8 manieren waarop je data kunt gebruiken om je conversie een boost te geven
Je eigen onderneming hebben is hard werken. Soms voel je je misschien wel als Atlas. Je kent hem wel: het bekende personage uit de Griekse mythologie, die als straf het hemelgewelf op zijn schouders moest dragen.
Oké, het is misschien niet zo erg, en vaak ook gewoon heel leuk – denk aan de sales, de groei, het bereiken van mijlpalen en natuurlijk het succes. Maar het is wel keihard werken. Je maakt je vast meer dan eens zorgen over de stand van zaken. Even een stapje terugdoen, pauze nemen en stilstaan bij alles wat je hebt bereikt is lastig. Je hebt altijd het gevoel dat je die last op je schouders hebt. Misschien ben je ook wel eens bang dat je het laat vallen, en weer van nul af aan moet beginnen.
Maak het ondernemen iets makkelijker door te kiezen voor de juiste focus, zoals het gebruikmaken van data. Begrijpen hoe jouw klanten shoppen en welke technieken je kunt gebruiken om je conversie te verhogen, is de sleutel tot meer verkopen, verbeteren en groei. En zo maak je dat gewicht op je schouders iets minder zwaar.
In dit artikel leggen we je eerst uit waar je data kunt verzamelen. Vervolgens vertellen we je hoe je deze gegevens inzet om je klanten te begrijpen en meer te verkopen.
Hoe verzamel je je klantgegevens?
Met de juiste gegevens kun je jouw klantervaring verbeteren en je sales een boost te geven. Maar de juiste bronnen vinden voor die data is niet altijd even gemakkelijk.
We geven je een paar bronnen waar je belangrijke klantdata kunt vinden:
– Website analytics
– Sociale media
– Enquêtes
– Analytics tools
– Marktonderzoek
– Payment gateway analytics
– Apps
– Andere websites
Bekijk alle technologie die je gebruikt voor jouw business, en onderzoek of je er bruikbare data uit kunt halen. Op die manier kun je zoveel mogelijk stappen van de customer journey uitstippelen en beter begrijpen wat er precies voor zorgt dat een klant overgaat tot aankoop – of juist net niet.
Maak gebruik van Google Analytics en zie hoe websitebezoekers op je website navigeren, en zet sociale media in om te ontdekken waar je klanten van wakker liggen. Analyseer betaaldata om je manier van werken te optimaliseren. Focus je op alle verschillende bronnen, om zoveel mogelijk bezoekers om te zetten in betalende klanten.
8 manieren om je conversie te boosten met data
Gebruik geo-data om meer te verkopen
Het is belangrijk om te weten waar jouw online shoppers zich bevinden. Door geo-data te gebruiken kan je zien vanuit welke locatie zij jouw website bezoeken.
Je kan zo hun behoeften beter begrijpen én hier op inspelen door onder andere de taal te tonen die zij spreken, en de betaalmethoden en valuta te bieden die ze verkiezen.
We hebben al veel cases gezien waarin e-commerce-ondernemingen hun conversieratio meer dan verdubbelden door simpelweg deze features toe te voegen aan hun website.
Werk je samen met een Payment Service Provider (PSP) zoals Mollie, dan toont jouw webshop automatisch de juiste taal en valuta op basis van de locatie van bezoekers. Dit geeft je conversieratio zeker weten een boost.
Handige tools: Google Analytics, Similarweb
Ontdek wanneer jouw klanten kopen
Analyseer je data en ontdek wanneer jouw klanten precies kopen. Wat is hun favoriete tijdstip om te shoppen? Waarom zijn deze gegevens interessant? Met deze gegevens kun jij je marketing inzetten op de momenten waarop de kans groter is dat bezoekers bij je kopen. Bijvoorbeeld tijdens hun lunchpauze of wanneer ze ’s avonds door hun social media scrollen. Met de juiste tools kun je meer gerichte marketing toepassen en de ervaring van individuele shoppers verder personaliseren.
Of stel je bijvoorbeeld voor dat een bestaande klant al een tijd niets bij je heeft gekocht. Met gepersonaliseerde en gerichte reclame (op basis van data zoals hun aankoopgeschiedenis, paginabezoeken etc.) kun je ze terugbrengen naar jouw webshop, en zo je merkloyaliteit verhogen. Meer weten? Bekijk onze gids over hoe je een gepersonaliseerde e-commerce-ervaring creëert.
Handige tools: Google Analytics, CRM software
Onderzoek waarom klanten hun winkelwagen achterlaten
Er zijn veel redenen waarom klanten beslissen toch niet over te gaan op een aankoop. Soms vinden ze het product simpelweg te duur, maar ook belemmeringen zoals het moeten aanmaken van een account, of niet genoeg vertrouwen hebben in de veiligheid, zijn redenen waarom een klant niet overgaat tot een aankoop. Met trackingtools kun je onderzoeken waarom klanten hun aankoop niet afronden. Vervolgens kun je onderzoeken hoe je deze drempels kunt wegnemen zodat ze toch bij je kopen.
Gebruik Google Analytics om te zien op welke pagina’s klanten jouw site verlaten of zet analytic-software in om heatmaps te creëren die je laten zien hoe bezoekers zich gedragen op jouw webshop – en zie je conversie groeien.
Handige tools: Google Analytics, Hotjar
Red achtergelaten winkelwagentjes
Wanneer bezoekers iets toevoegen aan de winkelwagen is dat een duidelijk signaal dat ze willen overgaan tot een aankoop. Als ze hun bestelling dan toch niet afronden, is er ergens iets gebeurd waardoor ze van gedachten zijn veranderd.
