligstelt door een oneerlijke claim te maken, zoals liegen over het niet ontvangen van hun goederen of een charge op hun kaart niet herkennen.

Of ze nu frauduleus zijn of niet, chargebacks kosten je bedrijf geld. 

In feite kunnen chargebacks je meer dan het dubbele van het transactiebedrag kosten voor elke zaak waar je mee te maken krijgt. En gegevens laten zien dat ecommerce fraude bedrijven dit jaar alleen al bijna €50 miljard wereldwijd zal kosten.

Dus weten hoe je frauduleuze chargebacks kunt voorkomen en bestrijden is cruciaal. 

Deze gids laat je zien hoe, zodat je kosten kunt verlagen, tijd kunt besparen, en ervoor kunt zorgen dat je bedrijf altijd beschermd is.

Chargeback fraude gebeurt wanneer een consument valse claims maakt om een betaling terug te krijgen via het chargeback proces. Het staat ook bekend als 'vriendelijke fraude' omdat de persoon die een bedrijf oplicht vaak een klant is die legitiem een artikel van hen heeft gekocht.

Chargebacks beschermen consumenten die niet-gegarandeerde betalingen doen, zoals met debit- en creditcards of SEPA Direct Debit betalingen. Het helpt hen hun geld terug te krijgen in geval van een probleem, zoals het niet ontvangen van hun goederen of incorrect in rekening gebracht worden.

Maar frauduleuze chargebacks gebeuren wanneer een consument een terugbetaling veiligstelt door een oneerlijke claim te maken, zoals liegen over het niet ontvangen van hun goederen of een charge op hun kaart niet herkennen.

Of ze nu frauduleus zijn of niet, chargebacks kosten je bedrijf geld. 

In feite kunnen chargebacks je meer dan het dubbele van het transactiebedrag kosten voor elke zaak waar je mee te maken krijgt. En gegevens laten zien dat ecommerce fraude bedrijven dit jaar alleen al bijna €50 miljard wereldwijd zal kosten.

Dus weten hoe je frauduleuze chargebacks kunt voorkomen en bestrijden is cruciaal. 

Deze gids laat je zien hoe, zodat je kosten kunt verlagen, tijd kunt besparen, en ervoor kunt zorgen dat je bedrijf altijd beschermd is.

Chargeback fraude gebeurt wanneer een consument valse claims maakt om een betaling terug te krijgen via het chargeback proces. Het staat ook bekend als 'vriendelijke fraude' omdat de persoon die een bedrijf oplicht vaak een klant is die legitiem een artikel van hen heeft gekocht.

Chargebacks beschermen consumenten die niet-gegarandeerde betalingen doen, zoals met debit- en creditcards of SEPA Direct Debit betalingen. Het helpt hen hun geld terug te krijgen in geval van een probleem, zoals het niet ontvangen van hun goederen of incorrect in rekening gebracht worden.

Maar frauduleuze chargebacks gebeuren wanneer een consument een terugbetaling veiligstelt door een oneerlijke claim te maken, zoals liegen over het niet ontvangen van hun goederen of een charge op hun kaart niet herkennen.

Of ze nu frauduleus zijn of niet, chargebacks kosten je bedrijf geld. 

In feite kunnen chargebacks je meer dan het dubbele van het transactiebedrag kosten voor elke zaak waar je mee te maken krijgt. En gegevens laten zien dat ecommerce fraude bedrijven dit jaar alleen al bijna €50 miljard wereldwijd zal kosten.

Dus weten hoe je frauduleuze chargebacks kunt voorkomen en bestrijden is cruciaal. 

Deze gids laat je zien hoe, zodat je kosten kunt verlagen, tijd kunt besparen, en ervoor kunt zorgen dat je bedrijf altijd beschermd is.

Voorbeelden van chargeback fraude

Consumenten gebruiken veel verschillende onterechte claims om terugvorderingsfraude te plegen. Hier zijn enkele van de meest voorkomende methoden die ze gebruiken: 

  • Ze beweren dat het geleverde product anders is dan hetgeen ze besteld hadden.

  • Ze beweren dat het geleverde product defect of beschadigd is.

  • Ze beweren dat het product dat ze besteld hadden nooit is aangekomen.

  • Ze zeggen dat ze een betaling niet herkennen terwijl dat wel zo is.

  • Ze zeggen dat ze niet meer dan één keer voor een aankoop in rekening gebracht hadden moeten worden, hoewel ze weten dat het om een terugkerende betaling ging (zoals een abonnementsrekening).

Ook goed om te weten: vriendelijke fraude kan per ongeluk gebeuren. 

Dit gebeurt wanneer een consument onbedoeld fraude pleegt door een aankoop waarbij te goeder trouw is gehandeld te betwisten en een terugvordering te ontvangen. Dit soort vriendelijke fraude komt vaak voor wanneer een consument een betaling op hun kaart niet herkent en dus een terugvordering initieert.

