Van kijkers naar kopers: 5 tips om je e-commerce conversieratio te optimaliseren

Achtergelaten winkelmandjes bezorgen veel online retailers kopzorgen. Nog zo’n hoofdpijndossier: uitstekende website-traffic die zich niet uitbetaalt in klinkende verkoopcijfers. Publiek aantrekken is één ding, maar al die aandacht terugzien op je rekening is echt iets anders. In dit geval is de conversieratio – het aantal bezoekers dat tot betalende klanten converteert – laag. Misschien trek je wel sterke leads aan, maar iets op je website zorgt ervoor dat zij hun aankopen niet afmaken.

Herkenbaar? Geen zorgen, je bent niet de enige met dit probleem. Sterker nog, uit onderzoek blijkt dat vorig jaar in één maand tijd bijna 80% van de online bestellingen vroegtijdig werd afgebroken. In de auto-industrie ligt dat percentage nog hoger, op 90%. Het is dus niet verrassend dat veel bedrijven moeite doen om hun conversiestrategie aan te scherpen. Met kortingen, redesigns en personalisatie proberen ze hun resultaten te verbeteren.

Bij Mollie zien we dagelijks hoe je met kleine aanpassingen aan je customer experience al een groot verschil kunt maken. Gebruik onze inzichten om jouw conversieratio te verbeteren.

5 tips om je e-commerce conversieratio te optimaliseren

1. Zet digitale merchandise in

Fysieke winkels hebben specialisten in dienst die klanten met allerlei middelen verleiden om binnen te stappen én iets te kopen. Online bestaan zulke middelen ook, maar niet alle retailers passen ze toe. Zonde, want webshops kunnen flink profiteren van technieken die bezoekers de juiste producten presenteren. Zo kun je tegenwoordig goede, betaalbare data- en machine learning-tools inzetten om de ervaring van elke bezoeker automatisch de personaliseren. Meer weten? Bekijk onze gepersonaliseerde e-commerce gids.

2. Toon eerlijke, transparante prijzen

Het laatste waar consumenten op zitten te wachten, is een factuur met onverwacht hoge verzendkosten of belastingtarieven. Uit onderzoek van het Baymard Institute blijkt dat onverwachte extra kosten vaak de belangrijkste reden zijn waarom shoppers hun winkelwagentje laten staan. Laat je de verzendkosten en belastingen meteen eerlijk zien, dan verbeter je significant je conversiecijfers. Daarnaast kun je gratis verzending aanbieden: een uitstekende manier om shoppers zo ver te krijgen dat ze hun aankoop afronden.

3. Versimpel de checkout-ervaring

Nog een veelvoorkomende reden waarom consumenten hun winkelwagentje laten staan: een (te) complexe checkout. Onthoud dat met elke stap in het proces shoppers meer gaan twijfelen over hun aankoop. Met een overzichtelijke checkout op één pagina bied je ze zekerheid. Beslaat je checkout meerdere pagina’s? Gebruik dan een visuele hulp om klanten te laten zien welke stappen er nog komen. Bij de betere betaalproviders kun je je checkout transformeren tot een professionele, on-brand ervaring die inspireert, het vertrouwen versterkt en je conversie boost.

4. Bied de juiste betaalopties aan

Je bouwt ook vertrouwen op door verschillende betaalmethoden aan te bieden. Uiteindelijk heeft elke consument zijn favoriete manier van online betalen. Veel mensen klikken weg als ze hun voorkeursmethode niet tussen de opties zien staan. Het beste is dus om alle belangrijke betaalmethoden aan te bieden, zoals iDEAL, creditcard en Klarna. Vergeet ook niet om de nieuwste belangrijke betaalmethoden toe te voegen, zoals Apple Pay. Onderzoek ook welke betaalmethoden lokaal populair zijn in de markten waarin je opereert, en voeg ze toe aan je site. Door verschillende betaalmethoden aan te bieden, geef je buitenlandse shoppers meer opties om te betalen. Hiermee kun je je internationale sales boosten.

5. Gebruik data om te zien wat werkt

Natuurlijk is het goed om een plan te hebben. Maar weten of je plan werkt, is net zo belangrijk. Gebruik data- en analysetools om bij te houden wat er op je site gebeurt. Duik in elke stap van je customer journey om te ontdekken welke hindernissen je klanten tegenkomen. Je kunt de tools ook gebruiken om het effect van veranderingen te meten, of zelfs om A/B-tests te doen. Door te onderzoeken wat werkt en wat niet, kun je je webshop beter in de markt zetten: je weet welke betaalmethoden je moet aanbieden, en hoe je je checkout kunt optimaliseren voor conversie.

Waarom hogere conversie essentieel is voor e-commerce

Als e-commerce bedrijven iets met elkaar gemeen hebben, dan is het wel dit: ze willen hun conversie verhogen. Hoewel de gemiddelde conversieratio per sector verschilt, is het resultaat van betere conversiecijfers voor iedereen hetzelfde: meer sales. Hoe meer klanten vol vertrouwen bij je kopen, hoe zekerder je weet dat ze waarderen wat je doet.

Je webshop aanprijzen, een overzichtelijk betaalproces implementeren en de juiste betaalmethoden aanbieden: het is cruciaal om je online business te analyseren en verfijnen. Dat leidt tot meer verkopen én tot succes op lange termijn. Wil je meer weten? Bekijk onze uitgebreide checkout conversion guide.

Bij Mollie willen we bedrijven helpen groeien. Dat doen we met een makkelijk betaalproduct waarmee je eenvoudig een on-brand checkout maakt en alle betaalmethoden aanbiedt die jouw conversie boosten. Integreer Mollie snel met je website en ga in no-time online, zonder minimumtarieven, lock-in contracten en verborgen kosten. Ontdek meer over betalingen met Mollie.