Door bovenstaande tips toe te passen, kun je ervoor zorgen dat minder mensen hun winkelwagen laten staan. Je zult jammer genoeg niet kunnen vermijden dat het nooit meer gebeurt, maar er zijn wel tactieken om shoppers terug te laten keren naar hun winkelwagentje.
Stel notificaties in om shoppers te herinneren aan hun winkelwagen wanneer ze jouw webshop proberen te verlaten. Geef ze een extra motief om te kopen of vraag je bezoekers waarom ze zich bedacht hebben. Je kunt ze ook een e-mail sturen (wacht niet te lang, maar geef ze wel genoeg tijd) en stimuleer ze om hun aankoop af te ronden. Als het om een terugkerende klant gaat, kun je hun vorige aankopen analyseren en een gepaste korting geven.
Bij Mollie bieden we tweede kans-features aan die je helpen om bezoekers een tweede kans te geven om hun aankoop af te ronden. Met één klik op de knop stuur je geautomatiseerde e-mails naar klanten waarin je ze aan hun winkelwagentje herinnert – een geweldige boost voor je conversies.
Handige tools: E-mailmarketingsoftware, Mollie
Ontdek waarom (en waar) klanten vertrekken
Een achtergelaten winkelwagentje is niet goed. Maar erger nog zijn bezoekers die jouw webshop verlaten zonder dat ze zelfs maar in de verleiding kwamen om iets te kopen. Analyseer alle pagina’s en bekijk welke de hoogste exit-rate heeft. Zo kun je achterhalen waarom bezoekers afhaken. Misschien is het wel de pagina over de verzendingen, de landingspagina of zijn het de productbeschrijvingspagina’s? Als je weet waar klanten vertrekken, kun je deze pagina’s verbeteren zodat shoppers jouw online winkel niet meer zomaar verlaten.
Handige tools: Google Analytics
Ken de favoriete betaalmethoden van klanten
Een shopper heeft altijd een favoriete betaalmethode (of meerdere). Alle betaalopties bieden die je klanten graag gebruiken, is een goede manier om je conversieratio te verhogen. Maar wat de beste betaalmethoden precies zijn, hangt af van jouw sector en de markten waarin je actief bent. Wil je hier meer over weten? Lees dan onze gids over de beste betaalmethoden voor jouw business.
Als je samenwerkt met een goede PSP kun je meerdere betaalmethoden aanbieden en toegang krijgen tot real-time betaaldata om te achterhalen welke betaalopties jouw klanten graag gebruiken. Of dat nu iDEAL, creditcard, lokale opties, of ‘Buy Now, Pay Later’ is. De beste PSP’s gaan een stapje verder: zij bieden ook andere voordelen aan, zoals toegewijde supportteams die je uitleggen hoe je met betalingen je business laat groeien.
Handige tools: Payments met Mollie
Hoe payment analytics kunnen helpen
Bestudeer je betalingen eens wat beter om te begrijpen wat wel en wat vooral niet werkt. Door een gedetailleerd overzicht van de transacties te bekijken, kun je belangrijke problemen opmerken – zoals een reeks mislukte betalingen – of terugbetalingsgegevens volgen om problemen met producten te achterhalen.
Met Mollie kun je webhooks gebruiken om toegang te krijgen tot real-time updates van betalingen. Je kunt een webhook-URL toevoegen voor een onmiddellijke verwerking wanneer je een betaling creëert. We helpen je ook om betalingen op te volgen en te beheren via ons Dashboard. Hier vind je real-time betalingsmanagement, inclusief de mogelijkheid om terugbetalingen op te zetten. Je kunt ook data en rapporten bekijken om je business te verbeteren en je groei in de gaten te houden.
De Mollie App, beschikbaar voor Android en Apple, laat je ook onderweg betalingen beheren. Via de app zie je inkomende betalingen, volg je transacties op en bekijk je makkelijk je huidige balans, waar je ook bent. Maar je kunt nog meer doen met de app. Zo kun je betalingsverzoeken versturen of een QR-code genereren om meteen betalingen te ontvangen van klanten. Voeg teamleden of andere ondernemingen toe aan de app om sneller zaken te doen.
Handige tools: Payments met Mollie
Vergeet Atlas, duik in je data
Atlas had het dan wel zwaar, maar hij had ook geen tools die hem hielpen. Jij hebt dat wel. Zie data als een stevige pilaar waarmee je dat hemelgewelf zó omhoog houdt. Zo heb jij tijd om de problemen weg te werken, klanten gelukkiger te maken en zo goed mogelijk te verkopen.
Een business runnen zal nooit gemakkelijk zijn. Maar als je het slim aanpakt, hoef je geen Atlas te zijn.
Mollie: Grow your way.
Bij Mollie bieden we een moeiteloze betaaloplossing die je helpt om conversies te verhogen, klanten blij te maken en te verbeteren wat je doet. Meld je aan bij Mollie om toegang te krijgen tot meer dan 25 toonaangevende en internationale betaalmethoden, een conversie-geoptimaliseerde betaalpagina en een reeks krachtige integraties die je bedrijf helpen groeien.
Als de snelst groeiende payment service provider van Europa hebben we ook toegewijde lokale support teams, geavanceerde betaalfunctionaliteiten, en een dashboard en app die helpen om betalingen te beheren. Dat alles krijg je bovenop transparante prijzen en de mogelijkheid om vergoedingen te betalen volgens jouw schema — zonder verborgen kosten of lock-in contracten.
Ontdek meer over betalingen met Mollie of meld je aan en begin meteen met onze moeiteloze betaaloplossing.