Consumenten gebruiken veel verschillende onterechte claims om terugvorderingsfraude te plegen. Hier zijn enkele van de meest voorkomende methoden die ze gebruiken: 

  • Ze beweren dat het geleverde product anders is dan hetgeen ze besteld hadden.

  • Ze beweren dat het geleverde product defect of beschadigd is.

  • Ze beweren dat het product dat ze besteld hadden nooit is aangekomen.

  • Ze zeggen dat ze een betaling niet herkennen terwijl dat wel zo is.

  • Ze zeggen dat ze niet meer dan één keer voor een aankoop in rekening gebracht hadden moeten worden, hoewel ze weten dat het om een terugkerende betaling ging (zoals een abonnementsrekening).

Ook goed om te weten: vriendelijke fraude kan per ongeluk gebeuren. 

Dit gebeurt wanneer een consument onbedoeld fraude pleegt door een aankoop waarbij te goeder trouw is gehandeld te betwisten en een terugvordering te ontvangen. Dit soort vriendelijke fraude komt vaak voor wanneer een consument een betaling op hun kaart niet herkent en dus een terugvordering initieert.

Consumenten gebruiken veel verschillende onterechte claims om terugvorderingsfraude te plegen. Hier zijn enkele van de meest voorkomende methoden die ze gebruiken: 

  • Ze beweren dat het geleverde product anders is dan hetgeen ze besteld hadden.

  • Ze beweren dat het geleverde product defect of beschadigd is.

  • Ze beweren dat het product dat ze besteld hadden nooit is aangekomen.

  • Ze zeggen dat ze een betaling niet herkennen terwijl dat wel zo is.

  • Ze zeggen dat ze niet meer dan één keer voor een aankoop in rekening gebracht hadden moeten worden, hoewel ze weten dat het om een terugkerende betaling ging (zoals een abonnementsrekening).

Ook goed om te weten: vriendelijke fraude kan per ongeluk gebeuren. 

Dit gebeurt wanneer een consument onbedoeld fraude pleegt door een aankoop waarbij te goeder trouw is gehandeld te betwisten en een terugvordering te ontvangen. Dit soort vriendelijke fraude komt vaak voor wanneer een consument een betaling op hun kaart niet herkent en dus een terugvordering initieert.

Consumenten gebruiken veel verschillende onterechte claims om terugvorderingsfraude te plegen. Hier zijn enkele van de meest voorkomende methoden die ze gebruiken: 

  • Ze beweren dat het geleverde product anders is dan hetgeen ze besteld hadden.

  • Ze beweren dat het geleverde product defect of beschadigd is.

  • Ze beweren dat het product dat ze besteld hadden nooit is aangekomen.

  • Ze zeggen dat ze een betaling niet herkennen terwijl dat wel zo is.

  • Ze zeggen dat ze niet meer dan één keer voor een aankoop in rekening gebracht hadden moeten worden, hoewel ze weten dat het om een terugkerende betaling ging (zoals een abonnementsrekening).

Ook goed om te weten: vriendelijke fraude kan per ongeluk gebeuren. 

Dit gebeurt wanneer een consument onbedoeld fraude pleegt door een aankoop waarbij te goeder trouw is gehandeld te betwisten en een terugvordering te ontvangen. Dit soort vriendelijke fraude komt vaak voor wanneer een consument een betaling op hun kaart niet herkent en dus een terugvordering initieert.

Hoe je chargeback fraude kunt voorkomen

Je kunt veel methoden gebruiken om chargeback fraude en onbedoelde vriendelijke fraude te voorkomen. Laten we kijken naar enkele van de meest voorkomende (en effectieve) maatregelen. 

1. Analyseer bestellingen en verstuur bevestigingen snel

Analyseer je bestellingen om verdachte activiteiten op te merken, zoals klanten die plotseling veel van hetzelfde product bestellen of meerdere bestellingen snel achter elkaar plaatsen. Sommige georganiseerde misdadigers gebruiken deze methode van chargeback fraude om grote hoeveelheden goederen te stelen en door te verkopen.

2. Herinner klanten aan terugkerende betalingen

Herinner klanten aan aankomende terugkerende kosten zodat ze de betaling herkennen wanneer deze van hun rekening wordt afgeschreven. Dit zal het aantal chargebacks dat veroorzaakt wordt door vriendelijke fraude verminderen.

3. Registreer je leveringen

Volg je zendingen en vraag waar mogelijk om een handtekening bij de levering, vooral voor waardevolle items. Dit zorgt ervoor dat je bewijs van levering hebt en eventuele chargebacks die tegen je worden gemaakt voor niet-geleverde artikelen kunt betwisten.

