Buy Now, Pay Later: zo ga je er verantwoord mee om

Conversie stimuleren, sales verhogen en de beste klantervaring bieden: allemaal heel belangrijk voor online retailers. Maar een eigen bedrijf brengt ook een bepaalde maatschappelijke verantwoordelijkheid met zich mee. Klanten denken er hetzelfde over. Zo blijkt uit onderzoek dat zij er veel waarde aan hechten als bedrijven in het belang van mens en planeet handelen. Je kunt je daarom afvragen of het wel verantwoord is om een betaaltool aan te bieden waarmee je klanten een schuld opbouwen, zoals bij BNPL het geval is. In dit stuk leggen we uit hoe je klanten helpt deze tool verstandig te gebruiken.

Buy Now Pay Later: waarom shoppers het graag gebruiken

Misschien heb je het al meegekregen: Buy Now Pay Later (BNPL) ligt onder vuur. De reden hiervoor is dat deze betaaltool een vorm van consumentenschuld veroorzaakt, net als creditcards, hypotheken en studentenleningen. Hierdoor hebben niet alle BNPL-gebruikers positieve ervaringen met het betaalmiddel. Toch is deze vorm van lenen niet per se slecht – je moet er alleen wel verantwoord mee omgaan.

Ken je BNPL nog niet? Geen probleem – de naam zegt het eigenlijk al. Via Buy Now Pay Later betalen klanten pas achteraf voor hun aankopen, vaak zonder rente of andere bijkomende kosten.

Flexibiliteit is het sleutelwoord: BNPL biedt shoppers meer betaalopties. Ze beslissen zelf hoe en wanneer ze betalen. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat BNPL blijft groeien. Een ding is zeker: klanten zijn fan. Uit onze eigen research blijkt dat de betaaltool steeds vaker wordt gebruikt, en andere onderzoeken laten zien dat BNPL vooral populair is onder jongere consumenten.

Een ander belangrijk voordeel van BNPL is dat veel aanbieders geen extra kosten rekenen. Dit maakt de betaalmethode een aantrekkelijk alternatief ten opzichte van andere betaalmethoden waarbij klanten een consumentenschuld opbouwen, zoals creditcards. Hiervoor gelden namelijk juist hoge rentetarieven.

Ook de groeiende bekendheid van BNPL speelt mee: doordat steeds meer retailers de betaaltool aanbieden, neemt het gebruik ervan toe.

Kritiek op Buy Now Pay Later

De belangrijkste kritiekpunten:

– BNPL moedigt mensen aan om meer geld uit te geven dan ze hebben

– Duidelijke regelgeving rondom BNPL ontbreekt

– BNPL-aanbieders communiceren niet altijd transparant over rente en kosten

– BNPL-aanbieders doen geen grondige kredietcontroles

Laten we eerlijk zijn: deze kritiekpunten zijn terecht. De flexibiliteit van BNPL kan mensen er inderdaad toe verleiden om meer geld uit te geven dan ze hebben. En hoewel er in sommige landen wel regelgeving is – zoals in Australië en het Verenigd Koninkrijk – is dat niet overal zo. In het laatste geval zijn er geen regels omtrent transparantie over kosten, het bedrag dat klanten verschuldigd zijn, kredietrapportages en betalingen. Sommige klanten geven zelfs aan dat ze aansprakelijk worden gesteld voor kosten die ze niet begrijpen.

Hoe doe je het dan wel goed? Laten we een kijkje nemen bij Klarna, de BNPL-aanbieder waarmee Mollie samenwerkt. In een openhartige blogpost schrijft Alex Marsh, hoofd van de Britse tak van het Zweedse betaalbedrijf: “Ik geloof echt dat BNPL voor consumenten een betere en duurzamere manier is om te lenen dan andere betaalopties waarbij je een schuld opbouwt.” Klarna rekent geen rente of andere kosten voor hun producten ‘Betaal in 3 delen’ en ‘Betaal in 30 dagen’. Klanten hoeven dus nooit meer te betalen dan de prijs van het artikel dat ze kopen. “En als je een betaling niet op tijd voldoet, dan beperken we je toegang tot de betaalmethode. Ons standaardtarief om het openstaande bedrag af te betalen is minder dan 1%, veel lager dan dat van creditcardmaatschappijen,” aldus Marsh.

Klarna: klanten helpen om verantwoord te kopen

Klarna is een goed voorbeeld van hoe je BNPL-producten verantwoord aanbiedt. Het bedrijf geeft duidelijk aan dat het om een financieel product gaat, brengt klanten op de hoogte van de algemene voorwaarden en biedt simpele betalingsregelingen om ze te helpen hun geld te beheren. Dit zijn allemaal dingen die je als online retailer kunt doen om je klanten te informeren over waar ze mee akkoord gaan als ze BNPL gebruiken.

Buy Now Pay Later verantwoord gebruiken: een gids voor retailers

Als je BNPL-producten op je website aanbiedt, kun je klanten helpen hun financiën verantwoord te beheren. Hiervoor is het belangrijk dat je de volgende dingen noemt:

– de volledige algemene voorwaarden

– een uitgebreide betalingsregeling

– het advies om niet te veel geld uit te geven

Het is ondertussen duidelijk dat BNPL een blijvertje is. De betaalmethode wordt steeds populairder en is een mooie manier om je klanten meer flexibiliteit te bieden. Om de concurrentie de baas te blijven, zijn veel e-commerce bedrijven tegenwoordig zelfs genoodzaakt BNPL aan te bieden. Dat geldt vooral voor sectoren waarin de methode het meest wordt gebruikt, zoals mode, technologie, beauty en huishoudelijke artikelen. Het is verstandig om je klanten alle informatie te geven die ze nodig hebben om verantwoord met hun geld om te gaan. Duidelijk zijn over hoe BNPL werkt, zorgt voor vertrouwen tussen jou en je klanten. Dat leidt dan weer tot meer sales en maakt dat ze je website steeds opnieuw weten te vinden.

Grow your way

Met Mollie voeg je Klarna: Achteraf betalen snel en makkelijk toe aan je website en verwerk je direct betalingen. Je betaalt alleen voor geslaagde transacties, zonder verborgen kosten. Meer weten? Neem contact met ons op en ontdek hoe onze makkelijke betaaloplossing je bedrijf laat groeien, of lees onze e-commerce tips om je sales te verhogen.