4. Toon een officieel retourbeleid

Sommige kaarthouders initiëren chargebacks om een terugbetaling te krijgen voor een product dat ze niet binnen de vooraf gedefinieerde retourperiode naar jouw bedrijf hebben teruggestuurd. Zorg ervoor dat je een duidelijk retourbeleid weergeeft gedurende hun reis en op je site om je te kunnen verdedigen tijdens het chargeback betwistingsproces.

5. Gebruik duidelijke transactiebeschrijvingen

Het klinkt misschien eenvoudig, maar je bedrijfsnaam of een product weergeven in de transactiebeschrijving is een uitstekende manier om ervoor te zorgen dat een klant een betaling onmiddellijk herkent. Dit zal helpen het risico op onbedoelde vriendelijke fraude te verminderen.

6. Gebruik sterke verificatiemethoden voor bankpassen en creditcards

Implementeer geautomatiseerde adresverificatiediensten die het opgegeven factuuradres tijdens een creditcardbetaling controleren om te zorgen dat het overeenkomt met het bij de uitgevende bank – of de bank die de kaart aan de consument heeft uitgegeven – geregistreerde factuuradres. Dit kan helpen verdachte creditcardtransacties te detecteren om fraude te voorkomen.

7. Bewaar je klantenservice communicaties

Neem al je klantenservice communicaties op zodat je een papieren spoor van berichten kunt tonen in het geval van geschillen met kaarthouders. Dit zal je helpen overtuigend bewijs te leveren in geval van chargebackverzoeken waarvan je vermoedt dat ze frauduleus zijn.

Je kunt veel methoden gebruiken om chargeback fraude en onbedoelde vriendelijke fraude te voorkomen. Laten we kijken naar enkele van de meest voorkomende (en effectieve) maatregelen. 

1. Analyseer bestellingen en verstuur bevestigingen snel

Analyseer je bestellingen om verdachte activiteiten op te merken, zoals klanten die plotseling veel van hetzelfde product bestellen of meerdere bestellingen snel achter elkaar plaatsen. Sommige georganiseerde misdadigers gebruiken deze methode van chargeback fraude om grote hoeveelheden goederen te stelen en door te verkopen.

2. Herinner klanten aan terugkerende betalingen

Herinner klanten aan aankomende terugkerende kosten zodat ze de betaling herkennen wanneer deze van hun rekening wordt afgeschreven. Dit zal het aantal chargebacks dat veroorzaakt wordt door vriendelijke fraude verminderen.

3. Registreer je leveringen

Volg je zendingen en vraag waar mogelijk om een handtekening bij de levering, vooral voor waardevolle items. Dit zorgt ervoor dat je bewijs van levering hebt en eventuele chargebacks die tegen je worden gemaakt voor niet-geleverde artikelen kunt betwisten.

4. Toon een officieel retourbeleid

Sommige kaarthouders initiëren chargebacks om een terugbetaling te krijgen voor een product dat ze niet binnen de vooraf gedefinieerde retourperiode naar jouw bedrijf hebben teruggestuurd. Zorg ervoor dat je een duidelijk retourbeleid weergeeft gedurende hun reis en op je site om je te kunnen verdedigen tijdens het chargeback betwistingsproces.

5. Gebruik duidelijke transactiebeschrijvingen

Het klinkt misschien eenvoudig, maar je bedrijfsnaam of een product weergeven in de transactiebeschrijving is een uitstekende manier om ervoor te zorgen dat een klant een betaling onmiddellijk herkent. Dit zal helpen het risico op onbedoelde vriendelijke fraude te verminderen.

6. Gebruik sterke verificatiemethoden voor bankpassen en creditcards

Implementeer geautomatiseerde adresverificatiediensten die het opgegeven factuuradres tijdens een creditcardbetaling controleren om te zorgen dat het overeenkomt met het bij de uitgevende bank – of de bank die de kaart aan de consument heeft uitgegeven – geregistreerde factuuradres. Dit kan helpen verdachte creditcardtransacties te detecteren om fraude te voorkomen.

7. Bewaar je klantenservice communicaties

Neem al je klantenservice communicaties op zodat je een papieren spoor van berichten kunt tonen in het geval van geschillen met kaarthouders. Dit zal je helpen overtuigend bewijs te leveren in geval van chargebackverzoeken waarvan je vermoedt dat ze frauduleus zijn.

Je kunt veel methoden gebruiken om chargeback fraude en onbedoelde vriendelijke fraude te voorkomen. Laten we kijken naar enkele van de meest voorkomende (en effectieve) maatregelen. 

1. Analyseer bestellingen en verstuur bevestigingen snel

Analyseer je bestellingen om verdachte activiteiten op te merken, zoals klanten die plotseling veel van hetzelfde product bestellen of meerdere bestellingen snel achter elkaar plaatsen. Sommige georganiseerde misdadigers gebruiken deze methode van chargeback fraude om grote hoeveelheden goederen te stelen en door te verkopen.

2. Herinner klanten aan terugkerende betalingen

Herinner klanten aan aankomende terugkerende kosten zodat ze de betaling herkennen wanneer deze van hun rekening wordt afgeschreven. Dit zal het aantal chargebacks dat veroorzaakt wordt door vriendelijke fraude verminderen.

3. Registreer je leveringen

Volg je zendingen en vraag waar mogelijk om een handtekening bij de levering, vooral voor waardevolle items. Dit zorgt ervoor dat je bewijs van levering hebt en eventuele chargebacks die tegen je worden gemaakt voor niet-geleverde artikelen kunt betwisten.

4. Toon een officieel retourbeleid

Sommige kaarthouders initiëren chargebacks om een terugbetaling te krijgen voor een product dat ze niet binnen de vooraf gedefinieerde retourperiode naar jouw bedrijf hebben teruggestuurd. Zorg ervoor dat je een duidelijk retourbeleid weergeeft gedurende hun reis en op je site om je te kunnen verdedigen tijdens het chargeback betwistingsproces.

5. Gebruik duidelijke transactiebeschrijvingen

Het klinkt misschien eenvoudig, maar je bedrijfsnaam of een product weergeven in de transactiebeschrijving is een uitstekende manier om ervoor te zorgen dat een klant een betaling onmiddellijk herkent. Dit zal helpen het risico op onbedoelde vriendelijke fraude te verminderen.

6. Gebruik sterke verificatiemethoden voor bankpassen en creditcards

Implementeer geautomatiseerde adresverificatiediensten die het opgegeven factuuradres tijdens een creditcardbetaling controleren om te zorgen dat het overeenkomt met het bij de uitgevende bank – of de bank die de kaart aan de consument heeft uitgegeven – geregistreerde factuuradres. Dit kan helpen verdachte creditcardtransacties te detecteren om fraude te voorkomen.

7. Bewaar je klantenservice communicaties

Neem al je klantenservice communicaties op zodat je een papieren spoor van berichten kunt tonen in het geval van geschillen met kaarthouders. Dit zal je helpen overtuigend bewijs te leveren in geval van chargebackverzoeken waarvan je vermoedt dat ze frauduleus zijn.

Je kunt veel methoden gebruiken om chargeback fraude en onbedoelde vriendelijke fraude te voorkomen. Laten we kijken naar enkele van de meest voorkomende (en effectieve) maatregelen. 

1. Analyseer bestellingen en verstuur bevestigingen snel

Analyseer je bestellingen om verdachte activiteiten op te merken, zoals klanten die plotseling veel van hetzelfde product bestellen of meerdere bestellingen snel achter elkaar plaatsen. Sommige georganiseerde misdadigers gebruiken deze methode van chargeback fraude om grote hoeveelheden goederen te stelen en door te verkopen.

2. Herinner klanten aan terugkerende betalingen

Herinner klanten aan aankomende terugkerende kosten zodat ze de betaling herkennen wanneer deze van hun rekening wordt afgeschreven. Dit zal het aantal chargebacks dat veroorzaakt wordt door vriendelijke fraude verminderen.

3. Registreer je leveringen

Volg je zendingen en vraag waar mogelijk om een handtekening bij de levering, vooral voor waardevolle items. Dit zorgt ervoor dat je bewijs van levering hebt en eventuele chargebacks die tegen je worden gemaakt voor niet-geleverde artikelen kunt betwisten.

4. Toon een officieel retourbeleid

Sommige kaarthouders initiëren chargebacks om een terugbetaling te krijgen voor een product dat ze niet binnen de vooraf gedefinieerde retourperiode naar jouw bedrijf hebben teruggestuurd. Zorg ervoor dat je een duidelijk retourbeleid weergeeft gedurende hun reis en op je site om je te kunnen verdedigen tijdens het chargeback betwistingsproces.

5. Gebruik duidelijke transactiebeschrijvingen

Het klinkt misschien eenvoudig, maar je bedrijfsnaam of een product weergeven in de transactiebeschrijving is een uitstekende manier om ervoor te zorgen dat een klant een betaling onmiddellijk herkent. Dit zal helpen het risico op onbedoelde vriendelijke fraude te verminderen.

6. Gebruik sterke verificatiemethoden voor bankpassen en creditcards

Implementeer geautomatiseerde adresverificatiediensten die het opgegeven factuuradres tijdens een creditcardbetaling controleren om te zorgen dat het overeenkomt met het bij de uitgevende bank – of de bank die de kaart aan de consument heeft uitgegeven – geregistreerde factuuradres. Dit kan helpen verdachte creditcardtransacties te detecteren om fraude te voorkomen.

7. Bewaar je klantenservice communicaties

Neem al je klantenservice communicaties op zodat je een papieren spoor van berichten kunt tonen in het geval van geschillen met kaarthouders. Dit zal je helpen overtuigend bewijs te leveren in geval van chargebackverzoeken waarvan je vermoedt dat ze frauduleus zijn.

Hoe je terugvorderingsfraude kunt bestrijden

Fraude detectie en preventie is altijd de beste manier om slechte acteurs – fraudeurs en hackers die online opereren – te voorkomen schade aan je bedrijf toe te brengen.

Maar chargebacks gebeuren bij alle bedrijven. Dus weten hoe je chargebacks die je oneerlijk of frauduleus vindt herkent en bestrijdt, is van vitaal belang. 

Waarom? Omdat het je zal helpen sommige kosten die ze veroorzaken terug te verdienen en te voorkomen dat je bedrijf herhaaldelijk doelwit is van fraudeurs.

Het succesvol bestrijden van chargebacks zal ook voorkomen dat je chargeback ratio te hoog wordt. Als dat gebeurt, kunnen kaartnetwerken (zoals Visa of Mastercard) je bedrijf beboeten, de kosten voor betalingsverwerking verhogen en zelfs helemaal voorkomen dat je kaartbetalingen verwerkt.

Hier zijn een paar dingen die je kunt doen om chargebacks te bestrijden.

1. Bied geweldige klantenservice

Effectieve klantenservice is een uitstekende manier om chargebacks te bestrijden. Neem contact op met een klant nadat ze een geschil hebben ingediend om hun probleem te begrijpen en, indien mogelijk, op te lossen via je eigen kanalen. Als het goed wordt gedaan, kunnen ze de chargeback aanvraag annuleren.

2. Leer de redencodes voor chargebacks

Je ontvangt een redencode elke keer wanneer een kaarthouder een chargeback tegen je bedrijf initieert. Het begrijpen van de meest voorkomende codes en exact weten waarom een klant een geschil heeft ingediend, zal je de kennis geven die je nodig hebt om het succesvol te bestrijden.

3. Begrijp de regelgeving rondom chargebacks

Regelgeving rondom chargebacks kan verschillen afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de markten waarin je verkoopt en de gebruikte betaalmethode. Het is dus van vitaal belang om op de hoogte te blijven van de regelgeving en de beste praktijken voor het omgaan hiermee.

Je kunt je leven makkelijker maken door samen te werken met een bedrijf dat dit voor je kan doen, zoals een payment service provider of een fraude specialist.

4. Schrijf een uitgebreide weerleggingsbrief en lever bewijs

Weerleggingsbrieven zijn cruciaal om succesvol chargebacks te bestrijden. Door er een te schrijven, kun je ingaan tegen het geschil van de kaarthouder en gedetailleerd bewijs aanleveren om de uitgevende bank te overtuigen de chargeback om te keren.

Enkele van de bewijzen die je zou kunnen gebruiken, zijn de volgende zaken:

  • Bewijs van levering

  • Gebruikte methoden voor klantverificatie

  • Archief van alle communicatie met klantenservice

5. Vind de juiste partner

Als het gaat om fraudebestrijding, sta je er niet alleen voor. In feite hebben de meeste bedrijven partners die hen helpen fraude te monitoren en actief te bestrijden om hun bedrijf veilig en winstgevend te houden. Dit zijn meestal fraude specialisten of payment service providers (PSP). 

Wat bieden deze bedrijven? Machine learning, AI-gestuurde fraude tools die je helpen conversies te verhogen en fraude risico te verlagen om te verzekeren dat je beschermd en winstgevend bent.

Dus, hoe kan samenwerken met een fraude specialist je helpen om chargebacks en andere soorten fraude te voorkomen en te bestrijden? Laten we eens kijken.

Fraude detectie en preventie is altijd de beste manier om slechte acteurs – fraudeurs en hackers die online opereren – te voorkomen schade aan je bedrijf toe te brengen.

Maar chargebacks gebeuren bij alle bedrijven. Dus weten hoe je chargebacks die je oneerlijk of frauduleus vindt herkent en bestrijdt, is van vitaal belang. 

Waarom? Omdat het je zal helpen sommige kosten die ze veroorzaken terug te verdienen en te voorkomen dat je bedrijf herhaaldelijk doelwit is van fraudeurs.

Het succesvol bestrijden van chargebacks zal ook voorkomen dat je chargeback ratio te hoog wordt. Als dat gebeurt, kunnen kaartnetwerken (zoals Visa of Mastercard) je bedrijf beboeten, de kosten voor betalingsverwerking verhogen en zelfs helemaal voorkomen dat je kaartbetalingen verwerkt.

Hier zijn een paar dingen die je kunt doen om chargebacks te bestrijden.

1. Bied geweldige klantenservice

Effectieve klantenservice is een uitstekende manier om chargebacks te bestrijden. Neem contact op met een klant nadat ze een geschil hebben ingediend om hun probleem te begrijpen en, indien mogelijk, op te lossen via je eigen kanalen. Als het goed wordt gedaan, kunnen ze de chargeback aanvraag annuleren.

2. Leer de redencodes voor chargebacks

Je ontvangt een redencode elke keer wanneer een kaarthouder een chargeback tegen je bedrijf initieert. Het begrijpen van de meest voorkomende codes en exact weten waarom een klant een geschil heeft ingediend, zal je de kennis geven die je nodig hebt om het succesvol te bestrijden.

3. Begrijp de regelgeving rondom chargebacks

Regelgeving rondom chargebacks kan verschillen afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de markten waarin je verkoopt en de gebruikte betaalmethode. Het is dus van vitaal belang om op de hoogte te blijven van de regelgeving en de beste praktijken voor het omgaan hiermee.

Je kunt je leven makkelijker maken door samen te werken met een bedrijf dat dit voor je kan doen, zoals een payment service provider of een fraude specialist.

4. Schrijf een uitgebreide weerleggingsbrief en lever bewijs

Weerleggingsbrieven zijn cruciaal om succesvol chargebacks te bestrijden. Door er een te schrijven, kun je ingaan tegen het geschil van de kaarthouder en gedetailleerd bewijs aanleveren om de uitgevende bank te overtuigen de chargeback om te keren.

Enkele van de bewijzen die je zou kunnen gebruiken, zijn de volgende zaken:

  • Bewijs van levering

  • Gebruikte methoden voor klantverificatie

  • Archief van alle communicatie met klantenservice

5. Vind de juiste partner

Als het gaat om fraudebestrijding, sta je er niet alleen voor. In feite hebben de meeste bedrijven partners die hen helpen fraude te monitoren en actief te bestrijden om hun bedrijf veilig en winstgevend te houden. Dit zijn meestal fraude specialisten of payment service providers (PSP). 

Wat bieden deze bedrijven? Machine learning, AI-gestuurde fraude tools die je helpen conversies te verhogen en fraude risico te verlagen om te verzekeren dat je beschermd en winstgevend bent.

Dus, hoe kan samenwerken met een fraude specialist je helpen om chargebacks en andere soorten fraude te voorkomen en te bestrijden? Laten we eens kijken.

Fraude detectie en preventie is altijd de beste manier om slechte acteurs – fraudeurs en hackers die online opereren – te voorkomen schade aan je bedrijf toe te brengen.

Maar chargebacks gebeuren bij alle bedrijven. Dus weten hoe je chargebacks die je oneerlijk of frauduleus vindt herkent en bestrijdt, is van vitaal belang. 

Waarom? Omdat het je zal helpen sommige kosten die ze veroorzaken terug te verdienen en te voorkomen dat je bedrijf herhaaldelijk doelwit is van fraudeurs.

Het succesvol bestrijden van chargebacks zal ook voorkomen dat je chargeback ratio te hoog wordt. Als dat gebeurt, kunnen kaartnetwerken (zoals Visa of Mastercard) je bedrijf beboeten, de kosten voor betalingsverwerking verhogen en zelfs helemaal voorkomen dat je kaartbetalingen verwerkt.

Hier zijn een paar dingen die je kunt doen om chargebacks te bestrijden.

1. Bied geweldige klantenservice

Effectieve klantenservice is een uitstekende manier om chargebacks te bestrijden. Neem contact op met een klant nadat ze een geschil hebben ingediend om hun probleem te begrijpen en, indien mogelijk, op te lossen via je eigen kanalen. Als het goed wordt gedaan, kunnen ze de chargeback aanvraag annuleren.

2. Leer de redencodes voor chargebacks

Je ontvangt een redencode elke keer wanneer een kaarthouder een chargeback tegen je bedrijf initieert. Het begrijpen van de meest voorkomende codes en exact weten waarom een klant een geschil heeft ingediend, zal je de kennis geven die je nodig hebt om het succesvol te bestrijden.

3. Begrijp de regelgeving rondom chargebacks

Regelgeving rondom chargebacks kan verschillen afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de markten waarin je verkoopt en de gebruikte betaalmethode. Het is dus van vitaal belang om op de hoogte te blijven van de regelgeving en de beste praktijken voor het omgaan hiermee.

Je kunt je leven makkelijker maken door samen te werken met een bedrijf dat dit voor je kan doen, zoals een payment service provider of een fraude specialist.

4. Schrijf een uitgebreide weerleggingsbrief en lever bewijs

Weerleggingsbrieven zijn cruciaal om succesvol chargebacks te bestrijden. Door er een te schrijven, kun je ingaan tegen het geschil van de kaarthouder en gedetailleerd bewijs aanleveren om de uitgevende bank te overtuigen de chargeback om te keren.

Enkele van de bewijzen die je zou kunnen gebruiken, zijn de volgende zaken:

  • Bewijs van levering

  • Gebruikte methoden voor klantverificatie

  • Archief van alle communicatie met klantenservice

5. Vind de juiste partner

Als het gaat om fraudebestrijding, sta je er niet alleen voor. In feite hebben de meeste bedrijven partners die hen helpen fraude te monitoren en actief te bestrijden om hun bedrijf veilig en winstgevend te houden. Dit zijn meestal fraude specialisten of payment service providers (PSP). 

Wat bieden deze bedrijven? Machine learning, AI-gestuurde fraude tools die je helpen conversies te verhogen en fraude risico te verlagen om te verzekeren dat je beschermd en winstgevend bent.

Dus, hoe kan samenwerken met een fraude specialist je helpen om chargebacks en andere soorten fraude te voorkomen en te bestrijden? Laten we eens kijken.

Fraude detectie en preventie is altijd de beste manier om slechte acteurs – fraudeurs en hackers die online opereren – te voorkomen schade aan je bedrijf toe te brengen.

Maar chargebacks gebeuren bij alle bedrijven. Dus weten hoe je chargebacks die je oneerlijk of frauduleus vindt herkent en bestrijdt, is van vitaal belang. 

Waarom? Omdat het je zal helpen sommige kosten die ze veroorzaken terug te verdienen en te voorkomen dat je bedrijf herhaaldelijk doelwit is van fraudeurs.

Het succesvol bestrijden van chargebacks zal ook voorkomen dat je chargeback ratio te hoog wordt. Als dat gebeurt, kunnen kaartnetwerken (zoals Visa of Mastercard) je bedrijf beboeten, de kosten voor betalingsverwerking verhogen en zelfs helemaal voorkomen dat je kaartbetalingen verwerkt.

Hier zijn een paar dingen die je kunt doen om chargebacks te bestrijden.

1. Bied geweldige klantenservice

Effectieve klantenservice is een uitstekende manier om chargebacks te bestrijden. Neem contact op met een klant nadat ze een geschil hebben ingediend om hun probleem te begrijpen en, indien mogelijk, op te lossen via je eigen kanalen. Als het goed wordt gedaan, kunnen ze de chargeback aanvraag annuleren.

2. Leer de redencodes voor chargebacks

Je ontvangt een redencode elke keer wanneer een kaarthouder een chargeback tegen je bedrijf initieert. Het begrijpen van de meest voorkomende codes en exact weten waarom een klant een geschil heeft ingediend, zal je de kennis geven die je nodig hebt om het succesvol te bestrijden.

3. Begrijp de regelgeving rondom chargebacks

Regelgeving rondom chargebacks kan verschillen afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de markten waarin je verkoopt en de gebruikte betaalmethode. Het is dus van vitaal belang om op de hoogte te blijven van de regelgeving en de beste praktijken voor het omgaan hiermee.

Je kunt je leven makkelijker maken door samen te werken met een bedrijf dat dit voor je kan doen, zoals een payment service provider of een fraude specialist.

4. Schrijf een uitgebreide weerleggingsbrief en lever bewijs

Weerleggingsbrieven zijn cruciaal om succesvol chargebacks te bestrijden. Door er een te schrijven, kun je ingaan tegen het geschil van de kaarthouder en gedetailleerd bewijs aanleveren om de uitgevende bank te overtuigen de chargeback om te keren.

Enkele van de bewijzen die je zou kunnen gebruiken, zijn de volgende zaken:

  • Bewijs van levering

  • Gebruikte methoden voor klantverificatie

  • Archief van alle communicatie met klantenservice

5. Vind de juiste partner

Als het gaat om fraudebestrijding, sta je er niet alleen voor. In feite hebben de meeste bedrijven partners die hen helpen fraude te monitoren en actief te bestrijden om hun bedrijf veilig en winstgevend te houden. Dit zijn meestal fraude specialisten of payment service providers (PSP). 

Wat bieden deze bedrijven? Machine learning, AI-gestuurde fraude tools die je helpen conversies te verhogen en fraude risico te verlagen om te verzekeren dat je beschermd en winstgevend bent.

Dus, hoe kan samenwerken met een fraude specialist je helpen om chargebacks en andere soorten fraude te voorkomen en te bestrijden? Laten we eens kijken.

Hoe Mollie kan helpen bij het voorkomen van chargeback fraude

Of je het nu leuk vindt of niet, terugvorderingsfraude gebeurt de hele tijd. Soms zelfs onbedoeld. En als jouw bedrijf regelmatig het doelwit is van fraudeurs zul je steeds meer kosten betalen. In extreme gevallen krijg je ook boetes en kun je zelfs helemaal worden verhinderd om betalingen te verwerken.

Wil je er zeker van zijn dat je altijd beschermd bent en met succes onechte terugvorderingen kunt bestrijden? Bij Mollie bieden we geavanceerde tools om je te helpen allerlei soorten fraude te voorkomen en te bestrijden.

Een van die tools is onze Chargeback API, die je op de hoogte houdt van alle terugvorderingen die tegen je gemaakt zijn. We zullen ook bezwaren indienen om eventuele oneerlijke of frauduleuze terugvorderingen te bestrijden.

Ben je ooit het doelwit geweest van een klant die het terugvorderingsproces herhaaldelijk misbruikt om voordeel te halen uit jouw bedrijf? Nou, wij laten je ze toevoegen aan een blokkeerlijst, zodat je je nooit meer zorgen hoeft te maken over hen. 

Daarnaast bieden we een complete betalingsoplossing die je helpt bij deze dingen:

Wil je meer leren over hoe we jouw bedrijf kunnen helpen? Ontdek meer over betalingen met Mollie.

Of je het nu leuk vindt of niet, terugvorderingsfraude gebeurt de hele tijd. Soms zelfs onbedoeld. En als jouw bedrijf regelmatig het doelwit is van fraudeurs zul je steeds meer kosten betalen. In extreme gevallen krijg je ook boetes en kun je zelfs helemaal worden verhinderd om betalingen te verwerken.

Wil je er zeker van zijn dat je altijd beschermd bent en met succes onechte terugvorderingen kunt bestrijden? Bij Mollie bieden we geavanceerde tools om je te helpen allerlei soorten fraude te voorkomen en te bestrijden.

Een van die tools is onze Chargeback API, die je op de hoogte houdt van alle terugvorderingen die tegen je gemaakt zijn. We zullen ook bezwaren indienen om eventuele oneerlijke of frauduleuze terugvorderingen te bestrijden.

Ben je ooit het doelwit geweest van een klant die het terugvorderingsproces herhaaldelijk misbruikt om voordeel te halen uit jouw bedrijf? Nou, wij laten je ze toevoegen aan een blokkeerlijst, zodat je je nooit meer zorgen hoeft te maken over hen. 

Daarnaast bieden we een complete betalingsoplossing die je helpt bij deze dingen:

Wil je meer leren over hoe we jouw bedrijf kunnen helpen? Ontdek meer over betalingen met Mollie.

Of je het nu leuk vindt of niet, terugvorderingsfraude gebeurt de hele tijd. Soms zelfs onbedoeld. En als jouw bedrijf regelmatig het doelwit is van fraudeurs zul je steeds meer kosten betalen. In extreme gevallen krijg je ook boetes en kun je zelfs helemaal worden verhinderd om betalingen te verwerken.

Wil je er zeker van zijn dat je altijd beschermd bent en met succes onechte terugvorderingen kunt bestrijden? Bij Mollie bieden we geavanceerde tools om je te helpen allerlei soorten fraude te voorkomen en te bestrijden.

Een van die tools is onze Chargeback API, die je op de hoogte houdt van alle terugvorderingen die tegen je gemaakt zijn. We zullen ook bezwaren indienen om eventuele oneerlijke of frauduleuze terugvorderingen te bestrijden.

Ben je ooit het doelwit geweest van een klant die het terugvorderingsproces herhaaldelijk misbruikt om voordeel te halen uit jouw bedrijf? Nou, wij laten je ze toevoegen aan een blokkeerlijst, zodat je je nooit meer zorgen hoeft te maken over hen. 

Daarnaast bieden we een complete betalingsoplossing die je helpt bij deze dingen:

Wil je meer leren over hoe we jouw bedrijf kunnen helpen? Ontdek meer over betalingen met Mollie.

Of je het nu leuk vindt of niet, terugvorderingsfraude gebeurt de hele tijd. Soms zelfs onbedoeld. En als jouw bedrijf regelmatig het doelwit is van fraudeurs zul je steeds meer kosten betalen. In extreme gevallen krijg je ook boetes en kun je zelfs helemaal worden verhinderd om betalingen te verwerken.

Wil je er zeker van zijn dat je altijd beschermd bent en met succes onechte terugvorderingen kunt bestrijden? Bij Mollie bieden we geavanceerde tools om je te helpen allerlei soorten fraude te voorkomen en te bestrijden.

Een van die tools is onze Chargeback API, die je op de hoogte houdt van alle terugvorderingen die tegen je gemaakt zijn. We zullen ook bezwaren indienen om eventuele oneerlijke of frauduleuze terugvorderingen te bestrijden.

Ben je ooit het doelwit geweest van een klant die het terugvorderingsproces herhaaldelijk misbruikt om voordeel te halen uit jouw bedrijf? Nou, wij laten je ze toevoegen aan een blokkeerlijst, zodat je je nooit meer zorgen hoeft te maken over hen. 

Daarnaast bieden we een complete betalingsoplossing die je helpt bij deze dingen:

Wil je meer leren over hoe we jouw bedrijf kunnen helpen? Ontdek meer over betalingen met Mollie.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Verbind elke betaling. Verbeter elk onderdeel van je bedrijf.

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Form fields

Table of contents

Table of contents

MollieInzichtenWat is chargeback fraude en hoe voorkom je het in 2023
MollieInzichtenWat is chargeback fraude en hoe voorkom je het in 2023